BforBank : avis clients, tarifs et services - une analyse complète
Cette discussion analyse les expériences des membres avec BforBank, une banque en ligne et courtier en bourse. Elle couvre une période de plusieurs années, révélant une évolution significative des services et des opinions des clients.
Initialement, les participants se concentrent sur l’offre de courtage de BforBank pour les PEA (Plan d’épargne en actions). Les avis sont mitigés concernant les tarifs, jugés élevés par certains, mais compensés par un accès à de nombreuses places boursières internationales (Canada, Londres, Scandinavie…) et une bonne réactivité du service client pour le référencement de nouvelles valeurs. Cependant, des problèmes de back-office sont signalés, notamment concernant le transfert de comptes et la gestion des prix de revient des actions.
L’offre d’assurance-vie est également examinée, avec plusieurs témoignages rapportant des difficultés liées aux versements, des pertes de virements et un service client défaillant. Des problèmes concernant l’ouverture de comptes courants et livrets sont aussi mentionnés, soulignant des difficultés techniques du site internet et de l’application mobile. La diversification des placements est un sujet récurrent, certains membres utilisant BforBank pour accéder à des marchés moins couverts par d'autres courtiers.
Au fil de la discussion, la qualité du service client se dégrade sensiblement. Les membres rapportent des difficultés croissantes à joindre le service client par téléphone, ainsi que des délais de réponse importants aux emails. Des problèmes de gestion fiscale des dividendes et des OPCsVM (Organismes de placement collectif en valeurs mobilières) sont également soulevés, notamment en ce qui concerne l’IFU (Imprimé fiscal unique).
La discussion aborde également l'impact de la loi PACTE sur les frais de courtage, avec des problèmes initiaux de mise en conformité, suivis par des remboursements partiels et des difficultés liées à l'interprétation des seuils minimums. Enfin, les dernières parties de la discussion traitent de la restructuration de BforBank, avec l'annonce de nouvelles offres, la suppression de certains services et des préoccupations concernant l’avenir des comptes existants et la gestion du transfert des PEA et CTO.
Concepts clés: tarifs, back-office, diversification, assurance-vie, service client, loi PACTE, OPCsVM, IFU
Arguments principaux: tarifs élevés mais compensés par l'accès à des marchés internationaux, problèmes de back-office, service client défaillant, difficultés de gestion fiscale des dividendes, loi PACTE mal appliquée initialement, restructuration de la banque et inquiétudes sur l’avenir.
Tendances notables: dégradation progressive du service client, difficultés techniques persistantes, réflexion sur la diversification des courtiers, inquiétudes quant à la restructuration de BforBank et à l'impact sur les clients historiques.
Synthèse des avis :
Recommanderiez-vous Bforbank à un proche ?
| Oui, complètement (avis positif) | 38% - 14 | |||||
| Oui, avec des réserves (avis assez positif) | 22% - 8 | |||||
| Je ne sais pas (avis neutre) | 13% - 5 | |||||
| Non, probablement pas (avis assez négatif) | 8% - 3 | |||||
| Non, certainement pas (avis négatif) | 16% - 6 | |||||
Nombre de recommandations : 36 Recommandation moyenne : 2,6/4  |
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Je suis chez eux et je n’ai jamais eu de problème (pour PEA et PEAPME).
Par contre quand j’entends banque haut de gamme et qu’ils ne font pas de lombard, ça me fait marrer.
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Hall of Fame C’était un positionnement haut de gamme parmi les banques en ligne.
L’un des points de ce positionnement était l’accès à telle carte bancaire haut de gamme voire très haut de gamme, au-delà de tels revenus mensuels.
Cet article rappelle ce positionnement haut de gamme et les concurrents qu’avait BfoBank parmi les banques en ligne : Banque en ligne haut de gamme : laquelle choisir ? - notre enquête
Manifestement, ce positionnement n’a pas très bien fonctionné avec seulement 200 000 clients. De toute façon, cela appartient désormais au passé.
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Le but du jeu de faire du haut de gamme, c’est de vendre très cher et avec beaucoup de marge des produits de luxe. L’exemple qui me vient en tête est cet article récent qui dit que Ferrari réalise 143k€ d’EBE par voiture vendue. Les entreprises du luxe ont un grand pouvoir de fixer leurs prix.
Du coup, je ne comprends pas comment on peut se positionner sur le haut de gamme avec des services gratuits, dans ma tête il y a des fils qui ne se connectent pas.
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Pour un PEA qui donne accès à de nombreux marchés Européens, Saxo fonctionne bien.
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oui mais Saxo… j’ai subi la migration Binck vers Saxo (et encore souvenir des mouvements financiers inconnus sur mon compte et de l’absence de toute réponse du service client).
Personnellement bforbank me convenait, et pour l’instant, je ne vois pas trop d’alternative. J’attends de voir la suite des festivités.
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Je comptais attendre et voir ce que BforBank réservait à ses anciens clients (tout mon portefeuille est chez eux) mais ce que je lis ne me rassure pas du tout.
Que vont devenir les anciens clients.
J’avais ouvert un compte secondaire chez le concurrent en vert il y a quelques mois. Je crois que je vais organiser le transfert de mon CTO rapidement.
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jim750 a écrit :
oui mais Saxo… j’ai subi la migration Binck vers Saxo (et encore souvenir des mouvements financiers inconnus sur mon compte et de l’absence de toute réponse du service client).
Personnellement bforbank me convenait, et pour l’instant, je ne vois pas trop d’alternative. J’attends de voir la suite des festivités.
Les problèmes connus et indiscutables, rencontrés lors de la migration semblent bel et bien loin derrière chez SAXO. Je n’ai pour ma part absolument rien à reprocher à ce broker désormais.
Et leur plateforme est la meilleure que je connaisse.
C’est sans doute là que je basculerai le PEA BforBank de mon épouse si BforBank ne veut plus de moi.
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j’ai encore un compte chez Saxo, mais l’aventure précédente ne me motive vraiment pas à revenir chez eux pour le reste (service client + l’aspect documentaire incompréhensible du site : si on ne le pratique pas tous les jours, impossible de s’y retrouver facilement, je suis genre buy&hold). Après peut être qu’en lisant les derniers posts les choses ont changé.
MoneyVox dit-il vrai ? Car dans l’article précédent (le virage à 180°) les livrets, compte titre, etc… tout disparaissait. Or dixit les propos des employés reportés ici même, ce ne serait que temporaire. Moneyvox est-il certain de ses sources, ou n’est-ce qu’une interprétation de l’auteur au regard de la situation actuelle ? Je m’interroge.
"Ils vont également devoir faire un choix entre les deux nouvelles formules proposées : BforBASIC, gratuite, et BforZEN, facturée 4 euros par mois. Pour les clients venus chez BforBank pour la carte bancaire premium CB Visa Premier gratuite, le choc devrait être rude."
En tout cas le silence de BforBank est assourdissant.
Dernière modification par jim750 (20/09/2023 19h43)
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Ils ont bien fermé leur service crédit immobilier du jour au lendemain alors que leurs concurrents ont continué.
Ça m’enquiquine aussi, mais clairement, il n’y a pas de bon équivalent de BFB pour le PEA et autre CTO.
Il y a moins cher ou plus cher ailleurs, mais ça ne sera pas pareil. Je suis déçu.
Pour moi, ils font une erreur.
Oui, ils auraient dû arbitrer vers une clientèle + de haut de gamme de la banque en ligne en proposant du lombard, du crédit relais immobilier, (sérieux comme si CA ne faisait pas ça au quotidien).
Ils ont au contraire choisi la positionnement Boursorma / HelloBank.
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Sur le site BforBank il y a temporairement deux univers pour les anciens clients et les nouveaux. Je trouve ça bien compliqué et peu habile. Il aurait mieux valu faire UN nouveau site pour tout le monde. Mais bon la logique interne m’échappe…
Ce qui est certain toutefois, c’est que la transition informatique n’est pas au point. Je n’arrive pas à me connecter au site. Hier non plus d’ailleurs, car la fenêtre pour entrer ses identifiants ne fonctionnait pas. Aujourd’hui la fenêtre fonctionne, mais immédiatement j’ai un message d’erreur.
Je ne sais pas qui est le chef informaticien chez eux, mais il faut le virer immédiatement. Un nul 
Et pour vous, ça marche ?
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Bonjour,
Pour moi tout marche, j’ai simplement du reconfirmer avec envoi de code SMS comme régulièrement.
j’ai sur BFORBANK (et pareil pour ma femme) un compte bancaire, un livret A, un PEA et un compte titres
Effectivement, bizarre qu’il y ait 2 sites différents en fonction de l’ancienneté.
j’avais été appelé par un conseiller pour me signaler les changements (et surtout pour me dire que ça ne changeait rien pour moi )
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Hall of Fame Bobinv, le 20/09/2023 a écrit :
Ils ont au contraire choisi la positionnement Boursorma / HelloBank.
Je ne suis pas d’accord avec vous. Dans la hiérarchie du + vers le moins de services, il y a :
- banque traditionnelle
- banque en ligne
- neobanque.
BforBank, dans sa nouvelle offre, propose uniquement un compte, une carte, et un livret fiscalisé à 0,6 % hors taux promotionnel. Cette offre dépouillée est typique d’une "neobanque". Boursorama et HelloBank sont eux sur une offre "banque en ligne", nettement plus complète, avec par exemple livret A, PEA, et prêt immobilier. BforBank nouvelle version a donc un positionnement bien plus cheap que Boursorama et HelloBank.
C’est dommage que vous n’ayez pas lu mon post précédent sur cette question du positionnement, et le lien externe que j’ai donné et qui explique bien cette hiérarchie entre les trois offres de services tardi/en ligne/neo.
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Vous avez raison.
Je réponds rapidement en ligne, mais à mon sens, ils auraient dû faire une offre en ligne plus prémium que Fortuneo et Boursorama, ce qu’ils faisaient avant mais il manquait malgré tout des services essentiels pour que l’offre soit complète.
Ils ont choisi d’aller vers le cheap, même le branding fait cheap, donc le ton est donné.
Il manque en France d’une offre d’une grande banque type réseau traditionnel mais en ligne. Je ne comprends pas l’absence de ce service, vu le prix du foncier pour agence, les FTEs et la digitalisation du marché entamé il y a longtemps.
Peut être la niche est trop petite, je n’en sais rien.
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@Ankh : moi non plus le site ne marchait pas hier (bouton valider inactif, chiffres de saisie carrés à l’écran), puis 20 min après la page habituelle avec les chiffres ronds est revenue.
Par contre l’app fonctionnait bien.
Je suppose qu’il y a du rififi dans l’authentification.
Ce n’est pas incohérent qu’anciens et nouveaux clients aient des sites différents, pensez à Binck par ex suite au rachat. La plateforme technologique est totalement différente.
Je pense que leur stratégie était de sortir le plus rapidement possible leur nouveau produit (ils parlent d’Agilité, c’est le principe en informatique dite "agile", on y va morceau par morceau, pas tout d’un coup).
Et ajouter les fonctionnalités au fur et à mesure (tout cela prend du temps). La migration des anciens est une fonctionnalité comme les autres, à développer informatiquement.
J’espère qu’ils feront cohabiter nos CB Premier avec leur nouvelle offre moisie. Après tout, boursoBank et HelloBank le font déjà.
Au pire, je prends la CB BFrogBank de base gratuite, et ce compte devient secondaire.
Espérons par contre que les tarifs de PEA/CTO n’augmentent pas. Sachant qu’ils acceptaient (?) les virements instantanés entrants à minima, je ne devrais pas être pénalisé par l’alimentation depuis une autre banque, devenue principale.
Je pense qu’à ce stade il est urgent d’attendre et voir les évolutions de l’offre de la grenouille. On nous dit bien ci-dessus que la bourse sera ajoutée par la suite…
Espérons que le service client ne pas revu à la baisse aussi.
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Disparition Définitive des CB gold dit le monsieur MoneyVox (à croire qu’il nous lit)
BforBank : les produits et services qui ont disparu avec la nouvelle offre
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Bonjour,
Lorsque vous dîtes disparition des cartes Gold, il n’y a jamais eu de MasterCard Gold chez BforBank, mais uniquement la Visa Classique, Premier et Infinite.
Du coup, on va avoir les anciennes cartes (conservé pour les anciens clients) et les nouvelles cartes (Comme a fait HelloBank et BoursoBank lors du changement de leur catalogue) a mon avis. Surtout la Visa Infinite qui doit rapporter beaucoup d’argent.
On se retrouverai avec 5 cartes :
- Visa Infinite Débit Différé / Logo CB / Découvert / Chéquier / Assurances Elite / Conciergerie (payant 200 € / an)
- Visa Premier Débit Différé ou Immédiat / Logo CB / Découvert / Chéquier / Assurances Premier (gratuit)
- Visa Electron (🐸) / Debit Immédiat avec autorisation systématique (pas de off line) / Pas de logo CB / Pas de chéquier / Pas de découvert / Carte Virtuelle / Assurances Classique + Supplément (payant 48 € / an)
- Visa Classic / Debit Immédiat / Logo CB / Découvert / Chéquier / Assurances Classique (gratuit)
- Visa Electron (🐸) / Debit Immédiat avec autorisation systématique (pas de off line) / Pas de logo CB / Pas de chéquier / Pas de découvert / Carte Virtuelle / Assurances Classique (gratuit)
Les offres (🐸) semblent plus en rapport avec les besoins des clients :
- solde en temps réel (via l’autorisation systématique)
- carte virtuelle pour payer en ligne
- la peur du découvert
- la fin de l’utilisation des chéquiers
Par contre, il est important pour les anciens clients de garder les services suivants (découvert, chéquier, logo CB (pour le off line) si leur utilisation est réelle.
Bonne journée
Ezerian
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Quand je dis gold effectivement j’entends les cartes dorées peu importe la source.
Je ne parie pas sur la conservation de la Visa Premier, néanmoins le PDG ayant affirmé que l’offre allait s’améliorer pour les clients existants, je vois mal comment il pourrait en être autrement.
A défaut, ils se tirent une balle dans le pied, quel intérêt pour cette banque de dégager les clients les plus solvables ? (ok ils ne dépensent pas forcément beaucoup de frais).
A suivre, espérons que l’on ait qu’à s’acclimater d’une grenouille (ce qui est déjà difficile 
)
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Moi qui pensait migrer mon PEA et mon compte titre Saxo chez Bforbank !
Comme quoi la simplification n’est malheureusement pas possible avec les courtiers en ligne. Leurs offres sont trop changeantes.
Je vais en conserver 3 pour l’instant avec Interactive Broker et on verra pour la suite.
L’offre Investor Integral de Crédit Agricole sera clairement la solution de replis.
Niveau business on peut comprendre que le CA veuille changer les choses
- en 2020 CA rajoutait 30 millions,m dans les caisses
- en 2023 CA rajoute 125 millions …
On peut comprendre qu’ils veulent conserver un positionnement mais rester rentable.
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Au printemps 2024, nous leur permettrons de rejoindre, sans effort de leur part, le nouveau BforBank où ils retrouveront l’ensemble de leurs avantages actuels. »
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Franchement, c’est un interview m’a désarçonné. Je fais mes valises, et je le regrette.
Il n’essaye même pas clairement et sans aucun doute de rassurez les clients avec un portefeuille boursier important chez lui.
1. On va garder "pour l’instant" l’ensemble de nos services, y compris la bourse
On ne peut parle pas excplicitement du CTO, PEA, etc mais des autres produits à marge en gestion pilotée.
2. On trouve le temps de parler des horaires des conseillers mais peu des clients.
Clairement, on est pas sur la même cible de clients qu’auparavant, en même temps, peu de communication et une offre CTO bien cachée par rapport à ses concurrents.
Vraiment dommage.
Il va falloir faire un choix entre les autres établissements.
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Bonjour,
En tout cas, ils ont honoré les "primes" de bienvenue pour les ouvertures de comptes au printemps.
Ma fille vient de recevoir 130 € pour l’ouverture de son PEA
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Bonjour
Je suis à la recherche d’une BEL qui n’est pas boursorama/fortuneo/hb, qui propose la Gold/Premier de manière accessible et qui n’exige pas d’appli bancaire (j’ai pas de smartphone, j’en veux pas), et qui soit évidemment sans frais
jJétais en cours d’inscription chez BFB, mais un aléa de quelques jours (j’ai changé d’activtié) m’a privé des bulletins de salaires au moment pile ou la banque change son offre (et le nouveau b4b ne m’attire plus, au contraire me repousse dans sa nouvelle offre, clairement nivelée par le bas -copié/collé de bourso?-
Si vous connaissez une alternative gratuite, qui ne soit pas celles précitées plus haut..
Merci!
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Les problèmes techniques ça peut arriver mais là…
Virements entrants bloqués, virements sortants bloqués, virements internes bloqués le tout pendant plusieurs jours.
Ce n’est pas mon cas (heureusement) mais certains clients ont des cartes bancaires avec un plafond a 0€.
J’etais dubitatif en attendant l’evolution de leur offre, mais maintenant c’est juste clap de fin pour ma part.
J’ai demandé le transfert de mon portefeuille ailleurs (on verra combien de temps ça va prendre) et mon salaire a été transféré dans une autre banque.
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