Société Générale comme banque : un service client catastrophique !

bah je suis coincé à la Sg pour plusieurs raisons et je ne peux pas m’en aller hélas…

De plus si le courrier n’arrive pas chez moi , je ne pense pas qu’une carte d’une banque en ligne ( ou je suis déjà client mais juste pour les placements bourses ; assurance vie etc ) arrivera chez moi.

En plus les banques en lignes n’ont pas d’agence donc impossible de retirer la carte si il y’a des problèmes avec la poste.

J’ai l’impression d’être coincé et qu’ils vont me pourrir la vie pendant des semaines voir des mois … sans que je puisse rien faire à part réclamer dans le vide

Non ils ont la bonne adresse puisque j’ai reçu mon carnet de chèque ( à la 2 -ème tentative ) et que l’adresse d’expédition est la bonne quand j’ai appelle pour vérifier.
La différence c’est que le chéquier était une lettre suivi donc on pouvait savoir ce qu’il se passait.

Justement le courrier habituel c’est apparemment compliqué ça fait déjà 2 fois ( en 1 mois) que je fais des réclamations à la poste mais ça ne sert à rien.

Comme j’ai dit j’ai des comptes coincés à la SG que je ne peux ni clôturer ni transférer  ( rien que le LEP  par exemple impossible ou encore assurance vie coincé encore pour raison fiscale etc )

La ce qui pose problème c’est qu’ils me disent ok on vous envoi à l’agence de votre choix que tout est bien enregistré mais que la carte est quand même partie  à mon domicile et personne n’est capable de me dire  pourquoi , ils sont désolé et c’est tout… et me proposent juste de refaire la même chose sans aucune garantie que cette fois ça marche.

La carte elle n’arrivera très probablement pas , aucun numéro de suivi /recommandé , donc je pourrai même pas la récupérer en bureau de poste si le facteur la dépose pas chez moi et il faudra encore la bloquer …et  encore faire des réclamations dans le vide.

Si j’ai demandé un envoi en agence c’est parce que je sais que y’a de gros problème avec le courrier en ce moment dans mon secteur et que je n’ai pas d’autre solution , toujours est il que j’avais fait une demande simple qui était bien enregistrer et pourtant ils n’ont pas fait ce qui est prévu.

Je confirme les mêmes difficultés.
Nous avons nos comptes bancaires à la Société Génerale et nous rencontrons systématiquement des difficultés pour l’envoie de CB ou de chéquier: ancienne adresse (alors que modifié de longue date dans leur système) et/ou envoie au domicile alors que l’envoie a une agence a été formellement convenue.
Pour le service client quotidien, tout dépend ensuite du conseiller que vous avez…
MR

Il faut faire une réclamation : en bonne et due forme, sur le formulaire dédié. Vous demandez à recevoir votre carte bancaire dans telle agence et demandez x mois de remise de cotisation pour absence de carte.
Ils ont alors 2 mois pour répondre. SI la réponse apportée ne convient pas ou pas de suite donnée = > médiateur.
Il n’y a que cela qui fonctionne.

Mais j’ai déjà des comptes dans la banques en ligne seulement , je n’ai pas de carte bancaires liées à ces comptes.

Et dans ma situation ça ne règlerait rien puisque le courrier n’arrive apparemment pas chez moi donc admettons que je demande une carte bancaire on me l’envoi et je ne le recevrai pas et je serai exactement dans la même situation que maintenant ( à ceci prêt que les banques en lignes ne proposent pas du tout d’envoi en agence )

La société générale m’a dit que le courrier était en envoi simple car la carte étant désactivée par défaut inutile de prendre faire un courrier suivi ou recommandé pour une carte bancaire , ils ne le proposent pas.

Si j’avais pu arranger les choses simplement je n’en aurai jamais parlé ici , mais ils me mettent dans une situation qui me fait soucis .

( 50 euro pour une lettre recommandée ça me semble énorme par contre)

Mcgill a écrit :

Mais j’ai déjà des comptes dans la banques en ligne seulement , je n’ai pas de carte bancaires liées à ces comptes.

Il serait intéressant de contacter le service client de votre banque en ligne, pour leur demander s’ils peuvent vous envoyer une carte bancaire par lettre recommandée.

Ça c’est sûr que vous ne recevrez pas la lettre recommandée chez vous. Ne comptez pas sur l’avis de passage non plus. Vous devrez vous déplacer au bureau de Poste deux fois par semaine (tous les lundis et jeudis par exemple) jusqu’à ce que la lettre arrive.

Le seul intérêt d’une lettre recommandée, c’est que votre facteur la laisse au bureau de Poste au lieu de la mettre à la poubelle.

Mettez vous à ma place chaque fois que je demande quelque chose à cette banque ça se passe mal depuis la fusion le 1 er janvier , donc désolé si je suis assez désespéré…

Et pour le moment je n’ai vu personne qui  accepte un envoi en recommandé pour les cartes bancaires aussi bien en banque en ligne que physique en lisant les conditions d’envoi etc.

Je pensais que en demandant en agence ça rentrerait dans l’ordre mais comme j’ai dit ils ont meme reussi à foirer ça.

Donc je vais voir si la semaine prochaine je reçois la 2 eme mais sans y croire  et ensuite je tenterai de rappeller pour refaire une demande , et appeler Boursorama si ils acceptent de me dépanner avec un envois en recommandé .

pour vous donner un exemple quand j’ai fais un mail a mon "" conseiller "" pour lui informer que j’avais un problème et qu’il fallait prendre des précautions pour le nouvel envoit voila ce qu’il a répondu  en totalité.

Bonjour Monsieur,

Nous regardons cela.

Bien à vous.

Et bien sur ça a donné le cafouillage avec le mauvais envoi  … donc je n’ai plus aucune confiance en eux  le type me fait bien sentir qu’il en rien a cirer.

J’ai dit que j’avais fait 2 réclamations  à la poste et le courrier n’arrive pas mieux mon adresse est parfaitement lisible 

Mon conseiller était déjà  dans mon ancienne banque et j’ai déjà été dans son portefeuille client ( mais on m’a fait tourné je sais pas combien de fois entre plusieurs conseillers sans logique )

J’ai eu le service client "" premium "" de la SG il a été  aussi mauvais que mon conseiller puisque c’est eux qui ont fait les envois et qui ne savent pas pk ils n’arrivent pas a envoyer un courrier en agence.

Et pour info y’a des sujets sur la qualité des banques ici , sur fortuneo ou boursorma par exemple  et les gens parlent des problèmes qu’ils rencontrent.

Pour ma part mes comptes ont aussi transférés de la Banque Laydernier (Crédit du Nord) vers SG

Communication un peu hasardeuse mais tout s’est bien déroulé:
Pas changé de conseiller et reçu la carte en temps et en heure et pourtant je suis domiciliés en Suisse

Il faut dire que ce compte ne me sert qu’à un vieux crédit immo et juste 2 petits prélèvement. J’ai testé la carte mais je n’utilise pas.

Sinon par le passé j’ai fait appel plusieurs fois à Sogessur et je les ai trouvé très réactifs!

Gros problème côté pro à la SG, il ne répondent ni aux téléphones, ni aux mails ni aux LRAR…

Sans doute débordé par cette fusion, je ne sais pas.