Migration Binck vers Saxo : analyse des retours d'expérience des utilisateurs
Cette discussion porte sur la migration des comptes Binck vers la plateforme Saxo Bank, suite au rachat de Binck par Saxo. Les membres partagent leurs expériences, leurs difficultés et leurs observations concernant cette transition. Un point central est la comparaison des interfaces, de nombreux participants regrettant la simplicité et l'efficacité de l'ancienne plateforme Binck par rapport à la complexité perçue de la plateforme SaxoTraderGo. Les difficultés d'export des données, notamment l'impossibilité d'exporter des relevés tabulaires sous Excel, sont fréquemment mentionnées, ainsi que des problèmes liés à l'accès aux informations concernant les frais de courtage et les dividendes.
De nombreux messages abordent les problèmes liés à la gestion des dividendes, notamment ceux en devises étrangères. Des questions sur le calcul des taxes et des commissions de change sont soulevées, avec des témoignages sur des coûts de change jugés indus. La transparence des frais est un autre sujet majeur, plusieurs membres se plaignant du manque d'informations claires et de la difficulté à comprendre les nouvelles tarifications de Saxo. Le passage de l'ancien système de frais de Binck au nouveau système de Saxo est un point de friction significatif. Les participants expriment leurs inquiétudes concernant la fiabilité des calculs et le risque d'erreur dans les informations fiscales (IFU).
Une partie de la discussion est consacrée à la qualité du service client de Saxo. Plusieurs membres signalent des difficultés à contacter le service client par téléphone ou par email, et un manque de réactivité dans la résolution des problèmes. Certains membres ont même signalé à l'AMF des problèmes liés à l'illégalité des tarifs appliqués par Binck avant la migration. La discussion révèle aussi une préoccupation générale quant à la sécurité des données personnelles et à la possibilité de modifications incorrectes des PRU (prix de revient unitaire) suite à la migration.
Enfin, la discussion met en lumière les avantages et les inconvénients de la nouvelle plateforme. L'accès à de nouvelles places de marché est perçu comme un avantage, tandis que la complexité de l'interface et les problèmes de fonctionnalités sont clairement des inconvénients. La discussion illustre la difficulté d'adaptation pour les utilisateurs habitués à l'ancienne plateforme et souligne le besoin d'une meilleure communication et d'un meilleur support de la part de Saxo Bank lors de la migration.
impossible de faire une operation sur l’OTC US.
l’ecran me repond : vous n’avez pas souscrit au service OTS USA
essayant de les joindre, toutes les lignes de votre correspondant sont interrompues.
quelqu’un a t-il le meme probleme
Hors ligne
Hall of Fame Bonjour,
@NicolasV
Il n’a jamais été question d’envoyer l’identifiant par mail et cela n’a pas été le cas pour le changement de site.
Petit retour de mail de la part du service client toujours autant à l’ouest quand on leur pose une question simple.
J’avais donc fait remarqué que les sélections faites sur les dividendes optionnels avaient sauté (et en l’occurrence marquait par défaut paiement en action alors que leurs CGV disent le contraire…) et que la possibilité de le faire sur le nouveau site ne fonctionnait pas et renvoyait une erreur et donc pour toute réponse on me dit comment il faut faire quand ça fonctionne !
Nous faisons suite à votre demande relative au dividende optionnel sur votre Espace Client.
Nous vous invitons à choisir à chaque versement le paiement en actions ou en numéraire sur votre portefeuille Titres.
Pour ce faire, nous vous invitons à vous placer sur la ligne correspondante et cliquer sur l’étoile verte.
A part avoir un système de réponse automatique, je ne vois pas comment ils font pour avoir une réponse autant à côté de la plaque sur une question qui fait 3 lignes !
On a le service qu’on mérite quand on prends du low cost !
Au passage, IFU également faux…
Hors ligne
Le tri par colonnes est intéressant. Cela permet de savoir en un clic les variations les plus importantes de la journée, les valeurs les plus importantes en portefeuille etc…
La partie résultats → dividendes en espèces ou résultats → recherche avancée, va peut être enfin pouvoir permettre d’afficher les dividendes reçus par mois et cumulés sur l’année.
Hors ligne
Au temps pour moi par rapport à l’identifiant.. enfin toujours est-il qu’envoyer le mot de passe par mail est une pratique qui ne devrait plus exister en 2016 et encore moins pour une banque.. D’autant plus que l’on est pas prévenu du changement de mot de passe par sms.
J’ai l’impression que l’annexe de mon IFU est également fausse même si ce n’est pas bien grave. d’ailleurs dans ce fichier il y a encore un titre qui parle des revenus 2014 au lieu de 2015.. ça fait pas très sérieux.
Pour revenir sur le site il y a effectivement pas mal de choses sympas. Ce que j’aime le moins niveau présentation c’est la faible hauteur de la "fenêtre incrustée" sur pas mal de pages (par ex la page d’une valeur).
Hors ligne
Avez-vous vu un endroit où sont calculés les PRU en Euro, en particulier pour xlsPortfolio?
J’aimais aussi beaucoup la possibilité avec l’ancien site de pouvoir voir l’historique de mes achats sur une action en EURO. Je ne retrouve pas cette fonctionnalité pour le moment. Dommage!
Dommage aussi que les coupons de dividendes ne soient plus affichés dans un tableau à part dans le portefeuille. C’était plus lisible.
Enfin dommage que l’on ne puisse pas faire des tris personnalisés dans le portefeuille. Par ex un tri par type de stratégie que l’on utilise (Value, Growth, B&H, tacker lazy…)
J’avoue, je préférais l’ancien site mais bon j’avoue aussi que je suis oldschool! Peut-être qu’en cherchant mieux certaines de ces fonctionnalités existent en fait.
En ligne
Bonjour à tous
M.erci à Ledep pour la mise en garde concernant les options de dividende.
Et effectivement par défaut ceux ci sont en réinvestissement par action
Après appel à Binck (temps d’attente 10 minutes), on m’a proposé de me rappeler (donc par téléphone) pour avoir un début de réponse à une question dont visiblement l’interlocuteur ne possédait pas la réponse.
Petite analyse depuis la mise en place de la nouvelle interface:
Temps d’attente téléphonique plus élevé (peut être dû justement à la prise en main difficile, ou pas, du nouveau site par l’ensemble des clients, ce qui peut être compréhensible)
Fenêtre inactives pour l’option de dividende (j’ai beau cliquer dessus, ma demande n’est pas prise en compte et ce quels que soient les navigateurs)
Envoi de mail directement du site Binck inopérant (d’où obligation de faire par appel téléphonique)
Plus de retour par mail de confirmation d’ordre passée (vente hier d’Endered et toujours pas de confirmation sur messagerie).
Pour le positif, je dirai la possibilité de voir l’ensemble des comptes
Je ferai un petit post pour dire combien de temps ils auront mis pour me répondre (la personne…n’a pas voulu s’avancer sur ce point là, au moins il est honnête :-) )
Bonne journée à tous et ne perdons pas le sourire
Hors ligne
Les dividendes sont restés en espèces de mon côté
Hors ligne
Hall of Fame Bonjour,
Pour avoir les dividendes à part il faut changer dans la case "classer par" et ensuite produits.
Les confirmations d’ordre ont sauté, il faut refaire les paramètres dans la rubrique paramètres puis préférences du compte.
Pour les stressés de l’identifiant et du mot de passe, les 2 peuvent être changés dans la partie paramètres, données personnelles. Au passage je ne connais quasiment plus aucun organisme public ou privé qui envoie des mots de passe pas courrier, et au pire dans le cas de Binck quelle pourrait-être la crainte? Que quelqu’un vende ou achète à votre place ? Car pour sortir de l’argent il faudrait rentrer un nouveau RIB ce qui pour le coup ne se fait pas aisément.
Quand il y a un nouveau site, il ne faut pas hésiter à cliquer partout et tout essayer !
Hors ligne
Madras a écrit :
Bonsoir,
Question ayant trait aux comptes en devises :
Avez vous vu quelque part mention du processus mis en place pour le transfert des fonds d’un compte en devise vers une autre devise ?
Exemple : vous capitalisez vos dividendes US sur le compte en dollar, vous attendez des bons jours pour les transférer sur le compte en euro.
Le transfert se fera au taux de change officiel, se fera à un taux fixé par Binck ? Binck prendra t’il une commission ou se fera t’il en toute transparence pour le client sans surcoût ?
Binck a écrit :
Taux de change sur les marchés (USD/CAD/GBP) 0,10%
Taux de change sur les marchés (SEK/NIK/DKK/CHF) 0,20%
Hors ligne
Hall of Fame Bonsoir,
Pour info il y a un nouveau tarif édité au 29 février pour prendre en compte les changements. Et à retrouver bien sûr sur la page dédiée.
Hors ligne
Hall of Fame Je dois avoir de la chance.
IFU 2015 exact pour ma part (bon, rien de sorcier, une bonne dizaine de dividendes et une cession en PV).
Hors ligne
IFU erroné pour ma part. Il manque les cessions de fin d’année. C’est reparti pour un tour, comme tous les ans …
Hors ligne
Hall of Fame Bonsoir,
@espenlind13
Juste au cas où, ces cessions ont-elles bien eu lieu avant le dernier jour d’année fiscale, soit le 29/12 ?
Hors ligne
Bonsoir Ledep,
Le vendu/acheté a eu lieu le 22/12. A priori, pas de raison que l’IFU ne le prenne pas en compte.
Je prends mon mal en patience et vous ferai part du retour de Binck.
Hors ligne
Le REIT H&R est bloqué chez Binck ?!
J’ai voulu placer un ordre hier et pas possible.
J’ai déjà d’autres REIT CAN chez eux je trouve ça étrange.
Hors ligne
Je viens de me connecter sur le nouvel interface binck.
J’ai l’impression que Binck n’a pas pris la peine de migrer les données historiques.
Donc pour consulter les anciennes donnée = ancien site
Si c’est ca se confirme, c’est hallucinant et je trouve cela irrespectueux de ses clients.
Aucun regret de transférer mes comptes vers un autre courtier quand je vois ca
Hors ligne
Hall of Fame Bonsoir,
@corsaire00
En même temps cela a été annoncé dès le début que les documents ne seraient pas repris et resteraient disponibles sur l’ancien site, la vraie question est plutôt de savoir combien de temps l’ancien site sera disponible.
@alex4485
Plusieurs membres ont déjà fait "référencer" des valeurs donc peut-être faut-il interroger Binck sur ce blocage (j’ai testé également, il en est de même pour moi, vous n’êtes pas un cas isolé)
Hors ligne
@ledep Je viens de faire la demande affaire à suivre.
Hors ligne
Il me semblait qu’il y avait une option pour choisir ce que l’on comptait faire des éventuels dividendes perçus mais pas moyen de la retrouver, ni sur l’ancien ni sur le nouveau site.
Savez vous si ma mémoire me joue des tours ou si cette option existe effectivement ?
Hors ligne
1 #921 06/03/2016 18h39 Hall of Fame Bonsoir,
Vous parlez bien du dividende optionnel ? (sans quoi je ne vois pas du tout de quoi vous parlez !), j’en parlais quelques posts avant ici.
Sinon sur la page d’accueil, il y a la rubrique "opérations sur titres" en cliquant sur le titre vous accéder aux dividendes bénéficiant d’une option (+ les autres OPA, AK etc).
Hors ligne
Ledep a écrit :
Vous parlez bien du dividende optionnel ? (sans quoi je ne vois pas du tout de quoi vous parlez !), j’en parlais quelques posts avant ici.
Effectivement je parle de cela merci je n’avais pas vu. J’ai déja envoyer un mail au client car impossible de suivre mes trackers j’ai un message d’erreur à chaque fois donc je vais attendre un peu leur réponse avant de leur demander. En espèrant ne pas tomber sur une réponse automatique comme dans votre cas !
Hors ligne
Bonjour,
Suite au passage au nouveau site (j’avais perdu l’accès a mon CTO). Maintenant que je l’ai récupéré je constate que le PRU donné est en $ et non plus en EUR.
Avez vous eu des problèmes similaires?
Par ex
Libellé Nb Dernier cours Valeur Prix de revient Montant investi +/- Value latente % +/- Value latente Heure
AT&T Inc 64 38,23 $ 2 218,64 € 32,7365 $ 1 949,51 € 13,81 % 269,14 € 11:28:48
Sur xlsPortfolio j’ai: AT&T Inc 64 30,462EUR
Merci
XabiX
PS: J’ai vu que les colonnes sont personnalisables mais j’ai pas trouvé de PRU en EUR
Hors ligne
Hall of Fame Montant investi en Euros / Nbr d’actions = PRU en Euros :-)
Hors ligne
Effectivement donc il faudra faire la division à chaque mouvement par ligne.
Vous confirmez que c’est un changement et qu’il n’y a pas de paramétrage qui permette d’obtenir le PRU directement a copier/coller dans xlsPortfolio .
Hors ligne
Membres
