Bforbank : vos avis sur cette banque en ligne et courtier bourse

Cartes bancaires avec un plafond a 0€ : vous voulez dire que le plafond de dépense autorisé est abaissé à néant ?

Pour des clients de l’ancien BfB ?

Nota : la qualité de service du support client se dégrade à en faire pitié. Pour un sujet tout autre j’ai contacté le service client un nombre incalculable de fois, à chaque itération il faut tout réexpliquer, on s’entend dire que l’on va être rappelé - ce qui n’est évidemment jamais le cas; j’essaye alors de faire parler l’interlocuteur pour comprendre ce qu’il peut faire ou ne pas faire, quel est son rôle et celui du service qui doit traiter ma demande (mais que évidemment je ne peux pas contacter directement)…

Je suis perdant si je mets dans la balance l’objet de ma réclamation en regard du temps passé mais c’est un principe.
BfB : j’obtiendrai mon dû avant de partir sous d’autres cieux plus cléments… et compétents !

Dites nous où vous partez, histoire de nous donner des idées… (pour l’instant je reste mais je suis l’affaire au cas où)

pour info les frais de clôture d’un CTO sont de 100€ chez BforBank.
Un peu cher pour un banque en ligne je trouve !

Bonjour,

J’ai répondu à l’ étude ou BforBank propose des solutions (payantes) pour répondre au remplacement de la carte gold actuelle.
Je vous conseille de reponde si votre est different et que vous souhaitez conserver une offre gratuite.

BforBank a mandaté l’institut d’études OpinionWay pour réaliser cette enquête.

Dernière modification par FunnyDjo (05/02/2024 18h39)

Oui c’est bien cela.
Ils proposent une solution de carte premium avec service équivalent pour 15 euros par mois et évalue votre niveau de satisfaction sur ce service payant et combien vous serez prêt à y mettre.
Ils proposent un 2e service avec moins de couverture et de retrait inclu pour une 10e d’euros par mois.

Luce a écrit :

le délai de traitement moyen de ces demandes de retrait partiel est-il satisfaisant et en moyenne combien de temps faut-il pour voir les fonds sur le compte courant ?

Je n’ai procédé qu’à un seul retrait, donc difficile de parler de moyenne, mais le virement a été émis le jour même et est arrivé 48h après sur mon compte Boursorama (je n’ai pas de compte courant chez BforBank).

bajb a écrit :

J’ai acquis des actions EXOR
Il y a quelques semaines je souhaite m’alléger. Bien que je vois les actions sur mon compte, mon passage d’ordre est sanctionné par « vous n’avez pas les titres » !

Bonjour,

Je ne connais pas du tout BforBank mais je crois que la situation que vous décrivez est un cas d’espèce propre aux actions EXOR (et quelques autres) chez Crédit Agricole, actionnaire de BfB qui doit utiliser leur service titres.

Pour une raison mystérieuse, certains titres achetés sur Amsterdam ont été transférés au bout d’un moment sur Xetra, dont Exor et certains ETF Ishares pour ce qui me concerne. Le service client de CA est incapable d’expliquer la raison (et la logique) de ce tour de passe-passe.

Heureusement chez Agricole on a accès à un service client très disponible qui peut faire les opérations au téléphone façon « salle des marchés ». Car du coup avec leur ânerie la vente n’est pas simple. Vous allez être temporairement vendeur à découvert au comptant de titres à Francfort le temps qu’ils passent une écriture comptable d’achat, qui sera soldée par la contrepartie espèce de la vente. Bref une mini-usine à gaz, qui impose d’avoir un accès direct à un service client disponible et un peu dégourdi.

Bon courage (ou conservez Exor).

Mauvais souvenir d’un passage express dans cette banque il y a de cela quelques années dans le cas d’une offre de bienvenue et d’un livret à taux boosté alors proposés.

Ils m’avaient baladé pendant des semaines en me demandant à nouveau des justificatifs que j’avais déjà envoyés ou me refusant certains documents soit disant non lisibles ou non valables. De plus, pas moyen d’avoir accès à un service clients compétent ou à un suivi individualisé en cours de souscription, il fallait à chaque fois refaire un point complet !

Il faut savoir que j’étais engagé dans un rallye où je piochais dans les offres de bienvenue et les taux boostés temporairement dans une optique de rémunération de liquidités dont j’allais avoir l’usage à moyen terme et que, dans ce cadre, mon dossier de justificatifs était complet et bétonné.

Parmi toutes les banques sollicitées dans ce cadre, seule BForBank m’avait causée autant de tracas. Au bout de plusieurs semaines d’allers-retours stériles, je me suis résigné à abandonner la procédure.

Ce fut la seule (néo)banque avec laquelle une telle expérience m’est arrivée. J’en ai gardé un souvenir, amer. Et une rancune, tenace.

Je suis client de BforBank depuis des années pour de la gestion Bourse, et je constate récemment étrangement une réelle dégradation de services, pour la disponibilité du service bourse, que je ne m’explique pas.

J’ai contracté avec B4B il y a des années, sachant que c’était pas le moins cher, mais bon une filiale du CA, joignable, et malgré tout compéttive. Le service client pour mes très rares appels répondaient tout de suite, mieux que les meilleurs banques privés.

Là, j’appelle, personne au standard ou service ne décroche.
On me dit qu’on va me rappeler, pas de rappel sur plusieurs jours.

J’envisage de transférer un gros portfeuille CTO logé à ailleurs, là cela devient Red Flag, sachant qu’il faut savoir qu’ils ont quand même fermé l’offre bourse au nouveau client, et que j’ai reçu une lettre du DG pour m’expliquer quand on allait "réfléchir ensemble" à l’avenir de la banque pour des clients comme "moi". Sérieusement, je sais pas qui pilote B4B, mais j’ai rarement vu une société dire, "on va réfléchir à ce qu’on va faire, on sait pas" ou sans communication ferme et officielle, tout en faisant une publicité pour des clients "djeunes" avec une CB payante, pendant que les clients aux CTO/PEA bien fournis n’arrivent même pas à joindre le service support. C’est comme une publicité pour faire partir les clients patrimoniaux.

Pour rappel, la dégradation est lente, fermeture du service Crédit Immobilier du jour au lendemain, disparition de l’offre bourse dans la transition, et communication d’une campagne néo-banque.

Je ne trouve pas mon compte dans une banque en ligne équivalente, pas les néo-courtiers que j’utilise pour du Day-2-Day Trading, et l’offre de Boursorama & Fortuneo est je trouve pas adapté pour le trading sur place étrangère. Pour l’instant l’offre Investor Integral CA IdF n’est pas compétitive.

Auriez-vous des conseils, j’ai voulu m’accrocher à B4B, je commence à le regretter.
Ils n’ont pas les armes pour rivaliser avec les néo-banques, je ne comprends pas ce positionnement.

J’ai bien conscience que c’est ce qu’il y a de mieux mais j’ai un doute quand à placer l’essentiel de mon CTO chez eux, j’aurais pensé une fraction, et choisir une banque un peu "has been" comme BforBank pour le reste, histoire de me rassurer moi-même. Vous n’avez pas d’autres préférences parmi les brokers français, exceptés Bourse Direct ? (Je ne cherche pas forcément le moins cher)

Ce n’est pas la catastrophe. Ils ont fini par me rappeler, ils me disent qu’ils vont garder l’offre, et qu’il y a des offres de nouvelles remises. Toutefois, ils avouent que tout cela est "toujours en réflexion, j’imagine".
Franchement, je sais pas s’ils sont au courant, mais en ligne, ça dit que B4B arrete les CTOs/PEAs, ils ont pas l’air de lire les forums et comparateur. Je plaisante à moitié.

Pourrez-vous me dire en MP combien vous êtes arrivés à négocier avec Investor Integral ?

Cordialement,

Dernier retour d’expérience, pour ceux qui suivent mon profil, j’ai décidé retirer mes sous des banques premium et à priori, faire de BforBank ma banque principale, en attendant de dispatcher éventuellement les fonds sur d’autres supports. J’ai un PEA & CTO depuis longtemps chez eux.

Ca se confirme, il me faut quasiment systématiquement 48h à 72h pour un conseiller patrimonial me rappelle vs. immédiatement avant, pour des questions assez simples.

On m’indique que des recrutements sont en cours que ça devrait s’améliorer au mois de Mars.
Je leur ai fait remarquer que pour un client jeune, il a son conseillé dans la minute pour une opération sur un livret A mais pour des opératons à dizaines et centaines de milliers d’euros, faut attendre 72h à rebours de leur communication. Très étonnant.

Ils m’affirment que l’offre bourse arrive pour cet été, qu’ils ne fermeront pas.
Toutefois, ils n’ont aucune idée de l’évolution de leur offre tarifaire si changement il y a.
Si ce n’était pas le Crédit Agricole derrière, je serai parti depuis longtemps.

J’ai sondé le CA IDF sur Investor Integral, ils sont certes très bien placés sur la place française, mais en revanche pour les actions US, à 0.5% là où leur collegue de BforBank sont à 0.13%, le tout sans parler de la commission de change. Je trouve cela étrange, si vous avez un retour d’expérience.

Pour l’instant, j’attends cet été, nous verrons la suite, en espérant que franchement cela s’améliore.

Je suis client de BfB depuis longtemps pour la bourse, et aussi client chez un autre courtier moins cher.

Toutefois, je quitte des banques privés nettement plus cher en gestion déléguée, donc sans aucun pb BfB est moins cher. Je ne recherche pas la banque moins cher en ligne mais un établissement fiable, avec IFU, joignable par téléphone, et qui sera à prirori sera encore là dans 20 ans, et actif sur Euronext et marché américain, avec tarif correct, et si adossé à un grand groupe bancaire, tant mieux.

Donc oui, il y a en effet moins cher chez IB, Degiro, mais je n’irai pas encore stocké l’essentiel de mon patrimoine chez eux, juste eventuellement du daytrading. J’ai fait la tournée des popottes, je n’ai malheureusement pas trouvé d’autres établissements en ligne avec le même niveau de service, et tarification. Donc pour l’instant je suis coincé chez eux, et j’espère qu’ils tiendront leur promesse, car cela reste leurs employés et CEO qui envoient une lettre dans ce sens, et ça serait à rebours de leur publicité. Mais je dois représenter un client de "niche" pour eux.

J’avoue à être pris de cours par la refonte de leur stratégie, et la dégradation du service qui reste acceptable, tout comme je l’avais été quand ils ont fermé leur service crédit immobilier du jour au lendemain, donc je me méfie. Mais vu que c’est le CA, je sais que je pourrai partir sans problème le cas échéant, si besoin.

Si je trouvais mieux, je partirais, mais pour ce que je recherche pour l’instant, c’est ce qu’il y a de mieux, et suis très surpris que les autres établissements en ligne et le Crédit Agricole (physique) lui même ne propose pas cela, pour rester aligner sur sa filiale, pour des clients qui en théorie en vaille à priori la peine.C’est comme s’ils avaient laisser la porte ouverte pour les néocourtiers.