Hello Bank : vos avis sur cette banque en ligne

J’ai actuellement plusieurs CB, je pense me débarrasser des moins intéressantes prochainement.

Je conserverai celle d’Hello Bank pour la même raison que je l’ai choisie : les retraits gratuits aux distributeurs "Global alliance" à l’étranger.

Oui j’ai effectué des retraits à l’étranger sans problème.

Le taux de change était correct et très inférieur aux frais de mes autres CB (qui appliquent en supplément un taux de change).

Je suis client chez 3 banques en ligne depuis plusieurs années, à savoir, Boursorama, Fortuneo et Hello bank.
Parmi ces 3 banques, je déconseille fortement HB suite à de nombreux problèmes, alors que j’ai toujours été pleinement satisfait des deux autres, je n’ai d’ailleurs plus de banque physique.
- Le système de clé digital permettant d’identifier qu’il s’agit bien du propriétaire du compte est une galère sans nom dès lors que vous changez de téléphone.
- Un retour de courrier envoyé par HB (NPAI) entraine le blocage des fonctionnalités (virements…) sur le site internet.
Je ne sais pas si le SAV est plus performant via Boursorama ou Fortuneo (je n’ai jamais eu a les contacté), mais HB est une catastrophe.

Bonjour,

J’étudie actuellement les différentes offres bourse des banques en ligne et concernant Hello Bank, je ne comprends pas la partie droits de garde suivante :

Brochure tarifaire Heelo Bank a écrit :

Sur titres vifs :
Une commission proportionnelle :
0,288 % par an jusqu’à 150 000 €
(gratuits au-delà) proratisé au nombre
de mois sans ordre exécuté
+
Frais fixes par ligne de portefeuille :
gratuit pour les lignes au porteur, 7,32 €
par ligne de dépôt à l’étranger, 31,50 €
par ligne pour les valeurs au nominatif
pur ; minimum de facturation de 28,80€
avec un maximum de 500 €

Est-ce que quelqu’un pourrait éclairer ma lanterne  ?

Si 1 ordre exécuté par mois, il n’y a pas de commission de 0,288 %, n’est-ce pas ?

Toutes les actions achetés sur les marchés, sauf indication contraire sont au porteur (US, CAD et/ou EUR) donc pas de facturation non plus ?

Du coup, il n’y aurait que le minimum de 28,80€ de facturé ?

Ma question est peut-être basique mais je m’embrouille et je m’étonne que Hello Bank (BNP) ne prenne pas plus d’argent

Merci pour votre aide.

Merci pour votre réponse.

Effectivement, à la réflexion vous devez avoir raison sur la commission au max de 432€ annuel ce qui pour le coup est dissuasif sauf à avoir un gros (très gros ?) portefeuille boursier.

En revanche vous semblez d’accord sur le fait qu’il n’y ait "que" 28,80€ de facturé pour les lignes de titres peu importe la place boursière.

J’ ai ouvert chez Hello bank en mars 2016, fait demande d’information en même temps que Boursorama Banque à l’époque et j’ai eu la réponse d’Hellobank rapidement, celle de Boursorama 1 semaine plus tard.

C’est ma banque principale depuis 2016 / 2017, mais je pars souvent à l’étranger et j’apprécie particulièrement leur carte qui à toujours fonctionné sans problème à l’étranger, aussi bien en Amérique du Sud, Amérique du Nord ou Asie, au contraire de mes cartes du Crédit Agricole (frais énormes !) et de Boursorama (carte Boursorama Ultim bloquée après un seul retrait en Colombie, un voyageur m’a aussi dit qu’il a été bloqué pendant plusieurs jours avec la même carte, et difficile de la faire débloquer)

Je suis satisfait des services de Hellobank, et c’est une filiale de la BNP, probablement la banque française la plus solide.

J’ai ouvert un compte chez Hello Bank! la semaine dernière pour essayer d’acheter des actions Polymetal. Je n’y suis pas parvenu, mais pour que cette ouverture de compte ne soit pas tout à fait inutile, ça reste l’occasion de faire un retour d’expérience.

L’ouverture de compte en elle-même est rapide et efficace. Deux jours après avoir complété le formulaire en ligne et uploadé mes justificatifs, j’avais mes accès et j’ai pu faire une demande d’ouverture de CTO (appelé bizarrement CIF chez eux). Impatient, j’avais demandé au service client (facilement joignable) combien de temps prendrait cette ouverture : 48 heures. En fait, le lendemain c’était bon (après, bizarrement, un nouveau changement de mot de passe).

Les frais sont raisonnables : sur un ordre de 2600+€ environ placé sur le LSE, on m’annonçait 44,90€ de frais de courtage, soit 1,7%.

Autre bon point : certes, mes ordres ont été vicieusement annulés de manière automatique, mais quelques heures après j’ai reçu un message spontané de leur service client m’expliquant que "Notre société de bourse a annulé vos ordres. Nos brokers ne traitent pas cette valeur en raison de la situation actuelle avec la Russie." C’est appréciable : quelqu’un a identifié une certaine forme de détresse dans mes multiples tentatives avortées et a pris le temps d’envoyer une explication, sans que j’en demande une.

Globalement, l’interface laisse un peu à désirer mais me semble quand même meilleure que celle de Boursorama (je suis obligé de passer par la fonction recherche de Bourso pour trouver The Corner par exemple). Je n’ai pas pu m’empêcher de noter avec amusement quelques wokismes comme le transfert d’argent gratuit vers l’Ukraine et la Moldavie.

Ce qui me permet d’introduire la fonction qui va me faire garder le compte pendant au moins un an : c’est la première fois que j’ouvre un compte en France qui me permette de faire des virements à l’étranger sans trop de souffrance ! Même HSBC France était pénible. Là je retrouve la simplicité de mon ancien compte HSBC HK où je pouvais faire des virements n’importe où du moment que j’avais un numéro de compte et un SWIFT.

Je vais tester un virement chez Mt Pelerin et vous tiendrais informé du résultat

Hellobank vient de lancer son offre de cashback nommé "Hello extra".

On y trouve notamment les offres suivantes :
- Carrefour => 7.4%
- Auchan => 7.4%
- Franprix => 5.8%
- Microsoft => 8.3%
- Nicolas => 9.9%
Et bien d’autres…

Le gros avantage par rapport à Boursorama c’est qu’on est sur un vrai cashback en payant avec sa CB, pas besoin d’acheter au préalable un bon d’achat.
Crédité en 30 à 90 jours.

Par contre il semble que le montant max de cashback par enseigne soit assez limité.

A priori il faut prévoir 24h avant l’activation du service, on verra ce que ça va donner.

Par contre c’est très surprenant car je n’ai trouvé aucune communication, ni même une simple page sur leur site web. Il s’agit peut être d’un rollout partiel pour tester le concept.

C’est bien le souci, je n’ai trouvé aucun lien sur leur site.
Je n’ai accès à cette offre que via l’application mobile, onglet "Découvrir" (j’ai vérifié c’est dispo sur Android et iOS) mais rien sur mon interface web.

Lebnet a écrit :

Vous ne seriez pas en offre Hello Prime car je n’ai pas les mêmes enseignes et pourcentages que vous.

Ah tiens, je viens de découvrir leur nouveau modèle One/Prime. En fouillant dans l’app il est indiqué que je bénéficie d’une ancienne offre.

Je les ai appelé suite à un courrier pour compte en déshérence (je l’avais un peu oublié ne l’utisant plus) loi Eckert.
Au téléphone, un opérateur me dit qu’il me reste un centime d’euro sur mon compte.
Je demande où sont passés mes 400 euros que je détenais ? On me répond qu’ils ne savent pas. Je demande un historique, on me répond qu’il n’en ont plus.
Faut que je prenne le temps de voir le consiliateur bancaire, c’est des voleurs.

Une fiche de service public détaille le processus de récupération des comptes en déshérence et donne un lien vers le site adhoc (cyclade).

Canyonneur