E-commerce : comment choisir ses prestataires ?

Ce n’est pas évident. Pour un site de e-commerce c’est au les compétences suivantes qu’il faut réunir pour que cela fonctionne d’un point de vue technique (et je peux en oublier) :
- infrastructure d’hébergement (location et administration du/des serveurs, gestion des sauvegarde/reprise en cas de pépin)
- développement programmation web
- développement graphique et design
- SEO/SEM : référencement du site web (que les clients y arrivent)
- web analytics : optimisation du site web (que les clients y achètent)

Difficile de trouver cela sur une seule personne. Ma femme ayant une boutique de e-commerce, elle gère le développement (graphique et prog) et je fais l’infrastructure et la partie web analytics.

Cela militerait pour passer par une agence, mais là encore je ne suis pas sur que beaucoup gèrent l’ensemble de la chaîne et surtout les détails peuvent laisser à désirer (et les détails c’est important).

Même si vous voulez déléguer complètement je vous conseillerais de vous informer en amont. Lisez des blogs, des livres pour comprendre les tenants et aboutissants.

La proximité c’est évidement une bonne chose, mais mieux vaut avoir une personne distante et compétente que l’inverse.

Bonjour,

j’ai eu l’occasion de travailler avec une agence de communication pour un projet personnel.

Je n’avais jamais fait ça auparavant, et j’ai choisi de passer par une entreprise locale, recommandée par une de mes connaissances.

J’ai apprécié de pouvoir me rendre dans leur locaux pour leur expliquer ce que je souhaitais, et je me suis rendu compte que mes mails de remarques, même si je les avais rédigé aussi précisément que possible, laissaient une place à l’interprétation.

Je préfère donc quelqu’un de moins compétent mais avec qui je pourrai faire une séance de travail en vrai.

J’ai également tiré de cette expérience l’idée que le cahier des charges de départs doit être le plus détaillé possible.
En ce qui concerne un site internet, il me semble important de prévoir la possibilité de réaliser des modifications dans le futur, les technologies évoluant rapidement.
Pour un site d’e commerce en particulier, je crois que la possibilité de modifier ponctuellement l’apparence du site pour organiser un événement marketing doit pouvoir se faire dans un délais raisonnable.

Sans dévoiler votre business, peut être pouvez vous partager ici votre cahier des charges afin de recevoir les commentaires des forumeurs.

Cordialement.

Du coup en effet il n’y a pas grand chose pour un site de ce type. Prenez un prestataire qui est dans votre style dans ses autres réalisation.

Merci.

Finalement j’ai mis les mains dans le cambouis et j’ai monté la plateforme via prestashop. Par contre je galère au niveau graphisme. Je n’ai jamais touché à photoshop et les images sont pas terribles. Je pense finalement déléguer cette partie ci. A moins que vous ayez une suggestion de logiciel équivalent à photoshop pas trop compliqué à prendre en main.

Clairement non. On s’occupera du design plus tard.

Si je peuix me permettre Ghost sous quelle structure juridique avez vous monté votre e commerce? Autoentrepreneur ou SarL ?

Merci

La base prestashop est saine.
Le visuel du site est important. Je vous aurais bien fait une offre mais tous "mes" designers sont bookés jusqu’a fin avril (1 startup, 1 société d-e-commerce + 2 sociétés de service). Il existe certes des sites moches, ou simplement datés au niveau du design, qui rentrent de l’argent, mais au premer site concurrent offrant un rapport qualité/prix similaire mais esthétiquement plus réussis, ils sautent (il existe de rares exceptions toutefois, pour lesquelles l’aspect manifestement artisanal ou low cost du site présente un avantage marketing).
Si vous faites de l’e-commerce, pensez à l’ergonomie du site (tunnel de paiement niquel avec un récapitulatif précis et détaillé de la commande du client), à la mise en valeur de vos produits (ca vaut le coup de payer un photographe, vu le prix que ca coute), et à la page "livraison" (qui a son importance si vous souhaitez optimiser votre présence web en étant présent sur des comparateurs de prix).

Globalement les agence web facturent très très très cher du travail globalement médiocre. De plus, le gain de temps n’est pas évident (conflits d’intérets internes)! En revanche elles savent vous "rassurer" et le suivi client est bon.
Il vaut mieux passer par des freelances spécialisés successifs ou travaillant en équipe (un excellent designer, un codeur pro (vous pouvez ajouter un ntégrateur html si le design est partculèrement étudié), un référenceur avec des références solides - il existe des concours dans ce domaine!- un e-marketeur ou cyber-influenceur si nécessaire).
Mais les freelances, c’est la jungle, et c’est difficile de séparer le bon grain de l’ivraie.
Comme on dit: bien, vite, pas cher: ll faut en éliminer un! (et dans ce secteur n’en éliminer qu’un en France c’est difficile, pour tout un tas de raisons).

Pour le prix, ca dépend de ce que vous faites. S vous cherchez la qualité à bas prix:
- Comptez 500 à 2000 euros de design en fonction du nb de pages (pour un designer qui pense le design ET l’ergonomie en rapport avec votre modèle économique voire vos partenariats futurs),
- 2000 à ? pour le dvt en fonction de la quantité et de la complexité des fonctions demandées (par ex, si vous vendez du luxe, pensez à une fonction "loupe" sur vos produits… pensez au blog intégré ou pas… à une fenêtre de discussion en temps réel, à une newsletter commerciale, un back office complet, un site multilangue etc etc),
- Et si vous ajoutez du référencement naturel ou un brin d’influence sur les réseaux sociaux (ca ne consiste pas seulement à créer un bouton facebook/twitter ou autre pour chaque produit…), ajoutez encore 2000e.
- Si vous faites du référencement "payant", ca peut vite doubler le cout total en fonction de votre activité (il s’agit de ventes aux enchères).

5000 à 10000 c’est très peu si votre offre n’est pas déjà très intéressante pour le client. Moi-même, même avec de l’offshore (de qualité) et de jeunes freelances geek talentueux qui se lancent (avant que leur cote/tarifs n’explosent), je ne peux pas diviser, pour mon compte, les prix par plus de 4 (ce qui est déjà pas mal). C’est suffisant s vous vendez peu de produits et que l’offre est rare et intéressante sur un marché de niche, par exemple.

Si vous visez l’international, en fn de vos produits et du pays d’accueil, il faut penser à la traduction (de qualité), auc CGV/CGU et surtout à adapter le site en fonction de la culture du pays d’accueil (au japon, évitez le marron et le violet; en corée, favorisez les 5 couleurs tradtionnelles), et parfois il vaut mieux un ndd local (cout supplémentaire), lequel peut même impliquer le passage par un "trustee". Bref: multpliez le prix par x en fonction du nombre de pays visés.

En espérant que ca vous sera utile, ainsi qu’à ceux qu se lancent dans l’e-commerce.