BoursoBank (ex Boursorama Banque) : vos avis sur cette banque en ligne et courtier bourse

@tigrou9999
A priori non, l’offre est accessible à tout le monde, d’autant plus que les autres courtiers commercialisant des contrats Generali proposent aussi cette offre de bonification.

L’offre est bien cachée sur le site mais vous la retrouverez sur cette page (descendre jusqu’à "Notre offre").

Bonjour,

J’ai une question sur bourso technique : tous les 2 ou 3 jours bourso ne reconnait plus mon terminal de confiance qui ne change pas et je suis obligé de passer par le process de la carte d’identité + selfie. c’est très penible et à chaque process il rajoute mon tel dans la liste comme si c’était un nouveau terminal.

En résumé mon tel ne persiste pas en tant que terminal de confiance, j’ai l’impression que ca arrive des que je change d’ip ou un truc comme ca

J’ai bien sur essayé de supprimer tous les terminaux de confiance, de repartir de 0 et de supprimer aussi l’appli sans succés.

Ce n’est jamais arrivé à quelqun ?

Vous parlez de votre appli Bourso ou d’un accès depuis le site web ?

Cela peut venir de votre réseau internet, le connexion se fait-elle en wifi ou en données mobiles ?
J’ai déjà eu ce problème en 4g => terminal non reconnu, je fermais tout j’activais mon Wifi et la connexion se faisait sans problème.

Pour la connexion site web vous pouvez créer une clé de sécurité dans votre profil ce qui pourra vous permettre de vous connecter depuis votre téléphone sur le site web en insérant votre identifiant + votre empreinte. Avec cet accès je n’ai jamais eu de problème de terminal non reconnu même en étant en déplacement et en 4G.

Si votre problème est lié à l’appli, je vérifierais les autorisations d’accès au téléphone certaines sont peut être refusées et empêchent une bonne vérification. Mon appli était auparavant dans Dossier Sécurisé de mon Samsung mais depuis le début d’année j’ai dû la sortir de ce dossier j’avais systématiquement un message d’erreur comme quoi Boursorama "ne pouvait pas vérifier l’intégrité de mon terminal".

Il est possible d’effectuer les prélèvements à partir d’un compte externe à Boursorama.

Cependant si votre contrat n’est pas encore ouvert, cela risque d’être juste en raison des délais de traitement de Generali pour l’ouverture d’un contrat. A mon avis sachant qu’il reste peu de temps avant la fin de l’offre, il vaut mieux éviter de prendre le risque de rajouter des délais supplémentaires en recourant au prélèvement externe. Si l’offre n’est pas prolongée au-delà du 31/07/2024, vous risqueriez de la rater…

Je pense que vous surréagissez peut-être : la banque détecte que sans action de votre part vous serez à découvert, elle vous notifie et vous demande pas hyper gentiment d’éviter cette situation, cela me semble assez normal.
Elle pourrait aussi vous laisser vous mettre à découvert, vous coller 50€ de frais divers pour résolution de l’incident, et vous notifier à ce moment là, ce qui n’est guère plus sympathique pour le client !

Ils ont un fonctionnement différent des autres banques, je dirais même un bug. On peut se retrouver "à découvert" alors même que le compte est provisionné, ou il vont empêcher un prélèvement s’il a lieu un lundi et que vous l’avez provisionné le dimanche en virement instantané.
C’est fatigant, il faut "régler l’incident" alors qu’il n’y en a pas mais ils n’appliquent pas de frais.
Le service client est compréhensif et m’a accordé un geste commercial suite à une réclamation.

Ma compréhension de leur fonctionnement tirée de mon expérience personnelle est la suivante: dès le vendredi soir ils prennent en compte tous les prélèvements et virements à venir sur le compte courant le lundi suivant. Si le compte doit être créditeur le lundi, il ne se passe rien de spécial hormis les écritures du lundi à venir déjà inscrites à la date du lundi. Par contre si le compte doit être débiteur, vous recevez une alerte. Si d’autres mouvements (créditeurs et débiteurs) sont à venir sur le compte le lundi suivant ils sont immédiatement pris en compte. C’est à dire que que si vous avez un mouvement programmé le lundi (entrant ou sortant) interne ou externe à BoursoBank la somme qui sera virée le lundi n’est pas disponible durant le week-end. Le virement est considéré comme effectué dès le vendredi soir et l’écriture est visible à la date du lundi.

Contrairement à d’autres banques, ils envoient l’alerte alors que le compte n’est pas encore à découvert. Ce qui permet de réagir et d’éviter le découvert avec tous les frais et conséquences associés.

Certes ces alertes sont stressantes, mais il est assez aisé d’y mettre fin en faisant un virement et encore plus depuis que les virements immédiats se démocratisent dans plus de banques. En ce qui me concerne un virement instantané depuis un compte externe à BoursoBank permet d’y mettre fin. Il faut tout de même noter que bien que les virements instantanés sont reçus immédiatement, la date de crédit indiquée dans les opérations est celle du lundi.

Je pense que ces alertes sont plus à l’avantage de nous clients car en réagissant rapidement les comptes n’ont pas le temps d’être à découvert et cela fait moins de frais à facturer pour BoursoBank. En ce qui me concerne c’est une "anomalie" que j’apprécie car elle m’a déjà permis d’économiser des agios à plusieurs reprises!

J’espère ne pas en dire une plus grosse que moi, je suis quasiment sûr mais …

Il me semble que j’ai résolu ce problème en ouvrant chez eux un Livret A.

Car les virements instantanés interne donc depuis Liv A -> Compte bancaire sont pris en compte même le week-end et permettent de contourner ce problème.

Surin a écrit :

Eh bien non car quand on fait un virement instantané, rien n’y change et ils empêchent le prélèvement. Leur système est digne du siècle dernier c’est tout. Ils mettent des comptes en "incident" alors que ça n’a pas lieu d’être, certes ça se résoud sans frais mais c’est astreignant, en plus d’être défavorable si on attend la veille d’une prélèvement pour alimenter le compte et gagner une quinzaine d’intérêts sur un livret.
Ma solution : réclamation et demander 20 ou 30 € pour le temps perdu.

C’est bizarre car je n’ai pas la même expérience que vous et chez moi un virement permet de régler la situation. Généralement je fais un virement le samedi ou le dimanche depuis un compte sur livret avec une date d’exécution le lundi, mais j’observe que le virement est pris en compte tout de suite avec une date d’opération le lundi. La somme virée n’est plus disponible à partir du moment où le virement est enregistré, je ne peux plus annuler ou modifier le virement alors que la date d’exécution apparaissant sur le relevé de compte est le lundi.

Je me demande si cette différence constatée entre nos compte ne serait pas liée au découvert autorisé? Dans mon cas j’ai pris le découvert maximum autorisé et généralement les opérations à venir ne dépassent pas le montant de l’enveloppe de découvert autorisé. Si je ne fais rien BoursoBank effectue le virement ou autorise le prélèvement, par contre je me retrouve à découvert et j’ai des agios à payer.

Une seule fois j’ai eu un prélèvement qui n’a pas été autorisé, de mémoire il a été laissé en attente mais en régularisant par un virement le jour même il a été effectué le lendemain.

Fin de l’offre des 50 euros avec Boursoprime au 29 septembre 2024. C’était donc une offre d’appel assez fragile, et je n’ai pas confiance qu’un tel avantage dure sur les 20 ans d’un crédit. Boursobank n’a donc plus d’intérêt pour moi pour le moment.

Titre II - Chapitre 3 - L’offre Boursoprime
À compter du 29 septembre 2024 l’avantage lié au crédit immobilier prendra fin uniquement pour les nouveaux crédits. Pour bénéficier de l’avantage, vous devez signer chez le notaire avant le 29 septembre 2024, passé cette date, l’avantage ne sera plus en vigueur et vous ne serez plus éligible au versement de l’avantage.

C’était trop beau pour que cela dure. Il faut quand même avouer que c’est exceptionnel d’avoir la possibilité de souscrire un crédit pour un investissement immobilier, de déduire les charges liées à ce crédit et en plus d’avoir un remboursement de 50 €/personne (soit 100 €/mois pour un couple). A conditions de crédit similaires voire légèrement moins bonnes avec le remboursement Boursoprime il est plus intéressant de souscrire son crédit immobilier chez BoursoBank que chez la concurrence.

L’offre reste valable pour tous les crédits qui seront débloqués avant le 29/09/2024. Donc tous ceux qui sont en train de monter un dossier devraient s’assurer de signer chez le notaire au plus tard le 27/09/2024!

Expérience client assez désagréable avec le Service Client de BoursoBank aujourd’hui.

Sur le compte titres ordinaire, j’ai fait une vente lundi et je voulais vérifier aujourd’hui l’impact sur la fiscalité (+/- values réalisées).
L’onglet Fiscalité affiche "Situation au 12 septembre 2024 Aucune donnée à afficher".

Bug !
Il devrait y avoir des données. Il y en avait avant et le Total des +/- values réalisées est non nul, de même que les Cessions.
Donc appel du Service Client.

J’avais noté dans mes contacts téléphoniques le numéro 01 46 09 49 49 et l’appelle donc.
Ce numéro ne permet plus de contacter le Service Client de BoursoBank.

Il faut passer obligatoirement par la rubrique "Aide & Contact" sur le site ou l’application.
La seule possibilité est de passer par Eliott, assistant virtuel, à qui on peut poser une question "avec des mots simples".
La taille du message est limitée à 60 caractères, il faut faire court.

Je formule donc ma question,
et ce débile ne comprend pas et me demande de reformuler.
Je reformule donc ma question,
et ce débile ne comprend toujours pas, admet son incompétence et m’annonce que je vais être rappelé par un opérateur humain.

Point positif : rappel rapide.

Je parle donc à un être humain,
qui me demande nom, prénom et identifiant.
Normalement je pourrais être identifié à partir du numéro de téléphone.
Admettons, ce doit être une mesure de sécurité.

Dès que je mentionne un problème relatif au compte titres,
l’opérateur dit que ce n’est pas de son ressort et qu’il va transférer à un opérateur spécialisé bourse.

Attente d’un délai raisonnable (environ 1 minute).

Je parle donc à un opérateur spécialisé bourse,
qui me demande nom, prénom et identifiant.
Ca devient lourd !

L’opérateur comprend la question (enfin !)
et doit faire une vérification.

Attente un peu longue (environ 2 minutes).

L’opérateur a constaté le problème,
mais n’a pas d’explication ni de solution.
Il va faire une demande d’investigation au service compétent.

On va me rappeler quand ils auront une réponse.
Attendons …

Tant que j’y suis, je l’interroge aussi sur l’onglet Couverture (SRD).

Là aussi il y a un problème.
Alors qu’il y a en portefeuille une ligne importante AXA COURT TERME AC (FR0000288946) qui est un OPC monétaire,
on ne le retrouve pas en couverture dans OPCVM DE TRESORERIE.

La réponse est que c’est un problème connu, certains OPC monétaire ne sont pas pris en compte dans la couverture.
Mais il ne leur est pas possible de fournir la liste des OPC monétaire pris en compte dans la couverture.
Pas doués …

Dans la page d’accueil, on peut voir "Mes demandes avec le Service Client",
"en cours de traitement par le Service Client".
A suivre …