Meilleurs opérateurs de téléphonie/internet : Free Mobile, Bouygues, SFR, Orange…

Sfr propose 5e leur forfait mobile sans engagement à vie via showroom privé…

Promo terminée le 27.12 à 08h00 par contre.
C’était un bon plan (sms & voie illimités + données 30 Go dont 3 en Europe)

Bonjour,
Dans une autre discussion certains forumeurs affirmaient qu’il était aisé de changer d’opérateur afin de bénéficier au mieux des offres disponibles, notamment pour les box. Je relate donc quelques problèmes auxquels j’ai coupé court avec Free.
J’ai résilié mon abonnement Free et ai donc renvoyé la Freebox comme demandé par Free. Lors de la résiliation par recommandé, j’avais précisé que je souhaitais aussi stopper l’autorisation de prélèvement avec effet immédiat, chose dont ils n’ont pas tenu compte en prélevant sur mon compte la dernière facture ainsi que les frais de résiliation de 49€. Peu importe, on aurait pu (du) en rester là.

Le problème arrive lorsqu’on a le malheur de ne pas renvoyer ensuite la Freebox en recommandé. Ce n’est pourtant pas précisé dans le mail qu’ils nous envoient avec l’adresse d’envoi.
Ils ne l’ont soi-disant jamais reçue et réclament 400€ (!) de frais pour une box pourrie qui a plus de 10 ans. Cela s’appelle du racket, organisé par les dirigeants qui ne peuvent ignorer la chose et des salariés complices qui ne tiennent pas compte du matériel qu’ils ont pourtant réceptionné. J’ai un suivi qui confirme que le matériel leur est retourné.

Comme je n’ai pas de temps à perdre à contester ni d’argent à dépenser avec un recommandé supplémentaire ou un appel sur un numéro payant et qu’en plus j’ai la prétention d’être encore plus voyou qu’eux, j’ai immédiatement appelé la banque et ai demandé l’annulation des prélèvements des 60 derniers jours comme le permet la législation ainsi que le blocage de tout prélèvement venant de cette société. La conseillère m’a confirmé que comme par hasard ils ne réceptionnaient jamais les box correctement si pas de recommandé et m’a indiqué qu’il suffisait de surveiller mon compte dans le cas où ils représenteraient un prélèvement via une autre entité, ce qu’ils n’ont pas fait.

L’argent a immédiatement été crédité sur mon compte et sans le moindre frais, ce n’est donc plus 400€ que je leur dois mais 600. La suite je la connais, contentieux, reprise de la dette par un cabinet d’huissiers ou avocats, 2 ou 3 courriers qui se perdront dans la nature et je leur souhaite bien du courage pour arriver à recouvrer la moindre somme.

Je pensais l’époque des résiliations cauchemardesques révolue mais pas du tout, il se trouve dans ces sociétés des têtes pensantes qui ont trouvé un moyen de spolier l’honnête particulier là où il est le moins attentif, j’invite donc chacun à la plus grande prudence et - sans pour autant inciter à agir comme je l’ai fait - à ne pas laisser perdurer ces mauvaises pratiques en les dénonçant partout où c’est possible de le faire.
Je comprends ceux qui préfèrent payer leurs factures sans passer par le prélèvement car cela permet de mieux contrôler les dépenses mais notez bien qu’il est aisé d’annuler des prélèvements après-coup au moindre abus, ce qui donne un peu de poids pour négocier ensuite en cas de litige.

De on coté j’ai résilié 2x chez free, renvoyé 2x à chaque fois par Kiala et le numéro de retour qu’il faut demander au service client (normalement c’est aux frais du client).

Jamais eu de problème par la suite les 2 fois.

Loulou et Roudoudou quand ont-eu lieu vos résiliations ? Il y a 3 ans j’en ai fait une aussi via un point relais et aucun soucis en effet, aujourd’hui ce n’est plus proposé. Attention donc.

Me concernant résiliation en décembre 2017.

Effectivement ce n’est pas proposé, mais moi j’ai simplement appelé pour leur demander (qui ne tente rien , …)

pour info, l’offre free "ventes privees" est en cours jusqu’au 22 mars:

vente-privee

0,99€ / mois pendant 12 mois pour 100Go d’internet + tel illimité. (sans engagement…)
Puis après 12 mois tarif "normal" de 16€ pour les abonnés freebox ou 20€ pour les autres.

ça peut etre utile… ;-)

@Marie75

Pour arrêter la prospection téléphonique de la part de SFR, vous avez une case à cocher dans votre compte normalement.

Je viens de souscrire à l´offre 30G pour 5€/mois et j’en suis très satisfait pour le moment.

Même cas de figure que loulou75015 pour ma part…
Résiliation mi-décembre 2017 (passage de Free à Bouygues) :

1/ souscription chez Bouygues avec portabilité du numéro de fixe (jour J)
2/ réception de la BBOX quelques jours plus tard
3/ coupure de la ligne ADSL par Free en matinée (à J+10)
4/ ligne ADSL rétablie dans la journée par Bouygues
5/ aucune lettre de résiliation envoyée à Free (ça ne sert à rien quand on change de FAI, c’est automatique)
6/ demande d’un bon de retour par téléphone (envoi par UPS, qui transmet un document prouvant l’envoi de la Freebox, lorsqu’on la dépose)
7/ dépôt de la Freebox dans un Carrefour près de chez moi (on a 30 jours pour l’envoyer)
8/ aucun débit ultérieur de la part de Free

J’ai aussi reçu plusieurs mails de la part de Free me renseignant sur l’avancée de ce changement.
Bref,  un changement de FAI rapide et sans souci.

Soit dit en passant, la BBOX Miami est carrément moins performante que la Freebox Revolution…
Bref, rien à reprocher à Free.

Chez Bouygues, par contre, depuis janvier, on me facture toujours 2 € de plus par mois !
Résolution en cours (après avoir pris contact avec le médiateur)…

C’est quand même fou que les opérateurs puissent faire ce genre de fichier et que les assureurs aussi. Nous en tant que propriétaires nous devrions pouvoir faire la même chose pour les locataires qui payent pas.

Surin a écrit :

Bonjour,
…/…Je relate donc quelques problèmes auxquels j’ai coupé court avec Free.
…/…

Lors de mon dernier voyage en France, début Octobre 2017, j’avais pris un abonnement mensuel à €19.99 résiliable à tout moment.

Lors de mes voyages précédents j’ai eu a faire a SFR et ce fut --- un désastre total ---

C’est a ce moment que j’ai découvert "Free" avec un magasin a Cap 3000 prés de l’aéroport de Nice…
et j’ai été content avec cet opérateur, et j’ai renouvelé l’expérience.

Par contre lors du dernier voyage j’ai également eu des problèmes avec "Free".

J’étais en France en Oct Novembre 2017
Lors de mon départ mi-Novembre j’ai résilié le contrat Free, par courrier recommandé 
Ces derniers ont continué a débiter mon compte Fortunéo pendant 3 mois, alors que j’avais enlevé le chip et que je fonctionnais avec mon opérateur Mexicain depuis mon retour de France.

Je n’ai pas pu obtenir remboursement et la seule possibilité que Fortunéo m’a proposée : mettre la carte en opposition.
La carte est en opposition maintenant et Fortunéo va m’en faire suivre une autre.

Le prélèvement de Free n’a pas eu lieu fin Février et il semble que cela ait finalement cessé.

Ce genre de mauvais fonctionnement est plus difficile pour quelqu’un qui ne réside pas en France, car lorsque qu’il y a litige c’est nettement plus compliqué a résoudre n’étant pas sur place.

J’ai un peu l’impression de lire un dialogue de sourd. Car de toute évidence, Surin a résilié un abonnement fixe (et renvoyé la box) quand Miguel évoque un abonnement mobile (sans aucune box). Certes les 2 abonnements sont auprès du même opérateur (encore que les licences soient portées par des sociétés différentes, du même groupe).

Miguel : pourquoi ne pas avoir pris un abonnement (free) à 2€, et l’avoir conservé, même inutilisé (ça ne coûte pas grand chose) jusqu’à un prochain voyage en France (ou n’importe où en Europe, le roaming étant maintenant quasi gratuit, merci l’U.E.), en privilégiant le wifi pour les accès internet (il n’y a que 100 Mo dans le forfait à 2€) ?  (Vous auriez conservé un même numéro)

Maxicool, je n’ai pas dit que si vous envoyez par UPS vous avez systématiquement des problèmes. J’ai dit les problèmes que j’ai vu était toujours avec des gens qui avaient utilisé UPS car impossible de récupérer la preuve de livraison et pas de poids. Perso, j’ai aucune confiance en Free (et encore moins en SFR ^^), du coup, je préfère payer un peu de ma poche et éviter les problèmes.
De plus, on peut se poser la question de pourquoi ce geste commercial alors que je résilie. Selon moi, c’est justement car dans certains cas, ils prélèvent les 400€ et donc que globalement ils y gagnent. Sinon pourquoi le proposer ?

Après, je suis parti de chez Free car j’avais un débit vraiment pourri sur la fin. Je suis passé en "fibre" SFR qui est bien plus rapide pour la moitié du prix. La fibre SFR n’est pas la plus rapide proposée mais elle est plus rapide que ce que j’avais avant et pour un prix vraiment pas cher. J’en ai même profité pour virer ma box TV.