HSBC France racheté par Cerberus : conséquences pour les clients ?

Faith a écrit :

Dans leur achat, ils annoncent vouloir restaurer la marque CCF

divine surprise si c’est avéré !
je suis ancien client CCF n’ayant jamais digéré HSBC et leur ayant claqué la porte il y a 12 ans

Bonsoir,

Intéressant tout est donc possible, je patienterai.

Merci
Bonne soirée

AGEFI a écrit :

HSBC France se prépare aux grands travaux de Cerberus

Le chantier de la reprise de la banque de détail de HSBC en France par Cerberus s’annonce à la hauteur de la perte subie par la banque britannique : immense.
La lourdeur de la perte enregistrée par HSBC pour se séparer de son réseau de banque de détail en France explique l’attente. Après 18 mois de tergiversations avec différents repreneurs potentiels, la cession de ces activités au fond Cerberus entraîne un coût de 1,9 milliard d’euros pour la banque britannique. Mais même avec un renflouement de cette ampleur, la partie est loin d’être gagnée pour Cerberus. Le fonds ne rachète pas une structure clé en main, d’où un bouclage de l’opération attendu au premier semestre 2023 seulement. Plusieurs difficultés peuvent notamment expliquer pourquoi d’autres acteurs, qui ont examiné le dossier, ont finalement renoncé.

Informatique

L’intégration informatique de HSBC à My Money Group, une structure que détient le fonds en France et qui officie notamment sous la marque My Money Bank, et ceux de modernisation des infrastructures du réseau s’annoncent difficile. Le premier grand chantier auquel devra s’atteler le fonds est celui de la refonte du système informatique de la banque, réputé en mauvais état. Celui-ci demande à être complètement revu pour pouvoir adapter la banque aux standards actuels. Cerberus s’est engagé à investir 200 millions d’euros sur ce point.

Selon plusieurs professionnels qui ont eux-mêmes dû travailler à la refonte de leur système informatique, « cette somme paraît cohérente, mais il va falloir repartir de zéro. Certaines banques ont développé des structures très efficaces, pour des montants inférieurs ». Il n’empêche que le chantier sera délicat à gérer.

Positionnement

La seconde difficulté que connaît le réseau de HSBC en France est celui du positionnement. C’est une banque de détail, mais qui revendique une clientèle plutôt aisée. Cerberus compte en faire « une banque française indépendante et de taille humaine, dotée d’un large portefeuille de produits haut de gamme ». Le fonds estime que cela lui donnerait «un positionnement différenciant sur le marché français ».

Or, s’il est rentable, le marché de la gestion patrimoniale est déjà très pourvu en France. Les conseillers en gestion de patrimoine (CGP), en phase de concentration, captent une partie des opérations les plus lucratives sur cette clientèle, et les banques privées se chargent du reste. D’ailleurs, Milleis, qui est née du rachat par le fonds Anacap de la banque Barclays en France en 2017, est positionnée sur ce créneau de banque privée à vocation patrimoniale. Et la structure n’est toujours pas rentable.
Marque

Cerberus a clairement indiqué qu’il allait récupérer l’ancienne marque du Crédit commercial de France (CCF), qui avait été abandonnée par HSBC, mais qui a été cédée avec le réseau. Si, en interne, cette décision a plutôt été saluée chez la cible, cette décision multiplie les difficultés. La structure devra communiquer pour relancer la marque, et certainement pour la repositionner en partie (haut de gamme, le CCF était aussi très tourné vers le segment des entreprises) tout en ne bénéficiant pas de l’effet nouveauté.

La marque reste en effet ancrée dans le passé et n’incarne pas la modernité. Un potentiel repreneur, qui avait finalement abandonné le dossier, estime que « la marque CCF plaît surtout à une clientèle vieillissante, mais ne dit peut-être rien à de nouveaux clients patrimoniaux plus jeunes et rentables ».

Hommes

Enfin, une autre difficulté à laquelle sera confrontée Cerberus est celui du volet social. Les salariés de HSBC en France ont déjà été confrontés à des plans de départ et la gestion des ressources humaines risque sera compliquée car le repreneur devrait rationaliser les coûts du réseau. D’ailleurs, dès l’annonce de l’officialisation de la reprise vendredi dernier, les représentants du personnel n’ont pas tardé à réagir.

Même si les dirigeants de My Money ont assuré vendredi qu’aucun plan de départ, s’il devait y en avoir un, ne serait mis en place avant 2024 ou 2025, les syndicats ont immédiatement fait publiquement part de leur méfiance. La CFDT souligne, par exemple, que « le défi économique et financier du repreneur est immense. Une opération à haut risque qui arrive dans un contexte très difficile ». En passant de 850 employés à plus de 4.700, My Money Group fait plus que quintupler de taille. Avec les responsabilités qui vont avec.

Franck Joselin 21/06/2021 L’AGEFI Quotidien / Edition de 7H

Source : HSBC France se prépare aux grands travaux de Cerberus

Disclaimer : j’ai été client du CCF puis, des années plus tard, de HSBC mais n’ai aujourd’hui aucun lien direct ou indirect avec ces entreprises.

La vente sera effective au 1er Janvier 2024.
Les agences HSBC ont appelé (au moins une partie de) leurs clients pour leur en informer, et leur donner l’opportunité de poser des questions.

Voici le mail que j’ai reçu début Décembre:

Mail de HSBC a écrit :

Cher Monsieur,
Comme nous vous en informions en octobre dernier, la cession de l’activité de banque de particuliers en France de HSBC Continental Europe sera effective le 1er janvier 2024.

Le CCF
À compter de cette date, les services que nous vous rendons seront assurés par le CCF, banque patrimoniale française à taille humaine, dont la mission sera de vous offrir expertise, fluidité et excellence relationnelle en s’appuyant sur l’ensemble de son réseau, sur le savoir-faire et la compétence des équipes qui vous servent déjà aujourd’hui, sur une offre de produits et services renouvelée et toujours plus adaptée au marché français et dont l’intégralité des équipes seront localisées sur le territoire français.

Découvrez sur bienvenue.ccf.fr ce que vous proposera le CCF.

Le Groupe HSBC Continental Europe
Le groupe HSBC Continental Europe reste implanté en France et se recentre sur ses activités de banque de financement et de marchés pour les entreprises, ainsi que sur ses activités de banque privée européenne, d’assurance et de gestion d’actifs.

HSBC Assurances Vie (France), HSBC Global Asset Management (France) et HSBC REIM (France) ont conclu des accords durables avec le CCF afin de vous assurer une continuité dans le suivi et la gestion de vos placements.

Afin de vous accompagner dans ce changement, cet email inclut des informations très importantes :
*votre futur identifiant de banque à distance à conserver (si vous avez un contrat Banque à distance)
*des informations pratiques sur vos moyens de paiement et coordonnées bancaires
*les arrêts temporaires de certains services

Toutes les équipes que vous connaissez, en agence, au Centre de Relations Clients et dans l’ensemble de l’organisation de la banque, sont enthousiastes de faire revivre au 1er janvier 2024 le CCF, banque emblématique de l’excellence à la française, et restent pleinement mobilisées pour répondre à vos questions et vous y accueillir de nouveau.

Vos contacts au CCF

Votre conseiller, votre agence ainsi que leurs numéros de téléphone restent les mêmes. Seules les adresses email évoluent à partir du 1er janvier, pensez à les actualiser dans votre répertoire.

A voir comment la transition se déroulera au 1er Janvier; la communication client pour l’instant est plutôt bonne je trouve.
J’avais profité de l’appel de ma conseillère HSBC pour demander quelle serait la politique de prêts du CCF pour les non-résidents mais il semblait qu’elle n’avait pas encore été briefée sur le sujet et qu’il valait donc mieux en discuter une fois la cession actée.

Je gère un compte HSBC pour autrui
depuis le 1er janvier je compare la consultation des comptes via internet
avantage CCF, c’est beaucoup plus clair qu’auparavant
à suivre