Interactive Brokers : vos avis sur ce courtier bourse en ligne

Je n’ai heureusement eu aucun préjudice, c’est juste qu’à chaque fois c’est un étonnement face à un compte qui dégringole alors qu’il ne se passe rien sur le marché.

J’ai également expérimenté, de similaires émotions à un moment ou un autre.
En fait après avoir fermé et réouvert la plateforme TWS tout était rentré dans l’ordre.

Imagine que ce genre de bug est monnaie courante.
L’essentiel étant que c’est vite rectifié.
Néanmoins a première vue, ça donne une sensation étrange.

La réponse d’IB est simple : attendez 2 jours et vous aurez votre cash

for the fund transfer you would have to wait 2 business days for the cash settlement

J’avais déjà eu le cas où entre le call d’une obligation et son remboursement effectif il y avait eu un trou dans le portfeuille mais cette fois-ci le bug a été global et tout le monde a eu ce genre de message.

Heureusement qu’avec le décalage horaire j’ai vu en même temps le message et le correctif sinon j’aurais eu des sueurs froides

Je n’ai pas eu d’alerte sur la marge, en revanche, un message d’alerte à 6h du matin comme quoi mon portefeuille avait perdu environ 50%… Ce n’est pas la première fois donc pas vraiment de panique pour moi, juste un contrôle pour vérifier que mon portefeuille est OK.
Cela arrive toujours la nuit.

Si ce n’est que des messages bidons ca ira, mais si ils coupaient les positions pour cause de margin call ca serait franchement grave.

Jamais reçu de mails de ce type jusqu’ici.

J’ai également eu un message à 0h32  soit 8h32 (heure française)
m’informant mon portefeuille avait baissé d’une somme qui représentait 99% de la valeur de mon portefeuille.
- moins d’une heure plus tard à 1h27 un nouvel email avant que le portefeuille avait progressé  de 2K$ de plus que la baisse précédente.

Je n’ai rien vu … je dormais.

Et puis il y a eu ce bulletin ce matin en ouvrant la plateforme

Dernière modification par Miguel (10/03/2018 00h26)

Petit retour de déconvenue chez notre Broker.

J’avais indiqué que lors du pic de volatilité début février, j’avais été confronté au plus "chaud" du pic à la clôture à une impossibilité de vendre mes futures, que j’ai essayé de vendre à 33, et que je n’ai pu revendre qu’à 27 vingt minutes plus tard…. Soit 5 k$ de pertes par future! ou c’est volatile ce truc.

Pour info tout ordre passé (en tout cas sur VIX) au moment du pic était débouté avec le message "GOT EXCEEDED", donc expiration de l’ordre… Quel que soit le type d’ordre, j’ai tout essayé, même market order.

J’ai lancé une procédure contre IB qui a mis plusieurs semaines à étudier ma demande (dépassant au passage de deux bonnes semaines le délais de 4 semaines de réponse qui fait partie de leurs engagement "qualité")

IB me fait une réponse assez fantastique, en résumé et en français:

1/ Effectivement nous avons merdé parceque nous avons été submergés par un grand nombre d’ordres (ie: Nous ne sommes pas fiable en cas de gros mouvement)
2/ Savez vous que vous pouviez téléphonner à notre service client pour essayer de résoudre les problèmes (j’ai utilisé leur chat…)
3/"IB UK’s top priority is to maintain a reliable state of art trading platform for our customers" J’aime bien cette phrase qui accompagne les "on a merdé".
4/ Bien que nous regrettions sincèrement le désagrément dont vous êtes victime, IB ne proposera pas de compensation pour ce problème.
5/ Si cette réponse ne vous convient pas, vous pouvez "faire appel" auprès du Financial Ombudsman service

Autrement dit je suis extrêmement déçu. Dans quel métier peut on dire à son client "On a foiré, ça vient de nous, on reconnait votre perte, mais allez vous faire cuire un oeuf" !? Moi je fais ça, je vais en prison direct, sans repasser par la case départ, sans toucher 20 000€ …

Bref, très très déçu, j’aurais apprécié un geste si ce n’est une compensation totale. Surtout je trouve inquiétant que ce broker reconnaisse un manque de fiabilité en cas de fort afflux d’ordre, ce qui pour moi est justement le rôle d’un broker "professionnel", alors que je n’attendrais pas ca d’un Bourse direct ou de boursorama…

La journée continue, je viens de recevoir un appel de marge alors que mon cash couvre intégralement ma position longue en futurs VIX et que je n’ai pas d’autre position sur marge….

J’ai également eu des problèmes ce matin  alors que je souhaitais ouvrir la plateforme TWS.
Après avoir mis mon identifiant et 1er mot de passe. 
j’ai reçu le message suivant avant même d’utiliser la secured carte.

"Login failed , secured card expired"

Problème réglé avec le security chat… explication peu convaincante, mais carte remise en route.

Bonjour,

J’ai besoin d’aide sur le nouveau site IB (accès au compte par navigateur web).
Je suis sur Firefox.
Je n’ai plus de lien d’accès au site ancienne formule (le bouton ne s’affiche plus en bas à gauche), et je n’arrive pas à télécharger les Rapports d’Activité ou les Confirmation d’opération.

Quand je vais à Reports Statements > je choisis la période > format html > Run Statement, le rapport s’affiche à l’écran dans le même onglet et il n’est pas téléchargeable.
Si je fais "Save page as …" j’obtiens un fichier vide de 7187 octets, toujours.

Pourriez-vous me dire comment vous téléchargez vos rapports d’activité et confirmations d’exécution ?

M.erci d’avance.

Pour info, transfert de titres IB vers BD : 1 semaine de délai.

Efficacité maximale !

Avez vous ecrit un "ticket" a IB ?
Pour mes questions difficiles ça a pris plus de temps … mais les réponses ont été tres précises avec liens etc.. marche a suivre tres claire