BforBank : avis clients, tarifs et services - une analyse complète
Cette discussion analyse les expériences des membres avec BforBank, une banque en ligne et courtier en bourse. Elle couvre une période de plusieurs années, révélant une évolution significative des services et des opinions des clients.
Initialement, les participants se concentrent sur l’offre de courtage de BforBank pour les PEA (Plan d’épargne en actions). Les avis sont mitigés concernant les tarifs, jugés élevés par certains, mais compensés par un accès à de nombreuses places boursières internationales (Canada, Londres, Scandinavie…) et une bonne réactivité du service client pour le référencement de nouvelles valeurs. Cependant, des problèmes de back-office sont signalés, notamment concernant le transfert de comptes et la gestion des prix de revient des actions.
L’offre d’assurance-vie est également examinée, avec plusieurs témoignages rapportant des difficultés liées aux versements, des pertes de virements et un service client défaillant. Des problèmes concernant l’ouverture de comptes courants et livrets sont aussi mentionnés, soulignant des difficultés techniques du site internet et de l’application mobile. La diversification des placements est un sujet récurrent, certains membres utilisant BforBank pour accéder à des marchés moins couverts par d'autres courtiers.
Au fil de la discussion, la qualité du service client se dégrade sensiblement. Les membres rapportent des difficultés croissantes à joindre le service client par téléphone, ainsi que des délais de réponse importants aux emails. Des problèmes de gestion fiscale des dividendes et des OPCsVM (Organismes de placement collectif en valeurs mobilières) sont également soulevés, notamment en ce qui concerne l’IFU (Imprimé fiscal unique).
La discussion aborde également l'impact de la loi PACTE sur les frais de courtage, avec des problèmes initiaux de mise en conformité, suivis par des remboursements partiels et des difficultés liées à l'interprétation des seuils minimums. Enfin, les dernières parties de la discussion traitent de la restructuration de BforBank, avec l'annonce de nouvelles offres, la suppression de certains services et des préoccupations concernant l’avenir des comptes existants et la gestion du transfert des PEA et CTO.
Concepts clés: tarifs, back-office, diversification, assurance-vie, service client, loi PACTE, OPCsVM, IFU
Arguments principaux: tarifs élevés mais compensés par l'accès à des marchés internationaux, problèmes de back-office, service client défaillant, difficultés de gestion fiscale des dividendes, loi PACTE mal appliquée initialement, restructuration de la banque et inquiétudes sur l’avenir.
Tendances notables: dégradation progressive du service client, difficultés techniques persistantes, réflexion sur la diversification des courtiers, inquiétudes quant à la restructuration de BforBank et à l'impact sur les clients historiques.