Binck : vos avis sur Binck Bank, courtier bourse en ligne ?

Bonjour,

@NicolasV
Il n’a jamais été question d’envoyer l’identifiant par mail et cela n’a pas été le cas pour le changement de site.

Petit retour de mail de la part du service client toujours autant à l’ouest quand on leur pose une question simple.
J’avais donc fait remarqué que les sélections faites sur les dividendes optionnels avaient sauté (et en l’occurrence marquait par défaut paiement en action alors que leurs CGV disent le contraire…) et que la possibilité de le faire sur le nouveau site ne fonctionnait pas et renvoyait une erreur et donc pour toute réponse on me dit comment il faut faire quand ça fonctionne !

Nous faisons suite à votre demande relative au dividende optionnel sur votre Espace Client.
Nous vous invitons à choisir à chaque versement le paiement en actions ou en numéraire sur votre portefeuille Titres.
Pour ce faire, nous vous invitons à vous placer sur la ligne correspondante et cliquer sur l’étoile verte.

A part avoir un système de réponse automatique, je ne vois pas comment ils font pour avoir une réponse autant à côté de la plaque sur une question qui fait 3 lignes !

On a le service qu’on mérite quand on prends du low cost !

Au passage, IFU également faux…

Au temps pour moi par rapport à l’identifiant.. enfin toujours est-il qu’envoyer le mot de passe par mail est une pratique qui ne devrait plus exister en 2016 et encore moins pour une banque.. D’autant plus que l’on est pas prévenu du changement de mot de passe par sms.

J’ai l’impression que l’annexe de mon IFU est également fausse même si ce n’est pas bien grave. d’ailleurs dans ce fichier il y a encore un titre qui parle des revenus 2014 au lieu de 2015.. ça fait pas très sérieux.

Pour revenir sur le site il y a effectivement pas mal de choses sympas. Ce que j’aime le moins niveau présentation c’est la faible hauteur de la "fenêtre incrustée" sur pas mal de pages (par ex la page d’une valeur).

Bonjour à tous

M.erci à Ledep pour la mise en garde concernant les options de dividende.
Et effectivement par défaut ceux ci sont en réinvestissement par action
Après appel à Binck (temps d’attente 10 minutes), on m’a proposé de me rappeler (donc par téléphone) pour avoir un début de réponse à une question dont visiblement l’interlocuteur ne possédait pas la réponse.

Petite analyse depuis la mise en place de la nouvelle interface:

Temps d’attente téléphonique plus élevé (peut être dû justement à la prise en main difficile, ou pas, du nouveau site par l’ensemble des clients, ce qui peut être compréhensible)

Fenêtre inactives pour l’option de dividende (j’ai beau cliquer dessus, ma demande n’est pas prise en compte et ce quels que soient les navigateurs)

Envoi de mail directement du site Binck inopérant (d’où obligation de faire par appel téléphonique)

Plus de retour par mail de confirmation d’ordre passée (vente hier d’Endered et toujours pas de confirmation sur messagerie).

Pour le positif, je dirai la possibilité de voir l’ensemble des comptes

Je ferai un petit post pour dire combien de temps ils auront mis pour me répondre (la personne…n’a pas voulu s’avancer sur ce point là, au moins il est honnête  :-) )

Bonne journée à tous et ne perdons pas le sourire

Bonjour,

Pour avoir les dividendes à part il faut changer dans la case "classer par" et ensuite produits.

Les confirmations d’ordre ont sauté, il faut refaire les paramètres dans la rubrique paramètres puis préférences du compte.

Pour les stressés de l’identifiant et du mot de passe, les 2 peuvent être changés dans la partie paramètres, données personnelles. Au passage je ne connais quasiment plus aucun organisme public ou privé qui envoie des mots de passe pas courrier, et au pire dans le cas de Binck quelle pourrait-être la crainte? Que quelqu’un vende ou achète à votre place ? Car pour sortir de l’argent il faudrait rentrer un nouveau RIB ce qui pour le coup ne se fait pas aisément.

Quand il y a un nouveau site, il ne faut pas hésiter à cliquer partout et tout essayer !

Bonsoir,

Pour info il y a un nouveau tarif édité au 29 février pour prendre en compte les changements. Et à retrouver bien sûr sur la page dédiée.

IFU erroné pour ma part. Il manque les cessions de fin d’année. C’est reparti pour un tour, comme tous les ans …

Bonsoir Ledep,
Le vendu/acheté a eu lieu le 22/12. A priori, pas de raison que l’IFU ne le prenne pas en compte.
Je prends mon mal en patience et vous ferai part du retour de Binck.

espenlind13 a écrit :

Bonsoir Ledep,
Le vendu/acheté a eu lieu le 22/12.

au mieux un oubli, au pire une erreur

Bonsoir,

@corsaire00
En même temps cela a été annoncé dès le début que les documents ne seraient pas repris et resteraient disponibles sur l’ancien site, la vraie question est plutôt de savoir combien de temps l’ancien site sera disponible.

@alex4485
Plusieurs membres ont déjà fait "référencer" des valeurs donc peut-être faut-il interroger Binck sur ce blocage (j’ai testé également, il en est de même pour moi, vous n’êtes pas un cas isolé)

Il me semblait qu’il y avait une option pour choisir ce que l’on comptait faire des éventuels dividendes perçus mais pas moyen de la retrouver, ni sur l’ancien ni sur le nouveau site.
Savez vous si ma mémoire me joue des tours ou si cette option existe effectivement ?

Ledep a écrit :

Vous parlez bien du dividende optionnel ? (sans quoi je ne vois pas du tout de quoi vous parlez !), j’en parlais quelques posts avant ici.

Effectivement je parle de cela merci je n’avais pas vu. J’ai déja envoyer un mail au client car impossible de suivre mes trackers j’ai un message d’erreur à chaque fois donc je vais attendre un peu leur réponse avant de leur demander. En espèrant ne pas tomber sur une réponse automatique comme dans votre cas !

Montant investi en Euros / Nbr d’actions = PRU en Euros :-)