Techniques de créativité et outils de résolution de problèmes…

Bonsoir,

J’ai eu accès dans mon entreprise il y a quelques années a une formation MRP (méthode de résolution des problèmes) que je vais essayer d’appliquer a votre problème de pigeon.

1- le problème : les voisins du ball trap se plaignent de trouver des pigeons entier sur leur terrain.

2-QQOQC : Qui?Quoi?Ou?Quand?Combien?
Qui : Les voisins
Quoi :Se plaignent de trouver des pigeons entier
Ou : Sur leur terrain
Quand : Apres les avoir tiré
Combien : Tous jours

Ce qui nous donne une phrase : Tous les jours après avoir tiré les voisins se plaignent de trouver des pigeons entier sur leur terrain.Cela confirme la pertinence du problème posé en 1-

3- Le 5P ou 5 pourquoi:

Consiste a vous demander au moins 5 fois pourquoi :

Pourquoi? Les pigeons sont trop résistants?
Pourquoi? Apres avoir tiré personne ne fais le tour de terrain pour ramasser?
Pourquoi? Les gens du terrain mentent car il n’aiment pas le ball trap?
Pourquoi? Un nouveau venu ne connait pas les règles?
Pourquoi? a cause du vent?

Apres avoir vérifié toutes ces hypothèses vous êtes sensé avoir découvert la source principale de dysfonctionnement.

3-Si cela ne va toujours pas il va vous falloir créer un diagramme d’hishikawa,5M,7M,9M,11M arrêtes de poisson soit un diagramme des causes et effets chacun l’appellera comme il veux.

Wiki vous l’expliquera mieux que moi : Diagramme de causes et effets ? Wikipédia

Le -3 vous servira comme appui pour animer le 4-Le remue méninges dit brainstorming

4-Vous invitez a votre réunion tous les secteurs concernés ici :tireurs voisins ramasseurs etc et discutez tous dans l’idée de trouver une solution.

Ne pas hésiter a prendre une personne qui n’y connais rien:n’y connaissant rien avec ses questions elle oblige a repenser aux choses que l’on croyaient acquises et apporte un peu de frais au débat.

Apres cette réunion vous avez 10 nouvelles idées mais comment les prioriser?

5-La matrice de décision 9 cases :

Mieux qu’un discours une image :  L’amélioration continue, en route vers l’excellence opérationnelle et personnelle: Comment prioriser efficacement ?

6-Vous pouvez enchaîner sur un PDCA pour ameliorer en continu la qualité de votre process :  Roue de Deming ? Wikipédia

Je vous laisse mon avis d’ouvrier : J’ai clairement l’impression de brasser du vent quand je fais ça,préférant l’action concrète mais cela fais plaisir aux chefs de justifier leur perte de production.

Dans un monde plus numérisé que jamais,je n’ai jamais autant rempli de papiers.

Je ne doute pas un instant que ces méthodes puissent être efficaces mais je pense que le cerveau est capable de les faire automatiquement.

J’espère ne pas avoir été a coté de la plaque en vous répondant.

Cordialement.

Edit : lien vers une autre méthode de QQOQC :http://fr.wikipedia.org/wiki/QQOQCCP

Bonjour,

Sujet très intéressant et auquel je suis très souvent confronté dans mon job de formateur en licence création d’entreprises.

J’ai noté les freins à la fois en ce qui concerne la créativité et la résolution de problèmes et en voici un résumé succinct.

- le copier/coller: Pour un problème donné, les étudiants vont tout simplement aller chercher une solution toute faite mais faite ailleurs, dans un autre contexte ou lors d’une autre démarche. J’appelle ça "le syndrome Internet": l’accès (rapide) à des solutions toutes faites conduit à une paresse intellectuelle qui elle même conduit à une solution inadaptée.

- la précipitation ou comment se débarrasser du problème. Un problème vous encombre? traitez le vite pour vous en débarrassez. On aboutit ici à une solution très parcellaire qui aura des répercutions sur le problème n°2 posé plus tard. Et ainsi de suite. Jusqu’à l’impasse totale.

- le consensus: Certes le travail de groupe implique un certain sens de la négociation mais la recherche du consensus conduit irrémédiablement à des solutions bancales, patchwork des idées et des pensées de tous. Une sorte de solution désarticulée si vous voyez ce que je veux dire.

- l’absence de culture ou de vocabulaire: Il ne s’agit pas d’être élitiste mais de demander aux étudiants un minimum. Quand ce requis est inexistant, on voit alors émerger de fausses solutions créées par une mauvaise compréhension du problème posé.

- l’existence de freins sociétaux: Se référer uniquement à des codes établis conduit à des solutions toutes faites. Casser les codes permet d’envisager des solutions plus originales, souvent osées, mais pourquoi pas?

- l’absence de vision globale: on se focalise sur un point du problème sans en envisager la globalité. La solution n’en sera que plus partielle.

Je pourrais en rajouter mais vous allez dire que je suis mauvais coucheur….

En résumé, je dirais que ce que je vois, c’est une absence de remise en question de soi même. Or, je pense que changer son point de vue permet de changer sa vision des choses. et donc d’apporter des solutions originales.
Et pour revenir au sujet original, oui, la question est plus importante que la réponse. Reformuler la question , la comprendre, la triturer, la malaxer, l’envisager aussi bien de l’intérieur que de l’extérieur, permet à la fin d’apporter une réponse originale, adaptée et adaptable, et plus facile à mettre en œuvre.

Nous leur enseignons pourtant différentes démarches pour y parvenir (citées pour la plupart par Mehdi) mais 20 ans d’Education Nationale où on vous apprend à apprendre sans jamais vous poser la moindre question conduit à un formatage intellectuel désespérant pour les professionnels que nous sommes. Nos jeunes (et donc nous mêmes!) ont été éduqués pour répondre de façon normative et rapide à un problème rentant dans le cadre d’une société normalisée, voire banalisée.

Mafo

Je crois que le problème posé plus haut ne peut être résolu que s’il est bien posé (même s’il n’est, je le répète, qu’un petit exercice scolaire, et la solution trouvée n’est pas applicable pour des raisons purement physiques - mais elle est très ingénieuse, ce qui correspond à l’objectif de l’exercice : montrer l’ingéniosité de solutions que l’on peut trouver par des techniques formalisées simples).

Le problème que l’on se pose spontanément (et le spontané en créativité ce n’est pas forcément bon, à cause de la présence de biais cognitifs, style contraintes implicites ou autre), c’est en général :

"Les pigeons d’argiles tombent chez le voisin."

Ceci "pré-formate" en quelque sorte la question qui vient ensuite : "Donc comment faire pour qu’ils ne tombent pas."

En fait, le problème peut-être posé autrement : dans l’absolu, le problème n’est pas que les pigeons tombent chez les voisins… (ce qui présupposerait que le problème est précisément dans le fait de tomber).

Biodégradables : vous y êtes presque.

mafo a écrit :

En résumé, je dirais que ce que je vois, c’est une absence de remise en question de soi même. Or, je pense que changer son point de vue permet de changer sa vision des choses. et donc d’apporter des solutions originales.
Et pour revenir au sujet original, oui, la question est plus importante que la réponse. Reformuler la question , la comprendre, la triturer, la malaxer, l’envisager aussi bien de l’intérieur que de l’extérieur, permet à la fin d’apporter une réponse originale, adaptée et adaptable, et plus facile à mettre en œuvre.

Nous leur enseignons pourtant différentes démarches pour y parvenir (citées pour la plupart par Mehdi) mais 20 ans d’Education Nationale où on vous apprend à apprendre sans jamais vous poser la moindre question conduit à un formatage intellectuel désespérant pour les professionnels que nous sommes. Nos jeunes (et donc nous mêmes!) ont été éduqués pour répondre de façon normative et rapide à un problème rentant dans le cadre d’une société normalisée, voire banalisée.

Mafo

Peut-être partez-vous du principe que tout un chacun est capable de créativité. Personnellement, je ne crois pas que la créativité soit à la portée de tous.
Il faut un esprit particulier, une vision différente et je ne pense pas qu’en "se remettant en question soi même" cela change quelque chose. Il faut être marginal comme vous le décrivez assez bien d’ailleurs pour faire preuve de créativité. Je ne pense pas qu’on puisse apprendre à être créatif. Au mieux, on peut cultiver un don qu’on a déjà. Les vrais créatifs, c’est rare. La plupart du temps, dans tous les domaines, on a une idée qui finalement en creusant un peu a déjà été évoqué et on la recycle. On ne fait que l’améliorer au mieux et au pire le copier (ex : le "vintage" à la mode en ce moment).
On a beau apprendre des méthodes pour résoudre des problèmes plus efficacement, cela mène bien souvent qu’à une réponse standard à cause des codes sociétaux.

Ce que vous décrivez est plutôt lié au mode d’éducation actuel et passé qu’à un vrai manque de créativité de la part de vos élèves. De plus, à 20-22 ans, la remise en cause de soi-même est clairement pas au centre de leurs priorités.

Personnellement, je ne suis pas créatif. Même quand je veux l’être finalement, je me base sur des choses existantes. Cela n’empêche pas les gens de monter des entreprises, de faire de l’argent et d’y exceller sans pourtant que leur idée de base soit créative. La plupart des artistes ne sont mêmes pas très originaux pour la plupart et copient leur voisin. D’ailleurs, on remarquera que ce biais quelque soit le domaine n’est pas un "mal" moderne.

Les propriétés "naturelles" de l’argile, je me suis dit que le problème était de faire disparaître les traces. Je m’imaginais un terrain à la campagne et je me suis dit que ce n’est que de la terre sur de la terre.
Si le problème s’était situé dans une rue piétonne ou près d’une piscine municipale, la réponse n’aurait pas convenu !

Nikki a écrit :

Les propriétés "naturelles" de l’argile, je me suis dit que le problème était de faire disparaître les traces. Je m’imaginais un terrain à la campagne et je me suis dit que ce n’est que de la terre sur de la terre.
Si le problème s’était situé dans une rue piétonne ou près d’une piscine municipale, la réponse n’aurait pas convenu !

Ca me semble très ingénieux. Cela amène à faire plancher des ingénieurs sur la piste d’une "terre cuite non-cuite", ou plutôt de terre crue suffisamment résistante pour ne pas s’effriter lors de l’impulsion du lanceur (donc qui peut se re-dissoudre dans l’eau - par exemple à la prochaine averse, à condition que le club ne soit pas installé dans une région semi-désertique!).

Pryx a écrit :

1.arrêter de prendre les inscriptions au club de Ball-trap pour les gens qui ne savent pas viser

2.Changement de voisins

3.Changement de la zone de tir

4.Augmenter le seuil critique (Mettez des billets de 500€ dans les pigeons ca ne gênera plus personne d’en avoir chez lui)

Il me semble que ces 4 voies peuvent être qualifiées de "créatives".

Les 3 premières par rapport à la solution non-créative qui vient à l’esprit en premier : arrêter les pigeons (entraînant les réponses impraticables : clôture, dôme de plexiglass géant, etc.).

La 2 serait encore plus créative (bien que toujours impraticable, ou lourde et onéreuse à mettre en oeuvre) en précisant : "en les poussant à déménager et en les remplaçant par des membres du club de tir"!

Même si la 4ème - compensation financière, ou sorte de "droits à polluer cessibles" ? - est économiquement impraticable, elle me semble ingénieuse (en tout cas je n’y aurais pas songé spontanément…).

Dernière modification par placementapapa31 (08/09/2014 18h53)

Quelques idées pourries à la volée :

Appareils qui envoi les disque mal réglé => le réglé + avoir des ajustements en cas de vent

A chaque disque trouvé dans le jardin par le voisin, le club lui donne xx €€

Le club de ball trap paie un jardinier aux voisins. Ainsi, ce n’est plus les voisins qui trouvent les disques, mais les jardiniers (plus de disques et une belle pelouse tondue gratos = voisins contents)

Remplacer l’argile par un aliment sec que des animaux peuvent raffoler (poules ? oiseaux ?) et donner de ces animaux aux voisins (ex : poule / mais pour les autres oiseaux, pas besoin)

Offrir un abonnement au bal trap aux voisins

Installer des arrosages automatiques dans les jardins des voisins de façon que ça "détruise" les disques chaque mâtinée/nuit (mélange eau + produits pour dissoudre argile en respectant l’environnement)

Rendre les disques plus fragiles pour qu’ils se disloquent en touchant le sol (mais en pouvant faire tout le reste, les lancer etc…)

On peut faire le combo disque en engrais pour plantes + système arrosage dans les jardins.

Mettre un peu d’or sur un disque sur 100. Plus aucun voisin de plaint de trop de disque sur le terrain, et ils se battent pour récupérer les disques. Mais, nouveau problème : les voisins se plaignent de recevoir peu de disques

sinon tant pis, ils installeront une wii avec ecran géant et simulateur de tir aux pigeons  ;-)
on supprime la nuisance  ;-)

Je pense que j’ai un sens pratique légèrement supérieur à la moyenne.

Si on regarde du côté du patrimoine génétique, mon paternel a déposé une multitude de brevets dans différents domaines techniques assez variés.

Si on remonte dans ma vie, ça se retrouve dans les études : meilleur dans les matières type physique plutôt que mathématiques. Dans mes études supérieurs, j’étais inférieur à la moyenne dans ce qui était très abstrait (calculs différentiels, etc…), mais plus les matières étaient appliquées, mieux je me débrouillais (surtout en trouvant des astuces concrètes pour aller plus vite ou faire mieux, avec moins d’efforts).

Dans ma vie professionnel, j’ai travaillé sur des chantiers, on venait me voir tous les jours avec une multitude de problèmes très divers et variés (que ce soit de l’ouvrier ou à l’ingénieur). Il fallait trouver une réponse rapide, concrète, facile à mettre en œuvre et à comprendre… Je ne pouvais pas baratiner ces personnes la (comme on peut le faire dans la siège d’une grande société), car sans réponse concrète de ma part, la production était bloquée ou ralenti d’une façon ou d’une autre (et ça se voit très vite ! / et personne derrière qui se cacher).

Pas mal votre méthode.

Odhium a écrit :

Typiqueque ici ca donnerait :
Qu’a t-il fallut pour que le pigeon d’argile soit retrouvé entier par un voisin ?
   - il a fallut qu’il tombe dans le jardin du voisin (je sais c’est bête, mais ça permet de ne rien oublier et c’est ce qui important dans la méthode)
   - il a fallut que le pigeon reste entier une fois tombé au sol.
         Qu’a t-il fallut pour que le pigeon reste entier au sol ?
           - Il a fallut qu’il soit plus résistant que le sol (ne se brise pas au contact du sol)
           - Il  a fallut qu’il arrive entier au sol

Je poursuis à partir de : Qu’a t-il fallu pour que le pigeon reste entier au sol ?

(vous considérez que le sol, ou plus exactement la dureté du sol, est le seul facteur physique, mais il y en a d’autres)

- Il a fallu aussi que, après être arrivé entier, aucun des facteurs physiques ou écologiques présents (ex climat, pluie, oiseaux…) ne l’altèrent

Court terme
J’enverrais des disques de la couleur du jardin du voisin. Vert si c’est de l’herbe, rouge en automne… Les 2 solutions qui me viennent le plus rapidement a l’esprit sont la modification du parcours et la couleur des disques. C’est ce que je ferais si j’étais le boss à court terme.

Long terme.
Le biodégradable et la fragmentation du disque a l’impact me paraissent poser des pb de fabrication importants, et constituent une voie a long terme, mais pas immédiate. Je ferais des disques compressés, comme les tablettes orodispersibles pour les médicaments, des billes compressées ensemble, qui seraient plus rapidement attaquées car il y aurait une plus grande surface de contact avec l’environnement (inverse du principe du gros glaçon dans le verre de whisky). Maintenant, il va y avoir des problèmes qui vont se poser à la fabrication…
Je pense que le plus gros problème néanmoins sera d’ordre économique, de tels procédés de fabrication (compression) seront nettement plus chers qu’un simple moulage (je suppose que c’est le procédé actuellement utilisé), posant des problèmes de rentabilité.


Méthodes de résolution des problèmes
Sur les méthodes de résolution, je pense que si le temps passé à chercher des techniques valides était passé à réfléchir aux problèmes en eux-mêmes quand ils se présentent, on gagnerait beaucoup de temps. "C’est en forgeant qu’on devient forgeron", pas en faisant des plans de "comment devenir forgeron?". J’applique cela à tout ce que je fais, je commence et après je rectifie le tir, j’ai l’impression que beaucoup de gens se posent beaucoup trop de questions avant de commencer à faire quelque chose. Je ne dis pas que c’est complètement inutile, mais c’est le plus souvent une grosse perte de temps.

Dernière modification par Wawawoum (09/09/2014 08h40)