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Boursorama Banque : avis clients, services et évolutions

Cette discussion, longue et riche, compile les retours d’expérience de nombreux clients concernant Boursorama Banque (devenue BoursoBank), ses services et son évolution au fil des années. Elle aborde de nombreux aspects, des services bancaires classiques aux services de courtage boursier, en passant par les offres de crédit.

Les membres partagent leurs avis sur la qualité du service client, souvent pointée du doigt pour son manque de réactivité, ses longs délais de réponse et l’incompétence de certains conseillers. Des difficultés à joindre un conseiller téléphonique, des réponses par e-mail incomplètes ou inappropriées, ainsi que des problèmes de suivi des dossiers sont régulièrement rapportés. À l’inverse, certains membres se déclarent satisfaits du service, notamment pour les opérations simples et automatisées.

La discussion explore également les tarifs et les offres de services proposés par la banque. Les frais de courtage boursier, notamment pour les ordres sur les marchés étrangers, sont un point de friction récurrent, certains membres soulignant leur manque de compétitivité par rapport à la concurrence. Les évolutions tarifaires des cartes bancaires (Visa Premier, Ultim) sont également débattues, avec des critiques concernant le manque de transparence et la suppression progressive de certaines options gratuites. L’offre de prêts, tant sur les crédits à la consommation que sur les crédits immobiliers, fait l’objet de commentaires, soulignant l’aspect parfois restrictif des conditions d’octroi et la difficulté de contacter le service client dans le cadre de demandes plus complexes. Cependant, certains participants soulignent également les taux avantageux et la rapidité de la procédure en ligne.

Plusieurs dysfonctionnements techniques sont mis en évidence, notamment des problèmes de connexion récurrents, des bugs d’interface affectant l’affichage des comptes, l’exécution des ordres ou la gestion des dividendes. Des problèmes dans le traitement des opérations sur titres, des retraits d’assurance-vie ou la gestion du PEA sont signalés. L'introduction de nouvelles fonctionnalités (Moneycenter, nouvelles interfaces, etc.) est parfois jugée source de difficultés supplémentaires, surtout pour les clients les plus expérimentés. L’évolution de l’ergonomie du site, orientée vers les appareils mobiles au détriment de l’expérience sur PC, suscite également de vives critiques de certains membres.

Enfin, la discussion met en lumière le développement rapide de la banque et l'impact sur le service client. L'augmentation du nombre de clients semble avoir affecté la qualité du service, notamment au niveau du temps d'attente téléphonique et de la compétence des conseillers. Des considérations sur le modèle économique de la banque, axé sur l'acquisition de nouveaux clients et une offre low-cost, sont mentionnées.


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Synthèse des avis :

Recommanderiez-vous BoursoBank (ex Boursorama Banque) à un proche ?


Oui, complètement (avis positif)

73% - 159
Oui, avec des réserves (avis assez positif)

16% - 35
Je ne sais pas (avis neutre)

1% - 4
Non, probablement pas (avis assez négatif)

1% - 3
Non, certainement pas (avis négatif)

6% - 15
Nombre de recommandations : 216   Recommandation moyenne : 3,5/4 Avis plutôt positif

#1901 27/12/2024 10h15

Membre (2016)
Réputation :   14  

En effet, c’est une bonne nouvelle pour moi aussi sur le Lombard, alors que je jouais avec mon PEA pour limiter mon ratio à 200% en essayant de maximiser mes ETF US… Sinon je poursuivrais probablement avec Boursofirst même si c’est uniquement pour le lombard, même avec un prêt de 150k cela me reviendrait à ajouter 0.25% d’intérêt sur mon lombard (30€ mensuel), ce qui est presque négligeable.

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#1902 27/12/2024 17h07

Membre (2021)
Top 10 SCPI/OPCI
Réputation :   104  

Fennec60 a écrit :

Pour info le virement différé vient de disparaitre aussi sur l’application BousoBank, soit 1 petit mois après sa disparition de interface Web…

Je viens de faire le même constat amer, j’avais loupé votre message ci-dessus….

KingFlan a écrit :

est ce qu’il ne suffirait pas de saisir un virement permanent avec des dates de début et de fin rapprochées de telle facon qu’il n’y aie qu’un seul virement ?

Par ex:
Fréquence mensuelle
début 24/12/2024
fin 28/12/2024 (arbitraire tant que l’écart entre les dates est plus court qu’une période)

=> un seul virement, je suppose déclenché le 24/12.

Du coup oui j’ai fait comme cela pour début janvier en programmant un virement permanent de périodicité trimestrielle mais avec une date de fin 3 jour après la date d’exécution du virement programmé…je surveillerai que le virement est bien effectué et que le virement permanent est supprimé pour ne pas s’exécuter une seconde fois.

Je ne comprends pas cette décision (sans aucune communication pour avertir les clients) qui est purement politique et va à l’encontre de toute logique de satisfaction des clients en leur supprimant une possibilité de virement pourtant de base….Je fais part de mon insatisfaction à boursobank en leur disant que cela m’interroge sur le fait de changer de banque même si je pense qu’ils s’en moqueront comme de l’an 40.

Edtit: ajout de la réclamation que je viens d’envoyer:
Bonjour,

Je constate ce jour seulement que vous avez supprimé la possibilité de faire des virements différés. Sur des forums financiers la réponse de votre service est simplement qu’il s’agit d’une décision de la Direction de Boursobank…
Comment est-ce possible que la Direction d’une banque en ligne qui se targue d’être BEL numéro 1 supprime sans AUCUNE COMMUNICATION ce service pourtant très utile et proposé par tous les établissements de la place.

Il y a beaucoup de client qui sont insatisfaits de cette décision, ne pouvez-vous remonter cela à votre direction afin que la situation précédente soit rétabli?
C’est une grosse insatisfaction d’usage de ma banque et cela me fait réfléchir à choisir un autre établissement bancaire.

Merci d’avance de votre retour.
Bien cdt.

Dernière modification par Sisco2117 (27/12/2024 17h22)


Restez à l'écart des gens négatifs. Ils ont un problème pour chaque solution.

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#1903 27/12/2024 17h24

Membre (2021)
Réputation :   54  

ISTJ

Question pour ceux ayant déjà souscrit un Lombard au sein de Boursobank : est-ce qu’il y a un seuil d’endettement ?

Contacté, le service client m’indique qu’ils demandent un avis d’imposition + charges (déclaratif), sans me présenter de seuil d’endettement max.


Code parrainage assurancevie.com : SYPO40294

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#1904 27/12/2024 19h54

Membre (2012)
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Ils ne m’ont posé aucune question relative à l’endettement.


"Don't look for the needle in the haystack. Just buy the haystack!"

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#1905 27/12/2024 20h20

Membre (2018)
Réputation :   42  

Je n’arrive pas à voir l’historique de mon solde espèce (de mon CTO) chez Boursobank (sur le site Internet et l’application), contrairement à LCL. La seule façon de voir l’historique est de télécharger le relevé espèces mensuel en pdf, c’est pas du tout pratique. Notamment pour le suivi de versement des dividendes.
Savez vous si il existe une solution?

Dernière modification par Tomalegrand (27/12/2024 21h51)


Parrainage Boursobank https://bour.so/DNngXCA74f

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#1906 Hier 18h32

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OkCowboy, le 26/11/2024 a écrit :

Hello,

J’ai essayé de créer un compte Bourso Business et après avoir tapé le SIREN et sélectionné ma société (une SASU, code ape 70.22Z) le site me dit que je ne suis pas éligible :’(

La société a été immatriculée en octobre 2023 et n’a pas encore réalisé un exercice comptable (se termine le 31/12/2024).

J’ai appelé le service client et ils ne sont pas capables de donner une réponse.

Une idée de ce qui pourrait bloquer ?

Vous devriez réessayer. Maintenant il y a un testeur d’éligibilité pour l’ouverture d’un compte Bourso Business sur le site. C’est basé sur le code APE et désormais le code 70.22Z est éligible, de même que le 64.20Z correspondant aux holdings.

Par contre les codes en 66 ne semblent pas éligibles (gestion de fonds et autres).


Parrainages: Boursorama: ANGL3707 / Fortuneo: 13230822 / Bourse Direct: 2020756206 / Wesave: AGEB77 / Rentila / Ramify

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#1907 Aujourd’hui 09h11

Membre (2020)
Réputation :   2  

INTJ

Tomalegrand, le 27/12/2024 a écrit :

Je n’arrive pas à voir l’historique de mon solde espèce (de mon CTO) chez Boursobank (sur le site Internet et l’application), contrairement à LCL. La seule façon de voir l’historique est de télécharger le relevé espèces mensuel en pdf, c’est pas du tout pratique. Notamment pour le suivi de versement des dividendes.
Savez vous si il existe une solution?

Bonjour Tomalegrand,

le plus simple pour consulter les dividendes versés dans l’année est de cliquer sur "Fiscalité".

Bien cordialement.

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#1908 Aujourd’hui 10h55

Membre (2019)
Réputation :   33  

Il semblerait qu’après un an, on peut résilier Bourso prime tout en gardant son lombard pour éviter des frais inutiles. A vérifier…

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