BoursoBank (ex Boursorama Banque) : vos avis sur cette banque en ligne et courtier bourse

J’ai écrit ce soir à Boursorama un email dont j’ai un peu honte :

Bonsoir,
La société XXXX (code mnéno XXXX, ISIN: XXXX), dont je détenais 10 actions avant le 13/03 sur mon CTO référence XXXX), a détaché un dividende le 13/03 et l’a payé le 28/03. Or, je n’ai rien perçu à ce jour.

Cordialement,
XXXX (Ours)

Laconique et lapidaire. Presque impoli, à la vérité.

Au fond de moi, je me dis que mes interlocuteurs du service client de l’établissement vont être vexés, peinés, ulcérés de ce ton impersonnel, froid, cassant et à la limite de l’incorrection. Qu’ils vont rentrer en eux-mêmes. Qu’ils vont réfléchir. Qu’ils vont prendre conscience qu’ils l’utilisent quasi-systématiquement pour répondre à leurs clients. Qu’ils se remettront en question. Qu’ils ne le feront plus. Que Benoît Grisoni a forcément briefé tous ses employés. Les a guéris des mauvaises habitudes contractées sous le mandat de Marie Cheval. Que tout va changer. Que les relations clients seront désormais humaines, courtoises. Presque sympathiques - au sens étymologique du terme.

Mais je sais bien qu’il n’en sera rien.

C’est moi. Moi. Moi qui me mondialise, me déshumanise, me beaufise, m’impersonnalise, gagné que je suis par le style des conseillers bancaires à distance.

C’est la honte. Le remords. Le regret. La chouffe.



Brave new world…

niceday a écrit :

je perçois votre email comme un email juste factuel et correct. Par contre, nous ne savons pas ce que vous voulez.
Evidemment, on le déduit mais ça peut être trop compliquer pour eux. Inciter la déduction n’est pas forcément bon, c’est de la mécommunication. A mon avis, il manque votre question du type : Pouvez-faire le nécéssaire pour que je puisse percevoir ce dividende ?
N’ayez pas honte. Ce type de communication nécessite du factuel et juste du factuel.

Mais oui, Niceday. Bien sûr. Vous avez parfaitement raison.

J’ai encore des progrès à faire dans l’art de la communication.

Pour ma part, ils ont toujours répondu à mes courriels. Mais, seulement à la moitié des questions qu’ils contenaient.

Il y a pire ailleurs : ING direct n’offre plus la possibilité de correspondre par messagerie électronique.

Le solde espèces de mon compte titres a étrangement baissé de 200 euros depuis hier alors que je n’ai réalisé strictement aucune opération depuis fin Mars ! Je vais téléphoner au Service Client dans la matinée.

Message pour information et vigilance…

Suite des aventures : j’ai téléphoné aujourd’hui au Service Client. La chargée de clientèle qui me répond constate également une variation du solde de mon compte espèces alors qu’aucune opération n’a été réalisée depuis la fin du mois de Mars.

Après vérifications, elle m’explique qu’une régularisation a été réalisée ces derniers jours sur une opération du mois de Mars : les 280 euros d’acompte sur dividende versé par Unibail-Rodamco que j’avais reçu le 29/03/2018 ont simplement été prélevés / repris… Une seconde opération de régularisation recrédite mon compte espèces d’environ 60 euros pour le paiement de cette acompte sur dividende… Montant de l’acompte divisé par presque 5 !

Je lui explique ensuite que cette régularisation n’a pas lieu d’être à ma connaissance, et que les sommes versées initialement étaient parfaitement exactes. Le service concerné va étudier le problème, je devrais avoir plus d’informations lundi prochain. Quelques rares messages sur le forum Boursorama : cette anomalie semble impacter plusieurs détenteurs d’actions Unibail-Rodamco dont le compte titres est tenu par Boursorama.

Bonjour,

Avez-vous déjà demander à Boursorama de référencer une valeur éligible PEA sur leur plateforme ?
Certains membres ont déjà fait cette démarche auprès de Binck (par exemple des titres suédois éligibles PEA) qui a bien voulu en quelques jours référencer des nouveaux titres PEA.

Merci

@Niceday:

Vous voulez achetez des actions en Suède avec Boursorama? Autant demander à une vache de faire la course avec un guépard. Boursorama n’offre même pas l’accès à la plupart des entreprises cotées sur Euronext hors France, alors la Suède…

Je n’ai jamais eu à demander un référencement PEA chez Boursorama. On y trouve toutes les entreprises cotées françaises et les principales des indices nationaux des marchés cités dans la doc (Angleterre, Allemagne, USA…). Impossible de sortir de ce périmètre limité.

Le mien tombe systématiquement à côté avec les foncières SIIC. A noter quand même, c’est à mon avantage avec une remarquable régularité de 4 ans maintenant.

A ma grande surprise, le calcul du crédit d’impôt sur valeurs étrangères (hors PEA et/ou PEA-PME) qui figure sur l’IFU de Boursorama me semble correct, cette année en tout cas.

D’autres contributeurs ont-il fait la même expérience au cours des années passées ?

Impossible depuis plusieurs jours de saisir une opération sur titre pour le détachement de dividende de Danone et personne ne répond au mail, où le temps qu’ils répondent se sera trop tard !

Copie de l’email envoyé aujourd’hui après le Nième incident technique sur mes comptes Boursorama :

Bonjour,
Plus aucune opération (achat/vente) n’est possible sur mes valeurs américaines (voir PJ).
Merci de bien vouloir régler le problème.
Cdt,
XXXX XXXX

Notez le langage télégraphique presque insultant. La formulation expéditive et déshumanisée. La demande explicite, brève et péremptoire qui prend la forme d’une injonction. La PJ destinée à couper l’herbe sous le pied à toute tentative de prétendre qu’il n’y avait pas de problème et que c’est moi qui avais mal vu. Le pathétique "Cdt".

L’email du businessman pragmatique. Du beauf autoritaire. Du client qui s’y croit.

Le pire est que ce message sera peut-être plus efficace qu’à l’accoutumée.

J’aurais peut-être dû y glisser une faute d’orthographe pour être plus convaincant.

Je rencontre le même problème que vous sur mes valeurs américaines.
Je ne peux également plus accéder à mon contrat d’assurance-vie qui affiche un solde à zéro.

> Signalé depuis 3 jours et toujours aucune réponse.

Un arbitrage sur mon AV le mois dernier a mis plus de 3 semaines a être traité.
Je sais qu’il y avait les ponts de mai mais quand même.

> La réponse après 3 relances a été du genre "comme on vous l’a dit on s’en occupe" sans explication.

Nombreux problèmes récents avec Boursorama.

En espérant que cela va s’arranger.