Syndic de copropriété en ligne : vos avis sur les syndics en ligne ?

Je suis chez le XXXX depuis 2 ans ce syndic est sérieux et honnête. C’est le 1er syndic en ligne crée par un syndic traditionnel à Marseille. Nous sommes très contents des prestations de ce syndic ! L’équipe est super sympa et à l’écoute et nous vraiment moins cher pour les mêmes prestations ! gestion des comptes, règlements des factures, gestion administrative, gestion des travaux, appels de fonds et organisation des assemblés !
La seule différence significative est qu’il ne se déplace par sur place effectivement les ag sont tenues par téléphone ou sur skype mais après 18h et jusqu’à 21h c’est super pratique pour nous vu qu’on travail tous. Bref nous on recommande ce syndic fini les conflits et les abus!

Message édité par l’équipe de modération (26/09/2016 03h10) :
- anonymisation du message qui semble publicitaire

Globalement d’accord. Mais pour faire partie de syndics libres, il reste un côté "suspicion" chez certains copropriétaires sur la gestion du syndic libre, en particulier question finance, alors qu’un syndic pro les rassurent …

Du coup, entre la suspicion envers le syndic libre, la crainte des responsabilités sur les travaux et l’inefficacité des deux syndics locaux précédent (qui nous laissaient faire ces recherches d’artisans, confrontation devis / qualité, suivi des travaux, "pousser au cul" les artisans en retard ou ne respectant pas le contrat initial, etc,etc), la question est sur la table.

Bonjour,

Avez vous un retour d’expérience plus récent ?

En résumé, ils sont bien si on n’a pas besoin d’eux… Tant qu’à devoir tout faire soi-même ou presque, pourquoi pas fonctionner en syndic bénévole ?

Bonjour à vous deux,

Pour avoir tenté l’aventure du syndic bénévole, il y a une sacré différence et un syndic en ligne est le bon compromis si on a pas envie de se casser la tête avec la compta (très complexe et qui l’est de plus en plus avec l’évolution des normes comptables et si on aime PAS les chiffres comme moi qui suis une littéraire :-), une littéraire pragmatique certes mais qd même !, sans compter le recouvrement.

L’autre galère est la préparation et l’envoi des convocations qu’ils font aussi, ce qui soulage bien.
Il reste du travail mais ça reste limité par rapport à ces 2 gros postes qui en plus sont très réglementés.
De plus ils endossent la responsabilité, ça fait une charge mentale en moins :-)

Autre point positif : les copros leur posent les questions directement à eux donc ça vous soulage bien aussi même si nous CS pouvons nous saisir de certaines questions/dossiers en direct mais pour les questions de base ils répondent et ça aide bien. Ils font "tampon" aussi en cas de conflit de voisinage, etc.

Voilà pourquoi pour rien au monde je ne redeviendrai syndic bénévole :-)

Avec un syndic en ligne ça revient à de la co-gestion et ils ont de plus les logiciels utiles pour gérer tout ce qu’il faut donc rien à vous occuper là-dessus non plus surtout avec les nouvelles contraintes d’extranet.

PS : la prestation est de 99€/lot la 1e année après je crois que c’est 120€ (à re-vérifier)

Pour ma part nous sommes une copro avec plus de 20 lots dc bp plus de contraintes comptables…

Après vérif,  le prix est a 108€ TTC par lot à partir de la 2e année et n’a pas augmenté en 3 ans. De façon générale c’est intéressant pour les copros de moins de 20 lots qui intéressent moins les syndics tradis et qui du coup surfacturent.

Il y a possibilité de négocier qd vous avez moins de copros que de lots, cad des copros possédant pls lots. Nous avons divisé d’un peu plus de moitié les honoraires. Sachant qu’ outre les honoraires de gestion courante se rajoute aussi souvent un budget souvent important pour l’AG incluant les vacations des membres du syndic pour la tenue de l’AG après les horaires de bureau et la réservation de la salle. Désormais on a plus tout ça et on peut déborder autant qu’on veut sur la soirée pour discuter si besoin sans faire exploser le budget… Et on est sur place puisque ça se passe chez un copro à l’immeuble, plus besoin de se déplacer. Ce qui est fort appréciable en ce qui me concerne.

GoodbyLenine, le 06/05/2014 a écrit :

C’est une activité assez récente, et il ne doit pas encore y avoir beaucoup de recul et de retours d’expérience….

Reçu ce jour ce mail de pub de Foncia, syndic dans un de mes immeubles :

LA VIE DE MON IMMEUBLE
COPROPRIÉTAIRE N’EST
PAS UN MÉTIER !
Gérer une copropriété, ce n’est pas le métier des copropriétaires, c’est celui de leur syndic. Une profession réglementée, qui demande expertise et expérience.

Il est facile est de laisser croire qu’il suffirait d’un site web ou d’une application pour assurer la gestion d’une copropriété. Cette promesse ne serait-elle pas un peu trompeuse ? Les équipes d’un syndic professionnel s’appuient sur leurs compétences techniques et juridiques pour défendre sans relâche les intérêts des copropriétés qui leur ont délégué leurs responsabilités. Le métier de syndic se transforme et se digitalise, mais encore faut-il qu’il y ait un syndic derrière l’écran !

Comme l’explique Karima, responsable copropriété à Marignane, le syndic œuvre pour la valorisation du patrimoine collectif, avec une vision à long terme. Si le syndic soumet des travaux au vote de l’assemblée générale, il est dans son rôle de conseil en anticipant les besoins de l’immeuble. Cela demande néanmoins une grande pédagogie, toujours en collaboration avec le conseil syndical.

Daniel, gestionnaire de clientèle copropriété à Gonesse, s’applique à bien présenter les missions du syndic, définies par la loi. Afin de balayer toutes les idées reçues, il détaille le budget de la copropriété, avec les charges (pour le bon fonctionnement de la copropriété) et les honoraires (rémunération du syndic), qui correspondent à des heures de préparation, de consultations, de visites, de coordination…

Comptable de copropriété à Perpignan, Delphine est très attachée à la transparence, car elle travaille pour ses clients, pas contre eux, et n’a donc rien à leur cacher. Le cadre réglementaire, très clair, ne laisse aucune place à l’approximation. Tout le monde ne peut pas se dire syndic ou gestionnaire de copropriété.

Le syndic professionnel propose une offre complète de services qui déchargent les copropriétaires du poids de la gestion de leur immeuble, quand d’autres solutions fournissent aux copropriétaires un outil pour les accompagner dans la gestion de leur immeuble, dont ils devront assumer seuls la charge.

Alors, est-ce un bon calcul de payer en moyenne 1/3 de moins que votre syndic, pour finalement gérer vous-même votre immeuble ? Quel est l’intérêt de se priver des assurances du syndic, qui permettent de lui déléguer les responsabilités tout en protégeant votre copropriété ? Dématérialiser la relation entre le gestionnaire et le client facilite bien des tâches et permet de gagner du temps ; encore faut-il qu’il y ait toujours un syndic et ses équipes professionnelles derrière l’écran.

Je ne sais pas
si c’est l’avènement des syndics en ligne,
si c’est le covid et l’annulation des AG en présentiels / vote par correspondance / AG en visio,
si c’est le confinement et les propriétaires qui ont pu étudié à tête reposée le montant de leurs charges, et à quoi cela correspondait,
imais il semblerait que ça fasse trembler les syndics historiques

Bonjour,

N’ayant jamais eu recours aux services de cette plateforme, je n’ai pas d’avis autorisé sur Matera.

J’attire toutefois votre attention sur le fait que ce n’est pas un syndic mais une plateforme qui propose à ses clients une assistance et des outils de gestion de leur copropriété.

Ce que la société Matera présente comme un syndic "coopératif" est donc, en pratique, une organisation sous forme de syndic bénévole.

Nuance de taille par rapport à d’authentiques syndics en ligne : les risques juridiques associés à cette fonction ne pèsent donc pas sur Matera mais sur les copropriétaires volontaires pour être syndic bénévole.

M’étant intéressé à la question il y a quelques temps, j’avais comparé l’offre de Matera (qui s’appelait à l’époque Illicopro) avec celle de concurrents plus discrets :
- Indubitablement, l’ergonomie et la convivialité des outils proposés par Matera surpassait la concurrence ;
- En revanche, le prix de la prestation m’était paru très élevé (de mémoire, le devis que j’avais obtenu à l’époque ressortait à environ 3000 € par an pour un immeuble de 20 lots principaux - à comparer avec 5000 € pour un syndic pro - tandis que le coût d’autres plateformes moins médiatiques était de l’ordre de 500 € par an).

Effectivement, la comparaison faite par Matera du prix de leurs prestations avec celui proposé par un véritable syndic est trompeuse car elle mélange des choux et des carottes.

Exemple : Matera compare les honoraires sur travaux de leur offre (= inclus dans la rémunération de base) et ceux d’un syndic "standard" (= 3 à 5% du montant des travaux en plus de la rémunération de base) alors que la prestation rendue n’est pas du tout la même (un véritable syndic va tout organiser - appels d’offres, centralisation et analyse des devis, passation des marchés, suivi administratif et technique des travaux, réception de ces derniers, gestion des appels de fonds auprès des copropriétaires…- tandis que ces tâches incombent aux copropriétaires agissant en qualité de syndic bénévole dans le modèle proposé par Matera).

Je n’ai rien contre Matera et leur business model mais leur communication agressive est plutôt agaçante (l’ARC a d’ailleurs épinglé à plusieurs reprises les pratiques de cette entreprise : Recherche avancée | Association des responsables de copropriétés).

J’ajoute enfin qu’il existe des solutions beaucoup moins onéreuses que celle proposée par Matera pour les copropriétés désireuses de s’organiser en syndic bénévole : il suffit de chercher un peu en prenant garde aux résultats donnés en premier choix par les moteurs de recherche car Matera a très bien géré son référencement web au détriment de ses concurrents.

Je n’ai pas à proprement parler de retour d’expérience avec Matera … un demi retour avec un syndic en ligne, qui fonctionne grosso modo, comme Matera, c’est à dire à distance, avec des conseillers sur des points nécessitant conseil, sans se déplacer physiquement, et avec un outil en ligne assez proche.

Donc ma réponse va être non Matera, mais pas tellement pro syndic classique non plus …

Primo, le concept de Matera (et un peu syndic en ligne), initialement, c’est un logiciel de gestion de syndic en collaboration avec les copropriétaires, donnant un accès en ligne et direct à l’ensemble de la gestion d’une copropriété et en particulier la vision par le conseil syndical des appels de charge, le suivi des mails d’échanges entre la copro (représentée par le syndic dans la vision présentée par Tchouikov dans le post précédent) et des copropriétaires (mi chemin entre un mail et un chat, un copro demande une intervention au syndic, le CS voit la demande et peut confirmer ou intervenir, le suivi est assuré puisque tout est centralisé) ou des externes (idem, suivi des demandes émises, des réponses recues, possibilité d’intervenir). Initialement, en tout cas c’est le discours tenu, ce logiciel a été proposé aux syndics, en concurrence des autres plateformes classiques qui "ne proposeraient pas ces prestations de cogestion de la copropriété", mais refusé.

Je ne peux pas comparer les outils techniques de ces syndics, qui peut être proposent aussi des modules de "cogestion syndic / CS". Je ne peux pas juger tous les syndics classiques non plus. Je ne peux que constater que mes syndics ne proposent pas sur leur plateforme en ligne en 2022 ces capacités de cogestion de mes copropriétés.

Secundo, sur le role d’un syndic "classique", je ne vais pas vraiment suivre le post de Tchoikov … Concernant les syndics me concernant :
- le syndic classique lance des appels d’offre … à la demande du conseil, voire à la demande d’un copropriétaire qui "lance une idée" sans vérifier si … cas pratique : remise en état de volets en montagne .. qui ne sont pas des communs.
- le syndic classique n’est pas tenu de vérifier quels travaux devraient être envisagés, sauf les entretiens légaux. Il peut proposer (via des rappels internes) certains entretiens habituellement réalisés tous les … mais il n’est pas obligé d’évaluer les besoins. (ce n’est pas un reproche, c’est une constatation)
- le syndic classique lance des appels d’offre … auprès des entreprises dont il a connaissance, s’il en connait assez pour que ce soit une mise en concurrence. Sinon, il se repose sur le conseil syndical pour compenser. Obligation de moyens, pas de résultats.
- le syndic surveille les travaux … sur papier essentiellement. C’est un controle administratif. Une intervention pour remplacer un lampadaire ? pas eu lieu, mais rapport d’intervention, donc paiement. Comme le controle de facture se fait 8 mois plus tard … Remplacement d’ampoules, paiement. Curieux, 6 lampadaires, 2 ampoules par lampadaires, pourquoi la facture porte elle sur 48 ampoules ? Idem, plusieurs mois plus tard.

Je ne peux pas juger l’ensemble des syndics, mais beaucoup de syndics ne sont en pratique que des secrétaires opérant sur papier et ordinateurs, et laissant le travail de controle sur place aux copropriétaires, le tout en encaissant 5% des travaux en question.

C’est a priori sur cette constatation que Matera comme les autres solutions proches se basent pour proposer une alternative.

Chez Matera, le choix c’est une plateforme + un syndic coopératif au sens de la loi de 65. Pas besoin de guillemets, c’est un statut précis. L’AG élit le CS, qui lui même désigne le syndic dans ses membres. La copro est alors géré par ce syndic coopératif, composé de copropriétaires, ce qui a plein de conséquences.

Sur une copro, nous sommes passés sur un syndic en ligne, avec le même type de prestation pour la partie en ligne, y compris la validation des paiements sur facture avec virement depuis la plateforme (le CS peut donner l’ordre de paiement, ce qu’il fait après avoir constaté la réalisation effective).


Tercio : syndic vs syndic en ligne vs syndic coopératif vs syndic libre … Le premier critère, c’est le fonctionnement de la copropriété, je pense. Nous avons un syndic en ligne … depuis 14 ou 15 mois, c’est relativement récent. Un peu juste pour un retour sérieux. Et surtout, depuis plus de 10 ans, cf plus haut, c’est le CS qui gère l’essentiel de la copro … sauf la comptabilité, et avec des soucis liés à ce controle retardé de la compta. 

Passer à un outil d’aide type Matera ou un syndic en ligne ayant, sur l’engagement du CS à gérer "physiquement" la copro, ne semblait pas un effort dément. Et l’argument d’un syndic classique qui ne faisait pas son travail ne plaidait pas pour un 4ème ou 5ème syndic classique qui ne se déplacerait pas plus. Le choix définitif d’un syndic en ligne … Un devis assez proche des solutions "outils purs" mais la possibilité pour certains de continuer à accuser le syndic de tous les mots (ce qui n’est pas possible avec un simple outil).

@Cyberpapy : je ne peux ni conseiller ni déconseiller Matera ou tout autre solution. Je ne suis pas sur que passer à une solution reposant sur le CS soit intéressante si la copropriété ne fonctionne pas déjà sur ce mode ou si vous n’avez pas assez de copropriétaires prêt à investir leur propre temps pour ce qui leur apparait "relever du role d’un syndic".

Donc avant de vous lancer, vérifiez bien que tout le monde est conscient de la charge d’un syndic autogéré.