Saxo Banque : analyse des problèmes post-migration Binck
Cette discussion, initiée en 2020, porte sur les nombreux problèmes rencontrés par les anciens clients de Binck après la migration de leurs comptes vers Saxo Banque. Les membres relatent des difficultés considérables concernant le calcul et le versement des dividendes, notamment ceux provenant de l'étranger. Des erreurs récurrentes affectent le calcul fiscal, avec des prélèvements à la source et des impôts fonciers incorrects, ainsi que des IFU (Imprimés Fiscaux Uniques) erronés. Les participants soulignent la complexité de la gestion du risque liée à ces imprécisions fiscales.
Un autre point majeur de la discussion concerne les frais de courtage. Malgré des frais gratuits acquis auprès de Binck, plusieurs membres signalent des erreurs de facturation et des difficultés à obtenir les remboursements. Le transfert des comptes vers d'autres courtiers s'avère long et complexe, avec des délais importants et une absence de communication claire de la part de Saxo Banque. Les participants témoignent de l'opacité du processus et de la difficulté à obtenir des réponses satisfaisantes du service client, soulignant un manque de transparence.
La discussion met également en lumière des problèmes liés à l'interface utilisateur de la plateforme Saxo. Des difficultés d'accès à certaines informations, des bugs récurrents et une traduction en français approximative sont mentionnés. Plusieurs membres expriment leur mécontentement face à la gestion des opérations sur titres (OST), avec des retards importants dans le traitement des opérations et des erreurs dans le calcul des plus-values. La discussion révèle une **perte de confiance** généralisée des membres envers Saxo Banque, suite à l'expérience vécue post-migration.
Enfin, les participants partagent leurs stratégies pour résoudre les problèmes rencontrés, allant de la simple relance du service client à des démarches plus formelles comme la saisie du médiateur de l'AMF ou le recours à un avocat. Le recours à des plateformes de notation en ligne comme Trustpilot est également évoqué, afin de faire pression sur Saxo Banque. La discussion témoigne de la nécessité de vigilance et de la complexité de la gestion de son portefeuille d'investissement dans un contexte de migration et de difficultés de communication avec le courtier.
La discussion se termine par un sentiment de frustration et d'inquiétude face à la gestion de leurs avoirs par Saxo Banque, illustrant la nécessité d'une meilleure gestion des relations client et d'une plus grande responsabilité de la part de l'établissement financier.
Synthèse des avis :
Recommanderiez-vous Saxo Banque à un proche ?
| Oui, complètement (avis positif) | 6% - 11 | |||||
| Oui, avec des réserves (avis assez positif) | 17% - 30 | |||||
| Je ne sais pas (avis neutre) | 5% - 10 | |||||
| Non, probablement pas (avis assez négatif) | 12% - 22 | |||||
| Non, certainement pas (avis négatif) | 57% - 97 | |||||
Nombre de recommandations : 170 Recommandation moyenne : 1/4  |
||||||
Non je ne l’avais pas vu. Très intéressant. Cette page me convient parfaitement.
Savez-vous comment ca se passe lorsque l’on a un compte en euro ?
Par exemple je décide d’acheter un call sur une option américaine.
Est-ce que saxobanque achète mon call en dollar en convertissant mes euros au cours en vigueur ?
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Hall of Fame Si vous n’avez qu’un compte en Euro, ils vous débiteront la somme correspondante à celle en dollars ( il faut vérifier s’ils utilisent le taux de change normale ou s’ils y appliquent une marge ).
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1 #228 09/04/2020 11h05Bonjour,
Pour information, les nouveaux trackers Amundi éligibles PEA sont enfin disponibles à la négociation sur la plateforme !
Encore un petit effort à fournir pour les quelques ETFs de Lyxor qui restent bloqués et ce sera parfait.
De mon point de vue, cela fait de Saxo Banque, un des touts meilleurs brokers pour le PEA, en terme de coûts, si on n’est pas intéressé par les fonds ouverts traditionnels (non disponibles) et modulo les problèmes rencontrés sur ce fil sur la taxation des dividendes.
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Hello,
2 semaines apres leur avoir envoyé le formulaire de demande d’ouverture, Saxo me demande ces renseignements :
Bonjour,
Afin d’étudier votre demande d’ouverture de compte, pourriez-vous s’il vous plait renseigner les informations suivantes :
Produits que vous souhaitez traiter
Expérience en bourse
Montant que vous souhaitez investir
Epargne
Ancien emploi et ancien employeur
Je suis un peu etonné car je n’en ai pas vu de retour ici (je n’ai pas tout relu..), avez-vous egalement eu cette demande ?
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2 #230 09/04/2020 18h39J’ai eu ces demandes et j’ai répondu oralement par téléphone au responsable commercial. Mes réponses l’ont satisfait, il m’a classé dans les "non professionnels", ce qui me convient parfaitement.
Ca veut dire en clair que je peux acheter et vendre des actions et des trackers, j’ai accès au SRD si je le souhaite, mais je n’ai pas accès aux "produits de bourse à haut niveau de risque".
Il est toujours possible changer plus tard si vous le souhaitez en demandant explicitement à être classé "professionnel", et bien sûr en acceptant explicitement d’assumer les risques inhérents aux produits à effets de levier.
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Audois, sais-tu s’il faut être classé dans professionnel pour trader les options vanilles qui sont des produits dérivés.
Si oui, est-ce que ce statut professionnel engendre des coûts supplémentaires par rapport à un non professionnel ?
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ça doit être nouveau car je n’ai pas eu ça alors que j’ai ouvert mon compte il y a 1 mois
pourtant en plus il y a un questionnaire MIFID2 quand on se connecte au compte la 1ere fois et on peut d’ailleurs y revenir par la suite
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Je n’aime pas repondre a ce genre de questionnaires (comme bcp je suppose), surtout lorsque c’est demandé a-posteriori. On se demande pourquoi ils ne posent pas ces questions a l’ouverture.
Et puis c’est peu exhaustif je trouve.. "epargne" sans demande particuliere ou "?", ils veulent savoir quoi au juste, si on a de l’epargne ?
rayben, entre votre demande initiale et la disparition de votre PEA (le debut du transfert) chez votre ancien courtier, il s’est ecoulé combien de temps ?
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Toujours en attente malheureusement… donc ça fait 1 mois à peu près que la procédure a démarré et mon pea est tjrs visible sur Boursorama
J’imagine qu’avec le contexte actuel ça n’aide pas non plus.
@colia vous avez une procédure de transfert en cours également ?
Dernière modification par rayben (10/04/2020 16h02)
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Pareil de mon cote : une demande d’ouverture de compte (SAXO Singapore) faite il y a plus d’un moi set qui traine, qui traine…compte tenu du contexte : pas tres etonnant !
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Je n’ai plus la source…J’ai lu un article il y a quelques jours disant que les courtiers sont débordés par les demandes d’ouverture de compte.
En effet, ces derniers temps, saxo connaît également quelques bugs. On a cité une taxation erronée du dividende. J’ai aussi eu le cas d’un choix de dividende en cash ou en actions sur un nombre inférieur d’actions que je possède en réalité.
Point positif dans tout celà si je puis dire, en cette période trouble, je n’ai jamais contacté le service client, le problème se résoud avec le temps.
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JeanBertrand, le 09/04/2020 a écrit :
Bonjour,
Pour information, les nouveaux trackers Amundi éligibles PEA sont enfin disponibles à la négociation sur la plateforme !
Encore un petit effort à fournir pour les quelques ETFs de Lyxor qui restent bloqués et ce sera parfait.
De mon point de vue, cela fait de Saxo Banque, un des touts meilleurs brokers pour le PEA, en terme de coûts, (…)
Enfin ! Je viens de tester moi-même (EPA:PAEEM) Excellente nouvelle en effet !
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bonjour a toutes et tous
Je n’arrive pas a acheter un ETF Lyxor CAC 40 Daily (-2x) ou ( -1x) Inverse UCITS ( BX4) sur la plateforme saxotraderGo ?! l’ETF apparait bien dans la liste disponible mais quand je passe a l’achat,j ai le message suivant " impossible d’augmenter l’exposition du fait de la configuration de l’instrument "
Rencontrez vous le même problème ?
Merci de votre retour.
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Est ce que ça ne serait pas dû à l’interdiction actuelle de shorter le marché et qui se termine le 18 mai?
Source: AMF - Interdiction des positions courtes nettes
AMF a écrit :
Cette interdiction s’applique à compter du 18 mars 2020 à 0 heure jusqu’au 18 mai 2020 à 23 heures 59.
edit: lien en français
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Soit ca, (je crois qu’on peux tout de meme l’utiliser s’il permet de couvrir ses positions longues), soit il y a un questionnaire a remplir pour debloquer la "configuration de l’instrument", afin de pouvoir l’utiliser.
Sur Degiro par exemple il faut repondre a 5/6 questions, et si vous avez correctement repondu vous avez accés a l’instrument. Il y a plusieurs questionnaires, sur les ETF, les options, les produits a effet de levier etc, et tant que ce n’est pas debloqué vous ne pouvez les trader.
C’est peut-etre aussi le cas chez SB ?
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En effet, je pense que c’est simplement suite à l’interdiction de la vad.
J’avais déjà passé des ordres sur cet etf sans avoir rempli de questionnaire au préalable. Mais en ce moment, impossible d’acheter.
En revanche, Le bsx est autorisé mais le beta slippage est tout aussi horrible. Faut être fort psychologiquement pour tenir ce genre de position. Certains y parviennent très bien, ce n’est pas mon cas.
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OK, affaire a suivre. Effectivement,je me suis rabattu sur le BSX euro stoxx (-1x) qui reste achetable.
merci de vos retours.
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Un retour sur mon transfert PEA entrant, initié le 22/03 : le CTO est ouvert, ils m’ont communiqué leur RIB et m’invitent a faire le transfert de 2k.
Le PEA est toujours a l’ancienne banque, je suppose qu’ils vont s’en occuper une fois le virement effectué.
Deja 6 semaines et mon avis il y en aura encore au moins pour autant de temps, sinon plus. Faut pas etre trop pressé, mais ca suit son cours.
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Pour ma part tjrs aucune avancée (transfert PEA initié début mars)
Cela dépend évidemment de la banque émétrice, pour moi Boursorama m’a informé qu’ils "suspendaient" les transferts entrants et sortants pour "protéger" les portefeuilles dans ce contexte de volatilité…
Je leur ai envoyé un mail assez interloqué par une justification pareille…pour leur dire que les marchés étant volatiles par essence je souhaitais que le transfert soit activé malgré le contexte.
Aucune réponse pour le moment, PEA tjrs visible chez eux.
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Effectivement rayben, quelle bonté d’ame que de vouloir vous proteger ainsi ! cela devrait relever de votre souhait, de votre choix. Ceux qui prennent ce genre de decisions a votre place "pour votre bien" ont tendance a m’exasperer egalement.
En ce qui me concerne, suite du transfert avec le virement de 2k initié ce w.end, qui est bien arrivé sur le CTO. J’ai recu mon identifiant par mail et eté invité a me logger…j’essayai de creer un mdp mais aucun ne fonctionnait, je n’avais pas compris qu’il fallait cliquer sur ’mot de passe oublié’.
On recoit ainsi un sms de confirmation et le mdp peut enfin etre créé.
Donc CTO créé 7 semaines apres la demande. A leur decharge, la periode compliquée n’a pas du aider.
En passant, j’ai essayé de passer un ordre <100e sur valeur francaise, ca ne fonctionne pas sur les "grosses" valeurs, peut-etre celles soumises a TTF ? En tout cas sur les petites valeurs francaises, le mini est de 50e.
Maintenant, j’attend l’essentiel, le transfert of the PEA.
Bonne chance a vous rayben, un retour a votre mail ?
Dernière modification par colia (12/05/2020 11h46)
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Merci pour votre soutiens colia 
A priori mon mail n’a pas été inutile car j’ai reçu une réponse à l’instant de Boursorama, peut être uniquement diplomatique mais bon :
"Nous vous informons que le transfert est actuellement en cours.
Nous tenons à vous préciser que ce type de transfert est long car pour les transferts vers l’étranger le processus est différent et contraignant."
Saxo étant une banque danoise effectivement je veux bien les croire que le process est peut être plus long…
A suivre…
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En allant sur le site de Saxo Banque pour consulter les tarifs, j’ai cru halluciner avec des tarifs en nette augmentation. Sauf si je me trompe……
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1 #248 12/05/2020 19h49Effectivement, il semblerait qu’ils se soient alignés sur les tarifs de Binck pour Euronext, et ont ajouté des montants minimum pour toutes les places étrangères, et sans prévenir…
Détails des nouveaux tarifs actions
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Selon le service client, il parait que cette nouvelle tarification ne s’appliquerait qu’aux nouveaux clients. J’ai quand même des doutes.
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Vous avez raison, c’est une forte augmentation, ainsi que du côté des droits de garde, qui passent à 0,25% vs 0,12% avant et lorgnent vers la banque traditionnelle du coup.
Les frais de conversion de devise semblent passer à 1% pour le client lambda.
A noter que le PDF de récap des tarifs, dans la section réglementaire, est toujours l’ancien, donc qu’il faut naviguer pour apprécier les différentes évolutions.
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