BoursoBank (ex Boursorama Banque) : vos avis sur cette banque en ligne et courtier bourse

Bonjour,

J’ai passé des ordres ce matin, le premier a été laborieux mais les 3 autres qui ont suivi se sont bien passé (à noter que le rachat 72h fonctionne, demande lundi soir après 16h, j’ai reçu les fonds ce matin)

Leur site est vraiment pourri, j’ai passé quelques ordres ce matin, ils sont marqués "exécuté" mais les lignes n’apparaissent pas dans le PEA, le solde espèce n’est pas à jour non plus …

Bonjour,
Et bien moi je sais depuis belle lurette que les deux ennemis du boursicoteur sont la cupidité et la trouille. On vient de quitter la première  ( et ses achats inconsidérés sur les plus hauts) alors que la deuxième s’invite.
Quel excellent outil que l’effet psychologique moutonnier des marchés.

FD707 a écrit :

Bonjour,
Vers quelle heure avez-vous réalisé vos ordres  svp ? Parc que pour le moment c’est toujours down.
Chez BSD j’ai pu passer et réaliser mes ordres sans problème. C’est la première fois que je vois cela chez Bousorama… 

Edit :
A 10:11 pas de changement… ils vont certainement gagner des clients… déjà qu’ils étaient plus que mauvais sur les obligations et les passages au nominatif…
Bousorama deviendra uniquement une BEL

Edit :
Je suis mauvaise langue… 2 min plus tard le site est ouvert mais impossibilité de faire apparaître ses listes !

Voyez par vous même :

J’ai passé un ordre sur un ETF world sans problème particulier hier ..

Mais par contre, je leur avais envoyé un mail à 2 reprises, il y a environ 2 mois pour le 1er, un mois pour le second, car je voulais vendre une ligne d’un ETF qui n’est plus accessible à la vente via l’interface web et souhaitais connaitre la marche à suivre.

Ils m’ont appellé ce matin en mode panique pour me dire qu’il fallait appeler un n° spécial … cette ligne à fait environ -35% depuis …

Donc voilà, niveau service client, ça sent un peu l’amateurisme quand même…

J’aurai préféré que l’on m’explique pourquoi la vente n’était possible que par téléphone et pas par le site internet, mais comme le conseiller avait l’air en stress total, j’ai laissé tomber, pour l’instant je garde ma ligne, y’a plus d’urgence à la vendre ….

Bonjour,

En ce qui me concerne, j’ai fais une demande de prêt perso mardi dernier, j’espère avoir leur réponse assez vite, elle ne devrait pas tarder, il me semble que de mémoire ils avaient dit sous 8 jours, donc peut être un peu plus en ces temps chahutés.

Bonsoir,

Une information qui pourrait intéresser d’autres membres du forum. J’ai envoyé hier un mail pour demander de suspendre exceptionnellement ma prochaine échéance sur un prêt immobilier souscrit en janvier dernier auprès de Boursorama. Ma situation personnelle a été indirectement impactée par le coronavirus (retour imprévu d’un pays étranger) et je cherchais à conserver le plus de liquidité pour le prochaines semaines. Voici la réponse du service clientèle :

Boursorama a écrit :

17 mars 2020

Monsieur AAA,

Nous accusons bonne réception de votre courriel relatif à a gestion de votre emprunt immobilier.

Nous sommes au regret de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande de suspension de votre prochaine échéance.

En effet, votre prêt avait été émis sur la durée maximale que nous pouvons proposer (25 ans).

En ce sens, nous ne pourrions rallonger ou décaler la durée de votre emprunt ne serait-ce que d’une échéance.

Il sera donc nécessaire de vous acquitter du paiement de votre prochaine échéance en date du 3 avril 2020.

Nous restons, Monsieur, à votre entière disposition pour toute information complémentaire.

Pour toute autre question, consultez notre Assistance dans la rubrique Aide en ligne.

Cordialement,

XXX

Conseiller Clientèle Equipe YYY

Boursorama Banque

Je comprends leur point de vue et n’avais jamais regardé les modalités de suspension en détail. J’ai désormais du temps pour creuser le sujet et reviendrais vers vous si j’ai des éléments intéressants à partager.

Au plaisir de vous lire,

nuitnoire

Bonjour,
j’ai déposé ma demande de prêt perso le jeudi 12/3 pour 30 000 € sur 4 ans. J’ai joint les bulletins de salaire pdf que me fournit mon employeur, mais sans pouvoir les fractionner page par page comme demandé par boursorama, car j’ai effectué la demande depuis mon smartphone. Quelqu’un peut-il me dire si c’est un motif de refus?
J’aurais du recevoir les fonds aujourd’hui mais le dossier est toujours indiqué "à l’étude". depuis plusieurs jours je n’arrive pas à joindre le service client boursorama ni par téléphone ni par mail pour savoir si mon dossier est valide ou pas.
Savez-vous s’il existe un forum d’entraide des clients de boursorama? J’ai trouvé un lien sur mon espace client qui s’appelle la communauté boursorama, mais j’ai aboutit à un formulaire pour écrire au service client. J’ai tenté hier j’attends une éventuelle réponse…
Cordialement.

mgveille a écrit :

Bonjour,
j’ai déposé ma demande de prêt perso le jeudi 12/3 pour 30 000 € sur 4 ans. J’ai joint les bulletins de salaire pdf que me fournit mon employeur, mais sans pouvoir les fractionner page par page comme demandé par boursorama, car j’ai effectué la demande depuis mon smartphone. Quelqu’un peut-il me dire si c’est un motif de refus?
J’aurais du recevoir les fonds aujourd’hui mais le dossier est toujours indiqué "à l’étude". depuis plusieurs jours je n’arrive pas à joindre le service client boursorama ni par téléphone ni par mail pour savoir si mon dossier est valide ou pas.
Savez-vous s’il existe un forum d’entraide des clients de boursorama? J’ai trouvé un lien sur mon espace client qui s’appelle la communauté boursorama, mais j’ai aboutit à un formulaire pour écrire au service client. J’ai tenté hier j’attends une éventuelle réponse…
Cordialement.

Il est écrit sur le site que les délais d’études seront plus long, donc il faut patienter. J’ai aussi une demande de 30k depuis le 11/03.

Si vos listes n’apparaissent plus sur la page d’accueil, vous pouvez les retrouver en faisant un clic gauche sur votre profil de membre en haut à droite puis en sélectionnant "Mes listes".

Et bien heureusement que vous êtes la car la hotline de boursorama n’a pas su quoi me répondre : du genre :ah bon ? faites nous une copie d’écran qu’on y voit plus clair. La blague…

Bonjour, je viens de recevoir par mail l’accord pour ma demande de prêt personnel déposée il y a 14 jours précisément. Donc le fait de ne pas découper les bulletins de salaire page par page comme demandé sur leur site n’a pas d’impact. Et le délai habituel de réponse est doublé.
Entre temps j’ai enfin réussi à joindre hier le service client sur le numéro d’urgence mis en place, mais ils n’ont pas pu me renseigner sur le traitement du prêt. Juste me renvoyer vers l’adresse mail spécial covid-19 du service client, celle que j’ai déjà utilisé sans obtenir de réponse..
Sinon je n’ai rencontré quasiment aucun problème ces dernières semaines pour passer mes ordres d’achats sur mon PEA. Juste des lenteurs certains jours pour afficher les cours, graphiques etc.

Pour comparaison ma conseillère caisse d’épargne reste parfaitement joignable. J’y conserve donc mon compte courant car : je négocie chaque année la remise de la cotisation de la carte bancaire, et surtout  c’est rassurant de pouvoir joindre quelqu’un rapidement en cas d’urgence.