Binck : vos avis sur Binck Bank, courtier bourse en ligne ?

Bonjour,

Si le service client Binck est loin d’être parfait sur un certain nombre de points, votre remarque sur les difficultés pour l’ajout de supports non répertoriés me surprend. Mon expérience a toujours été que faire une simple demande par email en étant le plus précis possible (e.g. fournir code ISIN) résulte en l’ajout du support quelques jours plus tard. Du coup je n’avais pas l’impression que c’était dû à ma "tête" ou à celle de l’interlocuteur chez Binck, mais qui sait, peut-être que je tombe toujours sur la même personne par email

J’ai eu un cas de refus, mais pour lequel leur justification était raisonnable.

Ledep a écrit :

C’est ce qui s’appelle ne pas avoir/se donner les moyens de ses ambitions, également trop commun dans notre monde trop basé sur la coupe des moyens.
Cela devrait être la base d’une relation client.

Pour les supports non répertoriés, il semble que ce soit un peu à la tête du client mais aussi à la tête de l’interlocuteur en face, il y a une certaine inégalité de niveau, de compréhension et de compétences, les standards ne sont pas trop en place.
Certains ont déjà obtenu ce qu’ils souhaitaient, d’autres non, il ne semble pas y avoir de règle qui émerge.

L’autre question du coup c’est, est-ce vraiment mieux ailleurs ? (ou est-ce que ça ne serait pas une norme déplaisante ?) Et en complément, et d’actualités, on parle toujours plus des trains qui partent en retard que de ceux qui partent à l’heure.

En tous cas, à chaque fois que j’ai demandé le référencement d’un titre chez Binck, je pouvais voir que celui-ci était déjà référencé chez un concurrent, low cost lui aussi.

Dooffy a écrit :

Aussi, pourriez-vous indiquer le nombre de demandes que vous avez faites avec succès et la justification "raisonnable" pour laquelle vous avez malheureusement essuyé un échec de l’opération?

Une quinzaine, en général des ETFs (mais pas uniquement). Le refus portait sur un contrat d’option sur un nouveau sous-jacent, ils disaient que cela nécessitait des modifications SI chez eux qu’ils n’étaient pas prêts à faire, je n’ai pas insisté davantage.

L’inscription papier obligatoire est vraiment un frein à l’air de la digitalisation.
3 semaines que j’attends des nouvelles suite à l’envoi des documents pour l’ouverture d’un CTO.

Ils m’ont dit par téléphone être encore en train de rattraper le retard accumulé depuis l’IPO de la fdj. Il va falloir prendre son mal en patience le temps qu’ils fassent table rase…

En attendant les demandes faites par téléphone sont traitées assez rapidement (dans la semaine).

En même temps peut on comparer IB à binck ?
Je ne crois pas.
Il faut comparer ce qui est comparable : binck vs bourse direct vs degiro vs fortuneo par exemple

Oui effectivement, j’ai parrainé quelqu’un qui n’a toujours pas reçu de dossier 48 h après. Avant c’était quasi immédiat.

Me concernant demande de doc pour la "class action" Vereit le 9 décembre, relance le 16 décembre, re relance le 27 décembre à ce jour toujours ni retour, ni accusé de reception ni rien !

Si il n’y avait pas les frais de broker mini à 50 € et l’absence de relevé mensuel avec valo de fin de mois comme binck, j’aurai déjà tout transféré chez Fortunéo qui est devenu ma banque principale du quotidien

Un petit retour d’expérience ………..
Demande d’ouverture d’AV le 17 décembre
Ouverture le 10 janvier.
Bon, avec les fêtes, je trouve que ce n’est pas trop mal.
Est ce dû à mes 3 appels, personne ne le saura mais on peut penser que non.

Par contre, à ce jour, pas encore les 450 euros de frais de courtage offerts.
Et j’ai eu l’impression de vraiment embêter la personne au tel ou alors de la réveiller.
Comme pour l’AV, ils ne savent pas quand cela va se faire, ils ont beaucoup de retard et ils ne peuvent en dire plus.
Sentiment mitigé sur le service

………… et une question
Dans mes autres AV, j’ai pour chaque fonds ou ETF, une ligne avec le nombre de parts, la valeur unitaire, le montant total, le PRU, la PV en % et en €, …..
Savez vous si on peut visualiser tout cela sur l’AV de Binck car la, pour l’instant,  j’ai l’impression que le site est d’une nullité.
Mais je dois pas savoir ou chercher
M.erci

Cela m’est arrivé egalement.
La meme histoire, j’étais CERTAIN d’avoir vérifié que j’étais en dispense. Bref, comme les années precedentes.

Et quelle fut ma surprise en voyant les premiers dividendes 2010 amputés de l’acompte IR.

J’ai appelé et l’interlocuteur BINCK m’a assure que j’avais fait erreur et que j’avais mal vu

J’au beau eu lui assurer le contraire, (et meme un peu hurler), rien n’y fait.

Evidemment je comprends que le mec ne peut de toutes façon pas revenir dessus techniquement

Que pouvons nous faire désormais?
pas grande chose je crois.

Ca me rassure (à moitié) de ne pas être le seul !

Ca commence à me faire peur ce rapprochement avec Saxo !

jean a écrit :

Evidemment je comprends que le mec ne peut de toutes façon pas revenir dessus techniquement

Que pouvons nous faire désormais?
pas grande chose je crois.

Ah non, on ne va pas se laisser faire !
J’ai déjà eu le cas par le passé et Binck peut faire, techniquement, des corrections.

Le plus important est de bien contester par téléphone et surtout par mail (pour laisser des traces).
Et si ça ne marche pas, je ferai le nécessaire au niveau de la direction générale (que je connais) !

J’ai confiance car, encore une fois, j’ai déjà eu le cas et les corrections ont été faites.

Mais, en tout cas, il ne FAUT PAS lâcher car c’est du VOL pur et simple !

Plus on sera nombreux, mieux ce sera !

Bertrand

Dernière modification par joubeber (01/02/2020 18h03)

Bonjour tout le monde

   Je viens de vérifier mes "préférences de compte" : Je suis bien "en dispense" pour 2020, et même pour 2021…

   Je ne m’étais pas contentée de voir l’info, en sept, j’avais cliqué sur "valider".…
--->  Message de suite : "Votre modification est bien prise en compte"

Peut-être que c’ est cela que vous n’avez pas fait ?

Changez manuellement le bouton (retenue--> dispense) et "validez"

Mais ça risque de n’ être pris en compte que pour l’année prochaine ?

Bon courage dans vos démarches
Mimizoé1