Contrat Garance-epargne : vos avis sur cette assurance ?

’Sinon, l’assurée (épouse du bénéficiaire de rang 1) est décédée fin mars 2024 (depuis 8 mois +-), donc je ne vois pas trop comment le bénéficiaire peut avoir un concubin depuis 2 ans ;-)’

Ajoutez cet argument dans votre courrier, cela va éviter que l’assureur, une fois le principe de la renonciation acceptée, ne cherche par un nouveau courrier à retrouver un concubin éventuel (comme il doit le faire pour respecter la clause). Et mettez en pièce jointe le certificat de décès de votre mère à l’appui de la démonstration.

Bien sur, si ce n’est déjà fait, mettez les documents détaillant les enfants du couple (en particulier livret de famille de vos parents, avec la dernière page vierge ++ !)

PS: pour ma part, je n’aurais mis que l’argumentaire du médiateur a l’appui de la demande: c’est amplement suffisant.

C’est savoureux de constater qu’ils vous opposent le Code des assurances (article sans aucun rapport avec la demande) alors que le contrat relève du Code de la mutualité…

J’en arrive à la même conclusion que sm94 ce qui me pose souci c’est le courrier de renonciation qui inclus "Je vous prie de bien vouloir prendre note de ma décision et de me retirer de l’ordre des bénéficiaires désignés, afin que mes enfants puissent disposer du capital de ce contrat’ est a éviter, n’est pas utile, et est même nuisible."
Ainsi formulé cela sous-entend qu’il renonce pour laisser ses enfants venir en représentation. Et que finalement si ce n’était pas possible il changerait peut être d’avis.

Surtout que :
-  on ne renonce pas en faveur on renonce point final.
- en matière de clause bénéficiaire la représentation ne se préjuge pas (typiquement avec leur clause type un enfant (3e rang) qui souhaiterais renoncer pour que petit enfant le "représente" impossible sa part serait repartagé entre les autres enfants ou si seul enfant on passerait au rang 4 donc les héritiers)

Voila sur la forme.

Sur le fond Garance n’a pas d’excuse surtout avec toutes les pièces déjà fournies. Les enfants étant désignés expressément en 3e rang et en l’absence de 2e rang ils auraient pu revenir avant auprès de votre père pour confirmer son souhait de renoncer.

Si c’est un contrat AV c’est le médiateur de la Mutualité Française et non des Assurances.
Et pareil pour les références juridiques éviter le Code des Assurances, cherchez son analogue dans le Code de la Mutualité.

A votre place je saisirais en ligne leur service réclamation pour enclencher au plus tôt le délai avant saisine du Médiateur.

Dans tous les cas une telle réponse de Garance bancale et citant le C. des Assurances c’est déjà gratiné… quand on plus on sait le temps qu’il leur a fallu pour la pondre…

Directement, mais après réclamation.

’Si le désaccord et/ou le mécontentement persiste, ou en l’absence de réponse de GARANCE sous un délai de 2 mois à compter de la date d’envoi de la réclamation écrite, vous pouvez demander par écrit l’avis du Médiation de l’Assurance ou du Médiateur de la mutualité en fonction de votre contrat’

Si les voies de recours internes ne sont pas utilisées, le médiateur ne traitera pas le dossier.

Comme Asturiante, je pense que vous devriez faire une réclamation en ligne centrée sur la problématique des bénéficiaires. Plus LRAR.