Fortuneo : vos avis sur cette banque en ligne et courtier bourse

Bonjour,

J’ai fini par appeler Fortuneo aujourd’hui faute d’avoir obtenu la moindre réponse par E-mail au bout d’1 mois.
J’avais un autre souci à régler avec eux qui l’a été du coup, mais concernant la migration des ETF Amundi vers le Luxembourg :

- J’ai réessayé de passer un ordre d’achat hier, sur l’ETF RS2000 et l’ETF Topix, les 2 échouent à la dernière étape de confirmation au prétexte qu’on ne peut pas passer l’ordre parce-que le DICI n’est pas disponible. Le DICI est pourtant bien disponible sur le site de Fortruneo, et en français.

- Je leur ai signalé le dysfonctionnement par téléphone, ils sont au courant que la migration se passe dans la douleur, et "pas que pour moi".

- Ils m’ont affirmé que leur service informatique était sur le coup, et que ça devrait être réglé rapidement …

Ils proposent en attendant de passer les ordres au téléphone.

C’est quand même incroyable : ce n’est certainement pas la première migration, pourquoi celles-ci leur posent-elles problème ? En tout cas thank you de ce complément d’information !

Je suis depuis de très nombreuses années chez Fortuneo qui était avant  Direct Finance et encore avant, je ne me souviens plus… J’ai fait transférer des comptes titres chez eux, PEA etc… et je n’ai jamais eu de problème. C’est comme partout certaines personnes vont en être satisfaites alors que d’autres auront des soucis.

Bonjour Sven337,

J’ai eu la même surprise lors de mon dernier versement sur PEA depuis mon compte courant, il y a 1 ou 2 semaines qui habituellement était instantané et là a mis 24h.

Je viens de retester ce matin un achat sur un ETF Amundi passé au Luxembourg, et j’ai toujours un échec pour cause de DICI indisponible, et toujours aucune communication de Fortuneo.

Reste la solution de passage d’ordre au téléphone, à l’ancienne. Je ne sais pas si quelqu’un l’a expérimentée …

Il reste toujours l’option carte bancaire pour créditer les comptes titres instantanément.

Autre avantage de fortunéo pour les comptes titres, Pea pour celui qui utilise des opvcms/sicavs, c’est que la transmission des ordres à 8H ou 11H ou 14H lors d’une vente permet de récupérer instantanément le montant disponible sur le compte espèces pour effectuer un rachat dans la foulée. Pratique lorsque l’on veut arbitrer 2 fonds sans attendre que le montant de la vente soit créditer sur le compte espèces.

A ce jour tjrs aucun progres sur les etf amundi qui ont changé d’Isin sur fortuneo …

A noter que Degiro qui a bcp tardé a bien faire les derniers cw8 et aeem est maintenant à jour …

De mon point de vue Fortuneo se fout de notre guele et oblige les gens a passer par le tel qui coute bien plus cher que l’ordre sur internet …

Pour info j’ai pu à nouveau passer un ordre ce jour sur ETF World Amundi CW8 via la plateforme internet Fortuneo.
Pas testé sur les autres ETF Amundi impacté par le transfert LU.

Ils ne veulent plus passer ces ordres par téléphone. C’est un scandale sans nom.

Fortuneo me convient toujours (offre 0 courtage).

Peut-être que les personnes lésées par l’achat des ETFs  mentionnés ci-dessus devraient regarder les possibilité pour transférer leurs compte chez un autre courtier. La plupart remboursent les frais.

Personnellement, je n’aurais pas patienté plus de 15 jours.

Dernière modification par Rydell (13/07/2018 08h30)

@Deb67,
Oui, nous parlons bien du même, il est parfaitement suivi, sauf que vous ne pouvez pas passer d’ordre d’achat en ligne.
Fortuneo m’a répondu la semaine dernière au sujet de la cause du dysfonctionnement après ma nème relance :

Fortuneo Service Client a écrit :

Bonjour Monsieur XXX,

Vous nous avez contactés afin d’obtenir des informations concernant votre achat d’ETF Amundi.
Nous disposons d’un différent juridique/administratif (mise en ligne du PRIPPS) avec Amundi bloquant de manière total la commercialisation des produits Amundi depuis Avril 2018.
Nous ne disposons d’aucun délai de rétablissement pour le moment.

Au moins c’est clair.

Je n’ai pas essayé de vendre, mais je pense que ça ne pose pas de problème, vu que l’argument qui empêche d’acheter a trait à l’absence du DICI, ce qui ne devrait pas gêner la vente.

De plus, on peut tout à fait acheter en passant l’ordre par téléphone, à l’ancienne, c’est juste un peu plus pénible, ce qui suppose d’être disponible devant son PC et au téléphone durant les heures ouvrables plutôt que de préparer les ordres tranquillement le soir.

A ma connaissance, PRIIPs signifie Packaged Retail Investment and Insurance-based Products, je pense qu’il y a une faute de frappe dans la réponse de Fortuneo.

En l’occurrence, en ce qui me concerne, l’enveloppe est un PEA, et les DICI des ETF sont bien présents accessibles en ligne et en français. Ils l’étaient déjà avant que les ETF Amundi ne passent au Luxembourg, et le texte est similaire.