Meilleurs opérateurs de téléphonie/internet : Free Mobile, Bouygues, SFR, Orange…

Je ne sais pas ce qu’il en est de votre cas, j’avais néanmoins eu affaire à ce même genre d’évolution, sans voir de lien pour refuser "l’amélioration" de mon forfait non plus (ce qui ne veut pas dire qu’il n’y en avait pas, je n’en sais honnêtement rien !), et il m’avait suffit de leur écrire un mail pour leur expliquer que cela ne constituait en rien à une amélioration du contrat, puisque je n’utilisais absolument pas internet à partir de mon téléphone portable, comme ils pouvaient aisément le constater. (Je n’ai pas de smartphone, donc consommation en permanence à zéro.)
Pour le coup, je suis resté à l’ancien tarif, tout en ayant tout de même bénéficié des "améliorations", bien qu’inutiles.

Avez-vous essayez de contacter le médiateur, en mettant en avant  qu’il s’agissait là d’une modification d’une (de la ?) caractéristique substantielle ayant déterminé le choix de votre contrat ? Vous êtes dans le cadre d’un contrat d’adhésion entre un professionnel et un consommateur, si vous souhaitiez aller plus loin, vous auriez probablement gain de cause. (Bien que la possibilité d’évolution des conditions soit bien présente au contrat)
Pas certain que ça vaille la peine d’aller jusqu’au tribunal, mais ajouter un coup de pression peut ne pas faire de mal.

Cherchant un nouveau forfait actuellement, celui-ci me semble pas mal :

Cdiscount

En plus CDiscount travaille avec les trois opérateurs majeurs et l’on passe de l’un à l’autre au niveau du réseau.

Je vais donc me lancer

Bonne nouvelle, mon forfait RED by SFR évolue.
Au lieu de 10€/mois pour 40Go de data, j’aurai droit à 60Go pour seulement 3€ de plus.
C’est automatique. Ils s’occupent de tout !
Ne consommant même pas le dixième des 40 Go actuels, vous imaginez ma joie.



Ne serait-ce que pour le principe, me voila donc à la recherche d’un nouvel opérateur.
Sur le forum SFR, Réglo Mobile (Leclerc) est le plus cité.
D’autres propositions sont les bienvenues.

Pratique commerciale assez limite quand on a pris un forfait "à vie".

Mais j’abonde dans le sens de Bazoom : si vous appelez le service client (ce n’est qu’un mauvais moment à passer), ils devraient accepter de vous laisser votre offre actuelle. Testé et vérifié il y a quelques mois avec un forfait que Red SFR voulait aussi "améliorer".

Oui, il s’agit bien d’un changement de tarif.
Le service client de SFR répond qu’il n’est pas possible de conserver l’ancien abonnement et que la seule possibilité en cas de désaccord est de résilier.

J’ai déjà eu Prixtel par le passé pour un forfait 3G. Je vais rejeter un coup d’œil.
Sinon, l’offre Réglo Mobile à 9,95€/ mois avec SMS/appels illimités et 50Go de data a effectivement l’air intéressante.

dom67 a écrit :

Sinon, l’offre Réglo Mobile à 9,95€/ mois avec SMS/appels illimités et 50Go de data a effectivement l’air intéressante.

Sauf que c’est supporté par le réseau SFR, comme de plus en plus de personnes, je me refuse dorénavant d’alimenter toute la galaxie Drahi, chacun fait ses choix en connaissance de cause.

Jean a écrit :

Attention pour les éventuels intéressés une fois que l’on souscrit à l’un de leur forfait en promo sur le site on ne peut plus basculer sur une autre promo mais simplement sur des forfaits aux tarifs comparables aux opérateurs grand public.
Ceci n’est guere mis en avant lors de la souscription vous pensez bien…

Comme tous les opérateurs, les clients actuels n’ont pas le droit aux offres promotionnelles en cours, il y a quelques années en arrière ce n’était pas le cas. Plutôt que garder des clients, il préfèrent une plus grande rotation ou miser sur une inaction des clients à changer. Sachant qu’en théorie le coût acquisition d’un client coute plus cher que d’en garder un.
Heureusement que le RIO a été mis en place pour un changement plus rapide, on devrait l’imposer pour les banques !

Vous savez, offre permanente et à vie ne le sont pas réellement, c’est un faux argument commercial.
Pouvez-vous vraiment garder un forfait mobile ou fixe à vie ?

Et le pire, c’est que c’est légal, même si moralement répréhensible. Votre forfait peut-être à vie, mais pas son prix !

Ne vous "inquiétez" pas, votre tour viendra…

Bouygues Télécom se permet une augmentation surprise hors norme d’un de ses forfaits - Capital.fr
Bouygues Telecom augmente encore la facture des abonnés, sans possibilité de refus

J’ai souscris il y a 3 ans une offre fixe "a vie" avec redsfr, service mini, aucune option mais c’est justement ce que je souhaitais. 10e/mois en adsl.
Mail recu hier, augmentation +3e sans possibilité de refus. En echange, comme ils sont, d’apres ce que j’ai lu, obligés d’offrir un service pour faire passer la pilule, appels "illimités" de fixe a mobile.. Ca me fait une belle jambe, je suis forcé de prendre une option que je ne souhaite pas.
4 mois pour resilier, comme Maxicool au dessus.
SFR m’avaient deja fait le coup avec option TV devenue obligatoire (sympa qd on a pas de tv, risque d’etre assujetti a la redevance de surcroit..). J’avais resilié mais la je ne trouverai, je pense, pas moins cher que 13e donc je vais conserver, un peu amer.

C’est incroyable ce genre de choses, qu’en France le code de la consommation ne protege pas mieux le consommateur vis-a-vis de ces pratiques.
Offre a vie qui ne l’est pas, illimité qui ne l’est d’ailleurs pas non + (limité a 250 appels/mois et 3h/appel), les mots ont-ils encore un sens ?

colia a écrit :

J’ai souscris il y a 3 ans une offre fixe "a vie" avec redsfr, service mini, aucune option mais c’est justement ce que je souhaitais. 10e/mois en adsl.

Même pratique sur leur offre mobile  pour ma femme (et bientôt pour moi ?) : +3 euros sans possibilité de refuser.

J’ai regardé il y a en effet RegloMobile (Leclerc) qui propose des offres à peu près similaires à 10euros/mois.

Sauf erreur de ma part, Cdiscount ou La poste sont des forfaits 4G et non 4G+ ?

Sur fixe (Red) j’ai aussi reçu cette même "proposition" mais cette fois avec la possibilité de refuser. Jusqu’à quand…. Je compatis car autant sur mobile changer est facile, autant sur fixe il faut renvoyer la box etc c’est bien relou.

Dernière modification par Geronimo (23/12/2020 07h35)

Pour l’upgrade sur le fixe, j’avais un lien dans le mail.

Idem. Pour information, red m’avait fait le coup du +3€ il y a un an.
Après multiples échanges chat, ils avaient fini par me rembourser le trop perçu pour revenir à 10€ au mois de mars.
Je vais râler à nouveau mais j’y crois moins…
Joyeuses fêtes