Boursorama Banque : avis clients, services et évolutions
Cette discussion, longue et riche, compile les retours d’expérience de nombreux clients concernant Boursorama Banque (devenue BoursoBank), ses services et son évolution au fil des années. Elle aborde de nombreux aspects, des services bancaires classiques aux services de courtage boursier, en passant par les offres de crédit.
Les membres partagent leurs avis sur la qualité du service client, souvent pointée du doigt pour son manque de réactivité, ses longs délais de réponse et l’incompétence de certains conseillers. Des difficultés à joindre un conseiller téléphonique, des réponses par e-mail incomplètes ou inappropriées, ainsi que des problèmes de suivi des dossiers sont régulièrement rapportés. À l’inverse, certains membres se déclarent satisfaits du service, notamment pour les opérations simples et automatisées.
La discussion explore également les tarifs et les offres de services proposés par la banque. Les frais de courtage boursier, notamment pour les ordres sur les marchés étrangers, sont un point de friction récurrent, certains membres soulignant leur manque de compétitivité par rapport à la concurrence. Les évolutions tarifaires des cartes bancaires (Visa Premier, Ultim) sont également débattues, avec des critiques concernant le manque de transparence et la suppression progressive de certaines options gratuites. L’offre de prêts, tant sur les crédits à la consommation que sur les crédits immobiliers, fait l’objet de commentaires, soulignant l’aspect parfois restrictif des conditions d’octroi et la difficulté de contacter le service client dans le cadre de demandes plus complexes. Cependant, certains participants soulignent également les taux avantageux et la rapidité de la procédure en ligne.
Plusieurs dysfonctionnements techniques sont mis en évidence, notamment des problèmes de connexion récurrents, des bugs d’interface affectant l’affichage des comptes, l’exécution des ordres ou la gestion des dividendes. Des problèmes dans le traitement des opérations sur titres, des retraits d’assurance-vie ou la gestion du PEA sont signalés. L'introduction de nouvelles fonctionnalités (Moneycenter, nouvelles interfaces, etc.) est parfois jugée source de difficultés supplémentaires, surtout pour les clients les plus expérimentés. L’évolution de l’ergonomie du site, orientée vers les appareils mobiles au détriment de l’expérience sur PC, suscite également de vives critiques de certains membres.
Enfin, la discussion met en lumière le développement rapide de la banque et l'impact sur le service client. L'augmentation du nombre de clients semble avoir affecté la qualité du service, notamment au niveau du temps d'attente téléphonique et de la compétence des conseillers. Des considérations sur le modèle économique de la banque, axé sur l'acquisition de nouveaux clients et une offre low-cost, sont mentionnées.
Synthèse des avis :
Recommanderiez-vous BoursoBank (ex Boursorama Banque) à un proche ?
| Oui, complètement (avis positif) | 73% - 161 | |||||
| Oui, avec des réserves (avis assez positif) | 16% - 35 | |||||
| Je ne sais pas (avis neutre) | 1% - 4 | |||||
| Non, probablement pas (avis assez négatif) | 1% - 3 | |||||
| Non, certainement pas (avis négatif) | 6% - 15 | |||||
Nombre de recommandations : 218 Recommandation moyenne : 3,5/4  |
||||||
Je confirme, après le transfert de mon PEA liquide, j’ai tout réinvesti sur le tracker Ishare WPEA sans aucun frais.
J’ai du passer deux ordres, un gros et un petit pour le reliquat mais sans frais et depuis j’investis mensuellement toujours sans frais sur ce même tracker.
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Ulysse a écrit :
Je suis amené à m’intéresser à Boursobank car c’est le seul établissement pouvant me proposer un crédit lombard avec un taux correct actuellement.
Edit : Je voulais également savoir si quelqu’un pouvait me divulguer les taux pour les comptes à termes lorsqu’on est adhérent Boursofirst svp ? Apparemment le taux serait majoré par rapport à celui affiché
Compte à terme Boursofirst: 6 mois 2.6%, 12 mois 2.3%
100K euros minimum.
Pour comparaison, le compte à terme ’grand public’, est à 2.5% et 2.2%.
Pas très généreux l’avantage Boursofirst…
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Le livret Bourso+ avec l’option Boursoprime (9,9€/mois) est lui passé à 2,5%.
Pas si loin du compte à terme et avec zéro contraintes…
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Je vous invite à regarder aussi "BFT Credit 6 mois ISR FT".
Avantages:
- pas de frais achat/vente chez boursoBank,
- imposition similaire à un livret ou CAT,
- évolution quotidienne et pas à la quinzaine, gain intérêts composés,
- vente quand vous le souhaitez, avantage par rapport à CAT,
- la règle du calcul du taux est un peu compliqué (je vous invite à lire le détail dans la section "Objectif d’investissement" sur BoursoBank): 3,91% sur un an glissant.
Amicalement.
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Merci pour vos retours sur l’absence de frais pour les trackers Ishare ! Malheureusement pas beaucoup de choix éligible au PEA mais il y a le principal à savoir le World c’est déjà ça même si j’aurais bien aimé avoir du SP500 ou du Nasdaq par exemple.
Pour le compte à terme effectivement l’avantage Boursofirst à 0.1% ça fait vraiment pauvre.. Je m’attendais à mieux que cela.
kenavo44 a écrit :
Je vous invite à regarder aussi "BFT Credit 6 mois ISR FT".
Avantages:
- pas de frais achat/vente chez boursoBank,
- imposition similaire à un livret ou CAT,
- évolution quotidienne et pas à la quinzaine, gain intérêts composés,
- vente quand vous le souhaitez, avantage par rapport à CAT,
- la règle du calcul du taux est un peu compliqué (je vous invite à lire le détail dans la section "Objectif d’investissement" sur BoursoBank): 3,91% sur un an glissant.
Amicalement.
Je ne comprends pas exactement comment souscrire ce type de produit. Pouvez-vous me renseigner ? En lisant la fiche chez Bourso ce n’est pas éligible ni PEA ni Boursovie donc de quoi s’agit il exactement et comment mettre son épargne d’attente dessus comme pour un CAT svp ?
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Il peut être acheté dans un Cto, donc fiscalisé comme peut l’être un DAT ou livret bancaire. C est moins souple pour le versement car le prix de part est relativement élevé.
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En effet, le prix de la part est un peu élevé mais ça m’a l’air en effet d’être une bonne alternative aux produits monétaires dans ce contexte de baisse des taux.
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Ulysse a écrit :
Merci pour vos retours sur l’absence de frais pour les trackers Ishare ! Malheureusement pas beaucoup de choix éligible au PEA mais il y a le principal à savoir le World c’est déjà ça même si j’aurais bien aimé avoir du SP500 ou du Nasdaq par exemple.
Pour le compte à terme effectivement l’avantage Boursofirst à 0.1% ça fait vraiment pauvre.. Je m’attendais à mieux que cela.kenavo44 a écrit :
Je vous invite à regarder aussi "BFT Credit 6 mois ISR FT".
Avantages:
- pas de frais achat/vente chez boursoBank,
- imposition similaire à un livret ou CAT,
- évolution quotidienne et pas à la quinzaine, gain intérêts composés,
- vente quand vous le souhaitez, avantage par rapport à CAT,
- la règle du calcul du taux est un peu compliqué (je vous invite à lire le détail dans la section "Objectif d’investissement" sur BoursoBank): 3,91% sur un an glissant.
Amicalement.Je ne comprends pas exactement comment souscrire ce type de produit. Pouvez-vous me renseigner ? En lisant la fiche chez Bourso ce n’est pas éligible ni PEA ni Boursovie donc de quoi s’agit il exactement et comment mettre son épargne d’attente dessus comme pour un CAT svp ?
Il faut ouvrir un compte titre chez boursoBank.
J’utilise ce fond pour placer de l’argent dont je pourrais avoir besoin rapidement car mes autres enveloppes d’investissements sont:
- Mon PEA est plein,
- mon Livret A et LDD sont pleins. Etant dans la tranche à 30% ,je dois faire des calculs en tenant compte de l’imposition pour placer de l’argent mobilisable rapidement,
- je ne souhaite pas alimenter mes AVs avec cette argent,
- J’ai vidé le livret bourso+ et acheté des parts de ce fond.
Enfin, ce fond est aussi intéressant car il n’y a pas de frais à l’achat et à la revente, similaire à un livret mais avec les avantages décrits précédemment.
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La part FT n’existe pas à ma connaissance (ISIN ?), j’imagine que vous parlez de la part EC FR0010796425, effectivement à 0%. Pour pinailler je trouve les frais élevés pour un fonds qui fait à 90% du monétaire, donc je préfère un vrai fonds monétaire.
Mais je suis d’accord avec vous, aucun intérêt au livret bourso+ quand un OPC monétaire fait la même chose en plus souple. Le prix de la part n’a pas d’importance car la décimalisation d’un OPC est possible (au contraire d’un ETF).
Quant à l’offre 0% ishares ce sera probablement pas éternel et l’impact des frais de courtage est faible sur une détention à long terme (contrairement à des frais de garde par ex). Cela reste sympa mais c’est un critère parmi d’autres je pense.
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