Bourse Direct : avis clients, tarifs et fiabilité du service
Cette discussion, qui s'étend sur plusieurs années, porte sur les expériences des utilisateurs de Bourse Direct, un courtier en ligne français. Les membres partagent leurs avis sur les tarifs, la fiabilité du service et la qualité de l'assistance client. Des points importants ressortent concernant la compétitivité des tarifs, notamment pour les ordres sur Euronext, et les nombreux problèmes techniques rencontrés, qui affectent la fiabilité de la plateforme.
Un thème majeur de la discussion concerne la tarification. Les participants soulignent initialement le caractère très attractif des frais de courtage, particulièrement pour les ordres de faible montant. Cependant, plusieurs augmentations tarifaires successives sont dénoncées, réduisant l'avantage initial et conduisant certains membres à remettre en question le rapport qualité-prix du service. Des frais annexes, comme ceux liés aux virements sortants et à la clôture de compte, sont également critiqués, certains intervenants qualifiant ces pratiques de « mesquines ». La discussion mentionne également les tarifs d'accès à d'autres bourses que Euronext, jugés parfois rédhibitoires, surtout pour les petits ordres.
De nombreux témoignages mettent en évidence des dysfonctionnements techniques. Des difficultés de connexion, des retards dans le traitement des ordres, des problèmes d'affichage des données (PRU, soldes, etc.), ainsi que des retards dans les versements de dividendes sont rapportés. L'assistance client est également pointée du doigt : lenteur des réponses, manque de professionnalisme, difficultés à joindre le service téléphonique, et réponses inappropriées ou incomplètes. Des problèmes liés à la mise en œuvre de la directive MIFID II sont également mentionnés. Plusieurs membres rapportent des difficultés de transfert de titres entre courtiers, soulignant la complexité de la procédure et les erreurs potentielles sur les PRU. Des problèmes d'accès au marché de Londres sont régulièrement évoqués. L'absence d'un véritable service d'authentification à double facteur pendant une période est également dénoncée.
Enfin, la discussion aborde la question du choix du courtier, les participants comparant Bourse Direct à ses concurrents (Binck, Boursorama, Fortuneo, Saxo Banque, Degiro, Interactive Brokers). Certains membres mettent en avant l'importance de la qualité du service client et des outils de trading, en contrepartie d'une tarification plus élevée. D'autres restent attachés à Bourse Direct malgré ses défauts, soulignant ses tarifs compétitifs sur Euronext et la disponibilité d'un service physique dans certaines villes.
Plusieurs membres proposent des codes de parrainage, illustrant l'importance des programmes de fidélisation. L'évolution des offres de parrainage au cours du temps est également observée, soulignant l'adaptation de la stratégie commerciale de Bourse Direct face à la concurrence et à l'augmentation de sa clientèle.
Synthèse des avis :
Recommanderiez-vous Bourse Direct à un proche ?
| Oui, complètement (avis positif) | 48% - 61 | |||||
| Oui, avec des réserves (avis assez positif) | 30% - 38 | |||||
| Je ne sais pas (avis neutre) | 3% - 5 | |||||
| Non, probablement pas (avis assez négatif) | 10% - 13 | |||||
| Non, certainement pas (avis négatif) | 7% - 9 | |||||
Nombre de recommandations : 126 Recommandation moyenne : 3/4  |
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En lisant les dernières expériences j’ai tenté de me connecter sur bourse direct. Pour ma part j’ai réussi via smartphone et navigateur (firefox sous ubuntu). Je n’ai pas rencontré d’erreur.
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ce matin, l’identification via navigateur PC fonctionne. J’ai accès à mon compte.
Nouvelle interface de passage d’ordre…
Ce qui est pas top je trouve c’est lorsqu’on est dans la vue "portefeuille temps réel" et qu’on clique sur un titre détenu, ca ouvre une nouvelle fenêtre (réduite), et le module achat/vente n’apparaît qu’après plusieurs secondes…
Par contre sur mobile j’ai toujours le message "votre compte est bloqué"… (application Android)
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De mon côté j’ai du faire partit des "chanceux" j’ai réussi à me connecter hier et meme à passer 8 ordres sur 10. (windows + chrome) et j’ai également accès à mon compte sur mobile (iphone + app)
Je valide aussi le retour de the familyman , il faut bien attendre 30sec avant de voir le module de passage d’ordre.
M’enfin la souscription à I&E n’est toujours pas d’actualité et mes 2 derniers ordres sont toujours bloqués.
Voilà pour ma petite experience.
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ce matin après le passage du login… on a mouliné jusqu’à 09h 16min avant que la fenêtre des comptes puisse s’ouvrir…
Autant il semble que Binck a fait de très gros progrès depuis 5 ans, autant BSD après la hausse des coups de transactions et les différentes modifications d’interface semble piétiner sinon régresser.
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Hall of Fame Le pire c’est qu’on a "du mal" à les joindre par téléphone, plus d’une heure que je tente de joindre la salle des marchés.
Au début la ligne ne fonctionnait même pas, et là cela fait deux fois qu’ils décrochent, me disent de patienter, et me raccrochent au nez au bout de 5 minutes supplémentaires… Très, très, très énervant…
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C’est clair que cela a bien mouliné ce matin pour la connexion.
Je viens d’avoir un bug sympa aussi…
Vente de 35 action National Grid à 856 pence, soit quasi 30000 pence.
J’ai été crédité de 33000€ sur mon compte suite à cette vente, oui 33000€ !
Je suis riche !
(Il est là mon 67-bagger)
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Je ne vous parle pas des CO … par exemple pour FPN… ils n’affichent pas de dernier tick et reste donc au 1/1000ème alors que cela se traite au 1/10000éme.
Dernière modification par FD707 (04/01/2018 10h50)
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En tout cas, toujours impossible de souscrire I&E sur BD
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J’ai tenté d’appeler pour 2 questions: souscriptions I&E ainsi que le versement de 34k€ sur mon compte au lieu de 400€ suite à une vente d’action UK.
Le service client répond mais quand ça doit basculer sur la salle des marchés, on attend et ça raccroche au bout de 5 minutes.
J’ai plus qu’à garder au chaud ces 34k€ et à prier pour que l’ouverture de souscriptions I&E se fasse !
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I&E est un fond capitalisant, c’est sûr que c’est plus intéressant de le mettre en PEA pour éviter l’imposition sur la plus-value en cas de revente mais dans une optique long terme je pense qu’il peut-être envisageable de le mettre en CTO car il est capitalisant. Mieux vaut remplir sont PEA de titres plutôt distribuant.
Tout ça pour dire que si vous avez un CTO chez un autre courtier que BD et qui propose I&E (comme Binck par exemple), vous pouvez peut être envisager d’y souscrire chez votre autre courtier.
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J’ai eu quelqu’un en ligne ce matin ,sa réponse à propos d’ I et E c’est qu’ils cherchent à les joindre
pour savoir si ils doivent l’ouvrir à la souscription ! bon cette personne doit me tenir au courant
de la réouverture ou pas mais comme je l’ai déjà dit ça sent le sapin , ce qui m’ennui c’est que j’ai
vendu mon quadrige trop tôt pensant avoir I et E sans soucis , tant pis pour moi .
Dernière modification par maier (04/01/2018 15h21)
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malcolm a écrit :
I&E est un fond capitalisant, c’est sûr que c’est plus intéressant de le mettre en PEA pour éviter l’imposition sur la plus-value en cas de revente mais dans une optique long terme je pense qu’il peut-être envisageable de le mettre en CTO car il est capitalisant. Mieux vaut remplir sont PEA de titres plutôt distribuant.
Tout ça pour dire que si vous avez un CTO chez un autre courtier que BD et qui propose I&E (comme Binck par exemple), vous pouvez peut être envisager d’y souscrire chez votre autre courtier.
C’est ce que je viens de faire, BD étant à la ramasse, j’ai investi sur mon CTO Binck pour 10 euros de frais de transaction, simple clair et précis. Et au moins, pas de souci pour les avoir au téléphone. Virement effectué ce matin de mon compte Crédit Agricole et crédit sur mon CTO quelques heures après (contrairement à BD où cela prend de 24 à 72 heures).
Pas sûr que je reste encore très longtemps chez BD pour mon PEA.
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Avez-vous pu acheter chez Binck un nombre non entier de parts ?
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Malcolm : en effet j’ai pu placer un ordre d’achat d’un nombre entier de parts. L’ordre a pour l’instant le statut "placé ".
Donc a priori pas de souci.
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Hall of Fame Ce soir sur Bourse Direct, depuis PC (d’abord Chrome puis Firefox) : je peux me connecter à mon compte, mais impossible de passer un ordre. Quand j’affiche la page d’un titre, après quelques secondes apparaît en haut, à la place du module de passage d’ordre "impossible de passer un ordre".
Or, maintenant que je bosse vraiment, je n’ai pas le temps de passer un ordre en journée ! Si je ne peux pas passer un ordre le soir pour le lendemain, je suis coincé !
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@ Bernard2k
Si vous avez un smartphone, l’appli peut vous y aider pendant la pause café. En ayant repéré les prix au préalable bien entendu.
J’espère aussi que tout ceci est temporaire, j’ai moi aussi subit une petite perte d’opportunité, a cause de la longueur anormal du traitement des virements.
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Bonsoir,
J’ai posé la question par mail à BD sur l’impossibilité de souscrire à I&E.
Leur réponse (à l’instant):
Bourse direct a écrit :
Nous vous informons que l’ouverture de la souscription sera ouverte le 10 janvier 2018.
**********
Rectificatif: le lendemain, cela fonctionne pour souscription I&E, donc information erronée du service client (et relayée par mes soins)…
Dernière modification par Dav26 (05/01/2018 10h13)
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Fabipm a écrit :
J’ai tenté d’appeler pour 2 questions: souscriptions I&E ainsi que le versement de 34k€ sur mon compte au lieu de 400€ suite à une vente d’action UK.
Le service client répond mais quand ça doit basculer sur la salle des marchés, on attend et ça raccroche au bout de 5 minutes.
J’ai plus qu’à garder au chaud ces 34k€ et à prier pour que l’ouverture de souscriptions I&E se fasse !
Bonjour,
Mon souci des 34k€ reçus a été résolu.
Par ailleurs, je vois que l’option souscription pour I&E est bien disponible ce matin.
Bonne journée !
Fabipm
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Ce matin, toujours impossible de passer un ordre sur le site ou la tradebox. Mais j’ai pu vendre mes futures par telephone….
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Oui enfin quelques uns subsistent :
1 ils ne répondent toujours pas aux emails, en tout cas pas dans les délais annoncés
2 ils sont toujours injoignables au téléphone
3 service client catastrophique puisque nous renvoyant vers la salle des marchés qui ne répond jamais ces jours-ci
On est très loin de Binck (je suis client des 2) tant en terme de fiabilité de la plate forme que du service client.
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Oui, pas top ces derniers temps BD…
Petite question pour ceux qui gèrent des alertes sur leurs valeurs. BD tarifie 0,25€ l’alerte programmée, 0,50€ l’alerte déclenchée.
Qu’utilisez-vous comme système d’alerte pour vos valeurs ?
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Bonjour Dav26, j’utilise Boursorama car c’est gratuit ,il faut être client chez eux bien sûr et l’alerte n’est valable qu’un mois.
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Bonjour,
pour les alertes sur cours il y a aussi le site Investir.fr
Avec un compte gratuit on peut être alerté par e-mail d’un déclenchement de seuil à la hausse ou à la baisse.
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