BoursoBank (ex Boursorama Banque) : vos avis sur cette banque en ligne et courtier bourse

Bonjour,

Je souhaiterai mettre des actions (sur PEA) au nominal (administré).

Je cherche à les joindre au téléphone pour savoir comment faire et combien cela me coûterait; mais c’est simplement impossible. Il y a soit trop d’appels soit pas assez de conseillers.
J’ai également écris un email, mais je crois que la réponse n’est pas approprié.

Bourso a écrit :

7 juin 2018

Monsieur XXX,



Nous revenons vers vous suite à votre mail du 28/05/2018 concernant le transfert de votre PEA vers un établissement externe.

Nous vous informons que vous devez vous rapprocher de l’autre établissement afin de faire la demande. La banque reviendra vers nous pour que l’on transfert le compte.

Concernant les frais, nous vous informons que vous avez 85 € de frais forfaitaire et en plus 17,75 € par ligne (par action).

Vous pouvez retrouver les informations sur la brochure tarifaire (en PJ) page 20.

Nous restons, Monsieur, à votre entière disposition pour toute information complémentaire.

Pour toute autre question, consultez notre Assistance dans la rubrique Aide en ligne.

Cordialement,

YS

Avez-vous une idée du prix et de la procédure pour mettre des actions en nominatif administré ?

Le problème a été résolu, et j’ai même reçu une réponse (type, mais une réponse quand même).

Tout était rentré dans l’ordre avant hier.

Hélas, ce matin, lorsque j’ai voulu consulter mes comptes :

Cher(e) Client(e),
En raison d’une opération de maintenance, les comptes Bourse sont indisponibles ce jour entre 08h00 et 11h30. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
Cordialement, Boursorama Banque.

Je suis désolé d’avoir à le dire de cette manière, mais chez Boursorama, il y a sans cesse quelque chose qui dysfonctionne.

Si un transfert de PEA n’était pas si chronophage, je crois vraiment que je m’y mettrais.

Bonjour,

Concernant le passage de titres au nominatif administré chez bourso,l’opération est bien gratuite,il suffit de leur en faire la demande par mail.
J’ai du LVMH,Air liquide,l’Oréal,SEB et Sodexo tous en PEA et nominatif administré,vous recevrez un premier mail pour vous informer de la prise en compte de votre demande,puis un autre au bout de quelques jours pour vous informer que l’opération a été effectuée.

voilà!voilà!

Bon week-end à tous!

Niveau communication, de mon expérience personnelle, la communication chez Fortuneo et beaucoup (beaucoup) plus rapide.

Dernièrement, en prévision d’un voyage d’un mois au Cambodge cet été, j’avais envoyé un mail pour les en informer (et éviter de voir ma carte bancaire bloquée lors d’un retrait ou d’un paiement sur place, pour plus de sécurité), un conseiller Fortuneo m’a appelé dans les 5 jours suivants…
     
Frédéric

Peut être mais rares -très rares- sont les conseillers qui offrent un service à la journée, de manière homogène. Là j’ai demandé à ma banque traditionnelle, 2 remboursements de crédit dont 1 revolving et un pro (respectivement soldes restant de 3800 et 1400 euros) eh bien j’attends toujours !

5 jours comme délai de réponse, je trouve le délai correct.
Il y a peut-être mieux, mais il y a pire aussi.

Mon père a souscrit il y a 1 an un contrat d’assurance-vie chez Boursorama.
Vu son âge avancé, il voulait un placement 100% sécurisé, je lui ai parlé du contrat Boursorama Vie avec un accès à 100% sur le fonds euro Exclusif. A ce moment il y avait une offre spéciale avec un "code" offrant une prime de 200 € pour l’ouverture de ce contrat.

Tout a été fait correctement pour pouvoir en bénéficier.
Il n’a jamais eu gain de cause, malgré X mails et X courriers. Soit-disant, selon les dires de Boursorama, que son dossier ne spécifiait pas correctement le code de parrainage.
Pire, il n’a même pas eu forcément de réponse à chaque fois…
Je ne peux pas être plus factuel.

Donc, oui, 5 jours pour avoir une réponse de Fortuneo, c’est bien mieux que cette expérience avec Boursorama ! 

--

PS : pour un usage lointain de la CB chez Fortuneo, j’avais bien vu que l’on activait l’option dont vous parlez sur mon espace en ligne. Mais ça ne suffit pas. Pour éviter tout blocage préventif en cas d’usage dans un pays lointain, il est impératif de les appeler et de leur donner les dates de votre voyage (selon les dires du conseiller).
   
Cdt

Celui qui fait le choix de prendre boursorama sait à quoi s’attendre en terme de services.
On paye pour ce qu’on a.
C’est comme les opérateurs téléphoniques low cost ….

Paradoxalement j’ai un seul compte bancaire chez eux, avec une CB, et la seule fois où je les ai contacté pour qu’il me versent la somme indiquée sur leur site pour tout nouveau client, ils se sont exécutés.

Mais je ne choisirai jamais de faire du placement chez eux.

rentier69 a écrit :

Celui qui fait le choix de prendre boursorama sait à quoi s’attendre en terme de services.
On paye pour ce qu’on a.
C’est comme les opérateurs téléphoniques low cost ….

Paradoxalement j’ai un seul compte bancaire chez eux, avec une CB, et la seule fois où je les ai contacté pour qu’il me versent la somme indiquée sur leur site pour tout nouveau client, ils se sont exécutés.

Mais je ne choisirai jamais de faire du placement chez eux.

J’ai boursorama depuis maintenant de nombreuses années, je n’ai jamais rencontré le moindre soucis.
A noter qu’ils sont moins contraignants que Fortuneo, BforBank pour la CB (pas besoin d’avoir forcément une transaction par mois).
J’ai plusieurs contrats d’assurance vie et je n’ai pas rencontré de problème ni pour la prime qui peut mettre 2 ou 3 mois a être versée.
J’ai eu affaire plusieurs fois a des conseillers, ce ne sont pas des experts, c’est sur, mais toujours eu réponses a des questions simples.
A noter qu’ils proposent des crédits immobiliers à des tarifs très compétitifs sans frais de dossier et sans IRA. Malheureusement limite de minimum 100.000euros de montant d’emprunt.

Et voici encore environ 500 euros qui ont disparu ce matin du compte de liquidité de mon CTO chez Boursorama. Rien que de très normal, à la vérité.

Je me suis, comme à l’accoutumée, fendu d’un email que j’ai conclu par la formule suivante, totalement inutile :

Ce type de dysfonctionnement est beaucoup trop fréquent sur le site Boursorama. Je vous serais reconnaissant de sensibiliser vos équipes techniques à ce problème et d’y mettre un terme rapide et définitif.

Heureusement, cette disparition n’est intervenue que sur la position instantanée, alors que la position comptable laisse encore apparaître le solde véritable de mes liquidités. Cela m’a permis de faire des impressions écran et de les joindre à ma réclamation. Une vérification montrera qu’il n’y a aucun ordre en cours.

Dans le cas contraire, j’imagine qu’il eût tout de même été possible d’émettre une réclamation recevable. Mais cela eût probablement été plus compliqué, car je ne m’amuse pas à faire des impressions écran de mon solde de liquidités à chaque fois que je consulte mes comptes.

Chez Boursorama, on est pas à 500 euros près, après tout.

@Sixfingers : quand vous cliquez sur l’onglet Mes ordres, l’affichage est automatiquement basculé en mode Position Instantanée : le solde espèces affiché reflète l’impact des ordres d’achat / vente que vous avez saisi (ou d’un éventuel virement depuis / vers votre compte de dépôts). Vous avez un bouton pour sélectionner "Position Comptable" ou "Position Instantanée" situé en haut à droite de la page pour suivre les positions du portefeuille en temps réel (Position Instantanée) ou l’état à J-1 (Position Comptable). Dans le mode Position Comptable, vous remarquerez la présence d’une colonne supplémentaire à droite qui indique la date du dernier mouvement sur chaque ligne de titres que vous détenez (si ces précisions peuvent vous être utiles).

Bonsoir Ours,

Avez-vous obtenu une explication au sujet de cette variation inattendue de -500 euros de votre solde espèces ?

delta a écrit :

Bonsoir Ours,

Avez-vous obtenu une explication au sujet de cette variation inattendue de -500 euros de votre solde espèces ?

Bonjour Delta,

Aucune explication, ni même aucune réponse. Mais le problème s’est résolu tout aussi mystérieusement quelques jours après mon email.

Ce matin, en revanche, rebelote avec 598 euros évaporés de la position instantanée de mon CTO suite à un ordre d’achat hier.

Je prends soin, à présent, de réaliser des copies d’écran après toute opération.

J’ai envoyé le message suivant :

Moi a écrit :

Bonjour,
Il restait hier (03/08/2018) 1234,89 euros sur le compte liquidités de mon CTO Référence XXXX.
Aujourd’hui, le solde des liquidités de ce compte indique 636,89€ en position instantanée alors que la position comptable, correcte, est de 1234,89 €.
(voir LES DEUX IMPRESSIONS D’ECRAN en PJ).
Merci de bien vouloir corriger ce nouveau dysfonctionnement et de bien vouloir recréditer le compte liquidités de mon CTO Référence XXXX des 598 euros qui ont disparu.
Ce type de dysfonctionnement est BEAUCOUP trop fréquent sur le site Boursorama. Ils interviennent quasi-systématiquement après un ordre de bourse et sont extrêmement pénalisants. D’autant que les sommes concernées sont importantes.
Je vous demande de sensibiliser vos équipes techniques à ce problème et d’y mettre un terme rapide et définitif.
Cordialement,
XXXX

L’accueil téléphonique est désormais saturé, même pour les clients, et le temps d’attente est tout à fait prohibitif.

Si les modalités de transfert de PEA n’étaient pas si fastidieuses, j’avoue que j’aurais aujourd’hui déjà effectué cette démarche.

Les dysfonctionnements de Boursorama banque sont INTOLÉRABLES !

@Ours : Merci pour votre réponse.

Ce type de dysfonctionnement est en effet extrêmement agaçant et dégrade la relation de confiance entre un client et son établissement bancaire. En ce qui me concerne, je suis client chez Boursorama Banque depuis 2015 et je possède un compte courant, un compte titres ainsi qu’une assurance vie. A ce jour, je n’ai pas rencontré d’incident majeur avec Boursorama.

Ours a écrit :

Si les modalités de transfert de PEA n’étaient pas si fastidieuses, j’avoue que j’aurais aujourd’hui déjà effectué cette démarche.

Je ne connais pas la procédure mais le risque principal réside plutôt dans l’impossibilité de gérer son portefeuille (ordres d’achat ou de vente) durant le transfert. Le délai moyen serait d’environ 1 mois d’après le médiateur de l’AMF.