Bonjour à tous,
Vous trouverez ci-après le récit de mon aventure, plutôt mésaventure, suite à la contractualisation d’un contrat d’AV Luxembourgeois auprès de AG2R, contrat Life Mobility Evolution.
En résumé, j’ai souscrit il y a quelques années ce contrat avec l’objectif de constituer un portefeuille obligataire logé dans un FID.
Le gestionnaire du FID, Keren Finance, a procédé à l’achat de titres (Groupama, Touax, Foncière Verte, Abengoa, Bourbon etc…) toujours au-dessus du pair, même très au-dessus. Cependant l’objectif me concernant à l’époque était de conserver jusqu’à l’échéance avec un roulement peu important des obligations.
Très rapidement, trop à mon goût, Keren a procédé à la vente de titres aux rendements élevés (Groupama perp 7.875%, Touax perp 7.95%, ….) avec une moins value sur le PRU à chaque fois.
Evidement, tout cela sans la moindre consultation, ni information au préalable.
Au final, bien que j’aie fait part de mon mécontentement et demandé à ce que l’objectif initial de constituer un portefeuille obligataire soit respecté, mon FID s’est doucement transformé en portefeuille d’OPCVM, avec un rendement très faible, des frais mensuels de gestion à mon sens prohibitifs pour le résultat escompté, et avec la souscription entre autre de produits maison Keren ! Bref, après 3 ans, il restait 2 lignes en titres directs, loin de mon objectif.
Jugeant que ce placement ne satisfaisait pas mes intérêts, que cela ne servait en rien de rémunérer un intermédiaire (le seul gagnant à tous les coups même si sa performance est médiocre), j’ai décidé par lassitude de clôturer mon AV au mois de février dernier et de sortir du contrat en perte.
C’est à ce moment que l’incompétence a éclaté au grand jour.
J’ai donné l’ordre de clôturer le contrat, de vendre les positions dans le FID, hormis 2 lignes d’obligation à transférer dans ma banque privée au Lux.
Le gestionnaire, Monsieur Z m’a confirmé le bon déroulement des opérations, d’un transfert sous 10 jours des 2 lignes conservées et des liquidités liées à la vente des autres lignes.
Après une vingtaine de jours, pas de news, pas de titres, pas de liquidités et ma banque me confirme qu’il n’y a aucun signe de la banque dépositaire du FID.
Mr Z m’explique, après plusieurs relances, qu’il y a un problème lié à ma demande spécifique de transfert des 2 lignes, que c’est long et compliqué mais que tout va rentrer dans l’ordre.
Au final, prés de 2 mois plus tard, ma banque m’informe du transfert imminent des titres.
Chouette me dis-je, sauf que ce ne sont pas les lignes que j’attendais !
Pour la petite histoire, le FID n’a pas été liquidé, Keren n’a pas vendu les lignes, Mr Z m’a affirmé ne pas comprendre l’imbroglio.
J’ai donc touché, étalé sur une période de 1 mois, des lignes de titres et cerise sur le gâteau, les 2 lignes que j’avais décidé de transférer sont arrivées les premières. En total contradiction avec les propos avancés. J’ai dû relancer plusieurs fois Mr Z pour l’informer qu’il manquait 1 mois après, toujours une ligne non vendue par Keren !
Devant mon mécontentement, il a fini par convenir et admettre qu’il y avait un problème, qu’il devait se renseigner, s’informer…que sais-je.
Au final, nous avons convenu que je vende les lignes pour respecter les termes du contrat avec une prise en charge des frais de transactions par AG2R et du différentiel constaté sur les cours.
Jusque là, je suis resté courtois bien que j’ai le sentiment d’avoir comme interlocuteur une bande de bras cassés.
Pour autant, car vraiment je ne suis pas au bout de mes surprise et ça dépasse l’entendement, je constate sur un relevé du FID daté du lendemain de ma demande de clôture, qu’il apparaît une petite ligne de liquidités !
Et bien, force est de constater qu’elles se sont évaporées, aspirées dans le néant par la médiocrité de ces individus.
Je m’offusque encore une fois auprès de Mr Z, lui demande pourquoi près de 4 mois après la demande de clôture, il est si difficile et compliqué de transférer un reliquat de liquidités ? …..Il faut qu’il se renseigne.
Je décide donc de reprendre les comptes en détails et lui signifie le montant à restituer, en sus des frais de ventes engagés.
Et paf, il m’adresse un récapitulatif, très succinct, avec un montant différent du mien. Difficile de croire que ma calculette électronique fait défaut, alors j’insiste sur le montant et demande un détail qui ne souffre d’aucune contestation entre les parties.
Je me pince pour y croire, le récapitulatif adressé m’informe que des frais de gestion ont été prélevés pendant les 3 mois suivant ma demande de clôture. Pour continuer dans l’invraisemblance, il ne faut pas manquer d’air, des frais de transfert des lignes que Keren aurait dû vendre me sont imputés !
On nage en plein délire, ils font payer leurs erreurs et dissimulent des liquidités que je n’aurais jamais perçues sans les demander.
Devant mon exaspération, j’informe Mr Z que j’exige le remboursement intégral des sommes indument prélevées et que je demande également une indemnité pour préjudice financier au titre des manquements, des erreurs, des mensonges, de la lenteur de la procédure de clôture (4 mois à ce jour) etc….
Pour réponse, j’ai reçu un mail m’indiquant qu’un effort financier conséquent m’était proposé et que AG2R ne pouvait pas faire plus……il m’offre les frais de gestion des mois postérieurs à la clôture du contrat (un comble), les frais de transfert des lignes non vendues par le médiocre gestionnaire (on croit rêver) et pour me signifier leur grande générosité, il ajoute à ce montant 1 mois de gratuité de frais de gestion précédent la clôture et 200 € de frais de transfert pour les 2 lignes que j’avais demandé à conserver.
Elle n’est pas belle la vie !
Désolé de la longueur du récit, mais j’espère que cela évitera à d’autres de connaître une pareille déconvenue et peut être à réfléchir à deux fois avant de choisir cette compagnie.
Je ne manquerai pas de vous tenir informé du clap de fin car j’envisage pour le moment toutes les formes de poursuites possibles à leur encontre puisqu’un arrangement à l’amiable ne semble pas possible.
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