BoursoBank (ex Boursorama Banque) : vos avis sur cette banque en ligne et courtier bourse

Et voici un nouvel épisode de mes mésaventures boursoramesques.

(Notez que j’ai jeté un voile pudique sur les développements dysfonctionnels survenus consécutivement au message reproduit dans le post précédent, de crainte de lasser les autres contributeurs et parce que je ne souhaitais pas laisser penser que j’étais un ours mal léché - alors que je ne suis qu’un ours tout court…)

Chère Madame, Cher Monsieur,

J’ai tenté de saisir en ligne ce matin ma préférence pour le dividende en action pour la valeur Royal Dutch Shell, que je détiens sur mon CTO n°XXXX.

Comme à l’accoutumée, et comme je l’ai déjà signalé à de multiples reprises au service clients (je ne suis pas le seul, d’après les retours de mes interlocuteurs sur la plateforme téléphonique Boursorama), cette fonctionnalité s’avère indisponible suite à un dysfonctionnement de votre site sur cette valeur (voir PJ).

Je vous signale donc que je vous retournerai le coupon-réponse papier.

Je prendrai soin de conserver une copie de ce coupon-réponse papier et vous enverrai également une copie électronique de celui-ci, pour éviter que se reproduisent d’autres dysfonctionnements, comme le trimestre dernier. L’équipe Boursorama m’avait en effet, après-coup, envoyé un email pour m’informer qu’en sus des autres éléments, vous ne trouviez pas trace de ma demande papier de dividende en action.

Bien sincèrement,
XXXX XXXX

Bonjour,
Il faut cliquer sur le + en bas à droite de l’écran. Un bandeau bleu va apparaître avec un bouton ’Mes virements et alimentation’.

Envoyé le coupon-réponse papier cette semaine.

Envoyé aussi une copie électronique de ce même coupon-réponse.
Aucune réponse, comme je m’y attendais.

Téléphoné ce matin (de crainte que mon courrier n’arrive pas avant la date butoir du 30/11, avec le weekend). Je suis tombé sur un interlocuteur visiblement totalement dépassé, mais très serviable et avenant.

Après s’être assuré que le problème ne venait pas de moi (!…) ou de mon ordinateur, cet interlocuteur a tenu à m’assurer qu’il ne mettait pas du tout en doute ma compétence pour juger du dysfonctionnement ponctuel de leur site (ouf !) et a pris note de ma demande de percevoir le dividende RDSB en titres.

J’ai alors pu demander à ce que l’opération soit prise en charge par Boursorama suite à mon contact téléphonique, puisque le site rencontrait un dysfonctionnent récurrent.

Après m’avoir basculé sur la petite musique d’usage pendant près de 5mn pour prendre de plus amples renseignements (j’avançais dans mes dossiers en retard pendant ce temps-là), il m’a relu un à un les chiffres et les caractères alphabétiques du code ISIN de RDSB, puis a égrené lentement chaque chiffre de la référence de mon CTO.

Il a enfin lu très méthodiquement la formule m’informant qu’il ne serait plus possible de revenir en arrière une fois l’opération enclenchée et m’a demandé d’une voix presque anxieuse si j’étais bien prêt à demander à ce que la fatidique demande soit émise de manière définitive…

En réponse à ma sollicitation hardie, il m’a alors promis que ma demande avait été transmise au service bourse et m’a assuré qu’il m’enverrait un email de confirmation quand tout ceci serait terminé.

Une heure et demie après cet échange, ne recevant toujours aucun email, j’ai tout de même tenu à rappeler Boursorama pour m’assurer que les choses avançaient.

Après dix minutes de petite musique (notons que l’on ne me prenait pas en traître : une voix synthétique m’avait prévenu), un autre interlocuteur, toujours très aimable (une interlocutrice, en fait) m’a alors expliqué qu’il était tout à fait normal que je n’aie rien reçu, une telle confirmation ne pouvant être effectuée que lorsque le service bourse aurait effectivement mis en œuvre la procédure de demande de paiement du dividende en titres. Or, le service bourse ne travaille pas le samedi (forcément…)

Étant décidément un vil exploiteur des organismes bancaires, j’ai alors demandé si quelques lignes pouvaient m’être adressées par email, dans le but de pouvoir prouver, au cas où l’on me dirait, comme le trimestre dernier, que l’on "ne trouvait pas trace de mon courrier", que j’avais bien effectué les démarches nécessaires au règlement en titres du dividende, cette opération scélérate et ô combien difficile.

Surprise ! Moins d’un quart d’heure plus tard, je recevais un email certifiant que c’était bien le cas.

Les chances que mon dividende RDSB soit cette fois effectivement perçu en titres semblent cette fois très légèrement supérieures à zéro…

Je reste prudent et résiste résolument à toute tentation de m’emballer. Mais une avancée significative a été réalisée ce matin.

Par honnêteté intellectuelle, il me convient de témoigner du fait que j’ai bien perçu mon dividende RDS en titres. (Le dernier, d’ailleurs, puisque la société revient au dvd en numéraire exclusivement.)

Boursorama s’est montré à la hauteur de la situation.

Bonjour,
Il y a plusieurs valeurs cotés sur le London Stock Exchange éligibles PEA que ne le sont pas sur Boursorama (le sont sur Bourse Direct par exemple).
Par exemple :
GB00BVFD7Q58 SLA Standard Life Aberdeen PLC
GB0007980591 BP. BP PLC
et…
Est-ce que certains ont eu le même problème ? Y a-t-il une astuce (appeler Bourso avec passage d’ordre au tel?, demander "l’éligibilité’ sur le site ?…)
Ou Est-ce que je suis contraint de transférer pour PEA vers une plateforme plus London friendly (Bourse Direct)?
Il y a des titres GBP que je souhaite détenir sur PEA avant la perte possible d’éligibilité suite au Brexit.

Seul les titres du ftse100 sont négociables chez boursorama.

Bonjour, j’utilisais Boursorama comme seule et unique banque depuis un certain temps (10 ans environ).

Voici le listing des besoins couverts par Boursorama et ceux non couverts. L’idée n’est pas de faire un comparatif mais de pointer les gros plus et les gros moins de l’offre:

1) Banque de base

- Visa Premier gratuite: OK
- Chèque: OK chéquier gratuit avec possibilité d’émettre des chèques automatiquement par la poste, ça aide parfois (coût du timbre).
- Retrait: gratuit en zone EUR, note salée hors EU (1.95%) dans ce cas si nombreux déplacements hors EU prévoir une carte Revolut par exemple mais je voyage peu hors EU.

2) Crédits conso

Taux parfois imbattables (<1%), très pratique et rapide, mais maxi 5 ans. Remboursement anticipé gratuit, max 50.000e en cumulé.

3) Crédit immo

Taux compétitifs par contre montant à emprunter mini 100.000 EUR et pas possible d’emprunter frais de garantie / frais de notaire. Assurance très chère mais possibilité dès souscription de faire une délégation.

Je suis passé récemment chez hello bank pour financement 110%. Par contre obligation de domicilier revenus chez hello bank (aucune obligation chez boursorama).

4) AV

Frais élevés sur les UC (0.75% pour une banque en ligne ce n’est pas l’offre la moins chère, je suis chez Spirica à 0.5%), j’utilise uniquement l’AV 100% avec le fonds EUR dynamique comme super livret. Quelques tracker dispo (24), pas de SCPI.
Possibilité de faire une avance sur titre à taux canon (0.95% en ce moment), très rapide mais maxi 3 ans (dispo sur PEA également).

5) PEA

Pas la moins chère des banques, je suis sur l’offre "trader" à 16.65e + 0,22% sur le montant total
de l’ordre. Je passe très peu d’ordre (12 max par an) mais avec des montants >5kEUR.

6) Autres
Je n’ai pas de CTO. Il devrait y avoir une offre assurance auto/habitation en 2018 attendons de voir.

Dernière modification par maxlille (30/12/2017 09h21)

Bonjour, je dois mal chercher mais je n’ai jamais trouvé comment faire une remise de chèque gratuitement avec Boursorama ?

Je voulais dire qu’il était possible d’émettre des chèques depuis l’interface en payant simplement le prix du timbre. On indique le montant et le destinataire et Boursorama envoie un chèque au destinataire.

Je fais peu de remise (qui restent gratuites), et lorsque je les fais je mets simplement le chèque (signé au dos) dans une enveloppe à l’attention de Boursorama Banque TSA 71111 92739 NANTERRE CEDEX.

On a du retard en France par ailleurs, dans certains pays il suffit de scanner un chèque et de l’envoyer à la banque pour l’encaissement.

Je suis un fidèle de BOURSORAMA avec un CTO + PEA + AV.
Mais je commence à avoir de sérieux doute sur leur offre au sein du PEA et de leurs services.
Normalement, au sein du PEA on peut acheter toutes les actions européennes. Chez eux NON. Leur réponse est "nous ne gérons pas cette action" même si elle est en Belgique.
De plus aujourd’hui, comme les actions baissent beaucoup, étant de style contrariant, je voulais en faire le plein à prix discount. Malheureusement aucune possibilité d’acheter d’actions avec mon compte espèce sur PEA.
Ca commence à faire beaucoup.
J’envisage de transférer chez Binck ou Bourse Direct. Avez-vous des avis?

JamesCombi a écrit :

Je suis un fidèle de BOURSORAMA […] Mais je commence à avoir de sérieux doute sur leur offre au sein du PEA et de leurs services. Normalement, au sein du PEA on peut acheter toutes les actions européennes. Chez eux NON. Leur réponse est "nous ne gérons pas cette action" même si elle est en Belgique.

J’ai récemment ouvert un CTO chez Boursorama pour profiter d’une offre promotionnelle. Ce CTO devait être consacré à l’investissement dans des ETFs à réplication physique négociés exclusivement sur Euronext (les frais sur les bourses non-Euronext ne sont pas le point fort de Boursorama)

C’est ainsi que j’ai décidé d’investir sur les ETF suivants:
- "Think sustainable world ETF" (ISIN NL0010408704 )
- "Think global real estate ETF" (ISIN NL0009690239)
Ces deux ETF ont l’avantage :
- d’être négociables sur Euronext Amsterdam (et Bruxelles)
- de répliquer physiquement leur indice (qui est original, avec 100 et 250 valeurs respectivement, tout en gardant une certaine diversification sectorielle et géographique)
- de ne pas être fiscalement pénalisants (convention fiscale France-Pays-Bas)

Une fois mon CTO ouvert, je me suis rendu compte que je ne pouvais passer d’ordres sur ces valeurs chez Boursorama. Convaincu que ces ETFs devraient être négociables, j’ai écrit pour demander pourquoi. Au bout de 10 jours on m’a répondu par écrit "nous vous informons que ces valeurs ne sont pas négociable chez Boursorama. En effet, ces dernières ne côtent pas sur l’indice de référence AEX25".

Je me suis renseigné et j’ai découvert que si les ETFs ne font pas partie de AEX25 (le CAC40 néerlandais) ils sont listés dans un certain "groupe K2" qui est celui des ETFs, et que ce "groupe K2" serait négociable chez Boursorama (chercher "K2" dans la page suivante : Horaires d’ouverture et de fermeture des bourses mondiales ). J’ai donc recontacté par téléphone Boursorama, qui au bout de 30 min m’a dit "j’ai demandé à mon supérieur et non ces ETFs ne sont pas négociables". J’ai demandé pour quelle raison, à part que je suis le premier à demander, et j’attends toujours une réponse formelle.

J’ai contacté Bourse Direct en leur demandant si mes 2 ETFs sont négociables chez eux. On m’a rappelé au téléphone pour me dire que oui, et j’ai décidé d’ouvrir un CTO chez eux en complément de mon PEA ; le dossier me fut envoyé pré-rempli dans l’heure qui suivit.

Peu après, j’ai eu l’occasion de demander à Binck de référencer les actions de préférence Public Storage D et G (qui ont une décote sympa en ce moment pour du "A" à cause des peurs sur la remontée des taux aux USA); j’ai eu une réponse le lendemain et deux jours plus tard ces actions étaient disponibles via leur plate-forme.

Dernière modification par MiraFr (06/02/2018 11h17)

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