Le eCommerce est-il une menace pour le commerce physique ?

Tous les distributeurs physiques cherchent à devenir omnicanal, et souvent adoptent une stratégie visant à mieux connaître et fidéliser le client.
En France, on peut notamment citer Fnac dont les magasins sont généralement très bien situés dans les centre villes et qui cherchent à développer la complémentarité entre internet et le réseau de magasin (par exemple achat sur internet et retrait en magasin):http://www.groupe-fnac.com/index.php/strategie-2/
Un service de SAV de proximité est un avantage concurrentiel pour ce type d’enseigne à partir du moment où le client à confiance dans celui-ci et que le produit se vend au même prix (je pense que pour Darty et la Fnac c’est le cas, je n’ai jamais essayé de retourner des produits sur Amazon).
Aux Etats-Unis Sears tente aussi de personnaliser leurs services en connaissant mieux leurs members via un programme de fidélité ShopYourWay et a bien compris qu’il est obligé de transformer son modèle.

Cependant il est tout aussi possible d’essayer des chaussures ou des vêtements dans de grands magasins puis de les commander aussitôt sur internet avec son smartphone (sarenza, amazon…) : dans ce cas de figure l’enseigne est obligée d’aligner ses prix en tenant compte des frais de livraison ce qui ne peut pas être rentable.
On voit bien que même les distributeurs alimentaires (produits périssables donc à priori protégé de la concurrence internet) sont obligés de s’adapter, E.Leclerc annoncait récemment vouloir investir dans le numérique pour concurrencer Amazon.

E.Leclerc a écrit :

Hier, on allait chez carrefour ou Leclerc, demain, nos enfants vont aller d’abord sur Internet, chercher des marques, et ils iront là où elles sont. Il faut créer un grand portail il faut faire de la logistique centralisée, très coordonnée, très légère"[…]
Chez Leclerc, ça va être tout sur Internet. Mais nous ferons tout en sorte pour que les gens viennent chercher le conseil, l’expertise en supermarché, qui reste le navire amiral. Là où il y avait le coin viande, le coin bouteille, il faudra revitaliser tout ça pour les gens aient envie de venir dans l’hyper, malgré Amazon. Et puis des points relais, des drives.

Dernière modification par gilgamesh (01/06/2015 17h17)

IH, je trouve les idées reçues assez vrais pour ma part. Elles ne sont pas générales mais quand même assez proche de la réalité de moins point de vue et de mon vécu. Cela ressemble à de la com’ made in REIT qui évidement met en avant l’inverse.

Le problème d’internet c’est que les sites de e-commerces cassent les prix grâce à leur petite structure. Ils ont donc un avantage concurrentiel indéniable vis à vis des boutiques en durs. Ceux qui réussissent le mieux sont soit des pure players internet soit des sites internet avec quelques boutiques notamment pour le SAV. Même les banques s’y mettent car elles savent que l’avenir est là-bas. En gros, ce qui motive à acheter un produit en boutique, c’est le SAV pour avoir un interlocuteur physique et un magasin où ramener le produit. Quand on a pas confiance dans les SAV boutique, c’est dur de continuer à être client chez eux.

Beaucoup de sociétés tentent de lutter contre la perte de valeur engendré par internet avec plus ou moins de succès. La FNAC a mis du temps à faire de l’internet même alors qu’Amazon montait en puissance. Maintenant, pour pouvoir concurrencer Amazon, ils sont obligés de faire de l’internet au prix d’Amazon.

D’autres secteurs sont incontournables mais faut bien l’avouer, les boutiques de commerce de proximité périclitent petit à petit. Dans mon quartier, il y a des peu de boutique et ceux qui survivent le mieux sont liés à la nourriture : boucher / boulangerie / bar / restaurant (et encore y’en a qui sont morts aussi). Le reste, meurt petit à petit. Agence immobilière, location de voiture, esthéticienne, même coiffeur ont vite été remplacée par autre chose qui est mort à nouveau, etc… même des petites sociétés informatiques sont mortes.

Après la crise aidant, les gens regardent leur portefeuille avec attention. Donc l’achat sur internet s’impose car souvent c’est moins cher voire aussi cher mais livré à domicile. Il est donc dur de dire que c’est exclusivement lié à internet et au changement d’habitude profond.

Pour un exemple :
En achetant mes courses sur internet et en me faisant livrer (et je paie le service de livraison), ma facture globale a diminuée de 10% à l’année. Est-ce dû au prix internet ou au fait que je vais moins flané dans les magasins et donc moins attiré par l’effet marketing, aucune idée : le résultat est là. Je paie moins et j’ai pas l’impression de me priver de quelque chose.
Dans la banque idem, mon conseiller était tellement nul que j’ai changé de banque pour une banque en ligne et j’ai économisé des frais. Le conseiller que j’ai sur cette banque me répond dans un délai raisonnable mais me répond (et ne me balade pas - ou en tout cas, pas encore ^^).

Amazon a détruit des emplois c’est indéniable. Quand on voit qu’on peut acheter des articles 10-20% moins cher sur Amazon, c’est juste normal que les bouquinistes meurent. Même les livres, avec la réglementation, sont bloqués à un prix et avec la livraison offerte, les bouquinistes ne peuvent pas rivaliser.

La population est certes vieillissante mais les consommateurs vont avoir plus de réflexe d’acheter sur internet aussi. Mes parents ont 60 ans, ils achètent pas mal sur internet tout simplement car c’est plus simple, mieux achalandé. Dans 20 ans, mes parents en auront 80, ils achèteront sans doute plus sur internet (ou moi pour eux) car ils sont déjà moins attachés au dur que le sont mes grand-parents. Les 40 ans actuels achètent déjà énormément sur internet et auront l’âge de la retraite dans 20 ans. Cela va devenir un réflexe pour eux aussi.
J’ai pu discuter avec pas mal de marketeur / commerciaux sur le sujet. Tous tendent à dire que l’internet est le secteur de demain. Qu’il faut y être (même si on n’est pas à 100%).

Internet bouleverse le commerce car l’assymétrie d’information diminue.

Avec un peu de recherche, il est maintenant possible (pas toujours aisé mais possible) de comprendre la chaine de valeur d’un produit. Qui prend des marges, à quel niveau.

Cette nouvelle "liquidité" de l’information va avoir un impact sur les prix car les marges devront être justifiées (on peut penser que c’est un peu ce qui se passe en ce moment sur les rétrocessions des conseillers en gestion de patrimoine : prendre une rétrocession pour payer un service, pourquoi pas, mais quel est ce service exactement et comment négocier si le service rendu n’est pas à la hauteur du service attendu pour le prix payé ?)

Selon le niveau de dématérialisation possible, les boutiques en dur vont devoir soit rogner sur leurs marges, soit inventer de nouveaux services pour fidéliser leurs clients, ou inventer des "expériences" genre personal shopping.

Tous les métiers n’en sont pas au même stade de la dématérialisation ou n’ont pas la même capacité à être dématérialisé. On peut vendre des machines à fabriquer du pain, mais ce n’est pas facile de dématérialiser un boulanger. Ce n’est pas trivial de dématérialiser un vendeur de chaussure, mais les boutiques en dur abusent tellement sur les prix qu’il laissent de la place à des pur players qui risquent de les ringardiser)

De plus en plus, les gens s’attendent à ce que les boutiques viennent chez eux : livraison par drone, satisfait ou renvoi gratuit sans frais; livraison par google car sans conducteur..

Comme la nature a horreur du vide, les boutiques de RDC délaissées finiront pas trouver une utilité sauf si les habitants des dites villes acceptent de vivre dans des zones fantômes.

J’ai l’impression qu’il va y avoir une pression sur les taux de rentabilité des REITs (turnover plus important, loyers en baisse) le temps que la séléction naturelle trouve quels commerces sont viables. Savoir à quel taux de rentabilité çà finira est difficile.

Pour les vendeurs de cigarette éléctronique, çà devient difficile par exemple dont il va falloir trouver le nouveau remplaçant des vendeurs de téléphones portables.

Pour tout ce qui est "supermarché", je pense qu’un jour, les gens se diront "mais pourquoi je me suis galéré pendant 10 ans à aller faire mes courses au supermarché" c’est tellement mieux maintenant.

Internet ne va pas tuer les commerçants qui savent s’adapter.
Regardez les supermarchés par exemple, ils s’adaptent en créant le drive.

Par contre, le commerce " à la papa " qui ronronne, qui s’endort sur ses lauriers et où l’on est dévisagé parce que l’on arrive à 18h55 et qu’il ferme à 19h lui, il est mort.

Dans tout les domaines où la valeur ajoutée fourni par le service internet est plus importante (ex : Amazon a plus de livre en stock que le libraire de quartier) ou la valeur ajouté est la même pour un coût moindre (achat d’un téléviseur) Il y a du soucis à se faire pour le commerçant en dur. Merci Schumpeter.

La prochaine question : Est-ce que le mail a tué le fax ?

Bonjour à tous
Je ne comprends pas l’absence de Veepee dans ce beau classement !

BennyD a écrit :

Ne sachant pas si c’est ironique ou pas

Aucune ironie de ma part, je ne comprends pas votre remarque
pas grave, m.erci pour les explications

Ce qu’on peut trouver étonnant, c’est que l’eCommerce se soit imposé dans la vente de vêtements/chaussures en ligne, alors qu’on aurait pu penser que c’était quelque chose pour lequel les magasins physiques auraient maintenu un avantage.

Il n’est pas clair si ce classement se base sur les sites Web ou les sites Web + applications correspondantes sur le Smartphone.