ING Direct : vos avis sur ING Direct comme courtier bourse ou banque en ligne ?

Bonjour,

Pour les clients ING Direct, nouvelles fonctionnalités à venir d’ici la fin de l’année sur la mastercard :

Ing Direct a écrit :

Paiement sans contact
Avec ou sans, vous choisissez.
Vous êtes pressé ? Pour tous vos paiements de moins de 30 €, posez votre carte sur le terminal de paiement de votre commerçant et le tour est joué. Soyez tranquille, ce mode de paiement est aussi sécurisé que lorsque vous réglez avec votre code.

Affichage des transactions en temps réel*
Vous savez toujours où vous en êtes.
Les achats réalisés chez la plupart des commerçants s’affichent immédiatement sur votre espace client. Pratique pour suivre ses dépenses après une séance shopping !

*Sous conditions et sous réserve de l’application des règles monétiques spécifiques à chaque commerçant.

Plafonds carte modifiables
Modulez vos plafonds carte selon vos besoins.
Départ en vacances à l’étranger ? Retirer une somme d’argent importante ou effectuer un achat conséquent ? Vous pouvez modifier gratuitement vos plafonds d’achat ou de retrait directement en ligne ; vos nouveaux plafonds s’appliquent immédiatement !

Code personnalisable
Changez autant de fois que vous le voulez.
Vous avez oublié votre code ? Vous pensez qu’il n’a plus de secret pour personne ? Vous souhaitez le changer régulièrement ?
Libre à vous de le modifier quand vous voulez et autant de fois que vous le désirez, en toute simplicité.

Opposition simplifiée
En cas de perte ou de vol de votre carte, pas de panique !
Bloquez votre carte directement en ligne dès que vous vous en apercevez. Votre carte est bloquée immédiatement et vous êtes tranquille. Une nouvelle carte sera envoyée à votre domicile.

Affichage des transactions en direct est un vrai plus surtout que jusqu’à aujourd’hui ce n’était pas le point fort d’Ing, le fait que le sans contact reste un choix et pas une obligation est pas mal non plus.

Ils ne mentionnent pas de changement tarifaire sur la page en question, espérons que tout reste gratuit, j’ai peu d’inquiétude à ce sujet.

Toujours aussi ravi d’Ing au bout de 7 ans, mon record de fidélité à une banque (10 € de frais en 7 ans pour une carte oubliée dans l’automate de l’autoroute).

Je note que la carte bancaire est maintenant valable 5 ans, et que les frais de refabrication de cette carte avant son terme sont de 15 €

Sachant qu’il est fréquent qu’une carte se démagnétise ou qu’elle s’abime , que le numéro de sécurité s’efface… il y a fort à parier qu’il faudra la refabriquer avant 5 ans

Je ne pense pas que la banque fasse payer une nouvelle fabrication si cette dernière est rendue nécessaire par un dysfonctionnement. Cependant, je n’en ai pas la certitude

Renseignements pris auprès du service clients ING, la messagerie par e-mail va être remplacée par un chat en ligne.
Meilleure réactivité donc…
Je trouve une évolution positive de la qualité des réponses apportées par le service client, même par téléphone, depuis quelques mois.
Pourtant, à un moment, il en était arrivé au niveau Bourso !   

On peut noter quand même que des tarifs respectueux de la loi sont indiqués pour les places européennes hors Euronext (avec un minimum d’ordre à 2 500 €).

En l’occurrence ils ne proposent que Madrid et Francfort. Mais au moins ils jouent le jeu et on a l’information.

Petites évolutions intéressantes chez ING

email ING a écrit :

à partir du 1er septembre, l’Offre Intégrale s’enrichit de nouveaux avantages pour simplifier les voyages à l’étranger et vous permettre de partir l’esprit léger.

La gratuité sur tous vos paiements et retraits à l’étranger, quel que soit le pays ou la devise.
La mise à disposition d’espèces gratuitement, partout dans le monde. Pratique en cas de perte, oubli ou vol de votre carte bancaire.

Cette offre est-elle toujours gratuite?

Aucun frais supplémentaires pour vous si vous continuez de :
      -  verser 1200€/mois sur votre compte courant ou
      -  détenir minimum 5000€ sur l’ensemble de vos comptes ING.

Si vous souhaitez profiter de votre offre sans conditions, les frais de tenue de compte s’élèvent à 10€/mois.

Je trouve que la sur-sécurisation des opérations chez ING devient pénible. Double authentification par SMS pour visualiser l’historique au delà de 3 mois, double authentification par SMS pour faire un virement de 50€. Pour un compte courant c’est too much.

Effectivement, la sur-sécurisation peut-être perçu comme agaçante, néanmoins avec la hausse des fraudes bancaires, je trouve que c’est plutôt une bonne chose surtout en période de COVID où tout le monde est hyper connecté et où les tentatives de phishing sont de plus en plus nombreuses….

Après tout, nous ne sommes pas censés faire des virements tous les 4 matins. Même si je comprends que pour certains ce soit compliqué. Je pense que les origines néerlandaises ne sont pas si étrangères que ça à cette sur-sécurisation. En France, on est parfois léger côté sécurité, quand on voit qu’un Fortuneo dispose encore d’un login mot de passe basique pour accéder à son compte….

Je me permets de partager un avis sur ING plus documenté pour ceux qui hésiteraient à franchir le cap.

Ce qui me gène davantage personnellement c’est le positionnement en terme de prix sur toute l’offre de placement (Assurance vie, Bourse), où ING s’est marginalisé en comparaison des autres banques en ligne, voire de courtiers qui pratiquent des prix plus agressifs, ce qui limite l’attractivité de la banque au compte-courants et cartes bleues associées. Et la gratuité dans le monde de paiement en septembre va dans le bon sens !

Pour information le compte-titres ING est géré par Bourse Direct.

Les tarifs sont un peu plus élevés que Bourse Direct, mais il n’y a pas de droit de garde pour les actions US ni pour faire des virements sortants.

Ayant un compte courant chez ING, j’avais ouvert de longue date un compte-titres sans vraiment l’utiliser.

J’ai commencé à migrer mes lignes Buy and Hold EUR et USD depuis la migration ratée de Binck vers Saxo.

Le prélèvement à la source US est bien géré.

Le service client me parait compétent au téléphone.

Je suis satisfait pour l’utilisation que j’en ai, et j’ai l’impression que les OST et autres situations spéciales seront mieux gérées que chez Saxo.

EDIT : il faudrait renommer le fil de discussion en retirant "Direct" puisque la banque s’appelle désormais "ING" tout court.

@ajoyce (avec du retard, c’est le up de cette discussion qui m’a fait atterrir ici)
Non, pas d’accès à la Suède avec ING. Regardez plutôt du côté de BforBank ou Saxo par exemple si c’est important pour vous.

Sur ING :
C’est ma banque principale (compte courant, carte Gold MasterCard, assurance vie fond euro) depuis une dizaine d’années.

Je n’ai pas grand chose à dire (ce qui est plutôt positif) :

- Je crois bien n’avoir jamais payé de frais en 10 ans mais j’imagine que ça aurait aussi été le cas avec une autre banque en ligne

- RAS sur la vie courante du compte (interface assez claire, livraison/encaissement de chèques OK…)

- En bonus depuis peu : retrait et paiement par carte hors-UE gratuits

Je n’ai pas ouvert de compte-titre ou PEA chez eux car ce ne sont pas les plus compétitifs là-dessus effectivement.
Mais ils ne sont franchement pas si mal placés que ça, typiquement en PEA sur Euronext (en rouge pointillé ci-dessous)



Et les retours des autres intervenants ont l’air positifs.

Edit : orthographe

Contrairement à la migration de Binck vers Saxo, je vois ça comme une bonne nouvelle, tant le service client d’ING s’est très fortement dégradé ces dernières années :
- plus aucun contact possible par chat interne ou par email, aucune trace écrite des demandes et des réponses
- délai pour obtenir un téléconseillé rallongé (sachant que le service client téléphonique est externalisé et n’a aucun moyen d’agir, donc ils ne servent à rien d’autre que de remonter les demandes)
- délai pour clôturer les comptes à 6 mois, avec comme conséquence prélèvement des frais d’inactivité et menaces de fichage BdF si le solde était à 0, les modérateurs ING indiquant qu’il faut "ignorer" ces menaces (c’est dire la considération du client)
- site complètement buggé (plus de catégorisation, appli qui demande de s’identifier 4 fois de suite, triple authentification pour consulter l’historique du compte au delà de 3 mois, services indisponibles une fois sur deux, bascule vers l’assurance-vie buggée et déconnexion une fois sur deux sans raison, et j’en passe …)

C’est ma banque principale, mais je suis en train de réfléchir à un changement de banque en ligne tant les problèmes semblent s’accumuler. Mais c’est comme Saxo, ils jouent sur des délais de folie pour empêcher le client de partir.