ING Direct : vos avis sur ING Direct comme courtier bourse ou banque en ligne ?

Visiblement, les banques en ligne (ING, Fortuneo), après avoir "ferré" les clients, durcissent leurs conditions d’accès à leurs comptes courants/cartes de paiement.

facelvega a écrit :

Finalement comme toujours en France, chacun utilise le système et ses failles sans retenue jusqu’à ce que tout le monde en soit tout bonnement privé …

On ne va pas non plus pleurer sur leur sort.
Les super livrets, les cartes gratuites et les parrainages à 80€, personne ne leur a forcé la main, c’est bien eux qui ont voulu le plus de monde le plus vite possible avant de penser à leur rentabilité.

Mais la réalité économique les a rattrapé. La frontière entre une banque en dur qui s’est adaptée et une banque sans guichet comme ING va être de plus en plus ténue.

LCL banque peut déjà se comparer à certaines banques sans guichet et les autres suivent.

Information importante pour les étourdis comme moi qui ne lisent pas les messages de leur banque, le numéro IBAN des comptes ING a changé (il y a pas mal de temps apparemment) et dorénavant les virements arrivant avec l’ancien numéro sont rejetés !
Il faut remplacer le FR76 du début par FR36. A priori c’est tout. Dans mon espace client ce n’est même pas à jour, je viens de les avoir au téléphone et il y a toujours le FR76 dans l’IBAN.
Je les ai eu en 5 minutes, service client correct et réactif par contre pour la diffusion de l’information, nul !

Ce que j’ai constaté :

Le changement semble avoir eu lieu en 2014 ou début 2015.

Il ne faut pas FR36 au début de l’IBAN, mais bien toujours FR76.
Ce sont les 5 chiffres après le FR76 qui ont changé (le "code banque") de 14559 (avant) en 30438 (maintenant). Les 2 derniers chiffres de l’IBAN (la "clé", qui vérifie la cohérence de l’ensemble) ont aussi changé en conséquence.

(Le BIC a également changé, mais ça ne concerne pas l’IBAN)

J’aimerai savoir si le service client ING direct est facilement joignable ?

Je viens d’avoir le service commercial, apparemment ils ne seront plus joignable par email / messagerie du site sauf requête très spécifique donc j’espère que le service client au téléphone est facilement joignable…

J’ai ouvert des comptes récemment chez Boursorama (1 compte perso et leur nouveau compte pro) mais c’est une véritable catastrophe au niveau du service client ! (j’en parlerai dans la rubrique spécifique à Boursorama).

Pour info, d’après le consillé ING que j’ai eu au téléphone, ils sont OK pour l’ouverture d’un compte courant classique avec une utilisation professionnelle (dans certaines limites tout de même).

Le contact par mail à disparu.. Enfin, il existe visuellement sur le site, mais si vous passez par ce biais vous finissez par recevoir un mail standard "pipeau"  disant qu’ils ne peuvent pas répondre par mail et qu’il faut appeler le numéro de téléphone car notre problématique "la possibilité de communiquer avec nous par email a été retirée car nous ne pouvons y répondre de façon personnalisée dans la majorité des cas "  Donc, nécessité de passer par  le téléphone ! .. et ils osent ajouter dans les commentaires de "l ’ing café" (sorte de forum client ing) que c’est plus sécurisé.

ING n’apporte vraiment rien d’intéressant comparés aux concurrents Bourso/ BforBK / Fortuneo /
Les moyens de contacts sont limités, d’après le forum il y a des problèmes avec la carte gold qui est d’office bloquée pour les utilisations à l’étranger, sauf que les clients ne le savent pas et qu’il n’y a pas un moyen de la bloquer /débloquer simplement dans l’accès client (chez fortuneo oui) et qu’ils se retrouvent ainsi à devoir appeler un numéro surtaxé de l’étranger pour régler le problème.

Ils ont instauré des frais de gestion de compte déguisés sous un autre terme, et si vous n’avez pas pensé à vérifier que vous avez bien effectué le montant au crédit nécessaire chaque mois / trimestre sur votre compte à vue, vous voilà débité.

tikitoi a écrit :

Ils ont instauré des frais de gestion de compte déguisés sous un autre terme, et si vous n’avez pas pensé à vérifier que vous avez bien effectué le montant au crédit nécessaire chaque mois / trimestre sur votre compte à vue, vous voilà débité.

Je suis client ING et je n’ai pas vu de frais de tenue de compte, sous quel nom sont ils prélevés? frais mensuels, annuels?

Chez ING depuis plusieurs années, voici mon avis (j’ai par ailleurs le Crédit Agricole et BforBank, et au niveau pro, la SG et le CMB. Auparavant, BNP pendant des années.)
Une banque géniale, claire, rapide, et qui ne coute rien.
Des services adaptés (carte gold gratuite)
Un service clientèle qui parle français, est poli et qui vous offrirai presque le pain au chocolat par téléphone. Très facile à joindre pour moi et jamais plus de 2 min d’attente. Ceci dit, vu que tout roule chez eux, je n’ai pas souvent l’occasion de les appeler.
Une réactivité au top pour les deux fois où j’avais fait une erreur.
Tout gratuit ou presque. Aucun frais de gestion de compte et si il n’y a pas d’apport de fond sur un mois, cela n’engendre rien du moment que l’on ait quelques services chez eux.
Bref, Très content. La banque principale (versement de salaire et de crédit) ne voit que passer mon salaire, il repart aussitôt sur ING.

Deux(petits)  bémols à mon avis:
- le suivi de compte (graphiques) qui n’est pas assez précis, il faudrait du requettage plus poussé mais est-ce le rôle d’une banque de proposer cela…
- le moteur de recherches des actions par ISIN est parfois à la ramasse et il faut passer par le nom pour retrouver la bonne action.

Je suis surpris de certains commentaires négatifs à l’encontre d’ING…

pasdequoi a écrit :

tikitoi a écrit :

Ils ont instauré des frais de gestion de compte déguisés sous un autre terme, et si vous n’avez pas pensé à vérifier que vous avez bien effectué le montant au crédit nécessaire chaque mois / trimestre sur votre compte à vue, vous voilà débité.

Je suis client ING et je n’ai pas vu de frais de tenue de compte, sous quel nom sont ils prélevés? frais mensuels, annuels?

Le libellé est "FRAIS CONDITIONS D’USAGE DU COMPTE". Si vous avez 5000€ d’encours (contrat AV par ex.) vous ne le verrez jamais.

(J’en ai eu, par erreur, ensuite recrédité car j’avais fait assez de versements sur le trimestre; j’avais fait une réclamation par message à partir de l’interface "Contact" en janvier 2017)

Ils ne daignent pas répondre à mon message malgré une relance.
Pour récapituler, un virement externe à destination du compte courant ING peut être rejeté sans explication et de façon aléatoire. Au téléphone ils vous expliquent que cela arrive et vous invitent à envoyer un email via la rubrique réclamation. Message auquel ils ne donnent pas suite après 4 semaines.
Inacceptable et manque de professionnalisme évident.

Eh bien, sur les milliers de virements que j’ai eu à faire ou recevoir c’est une première pour moi. Si vous me dites que ce n’est pas propre à ING ok, je veux bien l’entendre et le mettre à leur crédit.
En attendant j’ai cessé tout virement par leur biais, je tenterai de nouveau puisque vous semblez dire que cela pourrait arriver ailleurs, en espérant que je n’ai plus jamais ce problème avec ING car statistiquement cela serait difficilement défendable.
Je note que personne d’autre sur le forum ne s’est plaint du même incident donc mettons cela sur le compte de l’évènement fortuit.

"Bonjour,

A compter du 01/06/2017, le taux nominal annuel du livret Épargne Orange sera de 0.10% brut.

A bientôt,

L’équipe ING Direct"

Ils ont le mérite de l’annoncer mais à leur place je m’abstiendrais et le "A bientôt" semble bien optimiste.

Sans aucun problème, il suffit de garder une adresse en France (et encore, ils n’envoient jamais rien). Leur Gold Matercard me sert 3 fois par an, ça m’embêterait d’avoir à payer pour cela.

Edit: Je ne résiste pas à l’envie de vous faire une copie de leur mail de début d’année:

Bonjour Monsieur xxx,

Comme le dit le proverbe « En janvier, fais le bilan de tes intérêts ».

Voici donc les chiffres : en 2016, votre livret vous a rapporté 0,04 € d’intérêts nets. Ils ont été versés sur votre compte le 31 décembre 2016.

Nous profitons de cet email pour vous souhaiter une très bonne année 2017 au nom de toute l’équipe ING Direct.
À bientôt

Avec toujours le "À bientôt" bien ambitieux.
Autrement dit l’an prochain je toucherai encore moins surtout avec l’augmentation de CSG. Les temps sont durs !
PS: pour squeezer le robot, il suffit de barrer le tu