Assurance immobilier sinistre qui traîne depuis 6 mois ?

Une chose m’échappe.
Vous avez bien une assurance PNO pour vos dommages ? Ou uniquement RC.
Dans ce cas que vient faire la question de la Convention Cid cop qui est censé accélérer l’indemnisation des petits sinistres ?
C’est donc bien à votre assureur de régler, du moins ce qui vous appartient en tant que propriétaire (parquet, salle de bains, placo,  à voir pour les peintures) quitte pour votre assureur ensuite à faire son recours contre l’assureur de la copro.
Quoi qu’il en soit la convention cid cop n’engage que les assureurs puisque vous n’y êtes pas partie.
Concernant votre droit à indemnisation malgré les réparations je pense que l’expertise ayant été faite, cela ne la remettra pas en cause, du moins pas dans son principe (voir pour le montant).
Faites une lettre recommandée à votre assureur, pas d’autre moyen.
Si vous avez un agent d’assurance ou un courtier, demandez un rdv.
S’il s’obstine, faites jouer votre protection juridique si vous en avez une.

Si vous avez une assurance PNO qui couvre vos dommages, votre assureur doit vous indemniser et ne peut se retrancher derrière une convention entre assureurs.
De la même manière que votre assureur auto ne peut vous dire d’attendre l’indemnisation du tiers responsable pour vous indemniser si vous avez une couverture tous risques (cas différent seulement si vous n’êtes assuré au tiers)
Faites jouer votre Protection Juridique.
Même si elle fait partie du même groupe les services de gestion sont complètement séparés (obligation légale) quand ce ne sont pas des entités complètement séparés (protexia si je ne me trompe pas pour Allianz). Vous pourriez être surpris de leur zèle à vous défendre. Reposez vous sur des spécialistes, ils traitent de conflits d’assurance toute la journée.

Bonjour à tous,

Je souhaiterais avoir votre avis sur la suite à donner au niveau de la gestion d’un dégât des eaux qui touche un de mes appartements.

Faits:

-Compromis achat appt en Juillet 2019.
-Mise en copropriété le 10/11/2019, faisant suite à un découpage de l’immeuble.
-Acte authentique le 26/12/2019.
-Début des travaux de rénovation le 27/12/2019. Ce même jour, je découvre que la toiture fuit, à cause du chéneau bouché et de fenêtres du voisin mal posées. La fuite est dans un dressing qui lors de la visite de l’appartement était encombré de vétements.
-27/12/219: j’informe le syndic, qui refuse de prendre en charge la gestion du dégât et me tourne vers ma propre assurance PNO.
-10/02/2020: l’expert de mon assurance passe et refuse la prise en charge au titre que les dégâts sont antérieurs à la mise en place de mon assurance PNO et qu’ils sont causés par le chéneau et les fenêtres (parties communes).
-04/03/2020: l’expert de la copro passe et demande la réalisation de devis pour les travaux de remise en état.
-15/03/2020: je découvre en déposant le placo de la SDB (qui jouxte le dressing) la présence d’un champignon coniophore. Le syndic est averti.

-Depuis le 27/12/2019, c’est une valse incessante:

-->Demande de devis incomplet auprès des entreprises.
-->Aucune coordination des demandes entre "l’expert en gestion de sinistre" de la copropriété et la "gestionnaire de la copropriété" qui ne se partagent pas le travail de manière efficace.
-->Le gestionnaire de la copropriété a changé en mars. 
-->Envoi de devis erronés à l’expert.
-->La cause n’est toujours pas éradiquée.
-->Le syndic se cache derrière la situation actuelle (alors que les entreprises se sont déplacées pour effectuer les devis).
-->Pour couronner le tout je découvre que des grosses vrillettes éclosent autour du champignon, j’en écrase des dizaines par jour et demande (c’était il y a 4 semaines) une intervention urgente pour éviter une infestation du reste de l’appartement, le syndic m’informe qu’avant de faire intervenir les entreprises il faut que la cause soit résolue…

Jusqu’à présent, depuis décembre, j’envoie des mails pour avoir un statut, je me déplace à la moindre demande des entreprises pour éviter de perdre du temps sur les devis. Je leur fournit toutes le photos qu’elles me demandent. Je téléphone aux deux personnes du syndic 1 à 2 fois par semaines. Elles sont très cordiale (trop) et à chaque fois c’est du: "oui oui on vous tient au courant, nous faisons le point toutes les deux" sans retour sérieux.

Une des deux s’est maintenant braquée et me dit qu’il ne peuvent rien faire de mieux, que ce n’est pas leur faute car ile ne sont syndic que depuis novembre 2019 et que les entreprises ne leur répondent pas.

Aujourd’hui en refaisant l’analyse de la situation, je me dit que je vais changer la manière de faire:

-Ce week end je vais prendre le temps de rédiger un courrier (AR) qui montre leur manque de réactivité et de suivi en étayant mes propos (j’aurais du être formel dès le début!).
-Je joindrai une mise en demeure de réaliser les travaux de suppression de la fuite et des infestations champignon et insecte au plus tôt.
-Je joindrai une demande de remboursement des loyers non perçus (mes travaux auraient du être fini début février sans ce dégât, sachant que leur assurance aurait déjà refusé cette prise en charge).

Qu’en pensez vous?

Bonjour,

Effectivement ne pas payer ses charges est une mauvaise idée. Gérer les litiges d’assurance c’est clairement l’un des fléaux pour un propriétaire bailleur à mon sens.

En cas de litige avec l’assurance, je vous conseille d’envoyer tout d’abord un recommandé. Vous devriez demander le support de votre assurance, au moins un support juridique. Si vous avez votre assurance voiture et maison ils devraient pouvoir effectuer un geste commercial.

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez vous tourner vers le médiateur de l’assurance.

Pour éviter ce genre de situation, je prends également le supplément assistance juridique. Cela a un coût d’environ 30 euros par appartement, mais c’est le prix pour avoir un support en cas de litige. Par exemple, j’ai eu un dégât des eaux qui a mis un an à se résoudre empêchant le logement d’être loué. Mon assurance m’a aidé pour récupérer une indemnité afin de compenser la perte de loyer auprès de l’assurance de la copropriété. Tout seul, je n’aurais sûrement jamais vu la couleur de cette indemnité.

Bonjour,

J’ai un sinistre qui ne date pas de 6 mois, c’est toujours le même que ci-dessus, mais je souhaiterais avoir des avis pour faire avancer les choses correctement.

Je suis propriétaire d’un studio parisien loué meublé qui a subi un dégat des eaux par infiltration de facade. Il était vacant au moment de la déclaration de sinistre.

Mon assurance (PNO) m’a demandé de faire une recherche de fuite et m’a dit dit que je serais remboursé. Quand il s’est averé que cela provenait de la façade, refus de mon assurance de prendre en charge la facture. Je me suis retourné vers mon assurance de l’immeuble. 400 EUR de franchise, sous ce seuil, donc rien n’est remboursé.

J’ai fait un devis à la demande du syndic pour remise en état de mon appartement. Suite à l’envoi de ce devis, l’assurance de l’immeuble me renvoie vers mon assurance, qui elle-même me dit que ce n’est pas couvert.

On ne parle pas de travaux très important (environ 300 EUR de recherche de fuite et 1300 EUR de devis pour reparation), donc je vais probablement finir par laisser tomber si les choses n’avancent pas… Mais, bon, cela devrait être couvert?

Je n’ai pas pensé à cocher l’option assistance juridique……. J’ai souscrit à l’assurance de la banque et le banquier ne m’en a pas parlé.

Si quelqu’un s’y connait un peu, qui doit payer? Si ce n’est pas moi, comment être efficace en terme de communication?

Merci….