Fortuneo : vos avis sur cette banque en ligne et courtier bourse

Cela fait maintenant umn peu plus de 3 mois que nous n’avons plus  accès à nos comptes Fortuneo.

Rien n’y fait.
Echange de courrier, contact par l’intermediaire de FB …

Fortuneo est incapable de me donner la possibilité de remettre mes mots de passe en place.
Ils refusent de renouveller les mots de passe.
sous pretexte que mes cell-phone ne recoivent pas.
Alors que mon autre banque en France n’a aucun probème pour me faire suivre mot de passe et autres message de sécurité par messagerie sur mon cel-phone.

J’ai écrit au modérateur ARKEA et j’ai eu une réponse bidon.

J’ai
- compte titres
- compte espèces
- compte livret A 
- compte courant

J’écris maintenant au Procureur de la République et à l’Elysèe.

J’ai toujours été satisfait de Fortuneo, je suis client chez eux depuis 2009.

L’assurance de la carte MC Haut de game, gratuite platinium, nous a rapatrié gratuitement au Mexique dèbut Janvier 2016 lorsque mon épouse avait eu son problème cérébral en Septembre 2015.

Cette fois ci je suis pas trop satisfait.

Heureux de ne pas avoir tout chez eux.

Je ne vois qu’une seule faute (de frappe) : "courage" pour "courtage".

Miguel, le 09/07/2020 a écrit :

Cela fait maintenant umn peu plus de 3 mois que nous n’avons plus  accès à nos comptes Fortuneo.

Rien n’y fait.
Echange de courrier, contact par l’intermediaire de FB …

Fortuneo est incapable de me donner la possibilité de remettre mes mots de passe en place.
Ils refusent de renouveller les mots de passe.
sous pretexte que mes cell-phone ne recoivent pas.
Alors que mon autre banque en France n’a aucun probème pour me faire suivre mot de passe et autres message de sécurité par messagerie sur mon cel-phone.

J’ai écrit au modérateur ARKEA et j’ai eu une réponse bidon.

J’ai
- compte titres
- compte espèces
- compte livret A 
- compte courant

J’écris maintenant au Procureur de la République et à l’Elysèe.

J’ai toujours été satisfait de Fortuneo, je suis client chez eux depuis 2009.

L’assurance de la carte MC Haut de game, gratuite platinium, nous a rapatrié gratuitement au Mexique dèbut Janvier 2016 lorsque mon épouse avait eu son problème cérébral en Septembre 2015.

Cette fois ci je suis pas trop satisfait.

Heureux de ne pas avoir tout chez eux.

J’ai également eu pas mal de problème avec les mots de passe : erreurs du style "trop de tentatives d’échecs". Je pensais au début que c’était dû à un agrégateur qui tentait quotidiennement un accès avec un MDP erroné mais non. Je m’en suis sorti en faisant des réinitialisation de mots de passe via mobile puis via PC, les deux ne fonctionnent pas de la même manière. Au bout de plusieurs réinitialisations, le mot de passe a finalement été "remémorisé". Bref, c’était assez périlleux.
Côté Bourse j’ai laissé tomber depuis que les 24h de panne de la plateforme Live Trader en 2018.

Dernière modification par Ernest (13/07/2020 00h37)

Content que vous soyez parvenu à vos fins. Fortuneo est quand même la seule banque en ligne qui permet encore de mémoriser ses identifiants dans un navigateur web… contrairement à la concurrence qui offre depuis de longues années un pavé numérique à mon avis plus sécurisé (même la Banque Postale).

Si vous souhaitez retirer des fonds vous allez probablement vous heurter au problème #2 de Fortuneo : le plafonnement des virements externes à 10.000€/semaine "pour raison de sécurité" (prétexte : article L561-10-2 du Code monétaire et financier, "obligations relatives à la lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme", section 3 "obligations de vigilance à l’égard de la clientèle"). C’est le fameux Know Your Customer (KYC) qui est appliqué ici avec beaucoup de zèle. Le client doit alors motiver sa demande en produisant les justificatifs de l’utilisation future de ses propres fonds.

En revanche, aucune demande de justificatif pour les virements entrants, même s’ils dépassent largement le plafond des 10.000€ hebdo.

Miguel, le 09/07/2020 a écrit :

Cela fait maintenant umn peu plus de 3 mois que nous n’avons plus  accès à nos comptes Fortuneo.

Rien n’y fait.
Echange de courrier, contact par l’intermediaire de FB …

Cela fait maintenant plus de 4 mois que je ne peux plus me connecter a mes comptes chez FORTUNEO,

J’ai tout essayé.

Le médiateur me réponds de contacter fortunéo.
Après plusieurss courriers et photos des réponses de Fortunéo.

Le service du médiateur m’a envoyé ceci.

lemédiateur arkéa a écrit :

Comme il est indiqué au paragraphe 3 de la Charte de Médiation du Crédit Mutuel Arkéa que vous trouver en annexe, « un client peut saisir le Médiateur s’il justifie
avoir tenté au préalable de résoudre son litige directement auprès de la Banque (…)
puis au service en charge des réclamations (…)

C’est n’importe quoi --- j’avais joint copies de tous les courriers manuscrits (3 courriers) que j’ai envoyés au service client de  Fortunéo.

DONC mediateur = ZERO

Toujours sans accès j’ai vu que Fortuneo peut également être contacté au travers des réseaux sociaux.

J’essaie avec FaceBook, et j’obtiens une personne du nom de LUCAS.
Cela fait maintenant plusieurs mois que je communique avec ce LUCAS
et aucun résultat.

Mais attendez voila la dernière réponse de ce matin.



Il me propose un prêt ,…  j’ai environ 100K€ bloqués par eux.

je réponds



Maintenant que vous avez vu … je ne sais pas ce que vous en pensez.

Ça frole l’arnaque… C’est de l’arnaque
FORTUNEO SEQUESTRE MON ARGENT
et il faut que je paie 500€….

Dernière modification par Miguel (06/08/2020 17h27)

Bonjour Miguel,
Méfiez vous ça ressemble à du scam.
Le message est écrit dans un mauvais français et ça n’est pas dans les pratiques.
Je suis convaincu que ce n’est pas FORTUNEO à l’autre bout de la discussion.

Comment peut-on croire, pendant même 3 secondes, à un truc aussi grossier ?
Truffé de fautes élémentaires, et prétendant activer une procédure ne figurant certainement pas aux conditions générales.
Votre banque vous demandant d’envoyer de l’argent ?  Je rêve, ou plutôt… vous rêvez !

Bonjour,

Avez vous appeler ce numéro :

+33 298002900 ?

Vous leur dites votre identifiant et ils mettent en place la réinitialisation du mot de passe après 3 questions sur vos dernières transactions ou les titres en portefeuille.

Voilà,

Bon courage.

Quel numéro de téléphone apparait dans Whatsapp quand vous allez voir le profil de FORTUNEO ?

On voit très vite que c’est un scam made in Cotonou/Bamako.

Pour ma part je les ai appelé 3 fois ces dernières 48h pour déclarer changement de donnée personnel et pour souscription compte.
Dans les 3 cas, contact avec un conseiller en moins de 5 min avec les résultats suivants
1er appel, la réponse a été satisfaisante
2eme appel, réponse incomplète
3eme appel, réponse satisfaisante

3 personnes vous ont communiqué le bon numéro de téléphone, qu’attendez-vous Miguel ?

J’ai l’impression que vous cherchez juste à faire de la mauvaise pub envers un établissement bancaire qui fonctionne très bien et nous serons nombreux à pouvoir en témoigner sur le forum.

Personnellement il s’agit de ma banque principale et ayant des comptes dans de nombreux établissements je peux dire qu’ils sont plutôt dans le haut du panier et ce depuis plus de dix ans.

Passez 4 mois à discuter avec des scammeurs qui se détectent à 3km alors qu’il suffit de composer le bon numéro de téléphone c’est quand même hallucinant comme situation.

Appel à Fortuneo hier, ça répond et ça a répondu à ma question en 3 minutes sur mon pea.