ING Direct : expérience client et fermeture de la banque en ligne en France
Cette discussion porte sur l'expérience client chez ING Direct, ancienne banque en ligne en France, et les conséquences de sa fermeture. Les membres partagent leurs avis sur l'interface utilisateur, le service client, les frais de tenue de compte et les offres de produits (comptes courants, cartes bancaires, crédits, assurances vie, services de courtage).
Plusieurs points importants ressortent de la discussion. Concernant l'ergonomie, certains participants considèrent l'interface d'ING Direct comme moins intuitive que celle de concurrents comme Boursorama, tandis que d'autres la trouvent satisfaisante. En ce qui concerne le service client, les critiques se multiplient concernant la difficulté à joindre les conseillers par email et la lenteur de la résolution des problèmes. La mise en place de frais de tenue de compte, initialement déguisés et la suppression progressive de certains services gratuits, sont sources d'insatisfaction chez les membres.
Une évolution notable est la décision d'ING Direct de se retirer du marché français de la banque de détail. Cette annonce déclenche de nombreux débats sur le processus de transfert des comptes vers d'autres établissements, principalement Boursorama. Les membres relatent leurs expériences, mettant en lumière les difficultés rencontrées lors du transfert des comptes et des produits d'épargne, notamment concernant les virements permanents et les assurances-vie. Des problèmes significatifs sont signalés, tels que des délais de traitement longs, voire des pertes temporaires d'accès aux fonds pour certains clients.
Enfin, la discussion aborde les questions de comparaison avec les banques concurrentes (Boursorama, Fortuneo, Hello bank!), les options de transfert des comptes (mandat de mobilité), les difficultés rencontrées avec le service client et l'incertitude quant à la prise en charge des crédits immobiliers après le retrait d'ING. La réactivité et la fiabilité du service client sont pointées du doigt comme de véritables facteurs d'insatisfaction, incitant de nombreux membres à changer de banque.
Les participants soulignent l'importance de la diversification des placements et de la gestion du risque, notamment face à l'incertitude liée à la fermeture d'une banque et aux difficultés de transfert des avoirs. La nécessité de comparer les offres des différentes banques en ligne et de vérifier attentivement les conditions générales avant de souscrire à un produit financier est également mise en avant.
Synthèse des avis :
Recommanderiez-vous ING Direct à un proche ?
| Oui, complètement (avis positif) | 6% - 1 | |||||
| Oui, avec des réserves (avis assez positif) | 12% - 2 | |||||
| Je ne sais pas (avis neutre) | 6% - 1 | |||||
| Non, probablement pas (avis assez négatif) | 25% - 4 | |||||
| Non, certainement pas (avis négatif) | 50% - 8 | |||||
Nombre de recommandations : 16 Recommandation moyenne : 1/4  |
||||||
Visiblement, les banques en ligne (ING, Fortuneo), après avoir "ferré" les clients, durcissent leurs conditions d’accès à leurs comptes courants/cartes de paiement.
Hors ligne
La baisse des taux, des revenus obligataires va bouger le curseur des ressources pour les banques …
Il est aisé de comprendre que les seuls dépôts ne suffisent pas à leur rémunération, d’autant que personne ne les respectent vraiment en opérant que des va et vient.
Finalement comme toujours en France, chacun utilise le système et ses failles sans retenue jusqu’à ce que tout le monde en soit tout bonnement privé …
Comme dans toute relation commerciale, il faut que chaque partie trouve son "compte" afin de la rendre pérenne …
Hors ligne
facelvega a écrit :
Finalement comme toujours en France, chacun utilise le système et ses failles sans retenue jusqu’à ce que tout le monde en soit tout bonnement privé …
On ne va pas non plus pleurer sur leur sort.
Les super livrets, les cartes gratuites et les parrainages à 80€, personne ne leur a forcé la main, c’est bien eux qui ont voulu le plus de monde le plus vite possible avant de penser à leur rentabilité.
Mais la réalité économique les a rattrapé. La frontière entre une banque en dur qui s’est adaptée et une banque sans guichet comme ING va être de plus en plus ténue.
LCL banque peut déjà se comparer à certaines banques sans guichet et les autres suivent.
Hors ligne
@jef56
Il n’est pas question de pleurer sur leur sort mais sur le notre car au fur et à mesure nous et nous seuls serons privés de services intéressants sans frais pendant que les établissements financiers s’adapteront à notre détriment …
Chercher le prix est une évidence pour nous tous mais tout en conservant une notion de qualité et de service dont le seul prix pour l’instant était de jouer le jeu me paraissait une très bonne opportunité …
Hors ligne
Hall of Fame Information importante pour les étourdis comme moi qui ne lisent pas les messages de leur banque, le numéro IBAN des comptes ING a changé (il y a pas mal de temps apparemment) et dorénavant les virements arrivant avec l’ancien numéro sont rejetés !
Il faut remplacer le FR76 du début par FR36. A priori c’est tout. Dans mon espace client ce n’est même pas à jour, je viens de les avoir au téléphone et il y a toujours le FR76 dans l’IBAN.
Je les ai eu en 5 minutes, service client correct et réactif par contre pour la diffusion de l’information, nul !
Hors ligne
1 #32 07/02/2017 13h07 Hall of Fame Ce que j’ai constaté :
Le changement semble avoir eu lieu en 2014 ou début 2015.
Il ne faut pas FR36 au début de l’IBAN, mais bien toujours FR76.
Ce sont les 5 chiffres après le FR76 qui ont changé (le "code banque") de 14559 (avant) en 30438 (maintenant). Les 2 derniers chiffres de l’IBAN (la "clé", qui vérifie la cohérence de l’ensemble) ont aussi changé en conséquence.
(Le BIC a également changé, mais ça ne concerne pas l’IBAN)
Hors ligne
Hall of Fame Merci pour vos réponses, j’ai bien fait de poster un message. Merci de bien vouloir barrer mon message #30, en effet il faut bien laisser FR76 en début d’IBAN. Mon compte date d’après ces modifications de 2014 donc j’avais le bon RIB.
La conseillère précédente m’a raconté n’importe quoi avec le FR36, il faut en effet laisser FR76, il semblerait que le rejet ce soit juste une erreur et ils conseillent dans ce cas de représenter le virement. Franchement je fais des dizaines d’opérations de ce genre tous les mois, c’est la première fois que j’ai ce problème et heureusement que le site à l’étranger qui m’envoyait ce virement a été réactif.
J’ai déposé une réclamation sur leurs conseils afin d’avoir la confirmation que c’était juste une erreur passagère. Ceci-dit ça rompt un peu la confiance que j’aurai dans cette banque à l’avenir.
Hors ligne
J’aimerai savoir si le service client ING direct est facilement joignable ?
Je viens d’avoir le service commercial, apparemment ils ne seront plus joignable par email / messagerie du site sauf requête très spécifique donc j’espère que le service client au téléphone est facilement joignable…
J’ai ouvert des comptes récemment chez Boursorama (1 compte perso et leur nouveau compte pro) mais c’est une véritable catastrophe au niveau du service client ! (j’en parlerai dans la rubrique spécifique à Boursorama).
Pour info, d’après le consillé ING que j’ai eu au téléphone, ils sont OK pour l’ouverture d’un compte courant classique avec une utilisation professionnelle (dans certaines limites tout de même).
Hors ligne
Hall of Fame Oui au téléphone ils répondent vite mais sur 4 fois depuis un mois j’ai eu 1 fois une conseillère incompétente qui m’a mal orienté, grâce au forum j’ai pu rectifier.
Pour envoyer un mail il faut simplement aller à la rubrique réclamations.
Au vu de l’incident que j’ai eu avec le virement qui a été rejeté sans raison et le mauvais conseil, cela reste de la banque "low-cost", on a les services qui vont avec. J’apprécie la carte Gold avec laquelle on visualise facilement l’état des plafonds mais pour les opérations courantes, virement et dépôts de chèques, mieux vaut une vraie banque, à savoir la Banque Postale, qui évite le remplissage inutile de formulaires pour les chèques et permet de faire facilement des virements gratuitement dans l’espace SEPA et les rajouter soi-même depuis l’espace internet.
Hors ligne
Le contact par mail à disparu.. Enfin, il existe visuellement sur le site, mais si vous passez par ce biais vous finissez par recevoir un mail standard "pipeau" disant qu’ils ne peuvent pas répondre par mail et qu’il faut appeler le numéro de téléphone car notre problématique "la possibilité de communiquer avec nous par email a été retirée car nous ne pouvons y répondre de façon personnalisée dans la majorité des cas " Donc, nécessité de passer par le téléphone ! .. et ils osent ajouter dans les commentaires de "l ’ing café" (sorte de forum client ing) que c’est plus sécurisé.
ING n’apporte vraiment rien d’intéressant comparés aux concurrents Bourso/ BforBK / Fortuneo /
Les moyens de contacts sont limités, d’après le forum il y a des problèmes avec la carte gold qui est d’office bloquée pour les utilisations à l’étranger, sauf que les clients ne le savent pas et qu’il n’y a pas un moyen de la bloquer /débloquer simplement dans l’accès client (chez fortuneo oui) et qu’ils se retrouvent ainsi à devoir appeler un numéro surtaxé de l’étranger pour régler le problème.
Ils ont instauré des frais de gestion de compte déguisés sous un autre terme, et si vous n’avez pas pensé à vérifier que vous avez bien effectué le montant au crédit nécessaire chaque mois / trimestre sur votre compte à vue, vous voilà débité.
Hors ligne
Je suis d’accord, ING a complexifié son offre avec le temps et perdu en transparence à mon avis.
J’ai aussi été très étonné d’apprendre qu’il n’était plus possible de communiquer par mail, alors que le contact par courrier est maintenu ! C’est surréaliste et un vrai point négatif selon moi. Je ne suis pas fan du téléphone car il y a généralement de l’attente et les réponses n’engagent pas la banque (à se demander si ce n’est pas une des raisons qui explique l’arrêt du mail).
Hors ligne
tikitoi a écrit :
Ils ont instauré des frais de gestion de compte déguisés sous un autre terme, et si vous n’avez pas pensé à vérifier que vous avez bien effectué le montant au crédit nécessaire chaque mois / trimestre sur votre compte à vue, vous voilà débité.
Je suis client ING et je n’ai pas vu de frais de tenue de compte, sous quel nom sont ils prélevés? frais mensuels, annuels?
Hors ligne
pasdequoi a écrit :
Je suis client ING et je n’ai pas vu de frais de tenue de compte, sous quel nom sont ils prélevés? frais mensuels, annuels?
Normalement vous avez été prévenu par email et via la messagerie interne en avril 2016. Je crois même qu’il y avait une popup à la connexion. Tout était fait pour que cela ne passe pas inaperçu.
Je suis vraiment surpris que vous ne l’ayez pas vu.
Ce changement était effectif le 21/06/2016.
Hors ligne
Chez ING depuis plusieurs années, voici mon avis (j’ai par ailleurs le Crédit Agricole et BforBank, et au niveau pro, la SG et le CMB. Auparavant, BNP pendant des années.)
Une banque géniale, claire, rapide, et qui ne coute rien.
Des services adaptés (carte gold gratuite)
Un service clientèle qui parle français, est poli et qui vous offrirai presque le pain au chocolat par téléphone. Très facile à joindre pour moi et jamais plus de 2 min d’attente. Ceci dit, vu que tout roule chez eux, je n’ai pas souvent l’occasion de les appeler.
Une réactivité au top pour les deux fois où j’avais fait une erreur.
Tout gratuit ou presque. Aucun frais de gestion de compte et si il n’y a pas d’apport de fond sur un mois, cela n’engendre rien du moment que l’on ait quelques services chez eux.
Bref, Très content. La banque principale (versement de salaire et de crédit) ne voit que passer mon salaire, il repart aussitôt sur ING.
Deux(petits) bémols à mon avis:
- le suivi de compte (graphiques) qui n’est pas assez précis, il faudrait du requettage plus poussé mais est-ce le rôle d’une banque de proposer cela…
- le moteur de recherches des actions par ISIN est parfois à la ramasse et il faut passer par le nom pour retrouver la bonne action.
Je suis surpris de certains commentaires négatifs à l’encontre d’ING…
Hors ligne
Idem, je suis également très partisan pour cette banque auquel j’ai souscris, dans les premiers, au compte courant. Depuis je n’ai payé que de faibles agios (de ma faute, erreur de ma part) et perdu 2 fois ma carte bancaire, ce qui m’a valu 2 x 10 € de frais (ma faute encore !) ce qui reste très raisonnable.
Les 3 faiblesses constatées ces derniers temps :
- il faut dorénavant affranchir le courrier pour le dépôt de chèque
- impossibilité de les contacter par e-mail
- obligation de déposer des fonds mensuels ou disposer suffisamment d’épargne chez ING pour obtenir un compte courant gratuit
Hors ligne
1 #42 15/02/2017 12h49 Hall of Fame pasdequoi a écrit :
tikitoi a écrit :
Ils ont instauré des frais de gestion de compte déguisés sous un autre terme, et si vous n’avez pas pensé à vérifier que vous avez bien effectué le montant au crédit nécessaire chaque mois / trimestre sur votre compte à vue, vous voilà débité.
Je suis client ING et je n’ai pas vu de frais de tenue de compte, sous quel nom sont ils prélevés? frais mensuels, annuels?
Le libellé est "FRAIS CONDITIONS D’USAGE DU COMPTE". Si vous avez 5000€ d’encours (contrat AV par ex.) vous ne le verrez jamais.
(J’en ai eu, par erreur, ensuite recrédité car j’avais fait assez de versements sur le trimestre; j’avais fait une réclamation par message à partir de l’interface "Contact" en janvier 2017)
Hors ligne
Lebnet a écrit :
Normalement vous avez été prévenu par email et via la messagerie interne en avril 2016. Je crois même qu’il y avait une popup à la connexion. Tout était fait pour que cela ne passe pas inaperçu.
Je suis vraiment surpris que vous ne l’ayez pas vu.
Ce changement était effectif le 21/06/2016.
http://imgur.com/TGCVqWV.jpg
Vous avez raison, j’ai la faiblesse de quelquefois "survoler" les messages publicitaires (ou que je considère, peut être a tord comme publicitaires), j’ai le souvenir d’avoir vu ce message mais je pensais que l’on parlait de frais "obligatoires et sans conditions".
Hors ligne
Hall of Fame Ils ne daignent pas répondre à mon message malgré une relance.
Pour récapituler, un virement externe à destination du compte courant ING peut être rejeté sans explication et de façon aléatoire. Au téléphone ils vous expliquent que cela arrive et vous invitent à envoyer un email via la rubrique réclamation. Message auquel ils ne donnent pas suite après 4 semaines.
Inacceptable et manque de professionnalisme évident.
Hors ligne
Hall of Fame Surin a écrit :
Inacceptable et manque de professionnalisme évident.
Je travaille dans une banque "high-cost", dans le support de production des virements SEPA, et ce que vous décrivez arrive aussi…
Des rejets "sans raison", introuvables par les conseillers clientèle, il en existe souvent. Et ce n’est pas tant par "manque de professionnalisme" qu’on ne vous recontacte pas: il n’y a rien à dire. Evidemment, il pourrait vous appeler et vous dire "nous ne savons pas", mais ils considèrent que sur l’ensemble des clients, ça ferait plus de mal que de bien.
C’est inacceptable, en effet, mais "courant" dans la plupart des banques. C’est juste que sur la masse, on est rarement affecté.
Et en tant que support de cette partie en particulier, je peux vous assurer qu’on n’y peut pas grand chose…
Hors ligne
Hall of Fame Eh bien, sur les milliers de virements que j’ai eu à faire ou recevoir c’est une première pour moi. Si vous me dites que ce n’est pas propre à ING ok, je veux bien l’entendre et le mettre à leur crédit.
En attendant j’ai cessé tout virement par leur biais, je tenterai de nouveau puisque vous semblez dire que cela pourrait arriver ailleurs, en espérant que je n’ai plus jamais ce problème avec ING car statistiquement cela serait difficilement défendable.
Je note que personne d’autre sur le forum ne s’est plaint du même incident donc mettons cela sur le compte de l’évènement fortuit.
Hors ligne
Je n’ai eu aucun souci sur les virements.
Par contre, la gestion de l’assurance vie en ligne est catastrophique. Beaucoup de bugs (il n’y a qu’à lire le forum mis en place par ING pour s’en rendre compte), de blocages, d’actions impossibles à effectuer. On perd un temps fou et au final, le service clientèle (très aimable mais pas toujours performant) s’excuse et nous indique d’effectuer nos demandes de changements…par courrier.
Et ceux-ci prennent un temps incroyablement long (pour le coup, je pense que la faute en revient à l’assureur, Générali, et pas à ING).
Hors ligne
Hall of Fame "Bonjour,
A compter du 01/06/2017, le taux nominal annuel du livret Épargne Orange sera de 0.10% brut.
A bientôt,
L’équipe ING Direct"
Ils ont le mérite de l’annoncer mais à leur place je m’abstiendrais et le "A bientôt" semble bien optimiste.
Hors ligne
Je les trouve assez amusants.
Vous arrivez à avoir un compte ING de l’autre côté de la terre?
Hors ligne
Hall of Fame Sans aucun problème, il suffit de garder une adresse en France (et encore, ils n’envoient jamais rien). Leur Gold Matercard me sert 3 fois par an, ça m’embêterait d’avoir à payer pour cela.
Edit: Je ne résiste pas à l’envie de vous faire une copie de leur mail de début d’année:
Bonjour Monsieur xxx,
Comme le dit le proverbe « En janvier, fais le bilan detesintérêts ».
Voici donc les chiffres : en 2016, votre livret vous a rapporté 0,04 € d’intérêts nets. Ils ont été versés sur votre compte le 31 décembre 2016.
Nous profitons de cet email pour vous souhaiter une très bonne année 2017 au nom de toute l’équipe ING Direct.
À bientôt
Avec toujours le "À bientôt" bien ambitieux.
Autrement dit l’an prochain je toucherai encore moins 
surtout avec l’augmentation de CSG. Les temps sont durs !
PS: pour squeezer le robot, il suffit de barrer le tu
Hors ligne
Membres
