Cela fait maintenant un peu plus de deux ans que je suis clients chez eux, je pense que je peux donc faire un petit retour d’expérience utile :
Points positifs :
#) Les tarifs sont vraiment sympas : Je suis généralement entre 0,087% et 0,09% de frais par ordre (pour des ordres d’environ 4400€). C’est vraiment faible ! Ça fait l’aller/retour à environ 0,18% ce qui m’a même rendu possible la réalisation de quelques aller/retours profitables en intra-day (attention cependant : le site n’est vraiment pas fait pour de l’intra-day, le temps de passage des ordres est infiniment trop long et pas assez fiable). De plus, il y a souvent des "free trade" intéressants (en ce moment par exemple les ordres sont gratuits sur les produits BNP (ainsi que sur les produits Vontobel mais ceux-là je ne les connais pas)).
#) Le nombre de place de marché accessible est appréciable (même si le Canada n’en fait malheureusement pas parti).
#) Lorsque j’ai eu besoin de joindre le service client, les personnes que j’ai eu au téléphone étaient rapidement joignable, plutôt efficaces et agréables.
Points négatifs :
#) Le site est plutôt moche et pas très pratiques (par exemple : les caractéristiques des produits de type bonus cappés ne sont pas repris sur la page du produits, il faut aller les chercher ailleurs comme sur le site de l’émetteur par exemple).
#) J’ai deux comptes chez eux, un PEAPME, et un compte titre ordinaire. Lorsque j’ai voulu verser des fonds sur mon PEAPME c’est mon compte titre qui a été crédité… J’ai du envoyer un mail de réclamation pour que les fonds soient transférés du compte titre au PEAPME. Ça n’a donc pas été très génant (juste quelques jours de délais supplémentaires dans l’alimentation de mon PEAPME), mais ça me fait craindre de potentielles complications moins amusantes si, un jour, ils font l’erreur dans l’autre sens (alimentation de mon PEAPME alors que je demande à alimenter mon CTO).
#) Un jour, j’ai reçu un message m’informant que mon adresse postale avait été changée (à plusieurs centaines de kilomètres de chez moi)…sauf que je n’avais absolument pas déménagé. J’ai donc téléphoné (un peu en panique) pour savoir ce que ça voulait dire. En fait, ils ont un autre client qui a le même nom de famille que moi (ce qui n’a rien d’étonnant puisque j’ai un nom de famille assez commun) et cet autre client a déménagé. Lorsqu’ils ont reçu sa demande de changement d’adresse postale, ils ont confondus les deux clients et ont donc changé l’adresse postale de mon compte au lieu du sien. Je n’ose imaginer ce qui se serait passé si ce client, au lieu de demander un changement d’adresse, avait demandé à transférer "ses" comptes ailleurs…
#) Quand je suis devenu client chez eux, j’ai migré le compte titre que je détenais à la BNP. Surprise une fois chez BourseDirect : le site web ne prend pas correctement en charge les obligations. Donc, en plus d’afficher des valeurs farfelus (j’étais subitement passé d’une moins-value d’environ 30% à une plus value de plusieurs milliers de points sur une ligne d’obligation…), il faut passer ses ordres par téléphone sur ces valeurs. Sur ce coup, la faute repose sur moi car j’aurai du me renseigner avant de migrer chez eux mais j’en fait tout de même mention ici pour avertir d’éventuels futurs clients : à l’heure actuelle, il est impossible de traiter les obligations via le site web de ce broker.
#) Aujourd’hui, le cours de la SG se rapprochait dangereusement de la borne basse de l’un de mes bonus cappés (DE000CQ1RFL5 pour les amateurs). J’ai donc voulu annuler l’ordre de vente "Take Profit" que j’avais laissé trainer pour en passer un nouveau à un cours plus bas afin de sortir de la position avant qu’elle ne devienne trop dangereuse à mon gout. Il s’avère que, de mon point de vue, j’ai bien pu annuler l’ordre existant mais impossible d’en passer un nouveau (je me prenais un message de "couverture insuffisante"). J’ai envoyé un message de réclamation, auquel j’ai eu comme réponse qu’il était normal que je ne puisse pas passer d’ordre de vente parce que j’en avais déjà un en cours (alors que, dans les diverses interfaces, moi je ne voyais plus aucun ordre en cours sur cette valeur)… J’ai donc été obligé de téléphoner au support pour qu’on m’explique finalement que c’est un bug connu : parfois, l’annulation d’un ordre ne fonctionne qu’à moitié donc l’ordre disparait bien dans l’interface web (comme si il avait bien été annulé) mais il est toujours considéré comme existant par leur backoffice donc vous ne pouvez pas en passer un autre (j’ignore si cet ordre "fantome" se serait exécuté une fois le cours limite atteint). Seule méthode pour l’annuler effectivement : téléphoner, attendre pour obtenir un conseiller, que le conseiller annule l’ordre de son côté, puis attendre "environ deux minutes" avant de pouvoir re-passer un ordre de vente. J’imagine les impacts de ce genre de blague pour un day-trader…
En résumé, je suis "plutôt" content du broker parce qu’il permet de passer des ordres pour vraiment pas cher, que le service client est au top, et que le site se laisse scrapper relativement facilement, mais il faut bien avoir conscience de ses nombreuses limites : interface assez rustre et lente, impossibilité de traiter les obligation, le délai de passage d’un ordre est de plusieurs longues secondes à plusieurs dizaines de minutes (si jamais "ça bloque"), il faut surveiller les mouvements administratifs pour s’assurer qu’il n’y a pas d’erreur, etc. Si je me sentais capable de gérer seul les déclarations fiscales, je crois que je basculerai néanmoins sur InteractiveBroker…Et si jamais, un jour, je trouve un broker pas trop cher qui s’occupe de la télétransmission fiscale et qui propose une API permettant de passer des ordres depuis mes scripts maisons, là je change dans l’instant (et j’offre un verre à quiconque me trouvera un tel broker* )
*: dans la limite de la trésorerie allouée à l’opération ;-)
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