Travaux effectués par le locataire : le propriétaire doit-il le dédommager ?

Réaction affective où analytique ?
50 euros de moins :  c’est une réaction affective.
S’il vous fait un justificatif de vente, vous passez vos 300 euros en travaux et basta, sans prise de tête et vous vous séparez sans amertume.

Bonjour,
Je ne connais pas la surface/type de ce logement mais 1400€ de meubles ne me semblent pas négligeables pour une cuisine.

Bonjour,

ce matin mon locataire m’appelle plusieurs fois à 9 heures sans laisser de message. J’étais en RDV, je n’ai donc pas pu le rappeler avant 11h30.

A 11h30, il me dit qu’il a fait venir un serrurier en urgence car il n’arrivait pas à ouvrir la porte d’entrée.
Le serrurier est intervenu leur a fait signer un devis à 830 € (soit presque deux fois le prix d’un loyer), il a changé la serrure qui était selon lui vétuste. Mon locataire l’a réglé comptant.

Mon locataire a contacté son assurance qui lui a répondu que comme il s’agissait d’un problème de vetusté, les réparations étaient à la charge du propriétaire.

Mon locataire me demande donc de le rembourser et ce n’est évidement pas pris en charge par mon assurance non plus.

J’ai contacté l’entreprise de serrurerie pour connaitre les détails de l’intervention et me plaindre du coût qui me semble exagéré mais ils n’ont pas voulu me répondre car leur client était le locataire et pas moi puis ils m’ont raccroché au nez quand j’ai commencé à hausser le ton.

Je sais que les problèmes de serrurerie liés à la vetusté de la serrure sont à la charge du propriétaire mais j’aurais quand même aimé venir sur place pour

- constater qu’il s’agissait bien d’un problème de vetusté et non pas d’une porte claquée avec les clés à l’intérieur.
- Vérifier si un simple dégrippant n’aurait pas pu régler le problème
- Faire appel à un artisan que je connais avec des prix abordables.

Comment géreriez-vous ce problème, en sachant que j’aimerais garder une bonne relation avec mes locataires ?

La fois où, en tant que locataire, je me suis trouvé à la rue parce que j’avais perdu les clés, c’était en 2001 et j’avais dû payer 450 FF à l’époque (68 € ce que je trouvais très cher). J’avais payé et n’avais pas pensé à blâmer quelqu’un d’autre pour cela. 20 ans plus tard, les serruriers facturent 20 fois plus cher mais expliquent au locataire qu’il suffit d’expliquer que c’est la faute du bailleur car la serrure est vétuste. Vive le progrès.

Glouby, il y a plusieurs aspects dans votre histoire :
- le propriétaire était au courant du problème, mais a refusé de changer la serrure. Donc, il est clairement en faute, par défaut d’entretien. Il a laissé s’installer un dysfonctionnement dû à la vétusté. Par rapport au fait que vous ayez dû faire changer la serrure en urgence, il ne peut donc s’en prendre qu’à lui-même. Dans ces conditions, à votre place, je serais intraitable sur le remboursement intégral de la facture, en argumentant sur le fait que cette intervention en urgence n’a été nécessaire qu’à cause de l’inaction du propriétaire face à un problème signalé de nombreuses fois. LRAR en disant que si, à telle date, le montant n’a pas été remboursé, vous porterez le litige devant le tribunal compétent. Sachant que le propriétaire a 99 % de chances de perdre devant ce tribunal, il devrait comprendre où est son intérêt.
- le montant de la réparation est très élevé. Un copain serrurier prend 100 € pour un dépannage. Plus les pièces, on peut arriver à 200 ou 300 € mais pas 800 €. Mais c’est à la campagne, il est métallier et serrurier : de son point de vue, ça fait partie du métier et ce n’est qu’une faible partie de sa rémunération. Dans les villes, les serruriers sont engagés dans une sorte de course folle où, grâce à des publicités agressives et coûteuses, ils cherchent à se placer en n°1 (celui qu’on appelle quand on est coincé). Ensuite, ils matraquent le client en changeant des éléments qu’il n’est pas indispensable de changer (même si ça semble avoir été indispensable dans votre cas), et en les facturant très cher. On n’est plus dans un prix de revient (coût main d’oeuvre + coût des pièces = tant), mais dans un prix d’opportunité : sachant que vous êtes un client captif et que vous n’avez absolument pas le choix ni les moyens de comparer, allez-vous accepter de payer 800 ou 1000 ou 1200 € ? Comme le "serrurier" finit de vous convaincre en disant que c’est le propriétaire ou l’assurance qui va payer, vous acceptez de payer un montant sans commune mesure avec le coût réel et le besoin réel. (En plus, leurs employés ne sont pas spécialement compétents ; je doute que beaucoup d’entre eux soient capables de crocheter une serrure au crochet, ou bien de concevoir et réaliser un portail en métal sur mesure, par exemple. Ce ne sont pas des gens qui ont appris le métier de métallier-serrurier et qui aiment ce métier ; ils ont seulement les bases de comment arnaquer le client en changeant le plus de pièces possibles, le plus cher possible, pour s’en mettre plein les fouilles). Il y a eu des documentaires à la télé qu’on peut sans doute retrouver sur l’internet pour mesurer l’ampleur de cette arnaque. Donc, oui, la facture est probablement excessive. Mais ça n’a rien d’étonnant pour un intervention d’urgence un WE. Donc, refusez absolument de laisser la discussion porter sur le montant de la facture : si le propriétaire ne voulait pas en arriver là, il n’avait qu’à faire changer cette serrure quand le problème a été signalé.
- il est assez probable que la personne qui a fait l’état des lieux n’avait pas compétence pour le faire. Les personnes qui peuvent faire l’état des lieux côté propriétaire sont : le propriétaire ; l’huissier ; le mandataire, qui ne peut être que l’agence immobilière, d’après la loi Hoguet. S’il vous prenait l’envie de contester des éléments de l’état des lieux, c’est un point fort pour vous.
- Bien évidemment, toute dégradation qui ne figure pas sur l’état des lieux ne peut vous être reprochée. C’est une évidence mais il faut la rappeler.
- il est instructif et plaisant de se former à la serrurerie. C’est vraiment quelque chose que je recommande. C’est intéressant pour l’aspect purement technique, c’est gratifiant quand on y arrive, et c’est intéressant pour comprendre le monde autour de soi (quand on a vu avec quelle facilité on ouvre une porte, on comprend qu’une serrure est une pure convention sociale, et on comprend qu’il y a ait des gens, qu’on appelle cambrioleurs, qui aient choisi de ne pas respecter cette convention sociale). Bien évidemment, cette compétence ne doit être appliquée qu’à des biens qui vous appartiennent, sinon ça s’appelle une effraction.

Dernière modification par Bernard2K (18/10/2022 09h05)

Oui, votre situation est différente de la mienne. En tant que locataire, vous êtes en droit de réclamer le remboursement de la facture dans la mesure où vous avez prévenu le propriétaire qui n’a rien fait pour régler le problème.

Dans mon cas, mon locataire a essayé de me téléphoner, un matin, en semaine, sans laisser de message et deux heures plus tard, la serrure était déjà remplacé à un prix exorbitant et sans mon accord.

J’aurais aimé venir sur place pour constater la nature du problème par moi-même puis éventuellement contacter un serrurier honnête que je connais.

On devrait s’arranger avec un partage de la facture.

Nicha a écrit :

Oui, votre situation est différente de la mienne. En tant que locataire, vous êtes en droit de réclamer le remboursement de la facture dans la mesure où vous avez prévenu le propriétaire qui n’a rien fait pour régler le problème.

Dans mon cas, mon locataire a essayé de me téléphoner, un matin, en semaine, sans laisser de message et deux heures plus tard, la serrure était déjà remplacé à un prix exorbitant et sans mon accord.

J’aurais aimé venir sur place pour constater la nature du problème par moi-même puis éventuellement contacter un serrurier honnête que je connais.

On devrait s’arranger avec un partage de la facture.

Bonjour,

j’ai posé la question à ma compagne qui est gestionnaire locative, et voici sa réponse : vous n’avez rien à payer du tout.

1) Le locataire est obligé d’informer le propriétaire avec un délai suffisant permettant une réponse. Donc un appel dans la journée, sans message laissé, avec changement de serrure = erreur du locataire.

2) Si le logement est loué en nu : c’est l’assurance du locataire qui prend en charge. Le propriétaire n’a rien à débourser.

3) Si le logement est loué en meublé : c’est l’assurance du propriétaire qui prend en charge. Mais il y a une nuance : le locataire a obligation de prévenir l’assureur du propriétaire avant (dans la plupart des cas, c’est le propriétaire du prévient l’assureur), car les assureurs ont tous des conventions avec les serruriers - ce qui permet de faire des interventions à un prix bien plus raisonnable. Donc dans votre cas, le locataire est encore en tort.

4) Autre cas : si une intervention d’un montant >1.600€ est faite, c’est l’assurance de la copro qui prend en charge.

Autrement dit, les actions de votre locataire ne rentrent pas du tout dans les clous. Et peu importe le motif. Vous êtes sereins niveau pénal et êtes totalement en droit de refuser de payer quoi que ce soit. Mais bon, c’est à double tranchant…

Dernière modification par MarcAurele (18/10/2022 17h18)

Bonjour,

peu importe le motif, le locataire n’avait pas à changer la serrure dans ces conditions.

Oui, ce n’étais pas très clair, excusez moi. Mon message s’adressait à Nicha.

Quant à votre cas, j’ai également demandé à ma compagne. Pour faire simple, vous avez fait une erreur classique des locataires : vous avez appelé un serrurier avant d’appeler l’assureur.

C’est comme si en cas de panne d’un véhicule en leasing, vous demandiez à un garagiste de vous remorquer, de vous faire les réparations, et puis que vous envoyiez la facture à votre loueur. Cela ne marche pas comme ça. Même en cas de force majeure, on a le réflexe d’appeler notre assurance auto. C’est pareil dans votre cas :c’est à l’assureur de faire venir le serrurier en urgence.

La morale de toutes ces histoires est la même, et ce quelque soit votre cas : toujours solliciter les assureurs AVANT de faire intervenir un artisan.

De plus, vous auriez du à l’époque insister auprès du gestionnaire afin que celui-ci sollicite l’assureur du propriétaire (si c’était du meublé).

Autrement dit, et je suis vraiment désolé pour vous, mais il est très peu probable que vous soyez remboursé un jour?

Merci pour les conseils.
J’avais appelé l’assurance au printemps, celle-ci m’avait indiqué que ce n’était pas pris en charge car à chaque fois, ma fille réussissait finalement à ouvrir la porte au bout de parfois plus de 30 minutes.
En effet, nous aurions dû être plus insistant auprès du gestionnaire, mon seul interlocuteur.
Quand à la journée de l’état des lieux de sortie, je m’étais dit que tant que le document n’était pas signé, ma fille était encore locataire et donc responsable des éventuels différence entre l’entrée et la sortie.
Je n’ai pas encore eu le temps de rédiger la lettre de réclamation à envoyer en AR.
Je vous tiendrez au courant de la suite des évènements.

MarcAurele, le 18/10/2022 a écrit :

Nicha a écrit :

Oui, votre situation est différente de la mienne. En tant que locataire, vous êtes en droit de réclamer le remboursement de la facture dans la mesure où vous avez prévenu le propriétaire qui n’a rien fait pour régler le problème.

Dans mon cas, mon locataire a essayé de me téléphoner, un matin, en semaine, sans laisser de message et deux heures plus tard, la serrure était déjà remplacé à un prix exorbitant et sans mon accord.

J’aurais aimé venir sur place pour constater la nature du problème par moi-même puis éventuellement contacter un serrurier honnête que je connais.

On devrait s’arranger avec un partage de la facture.

Bonjour,

j’ai posé la question à ma compagne qui est gestionnaire locative, et voici sa réponse : vous n’avez rien à payer du tout.

1) Le locataire est obligé d’informer le propriétaire avec un délai suffisant permettant une réponse. Donc un appel dans la journée, sans message laissé, avec changement de serrure = erreur du locataire.

2) Si le logement est loué en nu : c’est l’assurance du locataire qui prend en charge. Le propriétaire n’a rien à débourser.

3) Si le logement est loué en meublé : c’est l’assurance du propriétaire qui prend en charge. Mais il y a une nuance : le locataire a obligation de prévenir l’assureur du propriétaire avant (dans la plupart des cas, c’est le propriétaire du prévient l’assureur), car les assureurs ont tous des conventions avec les serruriers - ce qui permet de faire des interventions à un prix bien plus raisonnable. Donc dans votre cas, le locataire est encore en tort.

4) Autre cas : si une intervention d’un montant >1.600€ est faite, c’est l’assurance de la copro qui prend en charge.

Autrement dit, les actions de votre locataire ne rentrent pas du tout dans les clous. Et peu importe le motif. Vous êtes sereins niveau pénal et êtes totalement en droit de refuser de payer quoi que ce soit. Mais bon, c’est à double tranchant…

J’aimerais savoir ce qui s’est réellement passé. Si la version de mon locataire est exacte : il n’a pas réussi à ouvrir la porte avec la clé car la serrure était usée, je trouve ça juste de participer pour le remplacement du cylindre sur la base d’un prix raisonnable, à savoir le partage de la facture de 800 € car ce n’est pas à moi d’assumer le fait qu’il se soit fait arnaqué.
Par contre, je n’ai pas de moyen de vérifier si sa version est exacte et s’il n’a pas plutôt claquer la porte en oubliant les clés à l’intérieur.

Je m’interroge aussi sur la facture car il est indiqué "ouverture non destructive d’une porte" = 300 €
puis "remplacement du cylindre de sécurité" = 250 € puis remplacement poignée  avec double béquille = 120 € + frais de montage et de déplacement.

Je n’y connais pas grand chose en serrurerie mais si l’ouverture est non destructive, pourquoi remplacer le cylindre et la poignée ? Qu’en pensez-vous ?

MarcAurele a écrit :

le locataire a obligation de prévenir l’assureur du propriétaire avant

Etes vous sur de ça ? Pourquoi un locataire devrait prévenir quelqu’un avec qui il n’a aucune relation contractuelle ? Et même qu’il ne connait pas forcément. Il doit prévenir son propriétaire. Au propriétaire de faire des démarches non ?