Bourse direct : vos avis sur ce courtier bourse en ligne

Bonjour,

Un petit retour d’expérience de ma part.
Je suis globalement autonome avec leur interface et ne les appelle que rarement.
. Une première fois, il y a 2 ou 3 ans. J’avais eu un jugement mitigé, car j’avais attendu au moins 10 à 15 minutes que quelqu’un décroche. Par contre, ensuite une réponse rapide, précise.
. La seconde fois c’était mardi dernier en journée. Là, surprise, j’ai attendu 30 secondes maxi, problème résolu en 1 minute (en fait c’était très simple), puis j’en ai profité pour demander comment faire pour me débarrasser des derniers titres Sears que j’avais en compte afin d’arrêter de voir "l’oeil de Caïn dans la tombe", enfin bref de voir ce veau à chaque fois que je regarde mon compte…. Elle m’a passé directement la salle des marchés et hop, liquidé. Là aussi, très pro.

Donc pour moi, service client plutôt de bon niveau. Leur interface graphique est certes assez moyenne, le site pas super intuitif mais au final le rapport qualité-prix du service global me convient.

Bonne journée.

Neo45 a écrit :

Bonsoir Mimizoe,

Je ne comprends pas ce que vous voulez dire en ce qui concerne l’accès aux comptes ?

Pareil Franck059, en quoi est-ce "compliqué" d’entrer un identifiant et un mot de passe ? À moins que vous ne parliez de "l’enregistrement" du navigateur, lequel demande la mise en place d’une "phrase de sécurité" et l’insertion d’un code reçu par SMS ?

La connexion au site est en effet très compliquée.
Avec Firefox et Safari pareil. Navigateur "enregistré" ou pas, cookies acceptés ou pas,
La procédure se fait en plusieurs temps :
- Il faut entrer son identifiant.
- On reçoit alors un code par SMS, code valide pendant 30 minutes (et il m’est arrivé au moins à deux reprises de le recevoir APRÈS la demie heure)
- Une fois qu’on a rentré le code un écran s’affiche, montrant la "phrase de sécurité" et invitant à entrer un nom de profil et le mot de passe.
- Un écran s’affiche alors pour dire l’activation du système de sécurité a réussi.
- On clique sur ok, et là il faut de nouveau entrer identifiant et mot de passe puis valider.
Ouf…

Ceci dit, mes contacts avec le service client ont généralement été rapides et satisfaisants.
L’application sur smartphone est plutôt simple, bien faite et efficace.

Comme le dit Neo45, vous avez un souci de réglage de votre navigateur. Dans Firefox, allez dans le menu Outils, puis Options, puis à gauche sélectionnez Vie privée et sécurité. Il faut autoriser les cookies ET ne pas les effacer à la fermeture de Firefox.

Pour certains, il doit effectivement bien y avoir un souci.

Autrement, BD n’aurait pas communiqué récemment sur une évolution de la procédure d’identification qui selon eux devrait être simplifiée.

Bonjour,

Je suis chez Bourse Direct depuis presque deux mois à présent.

J’ai été très satisfait au début (interface claire, simple d’utilisation) même si j’ai été un peu embêté par leur procédure d’identification un peu compliquée (mais là c’est plutôt de ma faute j’ai horreur du portable je ne sais pratiquement jamais où je le mets).

Cependant j’attends réception de fonds virés depuis bientôt 10 jours, j’ai reçu un email m’indiquant qu’ils accusaient réception d’un virement "entrant en attente" et me demandant de confirmer l’IBAN du compte émetteur (je me demande bien pourquoi), cela fait trois jours que j’ai donné l’information et toujours rien.

Peut-être est-ce parce que l’argent provient d’un compte Luxembourgeois mais les précédents virements sont passés sans problème et cela a été bien plus rapide (4 jours ouvrables).

J’ai écrit via leur site il y a deux jours et aucune réponse. J’ai essayé d’appeler mais je suis pratiquement toute la journée au bureau et je ne suis pas payé pour attendre au téléphone pour des affaires privées.

J’espère que cela va s’arranger rapidement.

Voilà ma petite expérience mitigée avec Bourse Direct.

J’avais un cto et un pea chez bourse direct. Demande de virement sortant de 2000 € du cto. Au bout d’une semaine, ne voyant pas l’argent arrivé, j’appelle le service client qui me confirme l’éxécution du virement le lendemain de la demande.
Je vais sur l’interface et je vois que mon RIB est erroné, mauvaise saisie.
J’ai fini par recevoir le virement. C’est la seule mésaventure avec bourse direct mais si elle avait pu être évité, c’eût été mieux.

Korben a écrit :

Bourse Direct doit pouvoir vous identifier pour traiter comme il faut ce virement entrant : soit via l’IBAN émetteur, mais plutôt en mettant votre numéro de compte Bourse Direct en info optionnelle du virement. C’est ce que je fais depuis des années pour alimenter mes 5 comptes (CTO, PEA, PEA-PME) et je n’ai jamais eu de souci.

Je vais nuancer quelque peu votre propos: j’ai fait lundi un virement sur le PEA de mon épouse en spécifiant bien son numéro de compte dans l’info optionnelle du virement (c’est un virement automatique mensuel qui fonctionne correctement depuis plus d’un an). L’argent a été crédité sur mon PEA personnel sans doute car le nom correspondait, je suis au téléphone depuis lundi avec eux pour que le virement soit crédité sur le PEA de mon épouse, comme il aurait dû l’être, mais ça n’avance pas.

Bonjour,

J’ai effectué deux virements, un sur le compte PEA et un sur le compte CTO (pour la première fois)

Dans les deux opérations il s’agit du même compte émetteur, et la référence du compte y est à chaque fois renseignée.

J’ai vérifié tout est exact.

Les fonds ont bien été réceptionnés sur le compte PEA (l’ordre de virement est pourtant postérieur d’une semaine) et toujours rien sur le compte CTO, qui lui semble poser problème (je dis semble car je n’ai toujours pas eu de retour de Bourse Direct.

Avez-vous constaté un traitement différent entre ces deux comptes je commence à être inquiet ?

frontalier57 a écrit :

Les fonds ont bien été réceptionnés sur le compte PEA (l’ordre de virement est pourtant postérieur d’une semaine) et toujours rien sur le compte CTO, qui lui semble poser problème (je dis semble car je n’ai toujours pas eu de retour de Bourse Direct.

Avez-vous constaté un traitement différent entre ces deux comptes je commence à être inquiet ?

Il m’est arrivé plusieurs fois de voir les virements entrants affectés à un de mes comptes alors qu’ils étaient destinés à un autre. Mais dans mon cas c’était plutôt vers un CTO au détriment du PEA.
Chaque fois j’ai prévenu BD via la messagerie interne intégré au site, et l’affectation a été corrigée le jour même ou le lendemain.
Je ne pense pas que le type de compte joue. L’impression que cela me donne est que les employés font ça à la va-vite, en vérifiant le nom, sans trop regarder les détails du compte précis auquel l’argent était destiné.

Client depuis peu, je trouve l’interface web et Android très rudimentaire, je pense l’utiliser uniquement pour passer les ordres - pas du tout pour l’analyse financière.. Les versements semblent aussi un poil long : ~ 1 semaine.
J’ai lu qu’on pouvait faire des virements cto->pea sur demande téléphonique. Dommage de ne pas rendre les clients autonomes sur cette opération.
J’ai eu un parrainage avec 20 ordres gratuits qui seront probablement perdus puisque limité à 3 mois.
Bref, en contrepartie les tarifs sont très attractifs, il sera toujours temps de changer si cela se passe mal à l’usage.

Bonsoir !

Les virements sont clairement fait à la va-vite, quoi que que je fasse les miens finissent toujours sur le CTO (après deux/trois jours ouvrés en général) alors que tout est renseigné convenablement, et je dois leur demander de faire les virements vers les PEA moi même. Une fois ils ont même réussi l’exploit de faire un virement du CTO vers lui même, il a fallu redemander un virement… un conseil : une opération = une demande, à chaque fois que j’ai demandé deux opérations dans la même demande il y a eu une bourde.

Côté parrainage, pas moyen de récupérer le code amazon lié à un parrainage, j’ai une "erreur temporaire, veillez réessayer plus tard" depuis mai, pour le moment je monologue avec le support (comprendre: je relance dans le vent toutes les semaines). Je vais escalader ça côté commercial…

Je suis client depuis septembre 2017, l’interface ne me dérange pas surtout maintenant qu’ils l’ont refaite en html5, par contre il ne faut vraiment pas avoir à faire avec le support…

Agaçant.

Je continue mes déboires avec Bourse Direct…

Suite à un virement de 500€ sur le PEA de mon épouse le 05 Juillet (cf message #1488), où j’avais renseigné son numéro de compte dans le message du transfert, et qui a fini sur mon PEA personnel, j’ai passé la semaine dernière au téléphone avec BD (disons 3 ou 4 appels) pour que ce transfert finisse bien sur le PEA de mon épouse et non le mien.

Aujourd’hui, je constate qu’ils ont bien repris l’argent de mon PEA pour le mettre sur celui de mon épouse, mais "oh surprise", ils ont fait deux fois l’opération (j’imagine qu’ils ont du rentrer ma plainte deux fois dans leur système…): je me retrouve donc avec -500€ sur mon PEA personnel qui n’a rien demandé et +1000€ sur celui de mon épouse qui devait recevoir les 500€ d’origine. Mais, je cite le conseiller: "l’erreur est humaine, ça arrive".

Je reste perplexe devant autant d’amateurisme, je me pose la question de l’incidence d’aller-retour sur mon PEA ou celui de mon épouse (que se passe-t-il lorsqu’ils retirent 500€ d’un PEA de moins de 5 ans - légalement celui-ci est clos, je me demande comment ils font avec leurs mouvements). Toujours est-il que j’ai sérieusement perdu confiance dans leur gestion et que je réfléchis très sérieusement à changer pour Binck - quelques euros de plus en passage d’ordre pour un peu plus de professionnalisme n’est sans doute pas si cher payé que cela…

Aujourd’hui, changement du procédé d’identification chez Bourse Direct.
Mot de passe changé, j’ai réussi à me connecter une seule fois et depuis connexion impossible.

Si je fait une demande de réinitialisation de mot de passe, je ne reçois pas de mail.
J’ai contacté le service client, essais en temps réel infructueux, analyse en cours…

Pas de problème de votre côté ?