Fortuneo : vos avis sur cette banque en ligne et courtier bourse

J’en pense que

ActusNews, le 17/12/2024 a écrit :

Cette dégradation […] ne remet pas en cause les fondamentaux des notations du Crédit Mutuel Arkéa, rappelées par Moody’s

Après avoir tenté ce matin un versement sur AV sur le certificat 100% OR (NL 0006454928) et appel au service client, je viens d’apprendre que l’UC n’est plus disponible à l’achat, sans aucune explication ni sur la raison ni sur son remplacement éventuel.

Communication pas vraiment au top, un mauvais point !

Très honnêtement, fortuneo est une boite qui se dégrade au fil des ans.

J’ajouterai en plus un service client devenu catastrophique.

PyT25VC a écrit :

Bon également en passant, 5 fautes sur un mail de 8 lignes ça fait un peu tâche aussi…

*tache

Mais de manière générale, vous connaissez beaucoup de services dont les emails sont encore rédigés par des humains et qui ne sont pas truffés de fautes ? Je viens de prendre la décision de ne pas poursuivre l’expérience avec une courtière, certes très aimable, mais qui n’utilise aucune ponctuation et fait trois fautes par message.

Désolé du hs

Même le correcteur d’orthographe Reverso, souvent plus ou moins par périodes il y a des erreurs graves.

Il faut corriger et surveiller le correcteur d’orthographe !

Je me demande si ils ne le font pas exprès pour vendre des abonnements payants.

Mais moi j’en ai marre de payer, encore ce mois-ci j’ai payé 9 euros d’abonnement déjà pour un mois pour traduire correctement un PDF de 10 Mo.

Ainsi si il y aurait des correcteurs d’orthographe gratuits qui assurent ?
Il faut toujours essayer d’avoir plusieurs fournisseurs.

Serrure, le 08/01/2025 a écrit :

Ainsi si il y aurait des correcteurs d’orthographe gratuits qui assurent ?
Il faut toujours essayer d’avoir plusieurs fournisseurs.

Il y a le correcteur orthographique MerciApp qui est suffisant en version gratuite si vous n’écrivez pas beaucoup et est aussi disponible en extension de navigateur.

Si vous ne vous manifestez pas ils ne vous rembourseront pas les frais d’ordres passés en Novembre et Décembre.

Pour l’instant ils remboursent ceux qui portent réclamation à titre de geste commercial. A priori ceux qui ne réclament pas ne seront jamais remboursés…

Iomipom, le 17/01/2025 a écrit :

Pour ceux qui auraient raté l’information, Fortuneo a suspendu son offre (qui devait pourtant aller jusqu’en octobre 2025). Apparemment, ils ont des soucis technique pour effectuer les remboursement de frais, ce que je peux vérifier sur mes ordres de novembre et décembre.

Fortuneo a réactivé l’offre de remboursement des frais de courtage du premier ordre mensuel sur certains ETF Amundi entre le 01/01/2025 et le 31/10/2025 inclus. Tous les détails sont disponibles sur cette page.

Je conseille de faire une copie d’écran de l’offre pour appuyer une future demande de remboursement au cas où elle serait encore désactivée.

Assurance vie : rachat partiel

Depuis quelques mois, j’ai fait plusieurs rachats partiels sur Fortuneo Vie.

J’ai fait un rachat de 20 k€ (en novembre), et cela s’est mal passé. En apparence tout s’est déroulé normalement (le document de la demande a été signé numériquement via Docusign) : le traitement en ligne m’a semblé être complet. Cependant, un message m’a demandé d’imprimer une demande papier, de la compléter, de la signer et de la renvoyer (ce que j’ai fait immédiatement). J’ai attendu 3 semaines… Je les ai contacté par téléphone et c’est à ce moment là que ma demande a été prise en compte.

J’ai fait d’autres rachats, depuis, de montants plus faibles. Ils ont été traités automatiquement sous des délais normaux.

Aujourd’hui, j’ai voulu refaire un rachat de 20 k€. J’ai obtenu le même message : formulaire papier… J’ai annulé ma demande et ai pu constater qu’à 15 k€, ça passait…
Tant pis, je vais fractionner mes retraits. Mais, y a-t-il d’autres témoignages qui pourraient confirmer qu’à partir d’une certaine somme, le rachat en ligne, sans formulaire papier, n’est pas/plus possible ?

Donc en gros on un rachat en ligne sans rachat en ligne …

Au lieu d’automatiser entièrement le processus comme le ferait n’importe quel établissement censé eux ils rajouter en plus de la procédure normale une étape en plus en renvoyant le formulaire à signer !

Dans ce cas quel est l’intérêt de de la procédure avec la signature électronique si ils veulent quand meme avoir leur papier signé à la main?

Donc hypothèses

1 les rachat entièrement en ligne sont ok  MAIS en dessous d’un certain seuil  qui surement vers 15 k ?( d’après notre ami )

2 c’est à la tête du client ( un peu comme Spirica et ses blocages lors des rachats *)

3 un problème de programmation , informatique à régler ( Fortuneo étant bien en retard car ils ne font rien depuis 10 ans sur le site ou presque  et tout est archaïque )

Plus inquiétant  le "  J’ai attendu 3 semaines… Je les ai contacté par téléphone et c’est à ce moment là que ma demande a été prise en compte.""

Avec 2 demandes complètes de 2 canaux différents en ligne et via scan … ils ont rien foutu pendant 3 semaines ! Et sans intervention de votre part vous n’auriez pas eu votre rachat on dirait…

Personnellement je ne peux pas vous renseigner bcp plus car je n’ai pas fait de rachat sur le contrat dont je dispose mais je prend note de vos expériences et je surveille avec attention pour les jours on je vais devoir vider ce contrat devenus un peu moyen ajd …( trop de frais et bcp de fonds assez mauvais + fonds euro quelconque sans les bonus )

Je n’ai jamais pu le faire de manière 100% digitale mais je ne peux pas dire non plus que ça soit complexe. Il suffit d’imprimer un formulaire, de le remplir, de le scanner et de l’envoyer depuis l’espace client. Le parcours en ligne même s’il n’aboutit pas permet d’avoir l’ensemble des éléments chiffrés indicatifs (divers prélèvements, valeur nette,…) et le traitement est ensuite rapide.

J’ai fait deux rachats dans les 18 derniers mois et j’ai pu faire tout en ligne sans formulaire à signer. Le plus gros rachat était de 17500 €.
En une semaine j’avais l’argent disponible sur mon compte courant.

Donc très bonne expérience de mon côté. J’espère que ça n’a pas changé récemment.