Voltrush a écrit :
Le gérant est très imbu de lui même, il devais depuis tout début juillet, me rembourser 34€ que j’avais mis sur un immeuble pour tester, celui-ci ma indiqué avoir fait le remboursement.
Pour un investissement de 34 €, vous avez fait de nombreuses demandes, il y a eu de nombreuses réponses et ça fait 2 mois que ça dure. Donc, vous avez déjà coûté plusieurs fois 34 € en temps de travail. Et vous avez eu à faire directement au fondateur, ce qui est la preuve de l’absence de toute équipe.
Dans une telle entreprise, si tout n’est pas entièrement automatisé, il faut du traitement par des humains et les charges explosent alors. J’ai dit qu’avoir une myriade de souscripteurs sert à les rendre soumis, ce qui est à l’avantage de l’entreprise. Mais c’est aussi une charge sur l’entreprise. Avoir une myriade de clients ou de souscripteurs oblige à avoir des procédures bien pensées et automatisées sous peine de crouler sous les demandes et sous le temps de traitement.
Il faut des procédures automatisées. Rembourser devrait faire partie de la vie d’une telle entreprise, de toute évidence, donc ça devrait avoir été prévu, et automatisé, ça devrait rouler comme sur des roulettes, sans intervention humaine. L’humain devrait intervenir juste pour un clic de validation, ça prend 30 secondes. Le service client doit être réservé aux cas compliqués.
Pourquoi est-ce que la procédure de remboursement, entièrement automatisée, avec seulement une validation humaine en 30 secondes, n’a-t-elle pas été prévue dès le début ? De toute évidence, quand on conçoit un tel projet, on prévoit la souscription donc on prévoit aussi les demandes de remboursement. On écrit les procédures, on met en place l’informatique pour que ça se passe quasiment tout seul. Peut-être que rembourser ne faisait pas partie de leurs projets ?
Dernière modification par Bernard2K (22/09/2021 23h56)