Fortuneo : avis, tarifs et expériences clients – un bilan complet
Cette discussion, s'étalant sur plusieurs années, rassemble de nombreux témoignages et expériences concernant Fortuneo, tant en tant que banque en ligne que courtier en bourse. Les participants partagent leurs avis sur différents services, notamment la tarification, le service client, et la fiabilité de la plateforme. Des aspects importants de la discussion concernent la comparaison avec d'autres courtiers, la gestion des comptes titres et PEA, ainsi que les problèmes techniques rencontrés.
Un thème central est la tarification de Fortuneo. Les membres débattent longuement des frais de courtage, en particulier concernant les opérations sur les marchés étrangers, jugés parfois excessifs par certains. L'offre "zéro courtage" est largement discutée, ainsi que les conditions d'accès à ce tarif (encours minimum, nombre d'opérations). Le plafonnement des frais de courtage sur PEA en application de la loi PACTE fait également l'objet d'échanges, notamment en ce qui concerne les transactions hors Euronext. La question des frais de transfert de PEA est également abordée.
De nombreux témoignages mettent en lumière les aspects positifs et négatifs du service client de Fortuneo. Si certains saluent sa réactivité et son efficacité, particulièrement par téléphone, d'autres expriment leur frustration face à des délais importants ou à des réponses peu claires, notamment concernant des problèmes techniques. Plusieurs participants rapportent des difficultés à obtenir des explications satisfaisantes pour des situations complexes. L'ouverture et la clôture de comptes, ainsi que les procédures de transfert sont également sources de discussions et soulèvent des questions concernant la facilité d'utilisation des services et les délais de traitement.
Enfin, la discussion met en évidence des problèmes techniques récurrents liés à la plateforme de Fortuneo. Des bugs concernant l'affichage des soldes, l'exécution des ordres, et la disponibilité de certains titres sont mentionnés à plusieurs reprises. Des difficultés d'accès à la plateforme, ainsi que des problèmes liés à l'IFU (Imprimé Fiscal Unique) sont également soulevés. Plusieurs participants rapportent des délais de traitement anormalement longs pour certaines opérations.
Plusieurs cas spécifiques illustrent les difficultés rencontrées par les membres : le refus de certains ordres d'achat sur des ETF (notamment ceux domiciliés en Irlande), des problèmes d'alimentation de comptes, et des difficultés de contact avec le service client. La question du choix d'un courtier alternatif est également abordée, notamment en comparaison à Boursorama, Bourse Direct, et Interactive Brokers. La sécurité des comptes et les méthodes d'authentification sont également débattues.
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