Binck : vos avis sur Binck Bank, courtier bourse en ligne ?

J’essaye d’ouvrir un CTO également chez BINCK depuis début décembre. Il y a quinze jours je reçois un mail me demandant de les contacter pour faire le point sur des documents manquants.

J’ai réussi à joindre leur standard deux fois, on m’a à chaque fois mis en attente pour me transférer au bon service……en vain (soit la communication est coupée, ou bien 25 mn après je suis toujours en attente). Depuis, je n’arrive pas à les joindre.

Exaspéré, j’abandonne et je vais aller voir chez BOURSE DIRECT si ça se passe mieux.

Pas mieux …
J’ai un CTO chez Binck depuis le début de l’année 2019.
En fin d’année nous envisageons de transférer le PEA de mon épouse d’ HSBC vers Binck
Début des "hostilités" le 7 décembre : le lien de parrainage ne marche pas. Après appel téléphonique on nous conseille de télécharger les documents d’ouverture de compte de les envoyer en portant le nom et numéro du parrain en mention manuscrite. Depuis: relances incessantes pour des pièces manquantes ou non reçues (adressées par mail). Demande d’une attestation manuscrite de ma part avec copie de la pièce d’identité et du livret de famille attestant que je suis bien l’hébergeur de mon épouse (!), la plupart des pièces justificatives de domicile portant mon nom. Plusieurs demandes sont par ailleurs redondantes avec celles de l’ouverture de mon propre compte.
Avant hier, après une nième demande de pièces (dernière en date le numéro fiscal unique ) j’ai envoyé ce commentaire:

"Nous pensions en toute naïveté que s’il y avait  des difficultés lors de ce transfert de compte elles allaient être le fait de la banque qui perd le client. Il n’en est rien. Transférer un compte chez Binck relève du parcours du combattant, et demande une patience hors normes que je commence à perdre.
Faute d’un transfert dans les meilleurs délais nous annulerons l’opération et irons déposer nos comptes ailleurs."

Moins de 5 minutes après appel téléphonique pour me confirmer que tout était OK et que nous allions recevoir une confirmation par retour. Depuis rien…

En fin de semaine dernière j’ai ouvert un compte sur Boursorama. Entre la réception du lien du parrain et la fin de l’enregistrement il ne s’est pas écoulé une heure pour transmettre les informations demandées sous forme de scan ou de photos. J’ai reçu mon RIB 4 jours après pour pouvoir transférer des fonds …

J’ai la même chose sur des actions que je ne possède plus.

Je penses qu’il y a un léger bugg, ça devrait rentrer dans l’ordre.

Bonsoir !

@Ystava, deux petites questions :
- Le titre que vous voulez vendre est-il coté en continu, ou au fixing ?
- Avez-vous les actions, ou vendez-vous à découvert ?
- Les actions que vous avez servent-elles de sous-jacent à des Options (CALL couvert par exemple) ou pour du SRD, ou d’autres produits dérivés ?
- Est-ce dans un CTO, une AV, un PEA, autre ?

Bibike a écrit :

J’ai déjà eu ce problème, je pense que vous avez déjà un ordre de vente en cours sur cette ligne, à un prix supérieur au cours actuel.

Et donc Binck additionne vos deux ordres et vous dit que vous n’avez pas assez de titres.

Vérifiez vos ordres en cours dans le menu du même nom. wink

Rah c’était donc ça ! J’avais annulé un ordre le matin même, du coup je n’avais pas pris en compte l’hypothèse qu’il pourrait me rester un second ordre dans la liste, toujours en vigueur lui.

Merci pour cette leçon du jour : en cas de difficulté, ne pas oublier de vérifier son carnet d’ordres

M07 a écrit :

Bonsoir !

@Ystava, deux petites questions :
- Le titre que vous voulez vendre est-il coté en continu, ou au fixing ?
- Avez-vous les actions, ou vendez-vous à découvert ?
- Les actions que vous avez servent-elles de sous-jacent à des Options (CALL couvert par exemple) ou pour du SRD, ou d’autres produits dérivés ?
- Est-ce dans un CTO, une AV, un PEA, autre ?

Le coupable a été trouvé, mais merci tout de même M07 pour ces pistes additionnelles - qui pourraient servir à d’autres.
Il s’agissait d’une banale opération de vente de titres cotés sur le SBF120, pleinement détenus, et logés sur PEA ; c’est pourquoi je ne comprenais pas qu’une telle difficulté puisse survenir.

J’ai essayé de les appeler 2 fois cet après midi pour "prendre contact" afin d’éventuellement ouvrir un CTO. Au bout de 10 minutes d’attente j’ai raccroché, cela donne pas envie c’est très dommage.

Il y a peut être des heures stratégiques à privilégier. Je réessaierais mais il faudrait pas que cela se reproduise sinon j’irais voir ailleurs.

Bonsoir !

Perso, j’ai envoyé un e-mail à Binck.fr, il y a une semaine, à propos d’ordres de vente qui étaient rejetés par la Bourse.
Binck.fr m’a répondu 48 h plus tard, en expliquant la cause du problème (j’avais oublié que la valeur était au double fixing, et donc que, durant certains horaires, seuls les ordres au fixing étaient acceptés).

Bref, j’ai eu réponse à mon e-mail par e-mail.  Je n’ai pas appelé par téléphone Binck.fr depuis plusieurs mois, mais à l’époque je n’avais constaté aucun délai.

Les derniers problèmes que j’avais eu avec Binck.fr, c’était des exigences un peu idiotes sur le format des signatures de quelques documents papier.

Bonjour,

Demande d’ouverture de compte envoyée la semaine de Noël pour ma femme, avec moi comme parrain.
Il manquait quelques documents supplémentaires que nous avons renvoyés suite à la demande du service commercial.

Et quelle belle surprise de voir arriver hier par la poste l’ensemble du dossier de demande d’ouverture de compte, avec un courrier notifiant l’absence de pièces (sans dire lesquelles), et qu’ils n’ont pas réussi soit disant à contacter ma femme (qui les a eu deux fois au téléphone pourtant).

Bref 2 mois dans le vent…

Après avoir fait mes petits calculs en comptabilisant les offres de parrainage de Binck vs les frais de transaction plus faible chez Saxo, je me suis rendu compte que même en l’absence d’offre promotionnelle chez Saxo à terme on ne perdre pas grand chose.

On a finalement fait une demande d’ouverture de PEA hier chez saxo banque. IBAN reçu ce matin par mail.

Je ne crois pas que cela ai été signalé encore: depuis quelque temps, dans l’onglet "mouvements" du portefeuille, les opérations apparaissent avec leur date, mais plus chronologiquement, donc dans un ordre aléatoire (par ex: des opérations de 2020, puis de 2019, mais des mouvements de 2020 se retrouvent en page 2) -ce qui peut être trompeur, et n’est pas pratique du tout.
Du coup, la "numérotation"/l’ordre des mouvements n’est plus fiable.
Attention donc!

Mail fait à Binck pour qu’ils régularisent ce problème, sans réponse pour le moment.

Ajout après le remarque du post qui suit: j’ai fait ce post en voyant qu’au moins un autre forumeur a la même chose:
Portefeuille Froidevaux

Dernière modification par Palawan (01/03/2020 09h59)

Bonjour,

Rien n’a changé en fait, c’est juste que les mouvements sont enregistrés selon la date du jour et non pas à la date de valeur qu’on retrouve juste à côté (la 1ère peut coïncider avec la seconde), on devrait pouvoir s’en remettre je pense !

Il va falloir vous détendre sérieusement et éviter d’utiliser des mots qui dépassent un contexte simple et mon implication propre à répondre qui n’a rien à voir avec ce que fait Binck.
Je vous dis que cela à toujours été comme ça, en tout cas depuis que je suis chez Binck depuis 6 ans tant sur l’ancien site que sur le nouveau.
Oui, les numéros des pièces ne sont pas chronologiques et qu’est-ce que cela change ?
C’est trié par pièce et quand c’est enregistré. Vos opérations sont justes et chacune d’entre elle consignée dans un numéro d’opération et PDF, téléchargez tout et renommez-les à votre bon vouloir et puis voilà ou même un extract Excel de la page des opérations.

Je vous confirme qu’il me semble qu’il y a bien plus important et grave dans la vie que d’aller sur la seconde page.

Par contre me faire limite insulté parce que je confirme un constat, revoyez donc votre communication.

Non….! Pareil désordre dans la chronologie des opérations n’est pas habituel, ou normal

Habituel, si quand il y a des corrections/régularisations qui sont effectuées sur des opérations passées et cela arrive fréquemment, encore plus avec des actions US/foncières etc. ou lors de traitement fiscal spécifique qui est repris plus tard car mal fait en 1ère intention.
Normal, pour eux si, puisque ça correspond à la chronologie du traitement de l’opération qui est ensuite repris dans les mouvements par décroissance du numéro d’opération.

Chacun voit midi à sa porte et Binck de son côté fait en fonction de son traitement, certains y voient un dysfonctionnement car ça ne correspond pas à leur propre vision de ce qui devrait être "normal".
Comme écrit ci-dessus, cela fait des années que je vois cela chez Binck, à chaque retraitement en fait.

Soyons honnêtes, Binck ne va pas changer son interface pour quelques réclamations car dans le fond, les données sont exactes et présentes, même si ce n’est pas dans l’ordre souhaité.