Saxo Banque : vos avis sur ce courtier bourse en ligne

Nouvelle déconvenue : je cherche à vendre des titres (que je possède) et la plateforme me répond

Vous n’êtes pas en possession des contrats que vous vendez.

Super.

Est-ce que le service clients a un mail ? Parce que le système de Chat robotisé est chronophage…

Bonne idée. Mais je viens de remplir le questionnaire et ça ne change rien.
Pour info l’action est Magillem (marché libre, c’est peut-être ça le problème ?).

Pour ma part, je souhaite renforcer une position et c’est sans succès pour l’instant (valeur cotée au NASDAQ, c’est quand même pas hyper exotique….)

La réactivité du chat est très mauvaise.

Autre point, je ne retrouve pas le montant des cumuls de versement PEA (c’était une info qui manquait chez Binck). Je ne sais pas si il y a déjà eu une communication sur le sujet.

Bref, je suis un peu vert de ne pas avoir transféré mes comptes avant le rattachement à Saxo. Je vais partir chez BourseDirect même si le panel de titres est plus étroit.

Effectivement ça m’a aidé :

You are selling contracts you do not own or trying to close more than you currently hold. Check you are trading from the correct sub-account and have no existing orders to sell the instrument.

Je n’avais pas vu que lorsqu’on a plusieurs comptes, celui par défaut dans les ordres est le CTO, même si on lance l’ordre depuis le PEA…

Mais ça ne suffit pas, maintenant le message est :

Could not complete request (26)

Un vrai jeu de piste.

Ledep a raison, j’aurais du commencé à me former à la plateforme depuis 2 mois

Je viens de me lancer. Vente de titres côtés au NYSE. Cours environ 1 USD.

Attention les yeux !

0,02 USD par titre ! (cotation < 10 USD)  Sans oublier les 0,5% de frais de change.

On est dans les 5% sur un A/R.

En gros il est écrit : Commission ultra compétitives sur les actions .

Edit: quand je clique sur ’CHAT’, la fenêtre ’Assistance’ disparait. Sur Firefox. Et sur Chrome aussi.

Petit CR de ma discussion avec le service client (en français) de Saxo:

- Pb de prélèvement à la source de 30% vs 15% connu. Le "conseiller" me dit , dixit :
"Binck prélevait 15% , mais Saxo prélève 30%".
Quand je lui fait remarquer que ce n’est pas au courtier de décider, mais qu’il s’agit simplement d’appliquer les conventions fiscale, sa réponse devient : "il y aura une régularisation OU ce sera de toute façon réglé par le crédit d’impôt".
Pas très rassurant…

- J’ai 2 actions (Barings et First Trust Energy) qui apparaissent avec une valeur à 0. Il s’agirait simplement d’un problème d’interface (?) en tout cas lui voyait la quote de ces actions. A suivre.

- Mes Preferred Chimera et Two ne peuvent plus être acquises, ni vendues ( pas de bouton "solder" en face, en quand je clique sur l’action, le statut "non négociable" apparait dans la fenêtre)
Il ne sait pas pourquoi , mais me précise que si je souhaite les vendre, ça devra être fait par téléphone avec le service client.

Bref, le service client semble correct : un peu d’attente mais rien de grave, au moins j’ai pu avoir quelqu’un en ligne assez rapidement; conseiller avenant mais sans réponse immédiate à mes questions (il a du aller demander), sauf sur les prélèvement à la source des dividendes d’actions US (même si sa réponse ne me convient pas).
Après à voir si les qq problèmes remontés seront réglés dans la durée.

Il me confirme qu’ils sont submergés d’appels suite au transfert de Binck!

JeromeLeivrek a écrit :

Ca dépend du nombre de titres, combien en avez-vous vendus ?

Ben j’ai pas l’impression. J’en ai vendu 7000.

Kohai a écrit :

- Pb de prélèvement à la source de 30% vs 15% connu. Le "conseiller" me dit , dixit :
"Binck prélevait 15% , mais Saxo prélève 30%".
Quand je lui fait remarquer que ce n’est pas au courtier de décider, mais qu’il s’agit simplement d’appliquer les conventions fiscale, sa réponse devient : "il y aura une régularisation OU ce sera de toute façon réglé par le crédit d’impôt".

Ce con-seiller raconte n’importe quoi : le crédit d’impôt ne peut JAMAIS dépasser le taux conventionnel, donc si Saxo vous prélève 30%, le crédit d’impôt ne sera que de 15%, le reste est perdu !

Le problème de Saxo et de la retenue à la source a déjà été évoqué plusieurs fois sur le forum mais Saxo a peut être évolué entre-temps ?
(5/18) Saxo Banque : votre avis sur Saxo Banque, courtier bourse en ligne ?
(2/18) Saxo Banque : votre avis sur Saxo Banque, courtier bourse en ligne ?

Yonz a écrit :

[Tabelau des tarifs Saxo sur les US, notamment des frais de courtage 0,02 $/action]

Effectivement c’est super cher. Il se passe quoi si on trade des actions qui cotent 0,02 $ ?

Quant au taux de change de 0,5 %, on multiplie par 5 par rapport à ceux que j’ai en mémoire de Binck…

Oblible a écrit :

Ce con-seiller raconte n’importe quoi : le crédit d’impôt ne peut JAMAIS dépasser le taux conventionnel, donc si Saxo vous prélève 30%, le crédit d’impôt ne sera que de 15%, le reste est perdu !

Pas tout à fait.

Je pense que Saxo est tout à fait "capable" de mettre un chiffre dans la case 2AB de l’IFU qui corresponde aux 30% prélevés, et je doute que le fisc puisse détecter quoique ce soit.

Le pb, c’est que ce n’est pas un crédit d’impôt, comme son nom l’indique bien mal, mais une réduction d’impôt. Donc cela suppose de payer suffisamment d’impôts pour "utiliser" le chiffre de la case 2AB, sinon la réduction d’impôt est perdue.

Cela n’est donc en rien équivalent à avoir le bon taux de prélèvement.

Effectivement c’est super cher. Il se passe quoi si on trade des actions qui cotent 0,02 $ ?

Le double du prix à l’achat, et rien à la revente :-) Va falloir faire gaffe aux penny stocks !

Une information qui en intéressera d’autres : j’ai demandé comment vendre ou exercer mes bons de souscriptions à l’action Fugro. Je ne trouvais pas sur la plate-forme.

Saxo a écrit :

Les Bons de Souscriptions ne peuvent pas être négociés au sein d’un PEA. En effet Ils peuvent être attribués mais non achetés ou vendus. Je vous invite à nous contacter par telephone afin de réaliser votre operation.

Par ailleurs j’ai alerté sur ma non livraison d’actions Aker suite au délistage de Kvaerner. Pas de réponse dans l’immédiat, mais ce n’était pas mieux chez Binck.