Saxo Banque : vos avis sur ce courtier bourse en ligne

Je vous invite fortement à leur écrire un mail de réclamation (pas un ticket), en indiquant très clairement d’aller au-delà en l’absence de retour satisfaisant (la réclamation permet d’enclancher le processus), tout en exigeant une compensation financière pour le préjudice subit de leur fait. (Vous n’êtes pas responsable de la fusion / migration, c’est Saxo qui l’est)

Toucher au porte-monnaie les aidera sans doutes à avancer plus vite, surtout si un nombre de clients important met en avant le coût du préjudice subit.
Pour ma part, j’ai complétement arrêté les tickets, et ne communique avec eux que via des e-mail à leur service réclamation, cela permet d’éviter de perdre du temps, et surtout ils ne peuvent pas fermer la demande aussi facilement.

@jim750

Mis à part le message hier en anglais, je n’ai eu que des contacts français (mail ou téléphone).
Quand le service client est vraiment surchargé, ils proposent un interlocuteur en anglais mais si on n’appuie pas sur le "1", on reste dans la file d’attente qui est relativement bien faite puisqu’on vous annonce votre rang.

Malgré cela, j’envisage fortement de migrer.
J’ai déjà un PEA et un CTO (principalement foncières et non éligibles PEA) chez Bourse Direct.
Pour mes actions étrangères (je n’aime pas mélanger), je pense remplacer le CTO de Saxo par celui que j’ai chez Degiro qui va rapidement prendre le relais.
J’étais chez Binck pour l’IFU mais de tout façon je crains que celui de Saxo soit à jeter donc Degiro fera l’affaire

J’ai migré mon PEA depuis BD chez Binck début 2020, car je disposais déjà d’un CTO.
Binck proposait une interface plus agréable, ET des virements entrants individuels, sortants gratuits (vs 6€ chez BD)… pas vraiment envie de retourner chez BD, je n’ai jamais trouvé le service client agréable…
Chez Saxo, un service client en anglais, non, là c’est too much, cette boite est installée en France, le tarif est à peine inférieur à Bforbank (sauf pour les ordres 3000-5000 je crois).
En cas de pépin je ne me vois pas expliquer en anglais à un danois des problèmes de fiscalité française dont je ne maîtrise pas moi même tous les ressorts. Le low cost a ses limites…

Je pensais à Bforbank car suite à une question sur du non côté, c’est la seule banque dont l’interlocuteur comprenait ma demande et a répondu correctement (là où BD et fortuneo m’ont juste dit "envoyez le formulaire et les justificatifs, on verra")
Sauf à ce que les tarifs aient récemment changé, boursorama est très cher je crois, le plus cher de tous.

jim750 a écrit :

Vous confirmez que le service client est anglais (ou presque) uniquement ? Si oui c’est pour moi rédhibitoire, surtout à ce tarif.

Je vous confirme que pour ma part je n’ai jamais eu de français au téléphone (une fois un danois qui parlait français) . Mais bon ça c’était dans les 2 semaines qui ont suivi la migration. Aujourd’hui mon objectif n’est plus de discuter mais de sortir mes avoirs de cette organisation de baltringues.

jim750 a écrit :

Chez qui portez vous vos comptes ?

Chez BourseDirect, chez qui j’avais déjà mon PEA.

jim750 a écrit :

Chez qui portez vous vos comptes ?

Yonz a écrit :

Chez BourseDirect, chez qui j’avais déjà mon PEA.

Ok, je suis en train de remonter cette file, je vais la suivre dans semaines qui viennent.
Si le bordel se poursuit, je me devrais de quitter le navire.
Je lis que les frais de transfert pour PEA sont de 50€ par ligne.
Qu’en est-il si tout est liquide ? (il ne reste quasi rien dessus).
merci

corran a écrit :

Réponse reçue hier en pidgin English du help desk délocalisé en Inde sur mon ticket ouvert suite à la découverte de dividendes versés sur mon compte binck au lieu di nouveau compte Saxo :

Hi Team,
Please note entitlements started to getting paid out in Binc accounts where events have record date starting from 01 Dec.
However in both the securities queried, record date is prior to 01 Dec which is the reason for the
entitlements to getting paid out in Old account.
Hope this clarifies.
Regards:
Corporate Actions (Praj)

J’ai envie de dire qu’on touche le fond, mais comme on y était déjà, on creuse
Évidemment mon argent est toujours séquestré depuis maintenant 20 jours, sans résolution en vue.

Est-ce légal de recevoir des réponses en anglais alors que nos comptes sont ouverts dans une boite censée être immatriculée en France… ? Je m’interroge…
De base, je trouve ça totalement anormal.

Yonz a écrit :

Si tout est liquide, un virement sortant fait l’affaire.

Oui enfin l’idée n’est pas de "vider" totalement le PEA (question de plafond de versement…)
Simplement de le transférer chez un autre courtier. Seulement les tarifs de transfert sont en général indiqués "par ligne",
et je ne sais si les 50€ sont applicables à ligne "espèce" (particulière), ou si le transfert de l’espèce seule est gratuit lorsque le PEA n’a que celle-ci.
Au pire ce n’est que 50€, mais autant le savoir en amont…

Dernière modification par jim750 (03/01/2021 22h05)

Oblible, le 03/01/2021 a écrit :

On dirait du travail d’amateur, 3 faux avis positifs de personnes ayant donné de faux avis positifs pour le même resto, ça sent l’agence d’e-reputation low-cost

Ensuite une quatrième faux profil a donné un faux avis positif Saxo et à une boutique d’informatique, qui elle-même a donné un faux avis positif … à "Famous Naan Chicken".

La boucle est bouclée !

https://www.investisseurs-heureux.fr/up … saxopg.jpg

https://www.investisseurs-heureux.fr/up … axopg2.jpg

Et un petit quatrième faux avis d’un contributeur qui a déjà vanté … "Famous Naan Chicken".

Vraiment pathétique !

Je signale systématiquement ces faux avis, il est nécessaire que tout le monde le fasse pour que Google les supprime.

superinvest a écrit :

Peut -être la régularisation des taxes sur mes dividendes US ? Es-ce à moi de deviner ?

Il est déjà acté que Saxo Bank dispose d’un SI au fonctionnement moyenâgeux.
Il faut attendre demain pour avoir l’explication de ces mouvements de liquidités car même lors d’une régularisation via traitements automatiques (batchs) le weekend, ils semblent attendre le traitement quotidien dans la nuit du lundi au mardi pour rendre "visible" les explications de leurs modifications.

Bref, je constate aussi un changement dans mes liquidités USD.
Restons prudents puisque nous avons déjà subit, la semaine dernière, les mêmes mouvements suivis d’un rétropédalage (il semble que les clients soient aussi les "testeurs" de leurs traitements de régularisation).

Un bug de plus:
-La sectorisation fonctionne correctement dans le report "Analyse de performance" puis par secteur. (même si les secteurs sont en anglais), et c’est également correctement renseigné pour les titres au Nominatif qui étaient dans Autres chez BINCK

- En revanche, elle fonctionne mal en bas de la page Portefeuille, j’ai 40% de "Autres"


Frais à rembourser: 30,5€
Prélèvement à la source erronés à rembourser: 24,48€ (Essilor sur PEA)

Patience

superinvest a écrit :

J’attends du mois de janvier :
1- une encore plus grande transparence sur mes opérations
2- et surtout d’être respecté dans mon rôle de client ce qui est très loin d’être le cas depuis le 30 novembre. Pour cela j’aimerai une prise de parole, un positionnement, une ligne directrice de la direction vis à vis du client que je suis.

Il a y eu des améliorations, pas encore suffisantes. Je laisse encore 2 semaines.

Je ne serais pas aussi optimiste que vous.
Nous partons d’un gouffre, il faudrait des mois pour remonter une telle pente… 2 semaines en informatique n’est absolument rien. Et les faux avis postés confirmeraient que le marketing risque de passer avant l’attention au client.

Donc idem, j’attends quelque peu, mais il y a 80% de chances que j’aille voir ailleurs.
De mémoire, notre hôte a eu 56% de retenue pour un dividende français (essilor je crois). Nous avons affaire à une boite danoise, la France est un pays étranger pour eux.
Hors de question pour moi d’y laisser mes avoirs, surtout à ce prix.
Bourse Direct malgré ses nombreux défaut est français, Bforbank est français (probablement mon point de chute à venir, quasi identique pour Euronext), etc…

Migration projetée pour le PEA.
Sur le compte titre je ferai rouler les montants vers un nouveau CTO, malgré la fiscalité.
Mon transfert Bourse Direct vers Binck a pris des mois (5 je crois) en début d’année, tout en étant 100% liquide, avec plusieurs relance du courtier initial.
Je ne m’attends à rien de mieux au départ de Saxo…

Question bête : comment signaler les commentaires Google frauduleux ?

De mémoire Il propose "Mauvais site", Porno", "Illégal "

Mais il ne propose pas de dénoncer des fraudes.

Et honnêtement je ne crois pas que ça soit difficile pour Google de détecter ces faux comptes…. Il n’est pire aveugle que celui qui ne veut pas voir.

Chaque situation est particulière mais pour ma part, ma conclusion est encore d’attendre.
Je me base sur les éléments suivants, peut-être que d’autres se retrouveront dans les mêmes réflexions :

- un transfert vers un autre courtier serait complexe
incertitudes pour les transferts de lignes (délai, PRU bien géré), portefeuille non liquidable sans impact fiscal important

- l’herbe n’est pas si verte ailleurs pour les CTO diversifiés à l’international
Absence d’IFU chez certains, tarifs plus élevés chez d’autres, souvent moins d’accès aux places internationales, autres approximations et erreurs cf. files des autres courtiers

- on part de bas avec Saxo mais ça s’améliore doucement
ex : fiscalité des dividendes semble globalement OK désormais

- j’aimerais voir ce que donne l’IFU en avril
Case 2AB notamment (j’ai mon propre suivi pour vérifier la cohérence, à +/-10% près je serais OK)

Par contre, je me consacrerai essentiellement à mon PEA détenu ailleurs en attendant que les remous passent.