Projet : plate-forme téléphonique d'experts en immobilier

Votre démarche est louable mais il faut tout d’abord définir le cadre juridique des ces conseils et avoir les qualifications/cartes nécessaires.

La commission Européenne essaye depuis des années d’imposer l’absence de commission pour pouvoir être qualifié de conseiller Indépendant mais beaucoup de gens continuent à vouloir un conseil gratuit quitte à être "plumé" en frais et commissions diverses par la suite.

Si vous regardez sur le net, vous trouverez des centaines de messages de personnes qui ont hérité 500ke voire quelques Me et qui cherchent un conseil gratuit sur les forums et qui rechignent à aller consulter un conseiller indépendant.
Ces mêmes personnes qui risquent de se voir conseiller des investissements foireux par un conseiller "gratuit" ( mais rémunéré par des commissions ) ne voudront pas payer 200 euros pour avoir l’avis d’un expert indépendant : c’est trop cher !

Il me semble y avoir beaucoup d’inconvénients et de limites à votre projet.

Déjà, il y a de nombreux domaines d’expertises différents qui se recoupent au niveau de l’immobilier :
- juridique : avocat, notaire
- comptable : expert-comptable
- technique du bâtiment : architecte, divers corps de métiers, etc.
- agent immobilier
…
La personne qui recherche un conseil ne sait pas forcément encore à quel type d’expert il doit s’adresser.

Autres limites :
- Certains métiers sont encadrés par des règles déontologiques.
- Un certain nombre d’entre eux pratiquent, plus ou moins, une première consultation gratuite (se payant ensuite sur les prestations qui peuvent suivre). Il peut aussi y avoir des services gratuits (ex: ADIL) ou qu’on paie déjà (exemple : assistance juridique de son assurance). C’est ballot de payer pour une consultation en ligne, quand on pourrait l’avoir gratuitement…
- on ne peut pas tout expliquer au téléphone. Certains métiers nécessitent de visiter sur place (désordres du bâtiment, devis de travaux…), d’autres de lire les papiers (un notaire ou un avocat a souvent besoin de lire des documents avant de donner un avis, un conseil, ou de proposer une modification de ces documents).
- quid de la disponibilité ? Si j’appelle un avocat ou un notaire ou un architecte et qu’il me répond dans la minute, je vais me demander si ce n’est pas un tocard qui n’a pas de boulot ; à moins que la personne qui me répond ne soit un simple collaborateur et non pas l’avocat/notaire/architecte.
- quid de la responsabilité de conseils donnés à l’oral ? Si je paie pour une expertise, j’aime bien avoir un rapport écrit, j’aime bien que l’expert engage sa responsabilité sur ce qu’il produit.
- au-delà de la première consultation, il y a souvent une affaire à suivre, ensuite. Si j’ai besoin d’un conseil de maçon, il y a des chances que j’ai vraiment besoin d’un maçon par la suite, si j’ai besoin d’un conseil d’un avocat, il y a des chances que j’ai vraiment besoin d’un avocat. C’est donc beaucoup plus pratique si mon expert est local. Avec la plateforme, j’imagine que ça sera national. Par exemple, si c’est un avocat lillois qui m’a répondu au téléphone puis par mail, mais que mon affaire s’envenime et va jusqu’au tribunal, il ne va pas venir à Toulouse pour plaider…

Et enfin : quand on veut trouver un expert, il y a les pages jaunes et/ou le bouche-à-oreille. Une personne qui veut en trouver un, y arrive. Si les gens n’y recourent pas, c’est qu’ils n’osent pas, ou alors qu’ils ne veulent pas payer. Est-ce qu’une plateforme va changer cela ?

Merci pour toutes ces remarques, très instructives !

ZeBonder a écrit :

il faut tout d’abord définir le cadre juridique

Bernard2K a écrit :

Certains métiers sont encadrés par des règles déontologiques

Bien entendu, les conditions générales seront là pour ça, rédigées par un avocat spécialisé.

Bernard2K a écrit :

on ne peut pas tout expliquer au téléphone

Rien d’insurmontable. Une conférence vidéo est envisageable avec partage de documents, écran etc. Les documents peuvent également être partagés avant l’appel téléphonique (et pendant).

Bernard2K a écrit :

- quid de la disponibilité ?

La plateforme s’en occupe, les deux participants se mettent d’accord sur le créneau avant. C’est tout l’intérêt. Le rappel est envoyé automatiquement avant (Email, SMS) pour que tout le monde soit là à l’heure.

Bernard2K a écrit :

- quid de la responsabilité de conseils donnés à l’oral

Là encore, la plateforme résout le problème. La conversation est enregistrée et peut être réécoutée ou téléchargée autant que l’on souhaite.
La conversion peut également être automatiquement transcrite par écrit (avec plus ou moins d’efficacité mais cela existe).

Bernard2K a écrit :

- au-delà de la première consultation

Très bien, rien n’empêche d’aller plus loin ensuite en dehors de la plateforme mais au moins on a trouvé la bonne personne rapidement.

Bernard2K a écrit :

Avec la plateforme, j’imagine que ça sera national. Par exemple, si c’est un avocat lillois qui m’a répondu au téléphone puis par mail, mais que mon affaire s’envenime et va jusqu’au tribunal, il ne va pas venir à Toulouse pour plaider…

Bien entendu mais chaque "expert" a indiqué sa ville donc la sélection peut être faite localement si on le souhaite et si le besoin le requiert.

Bernard2K a écrit :

Et enfin : quand on veut trouver un expert, il y a les pages jaunes et/ou le bouche-à-oreille. Une personne qui veut en trouver un, y arrive. Si les gens n’y recourent pas, c’est qu’ils n’osent pas, ou alors qu’ils ne veulent pas payer. Est-ce qu’une plateforme va changer cela ?

Les pages jaunes ? Le monde a beaucoup changé depuis les pages jaunes. C’est justement le fait de retirer le fait de devoir "y arriver" (avec difficulté) que les plateformes modernes sont pertinentes. Je ne vais pas vous donner d’exemple mais je peux vous en trouver des centaines où la numérisation a ôté nombres de frustrations et de difficultés… Les gens qui "n’osent pas" comme vous dites sont justement ceux qui vont apprécié une approche différente.

Mi345 a écrit :

cela existe déjà

A de très rares exceptions près, tout ce que l’on crée existait avant d’une façon ou d’une autre. C’est l’histoire de notre société moderne. Ce n’est pas parce qu’un marchand de chaussures fait faillite qu’on ne peut pas proposer des chaussures qui vont cartonner . Et pourtant il y en a beaucoup des marchands de chaussures

En effet, de mon côté j’essaie de faire quelque chose de vraiment spécialisé dans les problématiques de l’immobilier.

Pour tous ceux qui seraient intéressés par tester le service en tant qu’expert, merci de me contacter en MP.

C’est vrai qu’en terme de crédibilité c’est assez complexe, et je suis un peu septique sur
le modèle de tarification (type téléphone rose) qui tranche avec les honoraires d’un activité de conseil.
Si les gens s’interrogent alors qu’ils s’apprêtent à acquérir un bien à plusieurs milliers d’euros,
payer quelques centaines d’euros en fonction de la complexité du cas ne semble pas incohérent.

J’ai vu sur le site que vous aviez déjà référencé pas mal d’expert, et au premier abord,
c’est assez déstabilisant de voir un professionnel du droit à 1€ la minute à côté d’un blogueur à 5€/min.
Autant je vois l’intérêt pour vous d’une telle intermédiation, autant j’ai du mal à voir la valeur pour
vos clients sans un cahier des charges et un tri important sur les experts.

Je voulais donner des nouvelles de la plateforme qui a beaucoup évoluée depuis puisque nous comptons aujourd’hui 85 experts dans de nombreux domaines lié à l’immobilier locatif (fiscaliste, comptable, viager, etc.):
Choisir un Expert immobilier

Nous avons des retours très positifs. Si des utilisateurs de ce forum sont intéressés n’hésitez pas à me faire signe par MP ou via le site.

Nous avons de plus récemment ajouter la possibilité de vendre des services, produits, formations, etc. directement sur le site.

Cela répond notamment à la problématique soulevée précédemment et qui est que tout ne se fait pas par téléphone.