Meilleurs opérateurs de téléphonie/internet : Free Mobile, Bouygues, SFR, Orange…

Oui…ce sont eux qui ont inventé la box qui en plus d’être un modem est aussi un routeur, un point d’accès wifi, voip et tv set top box avec magnétoscope numérique. Pour, de mémoire, 30 euros par mois au lieu de 45 euros.
Ce sont aussi eux qui ont débridé les connexions, auparavant capées à 512kb/s, quelle que soit la qualité de la ligne.

Je ne suis pas fan de X.Niel, mais force est de reconnaitre qu’il a fait beaucoup.

Oui bon, un autre article qui en fait reprend la même news originale…

Sinon sur le fond: le fait de rédiger quelques lignes par soi-même puis de les envoyer en LRAR à la société auprès de laquelle on a contracté un abonnement, quel qu’il soit, est-il hors de portée de nos concitoyens? On est arrivé là?

Il a même existé une époque où les hommes mourraient de ne pas avoir à manger.

InvestisseurHeureux a écrit :

Encore une société présentée comme sympathique et disruptive, mais qui a en réalité des pratiques commerciales bien douteuses et depuis de nombreuses années à présent.

A l’image du patron, Xavier Niel, qui a fait fortune principalement avec des services "Rose" sur Minitel et quelques investissements dans des établissements douteux réservés aux adultes…

Je me souviens encore de son discours lors du lancement de Free Mobile en 2012 : "si vous ne passez pas chez Free mobile, vous êtes des pigeons". On apprécie… Merci Xavier ! Malheureusement, depuis de nombreuses années, Free Mobile occupe la dernière place du classement des opérateurs Télécoms en France.

> Yonz,

ce n’est pas le fait de devoir rédiger un courrier de demande de résiliation qui est critiquable, c’est le fait de devoir chercher l’adresse où l’envoyer ou de devoir téléphoner au Service client pour l’obtenir. La procédure a juste été rendue plus contraignante.

Sinon, s’il faut faire des reproches aux opérateurs, on peut aussi en faire aux autres.

Il y a 15 jours, mes parents (avec un forfait RED by SFR en Mobile) ont eu la désagréable surprise de constater des débits hebdomadaires sur leur facture de décembre 2018 pour des "achats multimédias" de 2.99 euros (Top Buzz et un autre site dont je ne me souviens plus du nom).
2 achats fin décembre et et 4 début janvier.

Mes parents utilisent leur mobile pour un usage unique : téléphoner.
Ils ne vont pas sur Internet avec, donc ces achats (que SFR leur impute) sont impossibles…

Après un courrier envoyé à SFR pour protester, réponse de SFR :

- "aucune anomalie de facture"
- "achats réalisés à partir de votre mobile avec validation de votre part"
- "pour valider un achat, il est nécessaire de saisir les identifiants client ou de cocher une case sur une page de paiement adressée par SFR"
- "ce service est activé par défaut avec un crédit de 150 euros"

Bref, à la lecture de ce courrier, mes parents sont 100% responsables.
SFR a finalement remboursé les sommes débitées après un deuxième courrier, mais ces achats non effectués débités sur la facture, ce n’est pas très "réglo". En cherchant sur le Net, on trouve plein de cas similaires… 

Pour information, pour éliminer totalement ce risque, dans l’espace client Red :

1/ Cliquez sur "Info conso" puis "Gérer votre plafond / option d’achats"
2/ Cliquez sur "Modifier les droits d’achats"
3/ Mettre "NON" dans l’autorisation et validez la modification.
4/ Mettre le plafond d’achat à 0 €

Si des débits ont déjà été effectués, il faut immédiatement aller les résilier dans l’espace "abonnements" de votre espace client.

Bref, je trouve SFR très limite sur ce coup là.

maxicool a écrit :

> Yonz,
ce n’est pas le fait de devoir rédiger un courrier de demande de résiliation qui est critiquable, c’est le fait de devoir chercher l’adresse où l’envoyer ou de devoir téléphoner au Service client pour l’obtenir. La procédure a juste été rendue plus contraignante.

Encore une fois, je ne suis l’avocat de personne. J’essaie juste de relativiser les accusations portées, en rappelant que ce n’est pas parce que l’entreprise ne simplifie pas au maximum le désabonnement qu’elle en devient malhonnête.

Quand on s’abonne chez XYZ, on reçoit un écrit (papier ou mail, peu importe) sur lequel figurent les coordonnées de la société. Ceux qui veulent se désabonner n’ont qu’à envoyer un LRAR à cette adresse. Basta.

Maxicool votre message n’est même pas étonnant pour ma part

À l’époque je traitais déjà des appels de réclamation avec ces extras plusieurs fois par semaine ou j’avais ordre d’expliquer à ces personnes dans mon discours qu’ils avaient sûrement dû accepter ou/et valider ces prélèvements.

Ce qui me choque néanmoins est que cette arnaque perdure et souvent pour des plus grosses sommes ( mon record est allé jusqu’à 160E )

Je n’avais pas réussi à savoir par le biais de mes responsables si SFR était retribué sur ces prélèvements. La chose était souvent prise sur le ton de la blague ‘le client est allé voir du XxX ‘

Étant donné que cette situation apporte énormément de mécontentements clients j’ai toujours pensé qu’elle devait donc être lucrative pour SFR.

Mes parents ont eu le même problème chez SFR décidément ^^

Je déconseille SFR personnellement, problème d’abonnements à des services inutiles plus des surconsommations sur des appels avec des numéros inconnus bref…
Plus le service client qui est vraiment pas top.

Je leur ai dis d’aller chez Free avec les offres Vente-privée pour 2€/mois pendant un an, ils ont eu la box adsl avec TV par internet + un petit forfait offert sms/mms illimité avec 2h d’appel + 50mo (ça leur suffit).
A la fin de l’année ils ont reçu un message qu’ils allaient payé 15€/mois au lieu de 25€/mois pendant 6mois supplémentaires, c’est quand même pas mal !

Jamais eu de problème avec eux donc bon, après j’ai un forfait chez eux mais le réseau est pas top en campagne.
Le meilleur reste Orange en terme de couverture après ils sont plus chères.

J’ai aussi rencontré le problème d’abonnements "pourris" qui se rajoutent sur la facture de téléphone. Je m’étais un peu renseigné à l’époque et voici ce que j’en avais compris :

- En gros la souscription se fait par erreur en cliquant sur une pub, pop up ou autre truc en tout genre (parfois on clique au bon endroit mais une fenêtre s’ouvre au mauvais moment, ce n’est pas forcément de la faute du client…)

- En fait, les opérateurs téléphoniques servent d’intermédiaire pour la vente de ces services (ils touchent probablement une commission j’imagine) mais n’ont pas forcément le contrôle des services eux-mêmes

- Quand vous souscrivez un forfait, votre opérateur a le droit d’utiliser ce moyen pour vendre des services et les faire apparaître en supplément sur votre facture téléphonique. En pratique, pour s’en prémunir il faut aller sur son compte client et fixer à 0 le plafond de dépense par ce biais

- Le fait que ce plafond ne soit pas automatiquement à 0 est plus ou moins légal (je ne retrouve pas la source, je crois que c’était écrit sur un article 60 millions de consommateurs => si quelqu’un le retrouve je suis preneur). L’explication c’est que la loi interdit les "cases précochées" (option souscrite par défaut). Dans le cas du téléphone, vous pouvez naturellement acheter sur l’app store/google store et je pense que les opérateurs jouent un peu sur les ambiguités pour vous mettre par défaut la possibilité de faire tout type d’achat sur le téléphone…

Bref la pratique est largement répandue (plein de posts sur le net) mais comme les montants en jeu sont souvent trop faibles j’imagine que tout le monde laisse couler…
C’est scandaleux mais ce n’est pas étonnant, les opérateurs téléphoniques c’est presque un marché noir aujourd’hui : les prix ont drastiquement baissé mais la qualité et l’honnêteté du service aussi.

Surin a écrit :

ils ne devraient pas l’SFR ces entreprises

Joli !
Clairement sur les opérateurs téléphoniques tout le monde ferme les yeux, heureusement le particulier a quand même quelques moyens pour se défendre.

En ce qui concerne SFR je confirme que ce sont probablement les pires du marché français, je ne sais pas si c’est toujours d’actualité mais il y a peu ils refusaient carrément les résiliations par LRAR en prétextant que les CGV indiquent qu’il faut résilier sur le site internet via le "chat" (qui est inaccessible). Quelle blague !

C’est SFR qui perd/perdait des abonnés en pagaille (pas forcément illogique quand on sait de combien de salariés ils se sont "séparés", et comment ça s’est fait)…

Pas évident que la même technique fonctionne chez les autres…

Bonjour,

l’opérateur prixtel propose une série spéciale à partir de 4,99€ / mois pendant 12 mois.

L’intérêt de cet opérateur virtuel réside dans le fait qu’il est possible de choisir son réseau au moment de l’inscription : Orange ou SFR.
Personnellement, c’est cela qui ma convaincu car seul le réseau Orange est de qualité à mon domicile.

Le forfait est bien garni et le passage à la tranche supérieure se fait en fonction de la consommation de données mobile.
J’y suis depuis quelques jours seulement donc le recul n’est pas encore suffisant pour juger la qualité de service globale de cet opérateur.

Bonjour,

En effet cela ne semble pas mal mais j’ai des doutes sur la qualité du réseau au vu des avis… A priori cela passe par orange mais il est probable qu’il y ait un bridage. Tenez-nous au courant suite à vos tests. Merci.