Meilleurs opérateurs de téléphonie/internet : Free Mobile, Bouygues, SFR, Orange…

bonsoir a tous je viens vous raconter le sale coup que vient de me faire orange.

Je suis victime d’un écrasement de ligne de façon abusive ( sans avoir été contacte ).

la ligne a été écrasé par un opérateur tier et depuis bien que la loi soit de mon côté orange ne me rétabli pas mes services et me laisse pourrir sur place…

le 09/06 on devait tout me remettre mais je constate que rien n’a été fait donc je suis très mécontent…

Petite question sur les forfaits internet, si quelqu’un peut m’aider dans mon choix…
Je déménage dans quelques semaines dans une zone "presque blanche". Peu de réseau mobile, mais internet/adsl dispo mais très très mauvaise bande passante.
Quand j’appelle Free ils me disent que pas de zone dégroupée, donc ça va me couter plus cher qu’un abonnement "normal" et en plus mauvaise bande passante. Quand j’appelle Orange ils commencent déjà par m’annoncer plusieurs semaines ou mois d’attente pour que ma ligne soit activée (ligne existante, mais pas utilisée depuis plusieurs années). Bref, avec Orange, tout est compliqué déjà au téléphone avec l’opérateur (qui n’a rien compris à ma demande… pourtant simple).

Donc j’hésite à me tourner vers internet par satellite.
Est-ce que certains ont déjà ce genre de système?
Le cout initial est plus élevé (achat du kit) et en mensualités c’est aussi un peu plus élevé (très peu…) et d’après ce que j’ai pu lire la bande passante n’est pas trop mauvaise.

Je pense par exemple me tourner vers l’offre skyDSL2+ FLAT M.
--> Gros avantage: réception du kit sous 8j, je l’installe et tout est actif dans la journée. Pas toutes ces galères avec les opérateurs filaires…
--> débit 20Mb maxi, aucune limitation de volume, pas d’engagement sur la durée, 39,90€/mois après le 24eme mois (49,90 pendant les 24 premiers mois)

Avez vous des retours d’expérience?

Bonjour,

Après 6 ou 7 ans chez SFR, le changement est proche de mon côté.

En cause, des soucis de connexion internet (fibre) depuis 6 mois qui seraient dus à des travaux dans la zone selon SFR et de multiples déconnexions du wifi*.
*wifi uniquement, la télé et le streaming (Netflix) continuent de fonctionner ce qui est plutôt étrange car netflix passe par chromecast lui même connecté en wifi.

Bref, on m’a fait changer de box il y a un mois, et les soucis sont toujours présents. SFR ne sait pas d’où viennent ces problèmes et proposent de voir avec un "expert de niveau 3" qui est disponible uniquement en semaine de 10h à 17h ce qui est incompatible avec ma vie professionnelle (je viens de changer de job = pas de jour de congé).
J’ai passé une vingtaine de coups de fil depuis le début de l’année chez SFR mais rien de concluant, c’était vraiment à chaque fois "redémarrez votre box, bla bla bla", comme si je ne l’ai jamais fait.

On ajoute à cela les forfaits de tél à 2 x 35€/mois (c’était 15€/mois mais la remise s’est terminée récemment), je vais donc résilier les forfaits pour passer chez Sosh (5€/mois en ce moment) et je regarde pour faire changer mon abonnement de box également.

Bon courage à tous ceux qui ont des problèmes !

Cordialement,

Fabipm

Mettero a écrit :

Pour ma part, j’ai bénéficié de l’offre SFR Fibre THD, avec bein sport illimité, news , altice studio/ PROMO à vie . Pas mécontent !

SFR s’est fait condamné pour avoir appelé son très haut débit fibre : lien.

Pour avoir essayer les 2, j’ai pu me rendre compte que le débit (ainsi que sa stabilité) n’est pas du tout le même.
SFR propose du fiber to the building puis utilise un câble pour aller jusqu’à l’appartement.
Les autres opérateurs proposent du fiber to the home, la fibre arrive jusqu’à l’appartement.

Pourtant, les vendeurs SFR continuent d’affirmer qu’il s’agit de la fibre lorsqu’ils vous appellent et ils deviennent agressifs lorsque vous leur dîtes qu’il ne s’agit pas de la fibre.

Après, l’offre très haut débit de sfr peut très bien satisfaire, tout dépend de l’usage que l’on a d’internet.

Et je ne pense pas qu’Arnaud13 pourra de toute façon avoir cette offre..

traz a écrit :

Et je ne pense pas qu’Arnaud13 pourra de toute façon avoir cette offre..

me concernant je n’aurais de toutes façons pas accès à tout ceci. Et quand je vois les problèmes que tout le monde (ou presque) a avec les opérateurs et leur service clientèle (si on peut appeler ça comme ça…) je préfère vraiment payer un peu plus cher pour un meilleur service, et pour éviter tous ces problèmes.
(j’ai un principe: Je n’aime pas faire travailler les gens qui ne le méritent pas… et depuis 20 ans que j’ai fait sfr, free, orange, bouygues… ils m’ont tous pris pour un con à un moment ou un autre…).
Je vais regarder sur d’autres forums si pour l’internet par satellite… les retours d’expérience sont réellement différents, on ne sait jamais…

Mettero a écrit :

Ce n’est pas exactement ça. Dans les grandes villes, oui ils se sont reposés sur le cable mais pas sûr que ce soit encore le cas. Il y a THD et FTTH
FTTH c’est de la fibre tirée jusque chez toi
Et THD c’est le réseau numéricable initiale

D’ailleurs je me suis trompé , chez moi c’est FTTH. Car je suis en province là ou le cable n’y était pas.
Je n’ai aucun problème de connexion.. Alors qu’avant j’en avais avec Free, souvent sur Netflix d’ailleurs !

Donc pour le moment pour moi, je suis content d’être passé chez SFR surtout avec la grosse offre promo à vie!

Pour info, je suis dans un bled de 5000 habitants près d’Evreux (50 000 habitants)

Pour ma part, j’habite à Toulouse. Je peux être connecté par fibre (to the home, FTTH) avec Bouygue et Orange mais seulement par câble (THD) avec SFR.
Je paye 17.99 euros par mois avec Bouygue pour la fibre la 1ère année. Passé ce délai, je change d’opérateur puis reviens à Bouygue 1 mois après.

C’est suite à ma résiliation de fin d’année que j’ai fait l’expérience de SFR Red THD par câble (20 euros par mois, fiber to the building puis câble jusqu’au domicile, FTTB).
L’opératrice m’avait affirmé qu’il s’agissait d’une offre de fibre, qu’il n’existait qu’une sorte de fibre et que c’était la meilleure fibre existante, ce qui est un gros mensonge. Je m’en suis rendu compte quand le technicien a utilisé la sortie câble au lieu du boitier fibre pour brancher ma box !
Je ne comprends pas qu’ils puissent prendre à ce point les gens pour des cons, cela leur fait surtout perdre des clients de manière définitive.

Changer d’opérateur reste fastidieux, SFR a continué de me prélever pendant 2 mois alors que la ligne était résiliée, il faut vraiment surveiller et passer du temps au téléphone.

Mettero, le blocage de prélèvement automatique est la clé. Je l’ai fait et bizarrement Free ne m’a pas prélevé en trop. Disponible dans n’importe quel crèmerie bancaire (parfois sur demande à son conseiller).
Rien que pour cela, je suis fan de Boursorama car on peut le faire en direct sans personne. Très pratique contre les petits malins comme Free et SFR.

@Traz : certes on peut ergoter sur fibre vs câble jusqu’à l’appartement mais j’étais chez Free avant et en prime time, la télé faisait des brouillages réguliers et youtube ramait en plein Paris… Depuis que je suis chez SFR, je paie moitié moins cher et je peux regarder la TV de manière stable et youtube quand je le souhaite. Alors certes, je n’ai peut-être pas la fibre de chez Orange à 40€/mois mais pour 15€/mois, je trouve cela très honorable. En revanche, leur relation client est bien nullissime…

Sans indiscrétion, quelle est votre région ? Cela ne donne pas envie d’y habiter !

Mettero et Traz

Comme dit dans mon précédent message :
- Courrier AR ( même si payant ) + suivre la bonne procédure écrite  des opérateurs et non celle donné par un conseiller qui peut aussi être mauvais..
- Si la ligne est bien résiliée à la bonne date ( 10 J après l’appel si je me souviens bien ) , un remboursement est fait en automatique mais personnellement j’évites de résilier par téléphone.

La solution de Kabal est bonne aussi,  il faut être sur d’avoir bien respecter la procédure et surtout dans les bons délais..  Dans le cas contraire ( et ça arrive ) , l’opérateur pourra envoyer le dossier à Preventel.

Autre info qui est peut être inutile ici mais qui était très récurrentes dans les appels clients.

Un forfait est prélevé avant consommation et non le contraire ( les surtaxes et numéro payants sont eux prélevés le mois d’après )
Résilier en fin de mois ne vous évitera donc pas d’être prélevé une dernière fois et même de recevoir une ultime facture avec le reliquat des surtaxes.

Bonjour,

Je me suis inscrit en octobre 2018 chez Red-SFR pour 5 euros par mois :

Téléphonie, Sms, Mms :
- Illimité fixe/mobile en France vers métropole et Dom-Tom
- Illimité fixe/mobile Dom-tom vers France et Dom-Tom

Data :
- 30 gigas métropole puis débit réduit
- 9 gigas Dom-Tom puis facturation au méga consomé

Bien à vous,
Pierr

Encore une société présentée comme sympathique et disruptive, mais qui a en réalité des pratiques commerciales bien douteuses et depuis de nombreuses années à présent.

InvestisseurHeureux a écrit :

Encore une société présentée comme sympathique et disruptive, mais qui a en réalité des pratiques commerciales bien douteuses et depuis de nombreuses années à présent.

Je n’ai pas d’intérêts particulier à défendre quiconque, mais l’opérateur qui a très longtemps affiché en gros des tarifs valables 3 mois (et en tout petit le vrai prix à partir du 4ème mois), c’est pas Free…

Par ailleurs, pour ceux qui s’en souviennent, l’arrivée de Free sur le marché de l’ADSL a été une bénédiction pour le haut débit en France.