Saxo Banque : analyse des problèmes post-migration Binck
Cette discussion, initiée en 2020, porte sur les nombreux problèmes rencontrés par les anciens clients de Binck après la migration de leurs comptes vers Saxo Banque. Les membres relatent des difficultés considérables concernant le calcul et le versement des dividendes, notamment ceux provenant de l'étranger. Des erreurs récurrentes affectent le calcul fiscal, avec des prélèvements à la source et des impôts fonciers incorrects, ainsi que des IFU (Imprimés Fiscaux Uniques) erronés. Les participants soulignent la complexité de la gestion du risque liée à ces imprécisions fiscales.
Un autre point majeur de la discussion concerne les frais de courtage. Malgré des frais gratuits acquis auprès de Binck, plusieurs membres signalent des erreurs de facturation et des difficultés à obtenir les remboursements. Le transfert des comptes vers d'autres courtiers s'avère long et complexe, avec des délais importants et une absence de communication claire de la part de Saxo Banque. Les participants témoignent de l'opacité du processus et de la difficulté à obtenir des réponses satisfaisantes du service client, soulignant un manque de transparence.
La discussion met également en lumière des problèmes liés à l'interface utilisateur de la plateforme Saxo. Des difficultés d'accès à certaines informations, des bugs récurrents et une traduction en français approximative sont mentionnés. Plusieurs membres expriment leur mécontentement face à la gestion des opérations sur titres (OST), avec des retards importants dans le traitement des opérations et des erreurs dans le calcul des plus-values. La discussion révèle une **perte de confiance** généralisée des membres envers Saxo Banque, suite à l'expérience vécue post-migration.
Enfin, les participants partagent leurs stratégies pour résoudre les problèmes rencontrés, allant de la simple relance du service client à des démarches plus formelles comme la saisie du médiateur de l'AMF ou le recours à un avocat. Le recours à des plateformes de notation en ligne comme Trustpilot est également évoqué, afin de faire pression sur Saxo Banque. La discussion témoigne de la nécessité de vigilance et de la complexité de la gestion de son portefeuille d'investissement dans un contexte de migration et de difficultés de communication avec le courtier.
La discussion se termine par un sentiment de frustration et d'inquiétude face à la gestion de leurs avoirs par Saxo Banque, illustrant la nécessité d'une meilleure gestion des relations client et d'une plus grande responsabilité de la part de l'établissement financier.
Synthèse des avis :
Recommanderiez-vous Saxo Banque à un proche ?
| Oui, complètement (avis positif) | 6% - 11 | |||||
| Oui, avec des réserves (avis assez positif) | 17% - 30 | |||||
| Je ne sais pas (avis neutre) | 5% - 10 | |||||
| Non, probablement pas (avis assez négatif) | 12% - 22 | |||||
| Non, certainement pas (avis négatif) | 57% - 97 | |||||
Nombre de recommandations : 170 Recommandation moyenne : 1/4  |
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1 #51 27/01/2018 12h33Sissi : il faut les contacter et demander ce qu’ils peuvent faire comme effort commercial en matière de remboursement de frais de transfert.
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Bonjour,
Aigri a écrit :
@fredbon, Pour ma part, je pense que votre interlocuteur a voulu parler par ex.. de bons de souscriptions émis par une société dont vous détenez des actions sur votre PEA.
Ces bons de souscription sont parfois attribués gratuitement aux actionnaires.
Ces bons ne peuvent pas être logés dans un PEA ou PEA-PME.
J’avoue ne pas comprendre cette subtilité. Dans ma stratégie "dividende", les sociétés que j’inclus dans le PEA versent des dividendes ou des actions gratuites qui sont éligibles PEA. Bourse Direct n’a jamais imposé un CTO au contraire de SaxoBank.
Pour Saxo, le transfert de PEA se fait effectivement avec prise en charge des frais de transfert, le conseiller que j’avais eu pour ma question de CTO me l’avait confirmé.
Bref, trop compliqué de comprendre cette obligation, je reste chez BD et j’ouvrirai certainement un CTO pour me mettre au bonus cappé, une fois compris le principe.
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L’idéal étant de lire l’article suivant jusqu’au bout.
Eligibilité des bons de souscription d’actions (BSA) dans un PEA
Veuillez me pardonner si le lien n’est pas apparu, mais c’est mon premier message que j’espère utile.
Dernière modification par Aigri (27/01/2018 14h25)
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Je ne crois pas que cela ait déjà été abordé.
Je pensais transférer mon PEA chez Saxobank. En créant un compte de démo je remarque que je ne trouve pas les ETF qui m’intéressent. Il s’agit de deux ETF Lyxor : EWLD et MSED.
J’appelle Saxobank.
Réponse : Il ne sont pas disponibles chez nous. EWLD car c’est un FCP et MSED car c’est une SICAV Lux.
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1 #55 01/02/2018 11h41Bonjour,
J’ai encore eu le conseiller de Saxo au téléphone et j’ai donc pu lui poser des questions complémentaires suite au message #42 .
Il m’indique donc bien que le CTO est obligatoire avec l’ouverture du PEA pour les raisons évoquées ci-dessus par Aigri.
Il me dit que tous les courtiers font ça, manque de bol, BD n’impose pas cette règle. -1
Ensuite, je lui ai demandé si la règle des 100$ sur le CTO pour des raisons d’inactivité était valable pour l’ouverture forcée de celui-ci avec le PEA. Il m’a indiqué que du moment que le CTO était à 0, il n’y aurait pas ces frais mais dès qu’il y aurait un solde créditeur et pas d’opération la règle des 100$ pourrait s’appliquer. -1
Dernière question que je lui ai posé, c’est de pouvoir faire des bonus cappés sur leur CTO.
Négatif, ils ne font pas ces produits. -1
Ma conclusion :
J’évite Saxo bank.
En dépit du fait que leurs tarifs soient intéressant vis à vis de BD sur de nombreuses places financières, il y a trop de contraintes pour celui qui veut juste s’essayer avec un CTO et des produits non éligibles.
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Bonsoir,
Pour un CTO Saxo, il faut remplir un Formulaire n°3916 (Déclaration par un résident d’un compte ouvert hors de France) comme DeGiro ?
Je ne parviens pas à trouver l’info …
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Patricks,
Perso., je pense que non… Car, selon moi, Saxo Banque France est une banque française.
Les avez-vous contacter à ce sujet ?
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Bonjour,
J’ai ouvert un PEA et un CTO cette semaine chez Saxo Banque. Le conseiller m’a confirmé le prélèvement de 100$ en cas d’inactivité du CTO. Si le compte titre est à zéro, pas de frais bien sûr, MAIS un entretien sera déclenché. Le conseiller m’a très clairement fait comprendre que le fonds de commerce de Saxo c’est le compte titre et non le PEA, allant même jusqu’à me dissuader de finaliser l’ouverture de mon compte si je n’avais pas "d’intentions futures" d’utiliser le CTO.
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Bonjour,
Je suis en train d’hésiter entre Binck et Saxo Banque pour l’ouverture de mon premier CTO.
l’idée est de faire du buy & hold sur des ordres de moins de 500 €.
Je compte investir en foncière (Fr, us, ca)
Je vois ici et la que le dividende est mal géré, ca veut dire que vous perdez de l’argent ou que vous faite la régul vous meme sur votre feuille d’impot ?
Merci !
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1 #60 27/02/2018 09h03Bonjour,
Je continue le partage de mon expérience chez saxo.
Cela fait 13 jours ouvrés, soit bientôt 3 semaines que j’ai retourné tous les documents demandés, et mes comptes CTO et PEA ne sont toujours pas ouverts! J’envoie des courriels au conseiller en charge de mon dossier, qui m’explique qu’ils ont eu beaucoup de demandes d’où un délais plus long.
Pour ceux qui ne peuvent pas attendre aussi longtemps, il faut choisir un autre courtier…
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1 #61 27/02/2018 20h43
dfranck a écrit :
Je suis en train d’hésiter entre Binck et Saxo Banque pour l’ouverture de mon premier CTO.
…
Je vois ici et la que le dividende est mal géré, ca veut dire que vous perdez de l’argent ou que vous faite la régul vous meme sur votre feuille d’impot ?
J’ai les deux, je vous conseille Binck.
En effet Saxo se croit au Danemark et n’applique (toujours) pas les conventions fiscales permettant d’éviter une double imposition!
Je vous renvoie à ce tableau: chez Saxo le crédit d’impôt n’est pas appliqué.
De plus, les frais de change de devises s’élèvent à 0,5% contre 0,1% chez Binck, ce qui relativise largement l’offre tarifaire pourtant alléchante.
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Bonjour,
J’hesite a transfere mon PEA chez Saxo…si il y a ici des detenteurs de PEA saxo, la gestion des dividendes est-elle sans souci ?
Je ne sais si dans un PEA il est possible pour un courtier de pratiquer une retenue sur dividende, mais dans le doute…
Merci
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Bonjour,
Je ne suis pas client Saxo. Mais, pour voir, j’ai ouvert un compte « démo » sur « www.saxotrader.com/sim ».
Sur cette plate-forme, je n’arrive pas à trouver « FR0000060196 MRM ».
En tant que client, avez-vous accès à cette valeur ?
Si non, savez-vous pourquoi elle n’est pas accessible ?
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Saxo Banque a écrit :
La valeur que vous recherchez ci-dessous n’est pas disponible, mais nous pouvons faire une demande auprès du service trading.
Une valeur cotée sur Euronext Paris qui ne soit pas accessible, cela vous est-il déjà arrivé ?
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Oui, comme je le disais plus haut un certain nombre d’ETF ne sont pas disponibles chez Saxo. Leur réponse étant choisissez-en un autre.
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Suite de la demande d’ajout de « FR0000060196 MRM ».
Saxo Banque a écrit :
Requested instruments are not meeting our instrument addition criteria. So we cannot add this in our Platform.
Trading type is Double call auction, Which we are not supporting.
Si qqn a la patience de m’expliquer ce qu’est « Double call auction »J’ai trouvé cette définition de « Double enchère », mais je doute que cette définition s’applique à la finance. Source
vernon-encheres.fr a écrit :
La double enchère se produit lorsque deux enchérisseurs ont porté simultanément une enchère identique au moment de l’adjudication et que ceux-ci réclament l’attribution du lot chacun à leur profit. Le commissaire-priseur habilité est tenu de remettre le lot en vente et chacun est à nouveau admis à enchérir.
Philippe Caillou a écrit :
Enchère double continue (coutinuous double auction)
• Utilisée sur les marchés financiers
• Un carnet d’ordre vendeur et un carnet d’ordre acheteur
• A chaque instant
• Les acheteurs peuvent ajouter un ordre d’achet
• Les vendeurs peuvent ajouter un ordre de vente
• Dès qu’un ordre d’achat et un ordre de vente se recouvre, la transaction est réalisée
• Avantage: efficace, utilisable en continu et converge rapidement vers un équilibre de marché
• Limites: requiert un intermédiaire neutre, centralisé, requiert un mécanisme d’appariement et un nombre d’ordre important
Là, c’est sans doute la bonne définition. Mais, ce n’est pas le principe appliqué sur tous les marchés action ?
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Cela signifie que les ordres de vente et d’achat sont confrontés deux fois par jour.
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J’éditais mon message pendant que vous répondiez…
Et, habituellement, la confrontation est continue, c’est ça ?
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1 #69 19/03/2018 21h23Naevis a écrit :
Bonjour,
J’ai ouvert un PEA et un CTO cette semaine chez Saxo Banque. Le conseiller m’a confirmé le prélèvement de 100$ en cas d’inactivité du CTO. Si le compte titre est à zéro, pas de frais bien sûr, MAIS un entretien sera déclenché.
Que signifie "un entretien sera déclenché" ?
Je ne comprends absolument pas la réponse du "conseiller". De deux choses l’une: soit il y a des frais, soit il n’y en a pas… C’est pas du tout clair …
Saxo banque prendrait-elle ses clients (ou ses futurs clients) pour des pigeons ou/et des imbéciles ?!… :
Naevis a écrit :
Le conseiller m’a très clairement fait comprendre que le fonds de commerce de Saxo c’est le compte titre et non le PEA, allant même jusqu’à me dissuader de finaliser l’ouverture de mon compte si je n’avais pas "d’intentions futures" d’utiliser le CTO.
… Car pourquoi proposer un PEA pour ensuite s’entendre dire des choses pareilles ? Se glorifier de pouvoir proposer un PEA et utiliser ce genre de propos à un client est pour moi, inadmissible.
Naevis a écrit :
Bonjour,
Je continue le partage de mon expérience chez saxo.
Cela fait 13 jours ouvrés, soit bientôt 3 semaines que j’ai retourné tous les documents demandés, et mes comptes CTO et PEA ne sont toujours pas ouverts! J’envoie des courriels au conseiller en charge de mon dossier, qui m’explique qu’ils ont eu beaucoup de demandes d’où un délais plus long.
Après lecture de cette file consacré à Saxo, ça ne donne vraiment pas envie d’y ouvrir un compte.
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fredbon a écrit :
Bonjour,
J’ai encore eu le conseiller de Saxo au téléphone et j’ai donc pu lui poser des questions complémentaires suite au message #42 .
Il m’indique donc bien que le CTO est obligatoire avec l’ouverture du PEA pour les raisons évoquées ci-dessus par Aigri.
Il me dit que tous les courtiers font ça, manque de bol, BD n’impose pas cette règle. -1
Ensuite, je lui ai demandé si la règle des 100$ sur le CTO pour des raisons d’inactivité était valable pour l’ouverture forcée de celui-ci avec le PEA. Il m’a indiqué que du moment que le CTO était à 0, il n’y aurait pas ces frais mais dès qu’il y aurait un solde créditeur et pas d’opération la règle des 100$ pourrait s’appliquer. -1
Dernière question que je lui ai posé, c’est de pouvoir faire des bonus cappés sur leur CTO.
Négatif, ils ne font pas ces produits. -1
Ma conclusion :
J’évite Saxo bank.
En dépit du fait que leurs tarifs soient intéressant vis à vis de BD sur de nombreuses places financières, il y a trop de contraintes pour celui qui veut juste s’essayer avec un CTO et des produits non éligibles.
@fredbon
"Fredbon a écrit :
Il me dit que tous les courtiers font ça, manque de bol, BD n’impose pas cette règle
Malheureusement, c’est pour tout le monde pareil.
Cf post de Maxicool aujourd’hui.
Post de Maxicool
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Aigri a écrit :
Malheureusement, c’est pour tout le monde pareil.
Cf post de Maxicool aujourd’hui.
Tout à fait avec quand même une grosse différence avec BD qui ne prend pas des frais d’inactivité de CTO comparé à Saxo.
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Bonjour,
Je viens de souscrire un PEA (et son CTO associé) chez Saxo Banque. J’ai ouvert ce PEA chez Saxo Banque car leurs nouveaux tarifs sont tout simplement les meilleurs, et de loin, pour passer des ordres boursiers sur un PEA. En attendant qu’un jour De Giro soit enfin autorisé à proposer le PEA, Saxo Banque est désormais le courtier le moins cher pour cette enveloppe fiscale.
J’ai déposé ma demande en ligne jeudi soir à 23h00, ils m’ont appelé vendredi matin à 9h00 pour me demander une seconde pièce d’identité car j’avais fourni en seconde pièce une attestation assurance maladie sans carte vitale, j’ai fourni via mon tel un photo de mon permis de conduire et ce justificatif a été pris en compte une demi-heure après puisque j’ai reçu un mail de bienvenue et deux mails avec les RIB du CTO et du PEA, j’ai viré de l’argent sur mes comptes et j’attends la confirmation de l’ouverture des comptes ainsi que mes identifiants pour accéder à la plateforme.
Je voudrais savoir si des membres du forum ont des réponses à mes questions :
- Est-ce que Saxo Banque fourni des IFU ?
- S’ils fournissent des IFU, ceux-ci sont-ils irréprochables ?
- Est-ce que Saxo Banque respecte les conventions fiscales internationales françaises ?
- Y a t-il des problèmes importants avec cette banque ? Si oui quels sont-ils ?
Merci d’avance pour vos réponses.
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- Est-ce que Saxo Banque fourni des IFU ? => OUI
- Est-ce que Saxo Banque respecte les conventions fiscales internationales françaises ? => NON
J’étais client. Ils m’ont dit fournir des IFU même pour les comptes en $.
Pour le non respect des conventions fiscales(!) : cela devrait être indolore sur PEA.
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BNH a écrit :
- Est-ce que Saxo Banque fourni des IFU ? => OUI
- Est-ce que Saxo Banque respecte les conventions fiscales internationales françaises ? => NON
J’étais client. Ils m’ont dit fournir des IFU même pour les comptes en $.
Pour le non respect des conventions fiscales(!) : cela devrait être indolore sur PEA.
Merci.
Le PEA Saxo Banque est le moins cher marché. Je ne fais pas de PUB, je suis client depuis la semaine dernière justement parce que j’ai comparé les prix.
Voici un avis détaillé sur Saxo Banque qui peu paraître commercial mais qui n’apporte aucune contrevérité :
Saxo Banque : le courtier idéal pour les traders passionnés ?
EDIT : Je viens de recevoir un -1 du membre Surin que je ne connais pas et qui se permet d’affirmer que mon message est publicitaire. Je viens de chercher pendant 20 minutes comment fonctionne ce système de réputation et je n’ai pas trouvé. Je suis donc attaqué et je ne peux pas répondre. Je réponds dans ce message à défaut de savoir comment faire autrement.
Dernière modification par SaxoDeGiro (15/04/2018 12h31)
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