Saxo Banque : analyse des problèmes post-migration Binck
Cette discussion, initiée en 2020, porte sur les nombreux problèmes rencontrés par les anciens clients de Binck après la migration de leurs comptes vers Saxo Banque. Les membres relatent des difficultés considérables concernant le calcul et le versement des dividendes, notamment ceux provenant de l'étranger. Des erreurs récurrentes affectent le calcul fiscal, avec des prélèvements à la source et des impôts fonciers incorrects, ainsi que des IFU (Imprimés Fiscaux Uniques) erronés. Les participants soulignent la complexité de la gestion du risque liée à ces imprécisions fiscales.
Un autre point majeur de la discussion concerne les frais de courtage. Malgré des frais gratuits acquis auprès de Binck, plusieurs membres signalent des erreurs de facturation et des difficultés à obtenir les remboursements. Le transfert des comptes vers d'autres courtiers s'avère long et complexe, avec des délais importants et une absence de communication claire de la part de Saxo Banque. Les participants témoignent de l'opacité du processus et de la difficulté à obtenir des réponses satisfaisantes du service client, soulignant un manque de transparence.
La discussion met également en lumière des problèmes liés à l'interface utilisateur de la plateforme Saxo. Des difficultés d'accès à certaines informations, des bugs récurrents et une traduction en français approximative sont mentionnés. Plusieurs membres expriment leur mécontentement face à la gestion des opérations sur titres (OST), avec des retards importants dans le traitement des opérations et des erreurs dans le calcul des plus-values. La discussion révèle une **perte de confiance** généralisée des membres envers Saxo Banque, suite à l'expérience vécue post-migration.
Enfin, les participants partagent leurs stratégies pour résoudre les problèmes rencontrés, allant de la simple relance du service client à des démarches plus formelles comme la saisie du médiateur de l'AMF ou le recours à un avocat. Le recours à des plateformes de notation en ligne comme Trustpilot est également évoqué, afin de faire pression sur Saxo Banque. La discussion témoigne de la nécessité de vigilance et de la complexité de la gestion de son portefeuille d'investissement dans un contexte de migration et de difficultés de communication avec le courtier.
La discussion se termine par un sentiment de frustration et d'inquiétude face à la gestion de leurs avoirs par Saxo Banque, illustrant la nécessité d'une meilleure gestion des relations client et d'une plus grande responsabilité de la part de l'établissement financier.
Synthèse des avis :
Recommanderiez-vous Saxo Banque à un proche ?
| Oui, complètement (avis positif) | 6% - 11 | |||||
| Oui, avec des réserves (avis assez positif) | 17% - 30 | |||||
| Je ne sais pas (avis neutre) | 5% - 10 | |||||
| Non, probablement pas (avis assez négatif) | 12% - 22 | |||||
| Non, certainement pas (avis négatif) | 57% - 97 | |||||
Nombre de recommandations : 170 Recommandation moyenne : 1/4  |
||||||
pour les day-traders de petit taille…c’est la fin. Sauf erreur, l’augmentation est d’environ 6000% - avant 0,0425 Euros pour un ordre de 50 Euros…maintenant 2,50 Euros pour un ordre de 50 Euros.
c’est légal?
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Sur CTO j’imagine qu’ils sont libres de fixer le tarif qu’ils souhaitent. L’augmentation est vertigineuse, j’espere que beaucoup de clients vont boycotter, meme si ca gene moins sur les gros ordres.
Par contre sur PEA, ce n’est plus legal depuis le 1er juillet. Max 0.5%. Ils sont donc en pleine illegalité, comme Binck, aux dernieres nouvelles.
Peut-etre font-ils expres d’attendre menaces ou injonctions de l’AMF pour reagir au dernier moment, esperant gratter entre-temps ? Je m’etonne toutefois de cette mesquinerie.
Malgré tout, je ne pense pas que sur PEA ils peuvent continuer longtemps a faire fi de la loi, du moins si les autorités competentes font leur travail correctement.
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Re bonjour,
Je vous confirme que maintenant la nouvelle tarification est appliquée aussi sur PEA …
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Je confirme également : les nouveaux tarifs Saxo s’appliquent à mon PEA depuis hier, et ne respectent pas la réglementation.
Je les ai interrogés à ce sujet, voici leur réponse :
Moi : Question à propos des nouveaux tarifs PEA qui ne respectent pas la nouvelle réglementation, et sur les frais de transfert d’un PEA vers autre établissement :
Saxo : "Concernant les frais de transfert, la tarification est de 50 euros/ligne avec un maximum de 160€"
Moi : Relance sur la question des tarifs
Saxo : "Pour le moment la tarification ne change pas. Les conditions générales sont de 0.1% et il existe des conditions particulières après"
J’étais plutôt très satisfait de Saxo depuis 2 ans, c’est en train de changer.
Ci dessous exemple d’un ticket d’opération sur PEA (certes sur une micro opération, mais nous sommes à 4% de frais).
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Ils m’ont répondu la même chose:
"Pour le moment la tarification ne change pas. Les conditions générales sont de 0.1% et il existe des conditions particulières après"
J’ai pas compris, si quelqu’un parle le langage saxo je veux bien ?
Parce que pour un ordre de 500€, 12€ ça représente 2.4% on est très loin des 0.1%.
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Vous avez de la chance qu’ils vous aient repondu sur les tarifs, je crois que vous etes le seul a avoir eu cet honneur.
Reponse d’ailleurs ridicule Les conditions générales sont de 0.1% et il existe des conditions particulières après, ca nous fait une belle jambe…
Peut-etre croient-ils que leur conditions generales respectent la loi, donc c’est suffisant, les conditions particulieres c’est pas pareil, la c’est nous qu’on decide !
N’hesitez pas a en parler a l’AMF, histoire de faire bouger un peu + ces derniers et de mettre un peu de pression sur SB.
De toute facon leur position est intenable, ce n’est qu’une question de temps.
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Je me suis tâté pour faire un mail à l’AMF tout à l’heure, mais pas trop le temps aujourd’hui, et je me dis qu’il y a un paquet de personnes qui vont le faire dans les prochains jours.
Je suis en train de prendre des renseignements auprès d’autres courtiers, je patiente encore quelques semaines, et on verra bien si saxo rentre dans le rang ou si il faut changer de courtier.
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Tentative de déchiffrage du langage Saxo : "L’ ordre Saxo de 500€ doit faire partie des "conditions particulières" … ?
Saxo n’a jamais précisé que ces conditions particulières devaient être plus avantageuses ! 
Pour information : J’ai contacté hier l’ AMF sur leur mail : lanceurdalerte"arobase"amf-france.org concernant le non-respect des frais maximum prévus dans la loi Pacte chez Binck
(81/81) Binck : vos avis sur Binck Bank, courtier bourse en ligne ?
Vous pourriez signaler l’ illégalité de Saxo (je n’y ai pas de compte), par ce canal ?
Page d’accueil | AMF (tout en bas , à droite , sous " nous contacter")
Page d’accueil | AMF/formulaires-et-declarations/lanceur-dalerte
Bonne journée
Mimizoé1
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Bonjour,
Y a t’il une somme minimal que je dois laisser pour éviter la fermeture du compte ?
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A mon sens non, vous pouvez avoir un CTO à 0 chez eux, mais si aucune opération au bout de 90 jours, des frais d’inactivité sont facturés (aux alentours de 80€ il me semble).
Ceci reste à vérifier avec leur nouveaux tarifs, mais c’était comme ça auparavant.
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Bonjour Kugar
Et si vous recherchiez votre réponse dans les conditions générales de Saxo ? Dans celles de l’ ouverture de votre compte ? Ca nous éviterait de le faire pour vous …
Un minimum de recherches est requis sur ce forum, avant de poser une question..
Bonne soirée
Mimizoé1
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Pour en revenir "à nos moutons", j’ai commencé à éplucher les grilles tarifaires des différents brokers, et poser quelques question, voici quelques infos :
- Bourse Direct précise bien que sur PEA, pour des petits ordres, les 0,5% sont respectés
- B for Bank également (c’est pas très visible, mais bien écrit en page 8 de leur brochure tarifaire)
Autre info, à toutes fins utiles :
- Chez DeGiro, transfert de CTO gratuit dans la limite des 10 premières lignes, si valeur du compte d’au moins 3000€. Ensuite 10€ la ligne supplémentaire. Délai moyen annoncé : 1 mois
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1 #363 14/07/2020 22h34FAQ Saxo a écrit :
Nous ne facturons pas la détention d’un compte Saxo, les frais d’inactivité ont été supprimés.
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seb2501, le 14/07/2020 a écrit :
- Bourse Direct précise bien que sur PEA, pour des petits ordres, les 0,5% sont respectés
Faux. Je pinnaille, certes, mais j’ai trouvé des cas ou ca depasse sur les micros-ordres. l’arrondi devrait se faire a l’inferieur, mais ce n’est pas le cas : 
Petit "bug" qui ne ruinera personne (quoique, formellement cela peut avoir une influence sur certaines techniques d’hyper-trading), toutefois un peu enervant sur le principe…quitte a respecter la loi autant bien faire les choses en la respectant completement.
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mimizoe1, le 14/07/2020 a écrit :
Bonjour Kugar
Et si vous recherchiez votre réponse dans les conditions générales de Saxo ? Dans celles de l’ ouverture de votre compte ? Ca nous éviterait de le faire pour vous …
Un minimum de recherches est requis sur ce forum, avant de poser une question..
Bonne soirée
Mimizoé1
Bonjour,
Qu’est ce qui vous fait dire que je n’ai pas chercher.
Si je pose la question parce que je n’ai pas trouvé la réponse.
Bonne journée.
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@Kugar,
Avez-vous (tout simplement) posé la question au service-clients SAXO ?
J’en parle dans la présente discussion, au message #321.
C’est à dire 2 pages en arrière…
Et oui, Mimizoe dit bien qu’il faut chercher un peu, faire au moins un minimum d’efforts, ne serait-ce que pour s’enrichir.
Car s’enrichir sans faire d’efforts, je demande à voir…
Et aussi ne pas surcharger inutilement une discussion, au risque de la rendre bien moins lisible, voir pas lisible du tout pour ceux qui font des recherches.
Donc respecter les autres membres et la charte.
Cf.. La Charte, qu’on a tous accepté pour pouvoir enrichir le forum et poster ici.
J’espère avoir répondu à vos attentes.
En cas de besoin, n’hésitez pas.
PS : lorsque je poste, je me relis pour, 1 respecter la charte, 2, essayer de faire le moins de fautes et d’oublis possible, et il m’arrive de me louper quand-même, mais en vérifiant avant d’envoyer, c’est moins fréquent
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bonjour,
Aujourd’hui, achat d’actions américaines, 8 dollars la transaction
On passe de 1 cents l’action à 8 dollars.
Tout simplement incroyable
Quel courtier conseillez vous aujourd’hui en sachant que je suis en société ?
merci pour vos réponses,
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@MaunaKea 11h53 pour les tarifs bas et si votre portefeuille consiste d’une petit nombres de valeurs et si vous n’avez pas besoin d’une plateforme avec beaucoup de fonctionnalités …vous pouvez penser de Degiro pour trader les actions sur Nasdaq.
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Pour être complet il est sage d’ajouter chez Degiro qu’il n’y a pas d’IFU + toutes les démarches administratives d’avoir un compte à l’étranger.
Dernière modification par Kyro (15/07/2020 15h34)
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Bonjour à tout le monde
Je viens de recevoir un accusé de réception de mon signalement à l’ AMF (file Binck , et info sur la file PEA loi Pacte)
AMF a écrit :
Madame,
J’accuse réception de votre signalement à l’Autorité des marchés financiers et vous remercie pour les informations que vous nous avez transmises.
Compte-tenu des règles de secret professionnel auxquelles est assujettie l’AMF, nous ne pourrons pas vous informer des suites données à cette transmission. Nous pourrons toutefois être amenés à vous recontacter pour d’éventuelles informations complémentaires et restons intéressés par tout élément que vous pourrez porter à notre connaissance.
Je vous prie d’agréer, Madame, mes salutations distinguées.
Point d’entrée lanceur d’alerte
Direction des Affaires Juridiques
Tentez de faire pareil pour Saxobanque (je n’y ai pas de compte) ? Au moins l’ AMF , service juridique, réceptionne les signalements ..
Bon WE à tous et toutes
Mimizoé1
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Il y a quelque chose qui m’échappe chez Saxo
Ci-joint un screen :
A un moment donné sur une position je suis en PV en $, si je vendais au même instant je serais perdant en €…
Voilà ce que je comprends:
Lorsque j’ai acheté, Saxo a pris le taux $/€ auquel il a rajouté 0.5% de frais de conversion, nouveau taux : 0.88810342
Si je vends (voir le screen), Saxo prend le taux actuel retranché 0.5% de frais de conversion, nouveau taux : 0.86971955
Leur ligne B/P conversion, ils l’ont calculé comme ceci : 0.88810342-0.86971955=0.01838387
Ensuite 0.01838387*2320.47$(valeur des actions au moment de vendre) = - 42.66€
Moi je pensais à quelque chose de plus banal : je paie 0.5% de frais de conversion à l’achat, et la même chose à la vente soit très approximativement pour 2000 euros, 10€ à l’achat, 10€ à la vente. Je suis surpris des 42.66€ qui annule ma PV $ !
+ bien entendu les frais commission (on voit bien l’avant/après sur le ticket, 0.23$ / 8$ nouveau tarif)
D’ou mes questions :
- Est ce le même "fonctionnement" chez tout les courtiers?!
- Mon raisonnement est il correct?
- Ou alors Saxo se facture bien 0.5% à l’achat et 0.5% à la vente, et ce delta de 42.66€ serait juste une indication pour information de ce que j’ai perdu à cause de la volatilité du cours $/€ ?
Merci de m’avoir lu.
PS: "frais de bourse" qu’est ce que cela pourrait être ?
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Vous avez bien compris. Votre investissement fluctue avec l’évolution de la parité eur/usd. A cela, vous déduisez la commission de Saxo.
Frais de bourse ? Néo-ancien client de Saxo, c’est ce qui m’a interpellé en premier sur le ticket. Aucune idée…
Dernière modification par 9jjiioo6 (19/07/2020 10h01)
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D’accord.
Sachant qu’augmenter le taux à l’achat et le baisser à la vente, augmente mon amplitude de perte en €, sauf erreur de ma part.
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Effectivement, Saxo ne vous facture pas à proprement dit des frais de conversion mais applique le taux de 0.5% à l’achat et à la vente.
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C’est la méthode de tout les courtiers, si je ne m’abuse ?
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