Saxo Banque : analyse des problèmes post-migration Binck
Cette discussion, initiée en 2020, porte sur les nombreux problèmes rencontrés par les anciens clients de Binck après la migration de leurs comptes vers Saxo Banque. Les membres relatent des difficultés considérables concernant le calcul et le versement des dividendes, notamment ceux provenant de l'étranger. Des erreurs récurrentes affectent le calcul fiscal, avec des prélèvements à la source et des impôts fonciers incorrects, ainsi que des IFU (Imprimés Fiscaux Uniques) erronés. Les participants soulignent la complexité de la gestion du risque liée à ces imprécisions fiscales.
Un autre point majeur de la discussion concerne les frais de courtage. Malgré des frais gratuits acquis auprès de Binck, plusieurs membres signalent des erreurs de facturation et des difficultés à obtenir les remboursements. Le transfert des comptes vers d'autres courtiers s'avère long et complexe, avec des délais importants et une absence de communication claire de la part de Saxo Banque. Les participants témoignent de l'opacité du processus et de la difficulté à obtenir des réponses satisfaisantes du service client, soulignant un manque de transparence.
La discussion met également en lumière des problèmes liés à l'interface utilisateur de la plateforme Saxo. Des difficultés d'accès à certaines informations, des bugs récurrents et une traduction en français approximative sont mentionnés. Plusieurs membres expriment leur mécontentement face à la gestion des opérations sur titres (OST), avec des retards importants dans le traitement des opérations et des erreurs dans le calcul des plus-values. La discussion révèle une **perte de confiance** généralisée des membres envers Saxo Banque, suite à l'expérience vécue post-migration.
Enfin, les participants partagent leurs stratégies pour résoudre les problèmes rencontrés, allant de la simple relance du service client à des démarches plus formelles comme la saisie du médiateur de l'AMF ou le recours à un avocat. Le recours à des plateformes de notation en ligne comme Trustpilot est également évoqué, afin de faire pression sur Saxo Banque. La discussion témoigne de la nécessité de vigilance et de la complexité de la gestion de son portefeuille d'investissement dans un contexte de migration et de difficultés de communication avec le courtier.
La discussion se termine par un sentiment de frustration et d'inquiétude face à la gestion de leurs avoirs par Saxo Banque, illustrant la nécessité d'une meilleure gestion des relations client et d'une plus grande responsabilité de la part de l'établissement financier.
Synthèse des avis :
Recommanderiez-vous Saxo Banque à un proche ?
| Oui, complètement (avis positif) | 6% - 11 | |||||
| Oui, avec des réserves (avis assez positif) | 17% - 30 | |||||
| Je ne sais pas (avis neutre) | 5% - 10 | |||||
| Non, probablement pas (avis assez négatif) | 12% - 22 | |||||
| Non, certainement pas (avis négatif) | 57% - 97 | |||||
Nombre de recommandations : 170 Recommandation moyenne : 1/4  |
||||||
Ledep a écrit :
Message issu de la discussion Binck
Bonjour,
@Castorix, il me semble qu’on a cela avec l’appli SaxoTraderPRO mais pas sûr à 100% car ce ne sont pas des paramètres que j’utilise..
J’ai téléchargé SaxoTraderPRO, mais c’est quasi la même interface que SaxoTraderGO
Je ne vois toujours pas où sont les listes de transactions pour un titre donné, que ce soit en live ou l’historique des ordres de la journée
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Hall of Fame Nouvelle déconvenue : je cherche à vendre des titres (que je possède) et la plateforme me répond
Vous n’êtes pas en possession des contrats que vous vendez.
Super.
Est-ce que le service clients a un mail ? Parce que le système de Chat robotisé est chronophage…
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1 #428 02/12/2020 16h08C’est pas une histoire de questionnaire mifid pas validé?
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Hall of Fame Bonne idée. Mais je viens de remplir le questionnaire et ça ne change rien.
Pour info l’action est Magillem (marché libre, c’est peut-être ça le problème ?).
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C’est curieux qu’il parle de contrats quand il s’agit d’actions.
Peut être un message mal traduit ? En switchant en anglais le message sera peut être plus clair.
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Pour ma part, je souhaite renforcer une position et c’est sans succès pour l’instant (valeur cotée au NASDAQ, c’est quand même pas hyper exotique….)
La réactivité du chat est très mauvaise.
Autre point, je ne retrouve pas le montant des cumuls de versement PEA (c’était une info qui manquait chez Binck). Je ne sais pas si il y a déjà eu une communication sur le sujet.
Bref, je suis un peu vert de ne pas avoir transféré mes comptes avant le rattachement à Saxo. Je vais partir chez BourseDirect même si le panel de titres est plus étroit.
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1 #432 02/12/2020 16h31JeromeLeivrek a écrit :
Est-ce que le service clients a un mail ? Parce que le système de Chat robotisé est chronophage…
Bonjour
Dans SaxoTraderPro, c’est l’icône "?" en haut à droite de l’écran qui affiche l’assistance/aide;
Par contre, en août, ils m’avaient répondu de ne plus l’utiliser mais plutôt le lien en bas "créer une requête…"
Cordialement
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Hall of Fame Effectivement ça m’a aidé :
You are selling contracts you do not own or trying to close more than you currently hold. Check you are trading from the correct sub-account and have no existing orders to sell the instrument.
Je n’avais pas vu que lorsqu’on a plusieurs comptes, celui par défaut dans les ordres est le CTO, même si on lance l’ordre depuis le PEA…
Mais ça ne suffit pas, maintenant le message est :
Could not complete request (26)
Un vrai jeu de piste.
Ledep a raison, j’aurais du commencé à me former à la plateforme depuis 2 mois 
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1 #434 02/12/2020 16h39JeromeLeivrek a écrit :
Est-ce que le service clients a un mail ? Parce que le système de Chat robotisé est chronophage…
Sur SaxotraderGO, vous faites tout en haut l’onglet compte, puis juste en-dessous l’onglet autres, puis enfin sur la gauche : Contacter le service client.
Sinon il y a aussi le tel.
En temps normal ils sont très réactifs et très bons aussi.
Si on ne se comprends pas la première fois, la deuxième est la bonne.
C’est vrai que ça parait un peu touffu au début, mais … je ne dis rien aujourd’hui sinon je vais me faire lyncher 
Edit : je n’avais pas vu Chrispra, nous avons écrit ensemble, mais moi pour SaxotraderGo.
C’est certain qu’il aurait fallu l’apprivoiser en amont, mais avec des si…
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Je viens de me lancer. Vente de titres côtés au NYSE. Cours environ 1 USD.
Attention les yeux !
0,02 USD par titre ! (cotation < 10 USD) Sans oublier les 0,5% de frais de change.
On est dans les 5% sur un A/R.
En gros il est écrit : Commission ultra compétitives sur les actions .
Edit: quand je clique sur ’CHAT’, la fenêtre ’Assistance’ disparait. Sur Firefox. Et sur Chrome aussi.
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Hall of Fame Ca dépend du nombre de titres, combien en avez-vous vendus ?
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Petit CR de ma discussion avec le service client (en français) de Saxo:
- Pb de prélèvement à la source de 30% vs 15% connu. Le "conseiller" me dit , dixit :
"Binck prélevait 15% , mais Saxo prélève 30%".
Quand je lui fait remarquer que ce n’est pas au courtier de décider, mais qu’il s’agit simplement d’appliquer les conventions fiscale, sa réponse devient : "il y aura une régularisation OU ce sera de toute façon réglé par le crédit d’impôt".
Pas très rassurant…
- J’ai 2 actions (Barings et First Trust Energy) qui apparaissent avec une valeur à 0. Il s’agirait simplement d’un problème d’interface (?) en tout cas lui voyait la quote de ces actions. A suivre.
- Mes Preferred Chimera et Two ne peuvent plus être acquises, ni vendues ( pas de bouton "solder" en face, en quand je clique sur l’action, le statut "non négociable" apparait dans la fenêtre)
Il ne sait pas pourquoi , mais me précise que si je souhaite les vendre, ça devra être fait par téléphone avec le service client.
Bref, le service client semble correct : un peu d’attente mais rien de grave, au moins j’ai pu avoir quelqu’un en ligne assez rapidement; conseiller avenant mais sans réponse immédiate à mes questions (il a du aller demander), sauf sur les prélèvement à la source des dividendes d’actions US (même si sa réponse ne me convient pas).
Après à voir si les qq problèmes remontés seront réglés dans la durée.
Il me confirme qu’ils sont submergés d’appels suite au transfert de Binck!
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Petit retour sur la migration Binck vers Saxo.
Outre les problèmes déjà remontés (Taxation des dividendes à 15 ou 30%, lignes à 0, calcul des plus values faux, …), j’ai aussi le droit à :
Des dividendes non versés (alors qu’ils auraient dû l’être le 30/11)
Des dividendes versés (le 30/11) sur mon compte Binck après la migration. Mon compte espèces Binck.fr n’est donc pas à 0 !
Je laisse passer quelques jours le temps que le "pic de charge" pour leur hotline soit passé mais ma première impression pour ce "nouveau" courtier est très mauvaise.
Si tout n’est pas rentré dans l’ordre en décembre, je pense partir vers la concurrence (BourseDirect ?) et demander le transfert en ayant liquidé les positions qui peuvent "fiscalement" l’être avant.
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JeromeLeivrek a écrit :
Ca dépend du nombre de titres, combien en avez-vous vendus ?
Ben j’ai pas l’impression. J’en ai vendu 7000.
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Même problème de retenue à la source pour moi, incroyable j’ai des actions US où ils ont prélevé 15% comme il se doit, et une autre VISA 30%.
J’ai aussi un prélévement de 25% sur l’action canadienne Enbridge, au lieu de 15%, car j’avais signé avec Binck, la déclaration d’admissibilité canadienne pour payer une retenue à la source réduite.
J’essaie le chat pour voir ce que ca donne. Réponse :
"J’ai communiqué votre remarque au service fiscal. Nous reviendrons vers vous par email ou telephone."
En tout cas, effectivement la première impression (lisibilité des plateformes, utilisabilité que ce soit sur PC ou Mobile) n’est vraiment pas bonne !
Je leur laisse le bénéfice du doute, et un peu de temps pour voir si ils réagissent. Sinon comme beaucoup je quitterai le navire.
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Hall of Fame Kohai a écrit :
- Pb de prélèvement à la source de 30% vs 15% connu. Le "conseiller" me dit , dixit :
"Binck prélevait 15% , mais Saxo prélève 30%".
Quand je lui fait remarquer que ce n’est pas au courtier de décider, mais qu’il s’agit simplement d’appliquer les conventions fiscale, sa réponse devient : "il y aura une régularisation OU ce sera de toute façon réglé par le crédit d’impôt".
Ce con-seiller raconte n’importe quoi : le crédit d’impôt ne peut JAMAIS dépasser le taux conventionnel, donc si Saxo vous prélève 30%, le crédit d’impôt ne sera que de 15%, le reste est perdu !
Le problème de Saxo et de la retenue à la source a déjà été évoqué plusieurs fois sur le forum mais Saxo a peut être évolué entre-temps ?
(5/18) Saxo Banque : votre avis sur Saxo Banque, courtier bourse en ligne ?
(2/18) Saxo Banque : votre avis sur Saxo Banque, courtier bourse en ligne ?
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Bon, du positif pour changer : les -mille se sont transformés en k.
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Hall of Fame Yonz a écrit :
[Tabelau des tarifs Saxo sur les US, notamment des frais de courtage 0,02 $/action]
Effectivement c’est super cher. Il se passe quoi si on trade des actions qui cotent 0,02 $ ?
Quant au taux de change de 0,5 %, on multiplie par 5 par rapport à ceux que j’ai en mémoire de Binck…
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Hall of Fame Binck s’était "aligné" à 0.5% déjà…
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1 1 #445 02/12/2020 19h12
Hall of Fame Oblible a écrit :
Ce con-seiller raconte n’importe quoi : le crédit d’impôt ne peut JAMAIS dépasser le taux conventionnel, donc si Saxo vous prélève 30%, le crédit d’impôt ne sera que de 15%, le reste est perdu !
Pas tout à fait.
Je pense que Saxo est tout à fait "capable" de mettre un chiffre dans la case 2AB de l’IFU qui corresponde aux 30% prélevés, et je doute que le fisc puisse détecter quoique ce soit.
Le pb, c’est que ce n’est pas un crédit d’impôt, comme son nom l’indique bien mal, mais une réduction d’impôt. Donc cela suppose de payer suffisamment d’impôts pour "utiliser" le chiffre de la case 2AB, sinon la réduction d’impôt est perdue.
Cela n’est donc en rien équivalent à avoir le bon taux de prélèvement.
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Hall of Fame Vous avez raison, ils en sont capables, comme ce courtier (chut, pas de nom), qui déclare dans l’IFU les montants nets des dividendes US ET un crédit d’impôt étranger
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Effectivement c’est super cher. Il se passe quoi si on trade des actions qui cotent 0,02 $ ?
Le double du prix à l’achat, et rien à la revente :-) Va falloir faire gaffe aux penny stocks !
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1 #448 02/12/2020 19h49Cette fusion saxo binck est une Honte.
Je ne trade que sur les OTC (valeurs 0,0001 jusqu’à 0,0005)
Chez binck l’ordre était de 5 $ sur 28 jours et ordre limite( Maximum 25 000 000 par ordre)
Toutes les OTC étaient presque disponible en plus
Maintenant depuis la fusion Saxo me demande 25 $ par ordres.
Bien sur ordres que au marché et le jour même!
Bref, pour moi c’est catastrophique .
Je regrette Binck à 100%.
Donc bientôt clôture en espérant que je retrouve un broker comme binck…..
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Une information qui en intéressera d’autres : j’ai demandé comment vendre ou exercer mes bons de souscriptions à l’action Fugro. Je ne trouvais pas sur la plate-forme.
Saxo a écrit :
Les Bons de Souscriptions ne peuvent pas être négociés au sein d’un PEA. En effet Ils peuvent être attribués mais non achetés ou vendus. Je vous invite à nous contacter par telephone afin de réaliser votre operation.
Par ailleurs j’ai alerté sur ma non livraison d’actions Aker suite au délistage de Kvaerner. Pas de réponse dans l’immédiat, mais ce n’était pas mieux chez Binck.
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Chacun fera sa synthèse.
La mienne est qu’un intermédiaire en qui j’avais confiance m’a trahi. J’y laisserai des plumes, quelques centaines d’euros, pas grave. Mais bon j’ai moins confiance qu’avant.
Ca finira au lux.
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