Résiliation subie d'un compte-courant à la Caisse d'épargne : que faire ?

Mon avis, qui n’engage que moi, est qu’en "affaires", il est sans doute plus avisé de ne pas uniquement se considérer comme un "client" auquel on doit quelque chose, mais également comme un "partenaire" qui peut apporter quelque chose.

Parce qu’une relation commerciale va dans les deux sens et se doit au mieux d’être équilibrée. Je ne suis pas banquier, mais j’aurais sans doute du mal à ressentir de l’empathie pour un client qui vient me siphonner plusieurs crédits coûteux pour mon enseigne en me promettant de "jouer le jeu" et qui s’amuserait à ne plus honorer une relation commerciale déjà complètement à son avantage (franchement, 162€ par an sur 20 ans, c’est quoi par rapport au gain d’un en-cours à 1M€ négocié à 1 voire 1,5 points en dessous du marché sur 20 ans ? = c’est env 3200€ vs 100000€. C’est donc ne pas être lucide sur l’investissement de considérer que "16e/mois" est "chèrement payé".

C’est surtout une relation de "pragmatisme" : ce n’est pas en ayant un rapport à sens unique à un partenaire qu’on se prémunit de ce genre de mésaventures.

Bien sûr, je grossis le trait : ma remarque ne s’applique pas totalement étant donné que je n’ai pas l’historique précis de la relation commerciale dont il est question ici, et que d’autre part, on est vraisemblablement dans un cas de malhonnêteté du directeur d’agence. N’y voyez aucune attaque personnelle !

JMeuret a écrit :

Je pense qu’il est naif de penser qu’un conseiller bancaire vous voit comme autre chose qu’un client.

Je ne dis pas l’inverse. C’est précisément pour cette raison très "intéressée", "rationnelle" et "calculée" qu’il est naïf de penser qu’une relation commerciale non équilibrée "mathématiquement parlant" est pérenne. En gros, considérer qu’on doit juste prendre le maximum à l’autre partie.

JMeuret a écrit :

Je ne savais pas que les banques qui proposaient des prêts faisaient un cadeau, c’est vraiment gentil de leur part.

Je ne crois pas non plus avoir dit ça. Le crédit est un produit d’appel à compenser par d’autres produits. Je vous invite à étudier les marges commerciales d’une banque par type de produit pour vous en convaincre.

Bonsoir,

Je pense qu’en dehors du changement d’agence, il faudra dans tous les cas comme dit par d’autres intervenants repenser la relation avec votre banque.

Lorsqu’un deal est positif uniquement pour une seule partie, il est normal que ce deal soit remis en question à un moment donné.

Juste également pour peut être vous donner une autre perspective de la chose : est ce que 16€/mois valent le temps que vous allez devoir consacrer à résoudre ce problème ?

Probablement pas. Donc, même si j’imagine que peu seront d’accord, je commencerais par le plus simple : rendez vous avec le directeur actuel en ayant en tête ce que je perds si la relation capote.

Dans le prix à payer, il y a la dimension temps, il y a la dimension argent, il y a tout un tas d’autres dimensions.

Oli34 a écrit :

Ils doivent passer leurs journées à gérer des débiteurs pour des sommes dérisoires avec les tensions qui vont avec, donc il faut tout peser pour eux…

Et c’est ce qui leur rapporte le plus !

Vous insistez a dire que le compte a ete ferme par erreure, pouvez vous nous mettre ici la formulation exacte utilise dans votre courrier?

La situation est en train de se régler, nous avons reçu ce jour un message allant dans ce sens et évoquant la réactivation du compte fermé.

Ce fut une semaine extrêmement intense, avec le sentiment parfois que la situation nous échappait.
Après avoir eu la certitude d’être dans notre bon droit, j’ai continué à écrire directement à ce directeur tous les jours, souvent plusieurs fois par jour en lui expliquant factuellement quelles seraient les conséquences de ses actes.

Mais surtout en parallèle et sans l’en tenir informé j’ai également écrit au service Réclamations, au service qualité et satisfaction clients, et à son N+1, avec la même fréquence et le rappel factuel du non respect des lois bancaires.

J’ai surjoué le côté atteinte psychologique pour les interpeller.

Devant cette situation intenable pour eux (surcommunication, rappel de toutes leurs fautes et manquements en permanence, etc), ils ont préféré régler en une semaine ce qui se règle habituellement en deux mois maximum (qui est le délai légal pour avoir une réponse écrite par le service réclamations qui se positionne face au problème).

Ce qui est dingue dans cette histoire c’est l’absence de garde fous qui fait que la situation peut vite complètement déraper avec un interlocuteur jusqu’au boutiste.

Je travaille également dans une très grosse entreprise comme la Caisse d’Epargne et même si le secteur n’a rien à voir les hauts cadres sont les mêmes. Ils sont là pour leur carrière, briller et certainement pas pour gérer des crises d’ego d’un directeur de banque à côté de la plaque.

Il est probable que son N+1 l’ai calmé car si les choses avaient mal tournées il n’aurait pas pu déclarer qu’il ne connaissait pas le dossier puisqu’il était copie de tout.

Malgré tout je n’ai pas le sentiment d’avoir fait de faute. J’ai simplement arrêté progressivement une relation qui n’était plus le deal du début gagnant gagnant.

Nous avons rdv vendredi dans une autre banque d’une autre enseigne loin du groupe BPCE.

Je tiens à vous remercier tous pour votre soutien et vos conseils avisés avec un Thanks particulier à mon ami Serenitis toujours présent dans les moments compliqués.

A très bientôt

Je ne suis pas dans la course à la gratuité.
Je veux bien payer pour un service gratuit sur une banque en ligne mais dans ce cas le directeur ne peut pas me dire non à tout, sinon nous ne sommes plus dans une relation gagnant gagnant.
À partir de cette situation se pose selon moi la question du pourquoi payer quelque chose de gratuit ailleurs si je n’ai rien en retour.
C’est ma vision des choses.

Dernière modification par Oli34 (28/02/2024 14h42)