Surin a écrit :
sur ma première facture je constate les environ 20€ de forfait accès énergie compensés par la prime et dont j’avais bien été informé. Je vois aussi que le relevé du compteur par Enedis est facturé un peu plus de 30€.
Je n’étais pas au courant et me demande pourquoi cette visite était nécessaire puisque j’avais fait un relevé à leur demande lors de la souscription.
Bonjour,
ayant travaillé plusieurs mois dans un centre de relation client pour une entreprise dans le secteur afin de financer mes études, les 20€ de forfait "accès énergie" sont pour une ouverture de contrat (emménagement ou contrat clôturé chez l’autre fournisseur avant).
Dans le cas d’un changement de fournisseur (avec un contrat déjà ouvert à votre nom chez un autre fournisseur), les 20€ ne sont pas facturés.
Concernant les 30€, ce sont des frais de "relève spéciale". Si vous avez donné vos relevés, c’est effectivement une erreur. Par expérience, ça peut venir du fournisseur ou d’enedis mais tous les fournisseurs les remboursent sans problème (et voit par la suite d’où vient l’erreur).
Ces deux prestations sont facturées par enedis au consommateur, au même tarif peu importe le fournisseur. On a donc bien une prime valant la somme indiquée et non pas de frais qui serait facturé car vous ne serez pas chez edf.
Sinon, pour ceux qui sont encore chez edf, sur l’espace client, un service qui s’appelle E-quilibre permet de suivre sa consommation, et de savoir les principaux postes de consommation (basé des statistiques de consommation provenant d’un échantillon). Ils offrent des conseils pour permettre de réduire la facture, et pour le coup ça peut faire de belles économies sans gros changement d’habitudes…
Stibbons a écrit :
Mais le principale poste de dépense énergétique c’est tout ce qui chauffe ou refroidit.
Cependant, comme dit précédemment, le principal poste de consommation est le transfert d’énergie thermique.
Si vous avez un ballon d’eau chaude électrique (ou tout autre énergie, c’est transposable) et que vous n’avez pas besoin d’eau à 90°C (programmé par défaut de manière générale), un poste d’économie intéressant peut être de réduire la température de chauffe à 60/65°C (Ne pas descendre en dessous pour éviter un risque de Légionellose ).
Côté chauffage, éviter de bombarder à 25°C et isoler son logement (par des personnes qualifiées, évitez les démarcheurs) permet de réduire sa consommation. Des fournisseurs proposent de vous mettre en relation avec des partenaires (mais ne surtout pas croire qu’un démarcheur se faisant pour un partenaire d’un fournisseur l’est forcément…).
Etant également chez Total Direct Energie, j’ai jamais eu de problèmes.
Si jamais vous en avez un et que votre fournisseur (peu importe lequel) ne réagit pas, sachez qu’au bout de deux mois de traitement infructueux, vous pouvez saisir le médiateur national de l’énergie qui tranchera si le fournisseur ne réagit pas.